Аналіз причин і умов виникнення міжособистих конфліктів

     У соціології конфлікту використовується поняття сторона конфлікту, припускаючи включення як прямих, так і непрямих учасників конфлікту.

     Суб'єкти і учасники соціального конфлікту  можуть мати різні ранги, статуси  і мати певну силу. Ранг в психології соціального конфлікту визначається за принципом вищий - нижчий. Ранг тут  розуміється як позиція, займана одним з суб'єктів конфлікту по відношенню до іншого суб'єкта протилежної сторони.

     1.2 Об´єктивні та суб´єктивні причини  конфліктних ситуацій

     За  джерелами і причинами виникнення конфлікти ділять на об'єктивні і  суб'єктивні. У першому випадку  конфлікт здатний розвинутися поза волею і бажанням його учасників, що в силу складаються в організації або її підрозділі обставин. Але конфліктна ситуація може створитися також із-за мотивів поведінки, умисних спрямувань того або іншого суб'єкта соціальних зв'язків.

     Існує величезне різноманіття причин виникнення конфліктів, обумовлене різними ситуаціями взаємодії між людьми. В цілому, як стверджує А.А.Бодальов, конфлікт викликається наступними трьома групами причин, обумовлених [8]:

     - трудовим процесом;

     -психологічними особливостями людських взаємин, тобто їх симпатіями і антипатіями, культурними, етнічними відмінностями людей, діями керівника поганою психологогічною комунікацією і так далі;

      - особовою своєрідністю членів  групи, наприклад невмінням контролювати свій емоційний стан, агресивністю, некомунікабельністю, нетактовністю.

     Найбільший  вклад в агресивну поведінку  вносять такі емоційні особливості  особистості, як мстивість і образливість, у меншій мірі — запальність.  

     На  думку Е.Мелібруди поведінка людини в конфліктній ситуації залежить від наступних психологічних чинників [32]:

• адекватність сприйняття конфлікту;
• відкритість і ефективність спілкування, готовність до усебічного обговорення проблем;
• здатність до створення атмосфери взаємної довіри і співпраці;
• адекватність самооцінки своїх можливостей і здібностей;
• прагнення домінувати;
• консерватизм мислення, поглядів, переконань;
• принциповість і прямолінійність у висловлюваннях;
• певний набір емоційних якостей особи, агресивність, упертість, дратівливість.

     Причини, що викликають конфлікти, так само різноманітні, як і самі конфлікти. Слід розрізняти об'єктивні причини і їх сприйняття індивідами.

     Об'єктивні  причини достатньою мірою умовно можна представити у вигляді  декількох укріплених груп:

• обмеженість ресурсів, що підлягають розподілу;
• відмінність в цілях, цінностях, методах поведінки, рівні кваліфікації, утворення;
• взаємозалежність завдань, неправильний розподіл відповідальності;
• погані комунікації.

     В той же час об'єктивні причини  тільки тоді стануть причинами конфлікту, коли зроблять неможливій особі або  групі реалізувати свої потреби, зачеплять особисті і групові інтереси. Реакція індивіда багато в чому визначається соціальною зрілістю особи, допустимими для неї формами поведінки, прийнятими в колективі соціальними нормами і правилами. Крім того, участь індивіда в конфлікті визначається значущістю для нього поставлених цілей і тим, наскільки виникла перешкода заважає їх реалізувати. чим важливіша мета стоїть перед суб'єктом, ніж більше зусиль він докладає, щоб її досягти, тим сильніше буде опір і жорсткіше конфліктна взаємодія з тими, хто цьому заважає.

     Вибір способу подолання перешкод буде, у свою чергу, залежати від емоційної  стійкості особи, засобів захисту  своїх інтересів, що розташовуються, об'єму влади, що розташовується, і  багатьох інших чинників.

