Автор работы: Пользователь скрыл имя, 10 Мая 2012 в 17:35, курсовая работа
В настоящее время, в век современных технологий, для эффективного управления организацией применяют множество программных продуктов, призванных сделать всю деятельность более прозрачной и доступной. В данной работе приведены основные способы и принципы построения моделей процессов, выполненные с помощью программного продукта Microsoft Office Visio.
Данная работа описывает всю организационную структуру предприятия, модель основных бизнес-процессов, а также содержит документированную процедуру. Все это помогает однозначно определить кто, что и когда будет делать.
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………......…....3
Термины и определения..........................................................................4
1. Организация по производству сварочного оборудования...........................................................................................5
1.1. Организационная структура.....................................................................6
2. Документированная процедура..................................................11
2.1. Порядок выполнения................................................................................11
2.2. Ответственность и полномочия………………………….......................13
2.3. Декомпозиция процессов.........................................................................16
2.3.1. Производство сварочного оборудования.................................16
2.3.2. Обеспечение безопасности условий труда...............................19
2.3.3. Заключение договоров реализации............................................21
2.3.4. Логистика.....................................................................................24
2.3.5. Сервисное и гарантийное обслуживание..................................27
2.4. Навигационная панель.............................................................................30
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.....................................................................................................31
ЛИТЕРАТУРА………………………………………………………………...…32
Результатом выполнения данного процесса является уровень производства, соответствующий запланированному.
На основе таких данных как число бракованных изделий и общее количество выпущенной продукции можно судить о результативности процесса, насколько эффективным является его выполнение.
Показатели результативности позволяют количественно определять степень достижения поставленных целей.
2.3.2 Обеспечение безопасности условий труда
Рисунок 4. Декомпозиция процесса «Обеспечение безопасности условий труда»
2.1 Инструктаж по технике безопасности
Входы процесса: приказ о проведении инструктажа, новый сотрудник предприятия.
Выход процесса – запись в журнал по технике безопасности о проведенном инструктаже .
Ответственные лица - директор производства.
Нормативные документы: Закон «Об охране труда в РФ», Положение «Об организации работы по охране труда», СаНиП.
2.2 Обучение сотрудников.
Вход процесса – запись в журнал по технике безопасности о проведенном инструктаже.
Выход процесса – отчет о проведенном обучении.
Ответственные лица - директор производства.
Нормативные документы - Закон «Об охране труда в РФ», Положение «Об организации работы по охране труда», СаНиП.
2.3 Мониторинг состояния техники безопасности.
Вход процесса – отчет о проведенном обучении сотрудников.
Выход процесса – итоговый отчет о состоянии техники безопасности.
Ответственные лица - директор производства.
Нормативные документы: Закон «Об охране труда в РФ», Положение «Об организации работы по охране труда», СаНиП.
Спецификация процесса:
№ | Содержание | Описание |
1 | Наименование процесса | Обеспечение безопасности условий труда |
2 | Тип процесса | Бизнес-процесс (обеспечивающий) |
3 | Группа процесса |
|
4 | Уровень зрелости процесса | Уровень 2 |
5 | Владелец процесса | Директор по производству |
6 | Участники процесса | Директор по производству, работники предприятия |
7 | Назначение процесса | Обеспечение стабильности производства, итоговой конкурентоспособности, избежание травмоопасных ситуаций, прозрачность связей и операций процесса. |
8 | Результаты процесса | Итоговый отчет о состоянии техники безопасности |
9 | Показатели оценки результативности и эффективности процесса | Количество простоев производства в результате несоблюдения ТБ |
Результатом выполнения данного процесса является соблюдение правил техники безопасности.
На основе таких данных количество несчастных случаев из-за невыполнения техники безопасности и число простоев оборудования в результате таких ситуаций, можно судить о результативности его выполнения.
2.3.3 Заключение договоров реализации
3.1. Получение заявки.
Входы процесса - заявка от потребителя.
Выход процесса – внесенная в информационную базу данных заявка.
Ответственные лица - менеджер коммерческого отдела.
Нормативные документы: Закон «О защите прав потребителей», СТП.
3.2. Согласование условий с покупателем.
Вход процесса – внесенная в информационную базу данных заявка.
