Этика и культура поведения делового человека

Федеральное агентство по образованию

ШАХТИНСКИЙ  ИНСТИТУТ (филиал) ГОУ ВПО

«ЮЖНО-РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

(НОВОЧЕРКАССКИЙ  ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ)

 
 

Факультет:                                  ГНИУ

Кафедра:                             Профессиональное обучение

Специальность:         (050501) Профессиональное обучение

 
 

Реферат

 

по  дисциплине:

Психология управления

на  тему:

«Этика и культура поведения делового человека»

 
 

Выполнила: студентка  гр. Д- III - 16                     Е.В. Мосенкова

 

Проверил: доцент                                                    В. С. Попов 

 
 

Шахты 2010г.

 

Содержание:

 

Введение           3

 

1. Суть этики  и культуры деловых отношений     5

1.1. Этика и культура         5

1.2. Основные принципы этикета       6

1.3. Общение и этика         9

1.4. Деловой этикет         12

 

2.Развития этических  факторов и требований в деловой  сфере  16

2.1. Факторы, под  влиянием которых складывается  комплекс этических норм и  представлений каждого человека       16

2.2. Развития этических требований в деловой сфере    18

 

3.Психология поведения делового человека

3.1. Основные  понятия психологического компонента  управления в сфере сервиса           23

3.2. Психологические  закономерности управленческой  деятельности 25

3.3. Прием клиента и установление контакта с ним    27

 

Заключение          31

 

Список используемой литературы       33

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
---
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

 

      Фактически  нет ни одной сферы деятельности, где бы не требовалось управление. Управление - очень сложный и многоплановы  процесс,         специфический вид деятельности, определяющий успех или неудачу в достижении тех или иных целей. Как известно, управлять - направлять ход, движение или деятельность кого-либо или чего-либо.

      Все мы постоянно находимся в ситуациях общения – дома, на работе, на улице, в транспорте; с близкими людьми и совсем незнакомыми.

      И конечно же, огромное количество контактов, в которые ежедневно вступает человек, требует от него выполнения целого ряда условий и правил, позволяющих  ему общаться, сохраняя личное достоинство и дистанцию по отношению к другим людям. Этикет — это особый язык общения, дающий возможность, поддерживая суверенитет каждой личности, достигать взаимопонимания и взаимоуважения, а в конечном итоге формировать ту ауру человеческой культуры, в которой только и может нормально существовать и развиваться личность.

      Бизнес  – дело достаточно жесткое. Но цивилизованный бизнес отличается тем, что смягчает эту жесткость тонкой настройкой правил поведения, не позволяющих конкуренции прекратиться в экономический разбой, но помогающих реализовать общий интерес и получать взаимную выгоду, найти выход из сложных, конфликтных ситуаций, сохраняя при этом честь фирмы и личное достоинство. Бизнес требует наличия неписаных законов, правил игры, моральных убеждений и принципов поведения, важнейшими из которых являются благородство, надежность, порядочность, солидарность, что можно назвать кратко культура бизнеса.

      Одна  из основных задач современного руководителя — решение психологических задач, возникающих в процессе общения с подчиненными, коллегами и начальством. Ее цель — способствовать формированию у деловых людей соответствующих психологических и нравственных качеств как необходимых условий их повседневной деятельности.

      Наука доказывает, а жизнь подтверждает, что успех любого дела в условиях рыночной экономики зависит не только от качества производимого товара или услуги, но в не меньшей степени и от качества жизни людей. Этой задачей современного хозяйственного управления — необходимостью ориентации не только на результат, но и на людей, обеспечивающих этот результат.

      Целью, является провести анализ этических принципов в деловом общении; факторы, под влиянием которых формируются этические представления каждого человека, а также направления дальнейшего развития этических требований в деловой сфере.

      Одна  из основных задач современного руководителя — решение психологических задач, возникающих в процессе общения  с подчиненными, коллегами и начальством. Ее цель — способствовать формированию у деловых людей соответствующих психологических и нравственных качеств как необходимых условий их повседневной деятельности.

      Следует с самого начала уяснить, что объект психологии и этики делового общения — идеальная психическая реальность. Речь идет прежде всего об интеллектуальных, эмоциональных и волевых проявлениях сознания людей, а также о подсознательных проявлениях их психики. А ее предмет — психологическая и нравственная стороны деятельности и общения людей, а также психические процессы, свойства и состояния разного рода рабочих, деловых групп.

      Поскольку психология делового общения — составная  часть комплекса психологических  наук, то она опирается на основные категории и принципы, разрабатываемые  общей психологией. Такими базовыми категориями общей психологии являются те, которые отражают психические, процессы (познание, эмоции, воля), свойства психики человека (способность, характер, темперамент), а также проявления его сознания (сомнение, неуверенность, убеждение, направленность на определенные действия и т.д.).

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Суть этики и культуры деловых отношений

 

1.1. Этика и культура.

 

      Умение  вести себя в обществе — одно из условий успеха в любом бизнесе. Повседневный этикет делового человека — это, прежде всего культура общения, базирующаяся на четырех основных правилах, принятых в среде хорошо воспитанных людей во всех странах: вежливость, тактичность, естественность и достоинство, которые, в свою очередь, конкретизируются в ряде этикетных требований к манерам и формам общения деловых людей в различных этикетных ситуациях.

