Барьеры общения

 
 

4. Невербальное общение как способ понять собеседника

Невербальное  общение, широко известное как язык жестов, включает такие формы самовыражения, которые не опираются на слова  и другие речевые символы.

1. Словами можно  легко передать только фактические  знания, но одних слов часто  бывает недостаточно, чтобы выразить чувства. Тем не менее чувства, не поддающиеся словесному выражению, передаются на языке невербального общения.

2. Знание этого  языка показывает, насколько мы  умеем владеть собой. Если говорящему  трудно справиться с гневом, он  повышает голос, отворачивается, а подчас ведет себя и более вызывающе.

Невербальный  язык скажет о том что люди думают о нас в действительности.

3. Невербальное  общение ценно особенно тем,  что оно, как правило, спонтанно  и проявляется бессознательно. Поэтому,  несмотря на то что люди взвешивают свои слова и иногда контролируют мимику, часто возможна утечка скрываемых чувств через мимику, жесты, интонацию, окраску голоса. Любой из этих невербальных элементов общение может помочь нам убедиться в правильности того, что сказано словами, или, как это иногда бывает, поставить под сомнение.

Мимика

Выражение лица – главный показатель чувств. Легче  всего распознаются положительные  эмоции – счастье, любовь и удивление. Трудно воспринимаются, как правило, отрицательные эмоции – печаль, гнев и отвращение. Обычно эмоции ассоциируются с мимикой следующим образом:

Удивление – поднятые брови, широко открытые глаза, опущенные вниз кончики губ, приоткрытый рот.

Страх – приподнятые и сведенные над переносицей брови, широко открытые глаза, уголки губ опущены и несколько отведены назад, губы растянуты в стороны, рот может быть открыт.

Гнев – брови опущены вниз, морщины на лбу изогнуты, глаза прищурены, губы сомкнуты, зубы сжаты.

Отвращение – брови опущены, нос сморщен, нижняя губа выпячена или приподнята и сомкнута с верхней губой.

Печаль – брови сведены, глаза потухшие. Часто внешние уголки губ слегка опущены.

Счастье – глаза спокойные, внешние уголки губ приподняты и обычно отведены назад.

Лицо экспрессивно отражает чувства, поэтому говорящий обычно пытается контролировать или маскировать выражение своего лица.

Визуальный  контакт

Визуальный контакт  является исключительно важной частью общения. 
Смотреть на говорящего означает не только заинтересованность, но помогает нам сосредоточить внимание на том, что нам говорят. Во время разговора говорящий и слушающий то смотрят то отворачиваются друг от друга, чувствуя что постоянный взгляд может мешать говорящему сосредоточиться. Как говорящий так и слушающий смотрят друг другу в глаза не более 10 секунд. 
Это, вероятнее всего, происходит перед началом разговора или после нескольких слов одного из собеседников. Время от времени глаза собеседников встречаются, но это продолжается значительно меньше времени, чем задерживает взгляд каждый собеседник друг на друге.

Нам значительно  легче поддерживать визуальный контакт  с говорящим при обсуждении приятной темы, однако мы избегаем его, обсуждая неприятные или запутанные вопросы. В последнем случае воздержание  от прямого визуального контакта является выражением вежливости и понимания эмоционального состояния собеседника. Настойчивый или неуместный взгляд в таких случаях вызывает возмущение и воспринимается как вмешательство в личные переживания. Более того, настойчивый или пристальный взгляд обычно воспринимается как признак враждебности.

Необходимо знать, что отдельные аспекты взаимоотношений  выражаются в том, как люди смотрят  друг на друга. Обычно люди избегают визуального  контакта в ситуациях соперничества, чтобы этот контакт не был понят  как выражение соперничества. Кроме того, мы склонны смотреть на говорящего больше, когда он находится на расстоянии: чем ближе мы к говорящему, тем больше избегаем визуального контакта. Обычно визуальный контакт помогает говорящему почувствовать, что он общается с вами и произвести благоприятное впечатление. Но пристальный или неуместный взгляд обычно создает о нас неблагоприятное впечатление.

