Девиантное поведение персонала: способы преодоления

     В целом процессы социализации направлены на сочетание интересов индивида и организации.

     Основные  составляющие организационной социализации:

     - изменение установок, ценностей  и форм поведения;

     - непрерывность процесса социализации  в течение некоторого времени;

     - взаимное влияние новых сотрудников  и их руководителей;

     - первостепенная важность начального  периода социализации.

     Так же организационную социализацию рассматривают  как деятельность, производимую организацией для организационных и личностных целей.

     При всей сложности процессов социализации работников самым труднопреодолимым  является девиантное поведение.

     Факторы, способствующие девиации

     Девиантам чтобы влиять на те отношения, которые  они решили эксплуатировать, в первую очередь, необходимо использовать различные  формы власти. Факторами влияния, содействующими проявлению отклонений, является налаживание коллаборационистских (предательских, преступных) связей, деятельность девиантов на рынках, поддающихся  их влиянию, и возможность использовать различные виды двусмысленностей, то есть возможностей двоякого толкования. Некоторые факторы часто действуют  одновременно.

     Случайная торговля имеет место там, где  стороны обычно встречаются один раз, не имея в виду установления устойчивых длительных отношений. Хорошим примером является торговля, связанная с туристами, а также гостиничный и ресторанный  бизнес.

     Эксплуатирующую (недобросовестную) экспертизу можно  найти там, где проведение реальной или предполагаемой экспертизы представляет собой элемент сделки. Типичный случай – техническое обслуживание и  ремонт автомобилей.

     Стражи  ворот – характеризуется наличием девиантных действий там, где имеются  правовые ограничения и дисбаланс  между предложением и спросом, стесняющие свободную конкуренцию товаров  и информации. Пример – манипулирование  очередностью выполнения заявок на дефицит  при наличии очереди, разрешение допуска к лицам, принимающим  определенные решения, и обеспечение  утечки информации, влияющей на коммерцию. Особенно распространены в условиях командной экономики и в странах  третьего мира.

     Захват  в триаде является характерной чертой отраслей частного сервиса, где потребители (или клиенты) находятся в непосредственном контакте как с предпринимателями, так и работниками. Этот прием  предполагает возможность коалиции между любыми двумя из них в  ущерб третьему. Они очень типичны  для службы доставки, официантов, кассиров и в розничной торговле.

     Системы контроля признаются ответственными за нарушения в тех случаях, когда  они не налажены (если их установка  слишком дорога ли сложна по сравнению  с возможной экономией или  плата за установку ложится на предпринимателя, а убытки компенсируются за счет клиентов). Пример – контроль считается финансово нецелесообразным в вопросах отслеживания правильности реализации купонов или раздачи бесплатных подарков в магазинах.

     Двусмысленность существует там, где неоднозначность  изначально заложена в понимании  количества, качества или точной категории  товара. Она может способствовать прикрытию воровства и, собственно, для этого и закладывается. Например, сложно сосчитать количество напитков, выпитых на свадьбе или количество арматуры, израсходованное при строительстве здания.

     Анонимность и масштаб. Самый типичный фактор, ведущий к отклонениям, - масштаб  больших организаций, ведущий к  обезличиванию. В установленных  случаях оправданий, используемых при  девиации, установилось, что воровство, совершенное корпорацией, вовсе  не рассматривалось как что-то аморальное, в отличие от воровства, совершенного конкретным человеком.

     Классификация преступлений и девиаций на работе

     При попытках классифицировать типы девиаций у исследователей возникали сложности  с упорядочением многочисленных вариантов и комбинаций, что вероятно послужило причиной отказа многих исследователей от этой работы.

     Самая эффективная классификация типов  девиации разработана Томпсоном. Она  основана на оригинальных признаках  и группирует отличительные характеристики в блоки. В ней работы разделены на подтипы и следуют модели, возникшей в рамках социальной антропологии под названием «Теория культур». Теория культур объясняет, что ценностные ориентации, установки и поведение людей напрямую соотносится с тем способом, которым организованы их отношения. Применительно к рабочему месту они зависят от характера и организации труда. Работы разделены на подтипы с учетом специфики их организации и изучения с двух точек зрения. Первая: организована ли работа по принципу взаимодействия или выполняется индивидуально. Вторая: возможна ли определенная степень автономности или применения строгих правил и классификации обязанностей исполнителей.