      Всякий  раз, когда мы обращаемся к вопросам культуры общения, невольно возникает  вопрос: этикет и культура общения  — это одно и то же или нет, как они связаны между собой? Отвечая на него, можно сказать, что этикет — это ядро, центр культуры общения, он организует и регламентирует общение по своим законам и правилам.

      Само  понятие «культура общения» значительно  более емкое понятие, чем «этикет». Этикет представляет собой образец, идеал коммуникативного поведения, а культура общения — его реальность со всеми положительными и отрицательными проявлениями. Поэтому, строго говоря, некультурного общения нет и не может быть. Есть лишь антиэтикетное и этикетное общение.

      Культура  бизнеса имеет большое содержание, состоящее в степени владения людьми навыками делового поведения. Она предполагает не простое заучивание тех или иных правил, а превращение их в привычку, само собой разумеющиеся формы поведения. Важная роль в культуре бизнеса отводится правилам делового этикета. Жорж Санд как-то сказала, что бедность избавляет от этикета. Деловые отношения, напротив, обязывают соблюдать этикет.

      Этикет  в переводе с французского означает ярлык, наклейка, церемониал. Этикета  современном понимании — это  установленный порядок поведения в обществе, своего рода соглашение между людьми о том, что является правильным и неправильным, что принято и что не принято в обществе. Этикет часто еще называют правилами приличия, т.е. правилами, соблюдение которых помогает личности сохранить свое достоинство, самобытность, индивидуальность.

      Деловой этикет — это свод правил поведения  в сфере деловых, предпринимательских, служебных отношений. Но поскольку  деловому человеку в ходе решения  своих задач нередко приходится выходить за рамки чисто служебных отношений, постольку ему важно уметь соблюдать правила этикета и в других сферах отношений, например при посещении или организации различных приемов, приглашении в гости или приеме гостей и т.п., то этикет делового человека несколько шире по содержанию, чем просто этикет.

 

      Не  зная правил игры, трудно добиться успеха и признания коллег, каким бы хорошим  специалистом вы ни были в другой сфере  деятельности. Функции таких правил игры во многом наполняет этикет. Хотя этикет и предполагает установление лини. внешних форм поведения, но без внутренней культуры, деликатности, порядочности, как это ни покажется странным некоторым начинающим предпринимателям, не может быть настоящих деловых отношений. Как бы человек ни был осведомлен о правилах поведения за столом или на приеме, ему не снискать доверия партнеров, если они не почувствуют в нем порядочного человека. Нужно научиться постигать не только внешние формы, но и внутреннее содержание правил хорошего тона в деловом общении, тех правил, которые выработаны веками этого общения и доказали свою жизненность и необходимость для достижения успеха.

      Почти все требования этикета утилитарны, практичны, а не надуманы. Следуя им, человек экономит время, энергию, нервы, а нередко и деньги. И как  доказано практикой, соблюдение этикета деловых отношений, в конечном счете, весьма выгодное.

 
 

1.2. Основные принципы этикета.

 

      К числу основных принципов следует  отнести в первую очередь так  называемое основное правило нравственности: «Поступай по отношению к другим так, как ты бы хотел, чтобы они поступали по отношению к тебе.

      Важнейшими  принципами этикета являются также  приоритет старшего и приоритет  женщины. Их дополняют принцип гигиены  и эстетический принцип. Суть последнего состоит в том, что поведение  должно быть красивым, вызывать у людей чувство прекрасного.

      Эти общие принципы культуры поведения  конкретизируются и дополняются  основными требованиями этикета, к  числу которых относятся вежливость и корректность, тактичность и  деликатность, скромность и естественность поведения, точность и обязательность. Нет нужды говорить о том, что для делового человека соблюдение этих требований открывает большие возможности в достижении успеха.

      Суть  вежливости — доброжелательность, приветливость. Мрачное, недовольное  выражение лица отравляет настроение другим, мешает делу. Не случайно западный деловой этикет требует от человека улыбки на лице, в каком бы затруднительном положении он ни находился, а японцы выражают это в формуле: «Улыбка на лице — любовь в словах».

      Следует отметить шесть важнейших принципов этикета, подтвержденные статистическим анализом, а также рядом конкретных случаев:

 

      1. Делайте все вовремя:

      Опоздания не только мешают работе, но и являются первым признаком того, что на человека нельзя положиться и в исполнители  он не годится. Начальник может расценить опоздание как неуважение к нему, и ваше продвижение по службе окажется под вопросом (однако, как было видно из примера с Бобом, прийти вовремя иногда значит приходить не слишком рано, не раньше своего начальства).

      Главное в вашем дневном расписании — прийти вовремя утром. Неважно, ждут ли вас на работе в 7.30 или в 9.00 — главное, приходить туда КАЖДЫЙ ДЕНЬ в одно и то же время. Если вдруг случится так, что вам необходимо задержаться, и вы знаете об этом заранее, позвоните в офис и пусть ваш секретарь или кто-нибудь из начальства обязательно будет в курсе дела: только так вы сохраните репутацию человека надежного.