Менеджмент всех видов ресурсов

Содержание

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

    Высшему руководству следует обеспечить определение и наличие ресурсов, необходимых для осуществления  стратегии и достижения целей  организации. Они включают ресурсы  для функционирования и улучшения  системы менеджмента качества, а  также удовлетворения потребителей и других заинтересованных сторон. К ресурсам можно отнести: работников, инфраструктуру, производственную среду, информацию, поставщиков и партнеров, природные и финансовые ресурсы.

    Организация должна определить и обеспечить ресурсы, требуемые для:

1. внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, а также постоянного повышения её результативности;
2. повышения удовлетворенности потребителей благодаря выполнению их требований.

    Для улучшения деятельности организации  необходимо уделить внимание таким ресурсам, как:

• результативные, эффективные и своевременно предоставленные ресурсы с учетом возможностей и ограничений;
• материальные ресурсы, такие, как усовершенствованные производственные и вспомогательные средства;
• нематериальные ресурсы, такие, как интеллектуальная собственность;
• ресурсы и механизмы, содействующие инновационным постоянным улучшениям;
• организационные структуры, включая службы, удовлетворяющие потребности менеджмента проекта и матричного подхода;
• менеджмент информации и технологии;
• повышение компетенции посредством целенаправленной подготовки, образования и обучения;
• развитие навыков и профилей лидерства для будущих менеджеров организации;
• применение природных ресурсов и их воздействие на окружающую среду;
• планирование потребностей в ресурсах на будущее.

 

1. Человеческие  ресурсы

    Персонал, выполняющий работу, влияющую на качество продукции, должен быть компетентным в  соответствии с полученным образованием, подготовкой, навыками и опытом.                                                               

    Руководству следует улучшить результативность и эффективность организации, в  том числе систему менеджмента  качества, через вовлечение работников и их поддержку. В качестве помощи в достижении целей улучшения  своей деятельности организации  необходимо поощрять вовлечение и развитие своих работников посредством:

• планирования обеспечения постоянной подготовки и карьеры;
• определения ответственности и полномочий персонала;
• разработки личных и групповых целей, менеджмента выполнения процесса и оценивания результатов;
• содействия вовлечению работников при постановке целей и принятии решений;
• признания и вознаграждения;
• содействия открытому, двустороннему обмену информацией;
• постоянного анализа потребностей своих работников;
• создания условий, поощряющих нововведения;
• обеспечения эффективной групповой работы;
• информирования о предложениях и мнениях;
• использования измерений степени удовлетворенности работников;
• выяснения причин прихода работников в организацию и их увольнения.

Компетентность, осведомленность  и подготовка

    Организация должна:

1. определить необходимую компетентность для персонала, выполняющего работу, которая влияет на качество продукции;
2. обеспечивать подготовку или предпринимать другие действия с целью удовлетворения этих потребностей;
3. оценивать результативность предпринятых мер;
4. обеспечивать осведомленность своего персонала об актуальности и важности его деятельности и вкладе в достижение целей в области качества;
5. поддерживать в рабочем состоянии соответствующие записи об образовании, подготовке, навыках и опыте.

Компетентность

    Руководству следует убедиться в наличии  компетентности, требующейся для  результативной и эффективной работы организации. Это достигается на основе анализа фактических и  ожидаемых потребностей в компетентности в сравнении с уже имеющейся  компетентностью работников организации.

    В основе соображений по поводу потребностей в компетентности лежат:

• будущие требования, связанные со стратегическими и оперативными планами и целями;
• ожидаемый менеджмент и потребность последовательного применения рабочей силы;
• изменения в процессах организации, средствах и оборудовании;
• оценивание компетентности отдельных работников для выполнения определенных видов деятельности;
• законодательные и другие обязательные требования и стандарты, влияющие на организацию и ее заинтересованные стороны.

Осведомленность и подготовка

    При планировании потребностей в обучении и подготовке необходимо учитывать  изменения, вызванные характером процессов  организации, степенью подготовленности работников и культурой организации. 
Вооружение работников знаниями, приобретение ими навыков и опыта преследует цель повышения их компетентности.