     Тогда, когда эти два измерения –  вовлеченность в группу и сила правил – оцениваются как сильные  или слабые, они могут быть помещены в матрицу чтобы представить  четыре обобщающих и простых прототипа  девиантного поведения, что показано на рисунке 2 

     Правила/Классификация

     0 Сила вовлечения в группу 

     Рисунок 2. Четыре прототипа трудовой культуры в части девиации

     Приведенный выше подход делит поведение в  процессе деятельности на четыре категории: «ястребы», «ослы», «стервятники» и  «волчьи стаи». Деятельность внутри каждой категории не только обладает общими структурными характеристиками, но также отчетливо связана с  определенными видами девиации на работе (кражи, обмана, подмены, воровства и  другого). Эти категории также  отражают определенные блоки как  разных типов недозволенных видов  обучения и карьерного продвижения, так и разных ценностных ориентации, установок и оправданий.

     «Ястребы» (слабые правила/ классификация обязанностей; слабое вовлечение в группу) – конкурентно  способный тип поведения. Их высокое  положение в организации нельзя рассматривать, как удачу для организации, поскольку у них есть тенденция создавать свои правила или менять их в свою пользу. Чаще всего «ястребы» - это предприниматели и посредники, профессионалы в сфере инноваций и деятели малого бизнеса.

     Главным капиталом, работающим на победу «ястребов», являются их знание и чутье, дополняемое  сетью контактов и связей за пределами  организации. Их метод работы включает четкое отделение одних видов  деятельности от других.

     Так, к примеру, у одного крупного «ястреба»  в области медицины были права на закупку специализированного оборудования на миллион долларов. Три американские компании, расположенные в Нью-Йорке, Лос-Анджелесе и Лас-Вегасе, соревновались за получение его заказа, и он во время путешествия из Лондона посетил все три. При этом воспользовался «единым» билетом, дающим право неограниченного числа авиа перелетов в США со значительными скидками, а заявил стоимость отдельного перелета из Нью-Йорка в Лос-Анджелес и из Лос-Анджелеса в Лас-Вегас. В этом случае дело заключается не в том, что этот «ястреб» служит примером мелкого мошенничества, а в том, что он использует несколько групп, которые об этом ничего и не знают и не желают обращать внимание на то, что он требует возмещения затрат с каждой из них. Более того, они настроены, оплачивать расходы, при этом, что важно, - каждое взаимодействие происходит в изоляции от другого. После, оправдания «ястреба» заключались, в том, что потенциальные доходы компании перевешивают убытки, что никто не жульничает и что «редкие ресурсы» используются им в максимальной степени.

     Попытки контролировать поведение ястребов, не создавая альтернативной системы  вознаграждения, могут привести к  потере ключевого персонала. Надо отметить, что их талант, достаточно востребован  и редко когда девиантное поведение  ястребов рассматриваются как негативное для организации, если конечно вред не на лицо. Кроме того, «ястребы»  не отличаются преданностью и склонностью  к стратегическому планированию, что во многом объясняет их склонность к переходу к соперникам и, иногда, перетягиванию за собой ресурсов прежней компании.

     «Ослы» (сильные правила/классификация; слабое вовлечение в группу). В работе «ослов» главенствуют правила, недостаток автономии, часто низкий статус и относительная изолированность друг от друга. В частности многие работы по перевозке выполняются «ослами». Существует тенденция ограничивать их расписаниями и правилами безопасности, хотя они часто действуют в одиночку. Подобного рода ограничения действуют у кассиров в супермаркетах и у квалифицированных операторов. Из реакция на это – стремление повысить независимость и обеспечить свои интересы за счет нарушений правил, зловредного саботажа, подмены продуктов, особенно в сфере услуг, использование родственных связей и обмана. Подобные деяния могут быть очень разрушительными и даже опасными для результатов работы, так как отсутствие группы ведет к неограниченному использованию должностных полномочий в корыстных целях. В результате, пресса часто пишет о случаях, когда жилища продавцов магазинов, выполняющих «ослиную работу» похожи на «пещеры Алладина».

