Этико-психологические аспекты построения деловых отношений на деловых приемах

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Января 2012 в 10:26, курсовая работа

Краткое описание

Рассматривая технологии, техники и правила общения, обычно исходят из идеи конструктивного общения, общения позитивного. Считается, что если субъект имеет срывы в общении, если его общение неконструк¬тивно, приводит к конфликтам и т.д., то причинами этого являются незнание техник общения или невладение ими на уровне умений. Предполагается, что изу¬чение закономерностей и правил общения, отработка на практическом уровне (например, в тренинге общения) техник и приемов общения объективно ведет к повышению конструктивности, бесконфликтности общения.
В дальнейшем, рассматривая техники конструктивного общения, мы будем исходить из традиционной парадигмы позитивного общения.
Первое правило, которое хотелось бы здесь сформулировать, имеет как пси¬хологический, так и лингвистический характер. К сожалению, несмотря на его оче¬видность, нарушается оно достаточно часто. Это правило призывает говорить на языке партнера. Язык сообщения должен быть понятен всем субъектам обще¬ния.
Следующее правило эффективного общения можно обозначить как подчер¬кивание значимости партнера, проявление уважения к нему. Это правило мы рассматриваем не просто как очередную «технику общения», но как один из важнейших, фундаментальных принципов конструктивного межличностного взаимодействия. Такая позиция основана на принимаемой нами концепции А. Маслоу, в рамках которой потребность в уважении, признании и принятии относится к фундаментальным, базовым потребностям личности. Конкретная реализация этого правила может осуществляться как на вербальном, так и на невербальном уровне. Примером вербального проявления может быть, напри¬мер, такая фраза: «Мы обратились за советом именно к вам, потому что ваш профессиональный опыт очень ценен в этом вопросе». На невербальном уровне подчеркивание значимости партнера и про¬явление уважения к нему может проявляться, например, предметной демон¬страцией того, что вы ответственно отнеслись к данной встрече и готовились к ней (подготовительные рабочие записи, пометки в рабочем плане, заранее при¬готовленные материалы и т.п.). Однако подчерк¬нем главное — за всеми действиями подобного рода должно стоять искреннее уважение к партнеру.

Содержание работы

Введение………………………………………………………………………………………………………….3
1. Правила и техники общения (по А. А. Реан). Модель психотехники изучения партнера по деловому общению…………………………………………………..4
2. Приемы установления контакта. Фазы контакта………………………………….11
3. Воздействие на формирование отношения партнера психологических приемов: признание; индивидуализация; уменьшение дистанции в общении; выражение заинтересованности; самораскрытие; психологическая поддержка……………………………………………………………………….15
4. Говорящий партнер по деловому общению. Наблюдение за реакцией собеседника……………………………………………………………………………………………………
5. Психологические основы реакций. Индикаторы речевого поведения. Речевые построения, выдающие ложь……………………………………………………….
Заключение…………………………………………………………………………………………………….
Список литературы……………………………………………………………………………………….

Скачать целиком (49.49 Кб) Сколько стоит заказать работу?

Содержимое работы - 1 файл

этика до.docx

— 52.08 Кб (Скачать файл)

Говоря о личностных характеристиках голоса, нельзя не сказать о смехе. Смех — одна из выразительнейших особенностей личности.

Рассмотрим несколько вариантов смеха:

на «а» (ха-ха): совершенно открытый, идущий от сердца. Свидетельствует о неомраченной радости, беззаботности, наивно-веселом нраве человека;
на «э» (хе-хе): не слишком симпатичный, вызывающий, дерзкий, завистливый. Чем более открыта гласная, тем больше злорадства, хамства, презрения он выражает;
на «и» (хи-хи): хихиканье, уходящее вглубь себя. Свидетельствует о скрытности, хитрости, иронии и злорадстве (типичен для молодых девушек);
на «о» (хо-хо): звучит хвастливо-угрожающе, с некоторым критическим удивлением, протестом, в своей основе — издевательский и протестующий;
на «у» (ху-ху): указывает на скрытый страх, робость, боязливость натуры.

Таким образом, не только речевые, но и экстралингвистические, паралингвистические особенности произношения, с одной стороны, дают нам возможность судить о партнере и, с другой, характеризуют каждого из нас.

В случае разногласия между словами и жестами вашего собеседника больше доверяйте своему зрению, чем слуху. Скрыть правду или истинное отношение к вам легче посредством слов, мимики, голоса и труднее при помощи других средств общения: жестов, движений, позы.

Наверное, каждый человек хоть раз в жизни задавал себе вопрос о том, как поймать лжеца или соврать так, чтобы не быть пойманным.

На неискренность собеседника могут указывать следующие его слова, фразы, ответы и особенности речи (но ни в коем случае не являются однозначными доказательствами этого):

настойчивое убеждение в собственной искренности, при котором он чрезмерно подчеркивает свою честность, неизменно настаивая на том, что говорит только правду - в случаях, когда никак не выражается недоверия к его словам. Например: "честное слово, я не знаю"; "клянусь здоровьем"; "даю руку на отсечение"; "честное слово, дело было так".
увиливание от обсуждения определенных тем, вопросов (когда они затрагивают какие-либо неприятные для человека моменты). Например: "я не буду это обсуждать"; "не могу вспомнить"; "я этого не говорил (а)"; "не вижу здесь никакой связи";
необоснованно пренебрежительный, вызывающий или враждебный тон, - когда вас явно провоцируют на грубость. Например: "я не обязан (а) отвечать на ваши вопросы"; "я не знаю, о чем идет речь"; "я вообще не желаю с вами говорить";
стремление вызвать ваши симпатию, доверие, чувство жалости, в случае если предшествующие отношения не привели к такому сближению. Например: "у меня семья, дети"; "я такой же, как и вы"; "у меня точно такие же проблемы";
непродолжительное отрицание или равнодушные, уклончивые ответы на прямые вопросы. Простые повторяющиеся ответы или повторение простого отрицания. Уклонение от использования слов "да" или "нет". Например: "я об этом ничего не знаю"; "вы же сами это говорили"; "я не уверен(а)"; "вы меня уважаете?"; "вы, несомненно, человек серьезный".

Честный человек старается говорить больше и отстаивает свою искренность при выражении сомнений в ней, тогда как равнодушные, уклончивые ответы на прямые вопросы не вписываются в понятие этичного поведения. Это:

проявление нерешительности в высказываниях; отвлечение собеседника несмолкаемым разговором либо многочисленными вопросами;
нежелание или утрата способности отвечать на задаваемые вопросы;
длительные паузы перед ответами; слишком медленные или запутанные ответы;
ответ вопросом на вопрос;
повторение задаваемых вопросов вслух или просьбы о пояснении вопроса;
маскировка сути вопроса лишней, не относящейся к делу информацией.

Изучение упомянутых признаков речевого поведения собеседника даст вам возможность развить свою наблюдательность, позволит отработать разумный стиль собственного поведения.

Заключение

Список литературы

Информация о работе Этико-психологические аспекты построения деловых отношений на деловых приемах