Визуальный контакт  помогает регулировать разговор. Если говорящий то смотрит в глаза  слушающего, то отводит глаза в  сторону, это значит, что он еще не закончил говорить. По завершении своей речи говорящий, как правило, прямо смотрит в глаза собеседнику, как бы сообщая: «Я все сказал, теперь 
Ваша очередь».

Интонация и тембр голоса

Умеющий слушать, как и тот, кто читает между  строк, слышит больше, чем значат слова говорящего. Он слышит и оценивает силу и тон голоса, скорость речи. Он замечает отклонения в построении фраз, как, например, незаконченность предложений, слышит частые паузы. Эти вокальные выражения на ряду с отбором слов и выражением лица полезны для понимания сообщения.

Тон голоса –  особо ценный ключ к пониманию  чувств собеседника. Легко распознаются обычно гнев и печаль, нервозность  и ревность относятся к тем  чувствам, которые распознаются труднее.

Сила и высота голоса так же полезные сигналы для расшифровки сообщения говорящего. Некоторые чувства, например энтузиазм, радость и недоверие, обычно передаются высоким голосом. Гнев и страх тоже выражаются высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы высоты звуков. Такие чувства, как печаль, горе и усталость, обычно передаются мягким и приглушенным голосом с понижением интонации в конце каждой фразы.

Скорость речи так же отражает чувства говорящего. Люди говорят быстро, когда они  взволнованы или обеспокоены  чем-либо, когда говорят о своих личных трудностях. Тот, кто хочет нас уговорить или убедить, обычно говорит быстро. Медленная речь обычно свидетельствует об угнетенном состоянии, горе, высокомерии или усталости.

Позы  и жесты

Установку и  чувства человека можно определить по моторике, то есть по тому, как он стоит или сидит, по его жестам и движениям.

Когда говорящий  наклоняется к нам во время  разговора,. Мы воспринимаем это как  любезность, видимо, потому, что такая  поза говорит о внимании. Мы чувствуем  себя менее удобно с теми, кто в разговоре с нами откидывается назад или разваливается в кресле. Обычно легко беседовать с теми, кто принимает непринужденную позу.

Наклон, при котором  сидящие или стоящие собеседники  чувствуют себя удобно, зависит от характера ситуации или от различий в их положении и культурном уровне.

Когда вы не знаете, в каком положении Ваш собеседник чувствует себя наиболее удобно, понаблюдайте как он сидит, стоит, передвигает  стул или как движется, когда думает что на него не смотрят.

Значение многих жестов рук или движений ног в определенной мере очевидны. Например, скрещенные руки обычно указывают на скептическую, защитную установку, тогда как нескрещенные конечности выражают более открытую установку, установку доверия. Сидят, подперев ладонями подбородок, обычно в задумчивости. Стоят подбоченившись, - признак неповиновения или, наоборот, готовности приступить к работе. Руки, заведенные за голову, выражают превосходство над другими.

Во время разговора  люди постоянно поворачивают голову. Несмотря на то что кивание головы не всегда означает согласие, оно действительно помогает беседе, как бы давая собеседнику разрешение продолжить речь. Кивки головой действуют на говорящего одобряюще и в групповой беседе, поэтому говорящие обычно обращают свою речь непосредственно к тем кто постоянно кивает. 
Однако быстрый наклон или поворот головы в сторону, жестикуляция, часто указывают на то, что слушающий хочет высказаться.

Обычно и говорящим, и слушающим легко беседовать с теми, у кого оживленное выражение  лица и экспрессивная моторика.

Активная жестикуляция часто отражает положительные эмоции и воспринимается как признак  заинтересованности и дружелюбия. Чрезмерное жестикулирование, однако, может быть выражением беспокойства или неуверенности.

Межличностное пространство

Другим важным фактором в общении является межличностное  пространство 
– как близко или как далеко собеседники находятся по отношению друг к другу. Межличностное пространство исходя из видов межличностных отношений бывает:

Интимное  расстояние (до 0,5 м) соответствует интимным отношениям.