Выход процесса – предварительный договор.
Ответственные лица - менеджер коммерческого отдела.
Нормативные документы - Закон «О защите прав потребителей», СТП.
3.3. Заключение договора на поставку.
Вход процесса – предварительный договор.
Выход процесса – оформленный договор.
Ответственные лица - менеджер коммерческого отдела.
Нормативные документы - Закон «О защите прав потребителей», СТП.
3.4. Оформление поставки.
Вход процесса – заключенный договор.
Выход процесса – оплаченный счет, приказ о поставке.
Ответственные лица - менеджер коммерческого отдела.
Нормативные документы - Закон «О защите прав потребителей», СТП.
Спецификация процесса:
№ | Содержание | Описание |
1 | Наименование процесса | Заключение договоров реализации |
2 | Тип процесса | Бизнес-процесс (обеспечивающий) |
3 | Группа процесса |
|
4 | Уровень зрелости процесса | Уровень 2 |
5 | Владелец процесса | Менеджер коммерческого отдела |
6 | Участники процесса | Менеджер коммерческого отдела, потребитель |
7 | Назначение процесса | Обеспечение стабильности поставки, итоговой конкурентоспособности, , прозрачность связей и операций процесса. |
8 | Результаты процесса | Поставка и оплаченный счет за нее |
9 | Показатели оценки результативности и эффективности процесса | Количество жалоб от потребителя на поставку продукции, количество реализованной продукции |
Результатом выполнения данного процесса является составление правильных договоров на поставку, при условиях, удовлетворяющих потребителя.
На основе таких данных как количество жалоб потребителя на условия или сроки поставки, несовпадающие с условиями договора, можно судить о результативности его выполнения.
2.3.4. Логистика.
4.1. Заключение договоров о поставке сырья и материалов.
Входы процесса - заявка от потребителя, договор о сроках и плановом объеме поставок.
Выход процесса – договор о поставке.
Ответственные лица - менеджер по снабжению.
Нормативные документы: Стандарты предприятия, Санитарные нормы и правила, Закон РФ «О защите прав потребителей».
4.2. Поставка.
Вход процесса – договор о поставке.
Выход процесса – ведомость о поставке, сырье и материалы.
Ответственные лица - водитель-экспедитор.
Нормативные документы - Стандарты предприятия, Санитарные нормы и правила, Закон РФ «О защите прав потребителей».
4.3. Складирование.
Вход процесса – ведомость о поставке, сырье и материалы.
Выход процесса – складская ведомость.
Ответственные лица - кладовщик, слесарь.
Нормативные документы - Стандарты предприятия, Санитарные нормы и правила, Закон РФ «О защите прав потребителей».
4.4. Отгрузка готовой продукции.
Вход процесса – складская ведомость, приказ о поставке готовой продукции.
Выход процесса – продукция для доставки потребителю, акт об отгрузке.
Ответственные лица - менеджер по снабжению, водитель-экспедитор.
Нормативные документы - Стандарты предприятия, Санитарные нормы и правила, Закон РФ «О защите прав потребителей».
4.5. Доставка.
Вход процесса – продукция для доставки потребителю, акт об отгрузке.
Выход процесса – отчет о доставке.
Ответственные лица - менеджер по снабжению, водитель-экспедитор.
Нормативные документы - Стандарты предприятия, Санитарные нормы и правила, Закон РФ «О защите прав потребителей».
Спецификация процесса:
№ | Содержание | Описание |
1 | Наименование процесса | логистика |
2 | Тип процесса | Бизнес-процесс (основной) |
3 | Группа процесса |
|
4 | Уровень зрелости процесса | Уровень 2 |
5 | Владелец процесса | Менеджер отдела сбыта |
6 | Участники процесса | Менеджер отдела сбыта, водитель-экспедитор, кладовщик, слесарь. |
7 | Назначение процесса | Обеспечение стабильности сбыта, итоговой конкурентоспособности, прозрачность связей и операций процесса. |
8 | Результаты процесса | Сбыт товара, отчет о доставке |
9 | Показатели оценки результативности и эффективности процесса | Уровень простоев производства из-за опоздания поставки, уровень загруженности складских помещений, уровень жалоб потребителей на доставку продукции. |
Результатом выполнения данного процесса является обеспечение правильной работы всех складских помещений, своевременная доставка и отгрузка сырья, материалов и готовой продукции.
