Дистанционное общение

   – очень важно подобрать первую фразу, которая должна сразу заинтересовать собеседника, расположить его к  дальнейшему обсуждению и даже в  некоторой мере настроить его  на определенное решение;

   – следует заранее найти доводы в пользу предлагаемого решения, постараться предугадать доводы и аргументы собеседника и  подготовить контраргументы.

   16) Звонить деловому партнеру по  домашнему телефону можно, лишь  имея на то вескую причину.  Надо продумать, в какое время  дня сделать этот звонок; следует  учесть даже телевизионные программы,  просмотром которого может быть  занят человек, которому вы  собираетесь позвонить.

   Приведем  еще несколько рекомендаций по технике  разговора, касающихся обоих собеседников.

   17) Телефонный разговор, в отличие  от личного визуального контакта, имеет ту особенность, что собеседники  не видят друг друга, поэтому  не могут знать, когда собеседник  намерен остановиться, сделать паузу  в разговоре. Поэтому при телефонном  разговоре каждый собеседник  должен лимитировать продолжительность  своих реплик и периодически  делать паузы, чтобы дать возможность  высказаться другому.

   18) Каждый партнер по разговору  должен "держать" тот темп  речи, который удобен или допустим  для другого. Для этого удобно в тактичной форме осведомиться, правильно ли понимает и успевает ли воспринимать речь второй партнер.

   19) Надо уметь правильно завершить  телефонный разговор, а это несколько  более затруднительно, чем при  визуальном общении.

   Можно воспользоваться фразами: "Мы как будто с Вами обсудили все вопросы?", или "Полагаю, что у нас был успешный разговор, не так ли?", или "Итак, думаю, что можно подвести итоги?"

   Заключение

   В деловом общении, как вы уже успели заметить, учитываются все факторы  произведения положительного впечатления  на собеседника.

   Деловое общение будет эффективным, если вы будете соблюдать правила и  нормы служебного этикета, что в  свою очередь ведет к созданию позитивного имиджа.

   В деловом общении важно уметь  всё:

   - вести переговоры;

   - отвечать на телефонные звонки;

   - беседовать с посетителями или  деловыми партнёрами.

   Надеюсь, что благодаря изложенному материалу  в Российском обществе будет больше профессиональных людей, которые смогут вести беседы и работать на международном  уровне с зарубежными партнёрами.

   Литература 

   1) Бороздина Г. В. Психология  делового общения : учебник для вузов Г. В. Бороздина. - 2-е изд. - М. : ИНФРА-М, 2006. - 295 с.

   2) Ботавина Р. Н. Этика деловых отношений : учеб. пособие для вузов / Р. Н. Ботавина. - М. : Финансы и статистика, 2004. - 208 с.

   3) Введенская Л. А. Русский язык  и культура речи : учеб. пособие для вузов / Л. А. Введенская, Л. Г. Павлова, Е. Кашаева. - Ростов н/Д. : Феникс, 2006. - 544 с.

   4) Громова Н. М. Деловое общение : монография / Н. М. Громова. - М. : Экономистъ, 2005. - 134 с.

   5) Дуданова Ж. А. Эффективное общение: нет проблем? / Ж. А. Дуданова // Управление персоналом. - 2003. - № 5. - С. 65 - 66.

   6) Зарецкая Е. Н. Деловое общение : учебник для вузов. В 2 т. Т. 2. Симиотика речевой коммуникации, жанры устной деловой речи, жанры письменной и смешанной деловой речи / Е. Н. Зарецкая. - М. : Дело, 720 с.

   7) Кибанов А. Я. Этика деловых отношений : учебник для вузов / А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова. - М. : ИНФРА-М, 2006. - 368 с.

   8) Макаров Б. Ф. Деловой этикет  и общение : учеб. пособие для вузов Б. Ф. Макаров, А. В. Непогода. - М. : Юстицинформ, 2006. - 240 с.

   9) Панфилова А. П. Деловая коммуникация  в профессиональной деятельности : учеб. пособие для вузов / А. П. Панфилова. - СПб. : Знание, 2001. - 496 с.