Конфликтология. Понятия, методы урегулирования конфликта в деловой сфере

Правила высоконравственного  поведения и общения:

• Не поступай по отношению к другим так, как ты хотел бы, чтобы они поступали по отношению к тебе.
• Дайте людям ощутить свою значимость.
• Разрешая конфликт, четко определите свои цели.
• Кто делает первый шаг к примирению, тот и выигрывает.

Несколько правил разрешения конфликта:

• Конфликтуйте не спеша/
• Анализируя конфликтную ситуацию, ищите причину и не «зацикливайтесь» на самом факте конфликта.
• Мысленно проиграйте все «позитивные» и «негативные» стороны, моменты тех или иных вариантов развития конфликта.
• Конфликт не стремитесь «замять», а доведите его до логического конца, если убеждены, что вы правы, что вас поймут и поддержат в коллективе, если не все, то наиболее прогрессивная часть коллектива.
• Не конфликтуйте по пустякам.

 

12. ПРЕОДОЛЕНИЕ  СТРЕССОВЫХ ПОСЛЕДСТВИЙ КОНФЛИКТА

 

 

Стресс – напряжение, напряженность.

 

дистресс

аустресс

 

Наиболее характерные  действия, состояния и ситуации, приводящие к нервно-психологическому и физическому перенапряжению и  стрессу:

• все виды конфликтов.
• критика, особенно необоснованная, высказанная в оскорбительной, грубой форме.
• различного рода ошибки, просчеты, нарушения.
• возникновение неожиданных трудностей для творческой самореализации личности.
• непреодолимые барьеры для профессионального роста.
• клевета, ложь, нравственный дискомфорт, ссоры.
• необоснованное понижение в должности, в заработной плате, необоснованное лишение премии, поощрений, наград.
• нагромождение всевозможных дел и дефицит времени на их выполнение.
• личные неблаговидные поступки, которые становятся достоянием широкой гласности.
• длительные дискуссии, переходящие в споры, которые к тому же заканчиваются не в вашу пользу.
• разочарование, особенно в близких людях, которые вам изменили, предали.
• разочарование в ранее принятой точке зрения, позиции, ранее принятых подходах и установках.
• длительные ожидания, связанные с какими-то чрезвычайно важными событиями, которые, однако, не принесли ожидаемого результата.

 

12.1. Аутогенная тренировка

 

Аутогенная тренировка рекомендуется  и используется по самоуправлению личности с целью преодоления нервно-психических  и физических перенапряжений и выхода из стрессовых ситуаций.

Систематическая аутогенная тренировка позволяет восстановить нормальное рабочее состояние.

стресс

апатия  и депрессия (аффективное состояние, характерное отрицательным эмоциональным фоном, изменениями мотивационной сферы, когнитивных представлений и общей пассивностью поведения)

неуправляемость (излишняя суетливость, повышенная возбудимость, иногда агрессивность)

 

Приемы и методы преодоления  стрессовых ситуаций:

• переключиться на диаметрально противоположный вид деятельности по сравнению с тем, который вызвал стрессовую ситуацию.
• попытаться расслабиться, снять напряжение, используя приемы аутогенной тренировки (дыхательные упражнения; упражнения, ориентированные на терморегуляцию области лба, конечностей и т.д.).
• заняться любимым видом спорта.
• заняться любимым делом, хобби.
• срочно уехать за город, в лес, командировку, которая никак не связана с источником стрессовой ситуации.
• произвести мысленный анализ и переоценку ценностей; убедить себя, что все это не стоит того нервно-психического напряжения, которое вы пережили.

 

Литература.

 

1. Краткий психологический словарь/Под ред. А.В. Петровского, Н.Г. Ярошевского. – Москва.
2. Кричевский Р.Л. Если вы - руководитель... – Москва, Дело, 1993.
3. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. - Москва,1992.