На основе таких данных как количество жалоб потребителя на условия или сроки поставки, уровень производства можно судить о результативности процесса.
2.3.5. сервисное и гарантийное обслуживание.
5.1. Оформление заявки.
Входы процесса - заявка от потребителя, жалоба в письменной форме.
Выход процесса – оформленная заявка на обслуживание.
Ответственные лица - менеджер отдела технического контроля.
Нормативные документы: Закон РФ «О защите прав потребителей», Положение «О порядке и правилах проведения сервисного и гарантийного обслуживания ».
5.2. Проведение работ по обслуживанию.
Вход процесса – оформленная заявка на обслуживание, оборудование для обслуживания.
Выход процесса – обслуженное оборудование, отчет о проделанной работе.
Ответственные лица - слесарь, менеджер отдела технического контроля.
Нормативные документы – технологическая документация.
5.3. Учет претензий и неполадок.
Вход процесса – отчет о проделанной работе.
Выход процесса – акт о проделанной работе, запись в архив претензий и неполадок.
Ответственные лица - менеджер отдела технического контроля.
Нормативные документы - Стандарты предприятия, Санитарные нормы и правила, Закон РФ «О защите прав потребителей».
Спецификация процесса:
№ | Содержание | Описание |
1 | Наименование процесса | Сервисное и гарантийное обслуживание |
2 | Тип процесса | Бизнес-процесс (обслуживающий) |
3 | Группа процесса |
|
4 | Уровень зрелости процесса | Уровень 2 |
5 | Владелец процесса | Менеджер отдела технического контроля |
6 | Участники процесса | Менеджер отдела технического контроля, слесарь, потребитель. |
7 | Назначение процесса | Обеспечение послепродажного обслуживания, итоговой конкурентоспособности, прозрачность связей и операций процесса. |
8 | Результаты процесса | Устранение неполадок и занесение записи в архив |
9 | Показатели оценки результативности и эффективности процесса | Уровень последующих неполадок, идентичных данным, количество жалоб потребителя на обслуживание. |
Результатом выполнения данного процесса является обеспечение послепродажного обслуживания продукции, что ведет к наиболее полному удовлетворению потребителя.
На основе таких данных как количество жалоб потребителя на обслуживание и количество последующих повторяющихся поломок можно судить о результативности процесса.
2.4 Навигационная панель
Когда выделены основные бизнес-процессы организации, их входы и выходы, все регламентирующие документы и ответственные лица, а также выполнены декомпозиции каждого из этих процессов, наглядность всего проекта теряется, поэтому, после построения документированной процедуры, к которой изложена последовательность всех действий, лучше построить навигационную панель.
Навигационная панель является связующим звеном, соединяющим бизнес-процессы с их декомпозициями и документами, являющимися их входами и выходами, а так же лицами, ответственными за данные процессы. Связь всех элементов бизнес-процессов осуществляется через гиперссылки с выходом в Интернет-браузер. Таким образом, это удобный и быстрый способ для просмотра всех составляющих бизнес-процессов организации.
Заключение
Таким образом, для успешного существования на рынке, фирма должна организовать свою деятельность и управление ею как можно эффективней и прозрачней, это поможет своевременно и с минимальными потерями принимать предупреждающие меры. Современный опыт показывает, что без использования соответствующего программного обеспечения выполнить эту задачу крайне сложно. В данной работе это осуществляется с помощью программного продукта Microsoft Office Visio, а именно производится моделирование основных бизнес-процессов организации.
В ходе выполнения работы были осуществлены декомпозиции этих процессов, а так же выделены входы и выходы этих подпроцессов, регламентирующие документы, а так же лица, ответственные за выполнение данных процессов. Далее в Microsoft Office Visio была построена организационная структура предприятия, а при помощи Microsoft Office Word описаны все атрибуты данных процессов и документированная процедура, а для большей наглядности построена навигационная панель.
Список литературы
1. Каплан, Р.С. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / Р.С. Каплан, П.Н. Дейвид.– М.: ЗАО «Олимп - Бизнес», 2003. – 304 с.