Становление системы управления качеством

      Министерство  образования и  науки Российской Федерации

      Государственное образовательное учреждение высшего  профессионального образования 

      «ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ» 

      Институт  управления в промышленности, энергетике и строительстве 
 

      Кафедра экономики строительства и управления инвестициями 
 
 
 
 
 

      Реферат 

      По  дисциплине: Управление качеством 

      Тема: Становление системы управления качеством 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                               Выполнила:

                                                Студентка 3 курса

                                                Специальности: менеджмент организации

                                                Специализации: Управление недвижимостью

                                                 Михайлова А.Г. 
 

                                                 Руководитель:

                                                 Опекунов В.А. 
 
 

                                                   Москва 2012 г

      Содержание:

Введение…………………………………………………………………..……3    Этапы становления системы управления качеством……………...…………4  

      Первая  «звезда» качества, Фредерик Тейлор……………………...…..4

      Вторая  «звезда» качества, Вальтер Шухарт …………………………..5

      Третья  «звезда». Этап   всеобщего контроля качества………………...8

      Четвертая «звезда». Качество деятельности. Оптимизация…………..12

      Пятая «звезда». Учет требований охраны окружающей среды....16

  ИСО  14000………………………………………………………………….17

  Заключение…………………………………………………………………23

  Список  использованной литературы…………………………………….24 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

   ВВЕДЕНИЕ.

   В рыночной экономике производитель и потребитель сами находят себя на рынке, их мотивации базируются на финансовом выигрыше и максимизации потребительского эффекта. При этом потребитель, являясь главной фигурой, определяет направления развития производства, приобретая товары и услуги по своему собственному желанию.

   Говоря  о проблеме качества, следует отметить, что за этим понятием всегда стоит  потребитель. Именно он выбирает наиболее предпочтительные свойства.

   Качество  является задачей номер один в  условиях рыночной экономики, где произошли подлинные революции в этой области. Именно с помощью современных методов менеджмента качества передовые зарубежные фирмы добились лидирующих позиций на различных рынках.

   Повышение качества способствует повышению эффективности  производства, приводя к снижению затрат и повышению доли рынка.

   Цель  реферата - рассмотреть, как развивалась система качества.

   Задачи  работы: выделить основные этапы развития систем качества и отдельно рассмотреть последний этап – требования к системе управления окружающей средой.

   В истории развития систем качества можно выделить пять этапов, которые иногда представляют в виде пяти звезд качества.  
 
 
 
 
 
 

      Этапы становления системы  управления качеством

      Первая "звезда" качества, Фредерик Тейлор

Этап  разделения процессов на функции и их стандартизация.

Америка начала века - Россия 30-х гг. 

      

      Первый  этап соответствует начальным задачам системного подхода к управлению, когда появилась первая система — система Тейлора (1905 г). Организационно она предполагала установление технических и производственных норм специалистами и инженерами, а рабочие лишь обязаны их выполнять. Эта система устанавливала требования к качеству изделий (деталей) в виде полей допусков и вводила определенные шаблоны, настроенные на верхнюю и нижнюю границы допусков — проходные и непроходные калибры. Для обеспечения успешного функционирования системы Тейлора были введены первые профессионалы в области качества — инспекторы (в России — технические контролеры). Система мотивации предусматривала штрафы за дефекты и брак, а также увольнение. Система обучения сводилась к профессиональному обучению и обучению работать с измерительным и контрольным оборудованием.

      Взаимоотношения с поставщиками и потребителями строились на основе требований, установленных в технических условиях (ТУ), выполнение которых проверялось при приемочном контроле (входном и выходном).

      Отмеченные  выше особенности системы Тейлора  делали ее системой управления качеством каждого отдельно взятого изделия (детали). 

      Вторая "звезда" качества, Вальтер Шухарт

   

Вторая  «звезда». Этап  применения статистических методов  в управлении. Америка 20-х гг.- Россия 50-60-х гг.

      Система Тейлора дала великолепный механизм управления качеством каждого конкретного изделия (деталь, сборочная единица). Однако продукция – это результат осуществления производственных процессов, и вскоре стало ясно, что управлять надо процессами.

      В 1924 г. в «Bell Telephone Laboratories» (ныне корпорация AT&T) была создана группа под руководством Р.Л. Джонса, заложившая основы статистического управления качеством. Это были разработки контрольных карт, выполненные В. Шухартом, первые понятия и таблицы выборочного контроля качества, разработанные Г. Доджем и Г. Ромингом, ставшие началом статистических методов управления качеством, которые в последствии благодаря Э. Демингу получили очень широкое распространение в Японии и оказали весьма существенное влияние на экономическую революцию в этой стране. Деминг выдвигает идею об отмене оценки заданий и результатов выполнения работы, т. к. по его мнению, они создают атмосферу страха, способствуют краткосрочному вкладу в работу, игнорируя долгосрочные задачи, и разрушают работу в командах. Опираясь на точку зрения Э. Деминга и развивая ее, Д. Джуран ввел термин качества в духе «соответствия требованиям потребителя», в значительной степени ориентированный на требования потребителей, («Fitness for use»). Он показал ответственность менеджмента за хронические последствия несоответствий и дополнил статистические методы контроля качества систематическими методами решения проблем качества.