     В деяких випадках сприйняття ситуації індивідом може бути далеким від реального стану справ, але реакція людини на ситуацію формуватиметься виходячи з його сприйняття, з того, що йому здається і ця обставина істотно утрудняє рішення конфлікту. Виниклі в результаті конфлікту негативні емоції досить швидко можуть бути перенесені з проблеми на особу опонента, що доповнить конфлікт особовою протидією. Чим більше посилюється конфлікт, тим гірше виглядає образ опонента, що додатково ускладнює його рішення. З'являється порочний круг, який украй складно розірвати. Доцільно це зробити на початковій стадії розгортання події, поки ситуація не вийшла з-під контролю.

     Я.А.Анцупов, А.И.Шипилов стверджують, що чинники  і причини конфліктів носять об'єктивно - суб'єктивний характер і можуть бути об'єднані в чотири групи: об'єктивні, організаційно - управлінські, соціально - психологічні, особисті [ 4 ].

     Головними об'єктивними причинами  виникнення конфліктів виступають: природне зіткнення  інтересів людей в процесі  їх життєдіяльності, слабка розробленість і використання нормативних процедур вирішення соціальних протиріч; недолік і неправильний розподіл значущих для нормальної життєдіяльності людей матеріальних і духовних благ; сам спосіб життя, пов'язаний з матеріальною невлаштованістю і радикальними, масштабними, швидкими змінами; традиційні для нас стереотипи конфліктного вирішення соціальних протиріч та ін.

     Головними організаційно-управлінськими причинами  конфліктів є: структурно - організаційні, функціонально - організаційні, особисто - функціональні і ситуативно - управлінські.

     До  типових соціально - психологічним  причинам конфліктів відносяться: втрати і спотворення інформації в процесі  міжособистої і міжгрупової комунікації; розбалансована ролева взаємодія людей; вибір різних способів оцінки результатів діяльності; різний підхід одних і тих же складних подій; внутрішньогруповий фаворитизм; змагання і конкуренція та ін.

     Головними особистими причинами конфліктів виступають: суб'єктивна оцінка поведінки партнера як неприпустимого; низька конфліктостійкість; поганий розвиток емпатії; неадекватний рівень домагань; акцентуація характеру і ін. [15]. В процесі міжособистого сприйняття можуть виникати спотворення образу партнера, що призводять до взаємного нерозуміння і конфліктів.

     Існують 2 основні типи конфліктів – внутрішньоособистий і міжособистий [17] (хоча деякі автори збільшують це число до 4, 6 і більше). Необхідно чітко розрізняти, що конфлікт у людини може бути, якщо не з самим собою, то з оточенням - і тут, як мовиться, третього не дано.

     Внутрішньоособистий конфлікт - стан незадоволення людини якими-небудь обставинами його життя, пов'язане з наявністю у нього що суперечать один одному інтересів, прагнень, потреб, що породжують афекти і стреси.

     Тут учасниками конфлікту є не люди, а різні психологічні чинники внутрішнього світу особи, що часто здаються або є несумісними : потреби, мотиви, цінності, почуття і т. п. "Дві душі живуть в моїх грудях.". - писав Гете. І цей конфлікт може бути функціональним або дисфункціональним залежно від того, як і яке рішення прийме людина і чи прикмет його взагалі. Буриданов осел, наприклад, так і не зміг вибрати один з двох абсолютно однакових оберемків сіна, чим прирік себе на голодну смерть. Іноді в житті, не наважуючись зробити вибір, не уміючи вирішувати внутрішньоособисті  конфлікти, ми уподібнюємося Буриданову ослові.

     Внутрішньоособисті конфлікти, пов'язані з роботою в організації, можуть приймати різні форми. Одна з найбільш поширених - це рольовий конфлікт, коли різні ролі людини пред'являють до нього суперечливі вимоги [31]. Наприклад, будучи хорошим сім'янином (роль батька, матері, чоловіка, дружини і т. п.), людина повинна вечори проводити вдома, а положення керівника може зобов'язати його затриматися на роботі. Чи завідувач секцією в книжковому магазині давши продавцеві вказівку певним чином розставити книги, а товарознавець в той же самий час - зробити облік наявності і стану певної категорії літератури. Причиною першого конфлікту є неузгодження особистих потреб і вимог виробництва, а другого - порушення принципу єдиноначальності. Внутрішні конфлікти можуть виникати на виробництві внаслідок перевантаженості роботою або, навпаки, відсутності роботи при необхідності знаходитися на робочому місці.

