Квалиметрия - как наука об измерении качества продукции

    Возможно, что подход к формулированию термина «квалиметрия» окажется приемлемым и удобным для обозначения работ и исследований, связанных с количественным измерением свойств и состояний предметов и явлений в других областях знаний, например, в физике, астрономии, биологии, социологии и т.д. [7]. 

1. . Общее представление о квалиметрии

 

    На  зарождение квалиметрии, как науки, повлияло два фактора:

    - Появление в 50-е гг. XX в. многочисленных эмпирических методик количественной оценки качества продукции.

    - Необходимость теоретического обоснования этих методик и повышение корректности этих методов.

    Появление квалиметрии в России (первое упоминание в 1986г. в журнале «Стандарты и  Качество №1») привело к нескольким следствиям:

     - Русские ученые привыкли считать  научное направление дееспособным, если оно пришло с Запада и признано на Западе. Хотя, в настоящее время, западные специалисты широко используют результаты русских ученых без ссылки на источники.

    - У специалистов возникает вопрос, чем квалиметрия отличается от  других научных дисциплин, схожих по методам исследования (исследование операций, анализ иерархий, теория полезности). В качестве возражения отметили, что монография Т. Саати по теории исследования иерархии вышла через 8 лет после появления в СССР первых публикаций по квалиметрии и практически является частным случаем теории квалиметрии. Теория полезности и квалиметрия – две разные науки, это убедительно доказано Г.Г. Азгальдовым [4].

    - Ставится под сомнение принципиальная возможность выражать одним комплексным показателем многообразие, различных по физическим характеристикам, свойств продукции. Это утверждение также является несостоятельным [5].

    Тем не менее, квалиметрия является междисциплинарным  инструментом исследования. В СССР проводилась большая работа по внедрению  квалиметрических  оценок, было подготовлено постановление правительства о широком внедрении методов квалиметрии, но наступил 1991г., и все рухнуло. В настоящее время внедрение методов квалиметрии идет крайне медленно.

    Отметим основные причины, сдерживающие развитие квалиметрии:

    - Отсутствует научно-организационная  структура. 

    - Нет печатного органа.

    - Количество практических методик оценки качества крайне ограничено и явно отстает от потребностей производства из-за неосведомленности специалистов или отторжение со стороны управленцев.

    - Сами методики не учитывают  специфики разрабатываемых изделий  и не могут претендовать на  роль объективного судьи. В  квалиметрических задачах надо  решать задачи ранжировки и  оценивания, с первой – методики  справляются, а со второй – не очень.

    Рассмотрим  кратко потенциальные возможности  методов квалиметрии:

1. Уточнение социально-экономической информации.

    Любой процесс оценивается количеством  единиц продукции, полными затратами  на единицу продукции, качеством  одной единицы. Первая компонента учитывалась всегда, методики оценки второй постоянно совершенствуются, третья компонента практически не учитывается. Учет количественных характеристик качества позволит уменьшить погрешность расчетов при принятии решения в задачах:

    - совершенствование механизма ценообразования, влияющего на величину национального дохода, объема валового национального продукта, темпов изменения роста народного хозяйства и т.д.

    - определение уровня развития отдельных отраслей по сравнению с мировыми достижениями.

    - количественного выражения уровня  и качества жизни населения. 

2. Повышение эффективности управленческих решений.

    Качество  принимаемого решения зависит от числа рассмотренных вариантов  и способности выбрать из них  лучший. В этом направлении прекрасным помощником являются средства информационных технологий, в частности, метод имитационных испытаний.

3. Повышение эффективности  работы.

    Методы  квалиметрии могут быть применены  для оценки качества труда по регламентированной системе показателей: повышение темпов роста производства, обеспечение принципа постоянного улучшения [1].

    При использовании квалиметрии для  решения многоаспектных задач всегда возникает два вопроса:

    - Нужно ли проводить в конкретном  случае квалиметрическую оценку?

    - Можно ли провести эту оценку?

