Имидж менеджера и его роль в профессиональной карьере

  Но  изменение потребует упорства, времени  и терпения. Результат может проявиться только после месяцев упорного труда. Если вы будете прислушиваться к голосам, которые вам нравятся, подражать, повторять или имитировать хорошие  голоса, которые слышите по радио, то результат не заставит себя долго  ждать. 

3. Этикет менеджера 

  Этика – это учение о нормах поведения, система норм для определенных общественных групп, профессии и т.п. Аристотель определял этику как знание того, что следует делать и от чего следует  воздержаться.

  Менеджеру в процессе управления и координации  приходится не только соблюдать общечеловеческий этический кодекс, но и следовать  этикету делового человека, который  включает нормы обращения, приветствия, знакомства; деловые отношения, культуру делового протокола; внешний облик, манеры поведения и т.д.

  Приведем  некоторые общепринятые положения.

  Первым  здоровается мужчина с женщиной, младший по возрасту со старшим, нижестоящие  по должности - с вышестоящими.

  Стиль обращения к коллегам определяется общим стилем отношений в коллективе. Лучше обращаться к коллегам по имени  и отчеству либо по фамилии, но обязательно  с добавкой слов «господин» или «товарищ». При этом следует учитывать особенности  обращения в разных странах. В  России принято уважительно называть людей по имени и отчеству, что  нарушается в последние годы в  средствах массовой информации.

  По  имени можно обращаться к ближайшим  сотрудникам, к молодым, если они  не возражают против такого обращения. Избегайте панибратских отношений  в коллективе. В деловой обстановке обращаться к подчиненным нужно  только на «Вы». Обращение на «ты» допустимо  лишь при неформальных отношениях. При первой деловой встрече с  незнакомыми людьми следует представиться  им самому, либо вас должны представить  друг другу организаторы встреч. Мужчина  обязан представиться женщине первым. Не следует спрашивать у представившегося вам лица дополнительные сведения, если это не обусловлено интересами дела или необходимостью установления более тесных контактов.

  Деловые отношения: В деловых отношениях в первую очередь при их формировании в сеть, соблюдайте как субординацию, так и равноправие.

  Соблюдайте  принцип эмоциональной нейтральности  к подчиненным. Менеджер обязан, относится  ко всем сотрудникам ровно, выдержанно, вне зависимости от личных симпатий и антипатий. В любой ситуации необходимо опираться на правила  корректного поведения людей.

  Менеджеру следует помнить, что излишняя доступность  не способствует созданию деловой обстановки. Максимально ограничьте число лиц, имеющих право входить в ваш  кабинет без уведомления.

  Соблюдайте  правило, что входить в кабинет  нельзя, если там уже кто-то находится. Желательно, чтобы все лица, которым  необходим прямой контакт, имели  бы фиксированное время визита. В  то же время чрезмерная недоступность  ведет к потере информации, к задержкам  в принятии назревших решений.

  Основную  роль в планировании служебных контактов  отведите вашему секретарю: он должен решить вопрос о необходимости визита, устанавливать и пересматривать время контактов, давать справки.

  Приглашая на беседу, предупредите о времени, длительности, теме беседы. Многие беседы удобнее проводить в кабинете, а некоторые – в общей комнате, где имеются максимальные удобства для посетителей.

  Чтобы беседа стала успешной, эффективной, необходимо:

  Высказываться кратко и по существу;

  Опираться только на фактические данные, не увлекаясь  деталями;

  Избегать  назидательности;

  Искать  пути урегулирования проблемы, не обострять  беседу;

  Осторожно использовать слово «Я».

  Если  в работе руководителя большое значение имеет проведение совещаний, то в  работе менеджера – попарные контакты.

  Менеджер  должен уметь слушать, не перебивая, не прерывая, не отвлекаясь на другие дела.

  Взаимодействие  менеджера с окружающими: Выполняя свои повседневные обязанности, менеджер общается с различными категориями лиц. Прежде всего, это партнеры. Иногда они могут быть весьма неприятными, выдвигающими несуразные требования и даже угрожающими, но в любом случае обращаться с ними нужно корректно, не показывая раздражения.

  Другая  категория людей, с которыми приходится общаться, — руководители различного ранга. В разговорах с ними выражаться следует четко и недвусмысленно, придерживаться только фактов или собственных  соображений, кратко излагать мысли. Ставя  какую-то проблему, лучше всего сразу  же предложить вариант ее решения, чтобы  босс не занимался ею от начала до конца. Вообще, лучше всего большую часть  его работы взять на себя — он этого не забудет.

  С подчиненными общение должно быть в  высшей мере доверительным и доброжелательным — от них, как мы уже знаем, в  решающей степени зависит судьба менеджера.

  И, наконец, менеджер постоянно общается с коллегами — руководителями других подразделений. Прямого влияния  на них он оказать не может и  здесь в особой мере нужно уметь  вести переговоры, торговаться, обольщать, убеждать.

  В процессе общения менеджеру приходится выполнять три основных роли, степень  «посвященности» которым во многом определяется его рангом.

  Во-первых, это роль координатора, связывающего одну группу людей с другой и упрощающего  диалог между ними. Эту роль может  играть номинальный глава фирмы, обеспечивающий ее имидж и представительство  во внешнем мире; фактический лидер, вдохновляющий действия людей, направленные на достижение целей фирмы; коммуникатор, создающий возможность надежных непрерывных контактов между сотрудниками.

