Показатели качества услуг

Цель данной работы заключается в изучении показателей качества услуг.
Для достижения поставленной цели выделяются следующие задачи:
изучение классификации показателей качества услуг;
исследование методов контроля и оценки качества услуг.

Введение…………………………………………………………………..3

Глава 1. Показатели качества услуг……………………………………4
Определение услуги и показателей ее качества…………..-
Показатели назначения……………………………………..6
Показатели безопасности услуг……………………………7
Показатели надежности…………………………………….8
Показатели профессионального уровня персонала предприятия…………………………………………………9

Глава 2. Классификация методов контроля и оценки показателей качества услуг……………………………………………………………11

Заключение……………………………………………………………….13

Список используемой литературы……………………………………...14