Автор работы: Пользователь скрыл имя, 23 Января 2012 в 22:21, контрольная работа
Цель данной работы заключается в изучении показателей качества услуг.
Для достижения поставленной цели выделяются следующие задачи:
изучение классификации показателей качества услуг;
исследование методов контроля и оценки качества услуг.
Введение…………………………………………………………………..3
Глава 1. Показатели качества услуг……………………………………4
Определение услуги и показателей ее качества…………..-
Показатели назначения……………………………………..6
Показатели безопасности услуг……………………………7
Показатели надежности…………………………………….8
Показатели профессионального уровня персонала предприятия…………………………………………………9
Глава 2. Классификация методов контроля и оценки показателей качества услуг……………………………………………………………11
Заключение……………………………………………………………….13
Список используемой литературы……………………………………...14
Одним из основных способов, при помощи которого компании, предлагающие услуги могут дифференцировать себя, - предоставление потребителям более высокого качества услуг, чем у соперников. А для этого стоит при создании услуги опираться на показатели качества.
Список используемой литературы.