    В ходе обучения и подготовки подчеркивается важность выполнения требований, потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон. Подготовка также включает осознание последствий  для организации и ее работников невыполнения требований.

    Для оказания поддержки достижению целей  организации и развитию ее работников при планировании обучения и подготовки учитываются:

• опыт работников;
• подразумеваемые и очевидные знания;
• навыки лидерства и менеджмента;
• средства планирования и улучшения;
• групповая работа;
• решение проблем;
• навыки общения;
• культура и социальное поведение;
• знания рынков, потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон;
• творчество и новаторство.

    Для содействия вовлечению работников обучение и подготовка также включают:

• прогноз будущего организации;
• политику и цели организации;
• организационные изменения и развитие;
• инициирование и внедрение процессов улучшения;
• выгоды от творческой работы и нововведений;
• влияние организации на общество;
• вводный курс для новых работников;
• периодические программы повышения квалификации для уже подготовленных работников.

    В планы подготовки следует включать:

• цели;
• программы и методы;
• необходимые ресурсы;
• определение необходимой внутренней поддержки;
• оценивание повышения компетентности работников;
• измерение результативности и влияния на организацию.

    Проводимые  обучение и подготовку необходимо оценивать  с точки зрения ожиданий и воздействия  на результативность и эффективность  организации как средств улучшения  планов подготовки кадров на будущее. 

2. Инфраструктура

    Организация должна определять, обеспечивать и  поддерживать в рабочем состоянии  инфраструктуру, необходимую для  достижения соответствия требованиям  к продукции. Инфраструктура включает, если это приемлемо:

1. здания, рабочее пространство и связанные с ним средства труда;
2. оборудование для производственных процессов (как технические, так и программные средства);
3. службы обеспечения (например, транспорт или связь).

    Руководству следует определить инфраструктуру, необходимую для процессов жизненного цикла продукции, учитывая в то же время потребности и ожидания заинтересованных сторон. Инфраструктура включает ресурсы, такие, как производственное помещение, рабочее пространство, средства труда и оборудование, вспомогательные  службы, информационные и коммуникационные технологии, а также транспортные средства.

    Процесс определения инфраструктуры, необходимой для достижения результативного и эффективного жизненного цикла продукции, включает следующее:

1. обеспечение инфраструктуры, определенной с точки зрения целей, функциональности, эксплуатационных характеристик, готовности, затрат, безопасности, секретности и возобновления;
2. разработку и внедрение методов технического обслуживания и ремонта, чтобы убедиться, что инфраструктура продолжает отвечать потребностям организации; эти методы должны учитывать вид и частоту технического обслуживания и ремонта, а также верификацию функционирования каждого элемента инфраструктуры в зависимости от его важности и сферы использования;
3. оценку инфраструктуры исходя из потребностей и ожиданий заинтересованных сторон;
4. рассмотрение вопросов окружающей среды, связанных с инфраструктурой, таких, как сохранение природы, загрязнение, отходы и рециклинг.

    Природные явления, которыми невозможно управлять, могут воздействовать на инфраструктуру. В плане инфраструктуры следует  учитывать определение и уменьшение соответствующих рисков и отражать стратегию защиты интересов заинтересованных сторон. 

3. Производственная  среда

    Организация должна создавать производственную среду, необходимую для достижения соответствия требованиям к продукции, и управлять ею.

    Руководству следует обеспечить позитивное влияние  производственной среды на мотивацию, удовлетворенность и работу персонала  с целью улучшения деятельности организации. Создание подходящей производственной среды – комбинации человеческого  и физического факторов – включает соображения по:

• методам творческой работы и возможностям более полного вовлечения с целью реализации потенциала работников организации;
• правилам техники безопасности и методическим указаниям, в том числе по применению средств защиты;
• эргономике;
• размещению рабочих мест;
• социальному взаимодействию;
• средствам обслуживания персонала в организации;
• теплу, влажности, освещению, воздушной вытяжке;
• санитарным условиям, чистоте, шуму, вибрации и загрязнению.

 

4. Информация

    Руководству необходимо обращаться с данными  как с фундаментальным источником для преобразования в информацию и постоянного развития базы знаний организации, которая важна при  принятии решений, основанных на фактах, и может стимулировать нововведения.