   Особое  значение для формирования японской системы управления качеством имели 14 пунктов (или принципов в других переводах) нового менеджмента.

   1. Постоянство  цели — улучшение продукции  и обслуживания.

   2. Новая философия для нового экономического периода путем познания менеджерами своих обязанностей и принятия на себя лидерства на пути к переменам.

   Остальные 12 принципов, которые Деминг назвал принципами-заповедями, являются призывами  к менеджерам нового экономического периода.

   3. Покончите  с зависимостью от массового  контроля.

   4. Покончите  с практикой закупок по самой  низкой цене.

   5. Улучшайте  каждый процесс.

       6. Введите в практику подготовку и переподготовку кадров

   7. Учредите  «лидерство».

   8. Изгоняйте страхи.

   9. Разрушайте  барьеры.

   10. Откажитесь  от пустых лозунгов и призывов.

   11. Устраните  произвольно установленные задания  и количественные нормы.

   12. Давайте  возможность работникам гордиться  своим трудом.

   13. Поощряйте  стремление к образованию и  совершенствованию.

   14. Соблюдайте  приверженность делу повышения  качества и веру в действенность  высшего руководства.

      В то время, как в работах Деминга  основное внимание уделяется улучшению качества применительно, прежде всего к процессам, системам и статистике, Джуран подчеркивает необходимость для каждого менеджера непосредственно заниматься деятельностью, приводящей к повышению качества. Он является сторонником подхода, который предусматривает вовлеченность всего персонала организации в процедуры, обеспечивающие повышение качества и решение производственных проблем. Системы качества усложнились, т. к. в них были включены службы, использующие статистические методы. Усложнились и задачи в области качества, решаемые конструкторами, технологами и рабочими, понимающими, что такое вариации и изменчивость, а также знающими, какими методами можно достигнуть их уменьшения. Появилась специальность — инженер по качеству, который должен анализировать качество и причины дефектов изделий, строить контрольные карты и т. п. В целом акцент с инспекции и выявления дефектов был перенесен на их предупреждение путем определения причин дефектов и их устранения на основе изучения процессов и управления ими.

      Более сложной стала мотивация труда, т. к. теперь учитывалась точность настроенности процесса, анализ тех или иных контрольных карт, карт регулирования и контроля. К профессиональному обучению добавилось обучение статистическим методам анализа, регулирования и контроля. Стали более сложными и отношения поставщик — потребитель. В них большую роль начали играть стандартные таблицы и статистический приемочный контроль.

      Третий  этап.

      Третья  «звезда». Этап   всеобщего контроля качества. 50-х гг. – Россия при введении госприемки.

      

        В 1950-е годы была выдвинута концепция тотального (всеобщего) контроля качества – TQC (Total Quality Control). Ее автор, американский ученый А. Фейгенбаум, который опубликовал в 1957 г. статью «Комплексное управление качеством». К главным задачам TQC относятся прогнозированное устранение потенциальных несоответствий в продукции на стадии конструкторской разработки, проверка качества поставляемой продукции, комплектующих и материалов, а также управление производством, развитие службы сервисного обслуживания и надзор за соблюдением соответствия заданным требованиям к качеству. Фейгенбаум призвал обратить внимание на вопросы изучения причин несоответствий и первым указал на значение системы учета затрат на качество.

      Поскольку на качество влияет множество факторов, то идея этого подхода заключается  в выделении основных из них. Кроме того, нужно также учитывать взаимосвязь факторов, чтобы, воздействуя на один из них, предвидеть реакцию других. Для обеспечения комплексности контроля и управления качеством необходимо учитывать все этапы производства, четкую взаимосвязь подразделений, участвующих в решении проблем качества. Например, для рассмотрения претензий потребителей заранее должны быть установлены исполнители, порядок и сроки рассмотрения и удовлетворения этих претензий.

      В Японии идеи TQC были встречены с восторгом и получили дальнейшее развитие в работах профессора К. Исикавы, который рассматривал качество как задачу менеджмента; требовал участия всех сотрудников в мероприятиях по его улучшению и ввел термин «отношения потребитель – поставщик». В отличие от американских концепций, он говорил об «управлении качеством в масштабе компании» («Company Wide Quality Control»). Филип Б. Кросби (Германия) является одним из известнейших приверженцев всеобщей концепции качества. В начале 60-х гг. ХХ в. он подробно изложил свою программу «ноль дефектов», вызвавшую в Германии острые дискуссии. Кросби сконцентрировал внимание на задачах в области управления предприятием, предложил внедрять предпринимательскую культуру, в основе которой лежит осознание значения качества и образ мышления, ориентированный на достижение «нуля дефектов».

      Системы TQC развивались в Японии с большим акцентом на применение статистических методов и вовлечение персонала в работу кружков качества. Японцы долгое время подчеркивали, что они используют подход TQSC, где буква S означала Statistical (статистический).