Межличностное расстояние (0,5-1,2 м) – для разговора друзей с соприкосновением или без соприкосновения друг с другом.

Социальное  расстояние (1,2-3,7 м) для неформальных социальных и деловых отношений, причем верхний предел более соответствует формальным отношениям.

Публичное расстояние (3,7 м и более) – на этом расстоянии не считается грубым обменяться несколькими словами или воздержаться от общения.

Обычно люди чувствуют себя удобно и производят благоприятное впечатление, когда стоят или сидят на расстоянии, соответствующем указанным выше видам отношений. Чрезмерно близкое, как и чрезмерное удаленное, положение отрицательно сказывается на общении.

Кроме того, чем  ближе находятся люди друг к другу, тем меньше они друг на друга смотрят как бы в знак взаимного уважения. Напротив, находясь на удалении, они больше смотрят друг на друга и используют жесты для сохранения внимания в разговоре.

Эти правила  значительно варьируют в зависимости  от возраста, пола и уровня культуры. Личностные свойства также определяют расстояние между собеседниками: уравновешенный человек с чувством собственного достоинства подходит к собеседнику ближе, тогда как беспокойные, нервные люди держатся подальше. Общественный статус также влияет на расстояние между людьми. Мы обычно держимся на большом расстоянии от тех, чье положение или полномочия выше наших, тогда как люди равного статуса общаются на относительно близком расстоянии. Традиция – также важный фактор. 
 

5. Заключение

Наблюдающийся в настоящее время повышенный интерес к проблематике общения не случаен. Разработка этой темы определяется не только потребностями теоретического характера, но и имеет ярко выраженную прикладную направленность.

Общение - очень  важное составляющее социальной жизни  человека. Часто в этом сложном процессе возникают трудности - так называемые «коммуникативные барьеры общения».

Если попытаться определить нашу позицию в вопросе  об общении, мы, прежде всего, должны подчеркнуть, что общение является одним из видов деятельности. Но не всем оно легко даётся, ведь у партнеров по общению часто разные, в нередко и противоположные желания, стремления, установки, характеры, манеры общения, разное самочувствие.

Круг лиц, испытывающих потребность в совершенствовании  своих коммуникативных навыков, весьма широк. Это те, кто испытывает трудности в организации своего общения с окружением. Это те, для кого общение является частью их профессиональной деятельности: врачи, педагоги, работники сферы обслуживания, социальных служб и, конечно же, руководители.

Для эффективного общения надо обладать некоторой  системой навыков, знаний и умений, которую принято обозначать понятием социально-психологическая или коммуникативная  компетентность. В состав социально-психологической  компетентности включается умение понимать личность и эмоциональные состояния партнеров по общению, знать правила поведения в различных коммуникативных ситуациях, уметь выбрать адекватную форму обращения и многое-многое другое.

Без коммуникации невозможно существование никакой  организованной группы людей. Коммуникация - это средство, с помощью которого в единое целое объединяется организованная деятельность. Коммуникация является средством, с помощью которого осуществляются изменения, информация приобретает эффективность, реализуются цели. 
 
 
 
 

    6. Библиография 

1. Антонов В.Г., Бобылева Н.В. Организационное поведение  в таблицах и схемах / Под научной  редакцией д. э. н. Г.Р. Латфуллина, д. э. н. О.Н. - 321с. 3.Атватер И., Я Вас  слушаю: (Советы руководителю, как правильно  слушать собеседника). Сокр. пер. с англ. - М.: Экономика, 1984.
2. Атватер И., Я Вас слушаю: (Советы руководителю, как правильно слушать собеседника). Сокр. пер. с англ. – М.: Экономика, 1984.
3. Венидиктова В.И. О деловой этике и этикете, Москва, 1997 - с 187.
4. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / В.Ю.; Под ред. Проф. 5.
5. Круглов М.Г. и др. Менеджмент систем качества. М.: Изд-во стандартов, 1997 г.
6. Митителло В.Л., Этика и этикет делового человека., Самара, 1992
7. Общение и оптимизация совместной деятельности. Под ред. Андреевой Г.М. и Яноушека Я. М., МГУ, 1987.