     Міжособистий конфлікт - важковирішуване протиріччя, що виникає між людьми і викликане несумісністю їх поглядів, інтересів, цілей, потреб [17].  Такі конфлікти самі затяжні і руйнівні, тому єдиний вихід з них - розвести працівників по різних робочих місцях, щоб їх дії об'єктивно не перетиналися. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     1.3.Способи  розв´язання конфлікту та стратегії  поведінки в конфліктних ситуаціях.

          Завершення конфлікту - закінчення  конфлікту з будь-яких причин. Основні форми завершення конфлікту  : дозвіл, врегулювання, усунення, переростання  в інший конфлікт.

         Вирішення конфлікту - це спільна діяльність його учасників, спрямована припинення протидії і вирішення проблеми, яка привела до зіткнення. Врегулювання конфлікту - в усуненні протиріччя між опонентами бере участь третя сторона. Загасання конфлікту - тимчасове припинення протиборства при збереженні основних ознак конфлікту : протиріччя і напруженість стосунків. Усунення конфлікту - така дія на нього, в результаті якого міняються основні структурні елементи конфлікту (наприклад, звільнення, переклад одного з опонентів, усунення об'єкту конфлікту). Переростання в інший конфлікт відбувається, коли в стосунках виникає нове, більше значуще протиріччя і відбувається зміна об'єкту [29].

     Серед умов конструктивного вирішення  будь-якого конфлікту:

1)  припинення конфліктної взаємодії;

2) оскільки при вирішенні конфлікту зберігається стійке негативне відношення сторін один до одного, необхідно понизити інтенсивність негативних емоцій, що переживаються по відношенню до опонента;

3) перестати  бачити в опонентові ворога, супротивника;

4) зменшити  негативні емоції протилежної  сторони; 

5) об'єктивне  обговорення проблеми;

6) пошук  загального в цілях інтересах;

7) облік  статусів один одного (посадового  положення);

8) вибір  оптимальної стратегії дозволу [26].

     Безпосередньо вирішення конфлікту є процесом, який  включає аналіз і оцінку ситуації (аналітичний етап), вибір способу вирішення конфлікту, формування плану дій, реалізацію плану і його корекцію, оцінку ефективності дій. Вирішальними для вирішення конфлікту стають стратегії, що розвиваються його учасниками. Стратегія виходу з конфлікту є основною лінією поведінки на завершальному етапі. Виділяють п'ять основних стратегій: пристосування; суперництво; співпраця; компроміс; уникнення [38].

     Суперництво полягає в нав'язуванні іншій стороні переважного для себе рішення. Суперництво виправдовується у випадках: явній конструктивності пропонованого рішення; вигідності результату для усієї групи, а не окремій особі; відсутності часу на умовляння опонента; у екстремальних і принципових ситуаціях.

     Компроміс полягає у бажанні опонентів  завершити конфлікт частковими  поступками. Характеризується відмовою від частини раніше висунених  вимог, готовністю визнати претензії  іншої сторони частково обгрунтованими.

     Ефективний  у випадках: розуміння опонентом, що його суперник має рівні можливості; наявність взаємовиключних інтересів; погрози втратити усе.

     Пристосування, або поступка, розглядається як вимушена або добровільна відмова від  боротьби і здача своїх позицій. Прийняти таку стратегію змушують: усвідомлення своєї неправоти; необхідність збереження хороших стосунків з опонентом, сильна залежність від нього; незначність проблеми; тиск  третьої сторони; загроза серйозних негативних наслідків, відсутність шансів на інший результат.

     Уникнення, відхід, від вирішення проблеми є спробою піти з конфлікту при мінімумі витрат. Уникнення застосовується за відсутності сил і часу для вирішення протиріччя після спроб реалізувати свої інтереси за допомогою активних стратегій; при прагненні виграти час; не бажаючи вирішувати проблему взагалі. Тут йде мова не про дозвіл, а про загасання конфлікту.