  Во-вторых, это роль информатора, обеспечивающего  прием, передачу и обработку различного рода информации. Эту роль может  играть контролер, следящий за работой  подчиненных, сравнивающий ее с поставленными  целями. Ее может взять на себя распространитель идей, который в курсе всех изменений, влияющих на работу сотрудников, информирующий  их об этом, разъясняющий политику фирмы. Это и представитель, разъясняющий значение и характер проблем другим подразделениям или партнерам.

  В-третьих, это роль, связанная с принятием  решений. Ее играет предприниматель, ищущий новые пути достижения целей и  берущий на себя всю ответственность  за риск, связанный с ними. Ее играет менеджер, ответственный за распределение  ресурсов фирмы. Ее, наконец, играет представитель  фирмы, ведущий переговоры с партнерами.

  Менеджеры высшего звена фирмы обычно являются номинальными главами, координаторами, представителями, определяют цели и  основные принципы деятельности. Менеджеры  среднего звена чаще всего выступают  в качестве генераторов идей, представителей на переговорах, координаторов деятельности своих подчиненных, определяя их функциональные обязанности и цели, совершенствующие производственный процесс. Менеджеры низшего звена —  мастера — находятся ближе  к непосредственным исполнителям. Цели для них формируются на ближайшую  перспективу непосредственными  руководителями и ориентированы  на повышение производительности труда, квалификации отдельных работников, снижение брака. В отличие от предыдущих категорий управленцев они решают вопрос не «Что делать?», а «Как делать?».

  Деловая переписка: Деловые письма широко применяются при организации деловых контактов между организациями, фирмами. Стиль официальной переписки может изменяться в зависимости от языка и традиций разных стран, однако он подчиняется общим правилам.

  Любой деловой документ содержит несколько  таких обязательных позиций, как  обращение, комплемент, подпись, дата, адрес.

  Деловое письмо должно быть кратким и понятным, грамотным и вежливым. Деловое  письмо принято писать на бланках  фирмы или организации. Внешний  вид бланка служит своеобразной визитной карточкой фирмы. Чем официальнее  бланк, тем официальнее должен быть стиль письма.

  Всякое  письмо начинается с записи адреса. Сначала пишут «кому», а затем  «куда».

  Адрес получателя пишется дважды: на конверте с правой стороны внизу и в  левом верхнем углу письма. Если письмо вкладывается в конверт с  прозрачным окошком, то адрес пишется  один раз, в левом верхнем углу письма. Затем необходимо написать фамилию адресата с инициалами, первыми пишутся инициалы, а затем фамилия. Вежливость требует поставить перед инициалами одного из сокращений «Г-ну (господину), Г-же» (госпоже) или Г-дам (господам).

  Обратный  адрес пишется в нижней части  лицевой стороны конверта, а иногда – на его обратной стороне.

  Рекомендуется деловые письма не складывать в конверте более чем в два раза. Важные письма нельзя сгибать, их надо отправлять в больших конвертах .

  Визитная  карточка: При вручении визитной карточки произносят вслух свою фамилию, при получении – фамилию вручающего. Это делается во избежание неправильного произношения.

  Деловому  человеку рекомендуется всегда иметь  при себе не менее десяти своих  визитных карточек. Наличие визитной карточки у сотрудников фирмы  помогает общению с партнерами в  соответствии с общепринятыми международными нормами делового этикета.

  Таким образом, визитная карточка представляет собой «портрет» конкретной личности, так что обращаться с нею надлежит очень аккуратно.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение 

  Итак, современный менеджер – профессиональный руководитель, чья ответственная  работа является одной из важнейших  составляющих общего успеха фирмы, предприятия, организации.

  Роль  менеджера не преувеличена. Менеджеру  приходится решать сложнейшие задачи своей фирмы, и часто в условиях критических ситуаций и неопределенных перспектив.

  Менеджер  выполняет основные управленческие функции:

• планирование,
• организация,
• мотивация,
• контроль деятельности подчиненных и организации в целом.

  Особенностью  деятельности менеджера, одной из основ  его успеха является высокая насыщенность человеческими контактами. Это предполагает хорошее знание основ психологии, социологии, принципов организационного поведения. Активный менеджер, получивший признание подчиненных, способен скоординировать  их деятельность наилучшим образом, добившись максимальной отдачи общему делу.

  Успех профессиональной деятельности менеджера  зависит и от его личностных качеств, среди которых принципиальность, эмоциональное равновесие, эмоциональная  зрелость. Важны организаторские  и деловые качества, прежде всего  целеустремленность, энергичность, дисциплинированность, повышенная работоспособность.

  Особенности администраторских и лидерских  качеств руководителя определяет и  его управленческий стиль.

  Критерием эффективности руководства является степень авторитета менеджера. 
 
 
 
 
 
 
 

Список  литературы 

1. Веснина В.Р. «Менеджмент для всех» - М.: Юрист 1994
2. Глухов В.В. «Основы менеджмента» - СПб 1995
3. Максимцева М.М. «Менеджмент» 2 изд. М.: Юнити – Дана, Единство, 2002
4. Плахова Л.В. «Основы менеджмента» М.: КНОРУС, 2007
5. Баринов В.А. Справочник менеджера. – М.: АДС, 2000
6. Тутушкина М.К. «Практическая психология для менеджеров» М.: Филин, 1996 г.
7. Новая иллюстрированная энциклопедия. – М: Под ред. «Большая Российская энциклопедия», 2003.
8. Практическая психология для менеджеров / М.К.Тутушкина, С.А.Волков, О.Б. Годлиник. – М.: Филин, 1996.-25стр.