     Так, к примеру, одна из кассирш магазина каждый день в течение шести месяцев  увеличивала свою ежедневную заработную плату в пять раз за счет пробивания в кассе меньшей, чем положено, цены и присвоения разницы. Причем, это всего лишь служило дополнением к тому, что она пропускала через контроль своих друзей и родственников с минимальной оплатой с их стороны.

     Она так и не была поймана «за руку». Ее действия были реакцией на досаду, вызванную  ограничениями в работе, ее низким статусом и чувством обиды на управленческий контроль.

     Отсутствие  социальной солидарности – достаточно типичный и сильный фактор при  «ослиной» работе. Чем больше со стороны руководства наблюдается  использование обычного усиления ограничений  и правил, тем, соответственно, больше снижается эффективность работы.

     «Волчьи стаи» (сильные правила/классификация; сильное вовлечение в группу). Они  практикуют групповое руководство, которое осуществляется в хорошо организованных и стратифицированных бандах. Традиционно в качестве примера  называют бригады докеров с их иерархией, порядками и внутренним контролем, основанных на принципах  группового труда, требующего выполнения задач при условии разделения и кооперации. Многие ремонтно-эксплуатационные и строительные бригады являются примером « волчьих стай». Воруя или потворствуя другим девиациям, они действуют в соответствии с некими не писаными законами, в которых строго соблюдаются правила поведения и определено разделение труда. Поэтому в отличие от одиночек «ослов», у них предполагается обучение технике и практике девиаций. Как волки в реальной жизни, они знают, кто является их лидером, а кто ведомым, при этом используя внутреннюю организацию для наказания и вознаграждений отклонения внутри стаи, и проявляют сильную преданность группе, часто сопротивляясь переменам и инновациям. Если «ястребы» являются примером инноваторов, а «ослы» склоняются к фатализму, то волчьи стаи наследственно консервативны и работают на основе долгосрочной стратегии. Они являются примером самых стабильных рабочих групп.

     «Стервятники» (слабые правила/классификация; сильное  вовлечение в группу). Они тоже основываются на командах, но их команды, в отличие  от «волчьих стай», минимально дифференцированы по рангам или функциям. К «стервятникам» чаще относятся путешествующие агенты по продаже, равно как и прислуга, которые объединены как бы наличием общей базы – работой на одного непосредственного работника. К  примеру, к «стервятникам» относятся  водители такси (особенно работающие в  одном таксопарке), а так же официанты  поездов и пассажирских морских  лайнеров. Все они зависят от определенной информации и нуждаются в поддержке  со стороны коллег и группы, но в, тоже время имеют собственные  интересы. Отсутствие роли признанного  лидера, которое является следствием слабой классификации обязанностей и парадоксальной комбинации конкуренции  и потребности в кооперации, приводит «стервятников» к сложностям в разрешении их споров и делает их субъектами слухов и выбора в качестве «козлов отпущения». Группировки «стервятников», как  правило, нестабильны как в части  их состава, так и в части поведения, которое склонно быть беспокойным.

     В работе «стервятников» поведение не является противодействующим (как в  работе «ослов») или творческим (как  у индивидуалистов – «ястребов»), а зависит от изменяющихся возможностей, предоставляемых менеджментом. «Стервятники»  непрерывно находятся в процессе лавирования в нестабильной среде, которая постоянно противодействует и пугает тем, что сбросит их.

     Группа  официантов морского курорта на севере Англии была обвинена во взимании чрезмерной платы за напитки. Менеджер отеля  исполнял роль лидера группы спекулянтов. Позже, его защитой было то, что он был вынужден «делать прибыль и быть уверенным в том, что запасы соответствуют действительности». Он признался, что поддерживал взимание чрезмерной платы: «Установки директоров совпали с моей, и при случае директора говорили в шутливой форме: «Это цены ревизоров или наши?» Я говорил, что они должны быть довольны, так как мы получаем прибыль, это означает, что и компания получает преимущества благодаря хорошему курсу акций».

Явный сговор подобного рода между работниками  и менеджментом нижнего уровня довольно типичен среди «стервятников», особенно тогда, когда жертвы находятся вне  фирмы. Довольно часто имеют место  девиации, улаживаемые посредством  тайного сговора высших менеджеров до тех пор, пока предмет не становится видимым, что еще более усугубляет присущую «стервятникам» неустойчивость положения.