    Первые  случаи оценки качества известны с  давнего времени, так гончары  острова Крит (XVв. до н.э.) маркировали свои изделия специальном знаком. Древнейшим примером экспертизы является дегустация вин. Уже в 1549г. в Падуанском университете появилась первая кафедра товароведения. В конце XIX в. Появилась оценка продукции с помощью баллов. Впервые в России аналитический метод конструкции предложил известный кораблестроитель – академик А.Н. Крылов. В 1979г. ГОСТ 15467 «Управление качеством продукции» ввел термин «Квалиметрия» - отрасль науки, изучающая методы измерения и количественной оценки показателей.

    Во введении уже было отмечено, что спор о первичности метрологии и квалиметрии до сих пор не привел к каким-то четким выводам и напоминает старую схоластическую задачу о том, что раньше появилось курица или яйцо. Рассмотрим более подробно этимологию этих двух понятий.

    Метрология  – наука об измерениях, методах достижения их единства и точности (metron – мера,  logos-учение), речь идет о количественных измерениях. Еще до нашей эры египтяне и китайцы для измерений пользовались подручными средствами: карат – семя боба, горошина; гран – зерно; пядь – расстояние между большим и указательным пальцами, и естественными мерами: мина – скорость вытекания 500г. воды из сосуда; время – кратное периоду смены времен года и т.д.

    Квалиметрия – наука о количественных измерениях характеристик качества (quails – какой по качеству, metreo - измеряю). Речь идет об альтернативных характеристиках, большинство из которых не могут быть измерены непосредственно, а определяются сравнением (хуже – лучше, больше - меньше). Первоначально эти науки существовали раздельно. Процесс познания всегда объединял оценку окружающей нас действительности (материальное начало) и трансформацию этой оценки в умах исследователя в интересах общества или отдельных групп (субъективное – идеальное начал). В философии материальное и идеальное рассматривается как реальности, находящиеся в диалектическом единстве, взаимодействии и взаимопроникновении.

    В настоящее время сфера идеального представляет собой информационное поле, а точнее, взаимодействие полей. Сложность объекта познания приводит к понятию системности всего сущего и необходимости системного подхода [8-10]. Информационное поле состоит из различных потоков информации, создающих не только само поле, но и информационный образ объекта, а именно:

    - Поток внешней информации в  виде книг, баз данных, результатов  в фундаментальных исследований  и т.д.

    - Поток внутренней информации  в виде расчетов, результатов  компьютерного моделирования, экспериментов, опыта и навыков исследователей и т.д.

    - Поток сигналов управления в  виде маркетинговой и таргетинговой  информации, управляющих воздействий  менеджмента (анализ, выработка и принятие решений, реализация решений и контроль).

    Интеграция  этих потоков создает информационный образ объекта, существующих в условиях противодействия среды. Сама среда  состоит из множества сфер: физической, биологический, психологической, технической, экономической, социально-политической и информационной. В табл. 1 приведены без комментариев упомянутые сферы:

    Таблица 1

    Компоненты  базиса и сфер [8]

 

    Все эти сферы взаимосвязаны, более того, проникают  друг в друга и взаимообусловлены. Все это приводит к необходимости проводить квалиметрические оценки и принимать решения в условиях нечеткости и размытости, как исходных данных, так и целевых посылок. Сами сферы содержат многие компоненты и основываются на определенном базисе.

    Объекты познания, независимо от того принадлежат  они к материальному и идеальному миру, всегда достаточно сложны. Сам  процесс познания бесконечен, достаточно вспомнить парадокс Аристотеля: о  расширении границы незнаемого, по мере увеличения области познанного, или высказывание Платона: - «я знаю, что ничего не знаю». При познании объекта создается его модель, вначале грубая, потом более совершенная. 

1.2. Принципы и задачи квалиметрии

    Так как определение качества объектов реального мира есть, по существу, познание их важнейших свойств и по сути, то, следовательно, квалиметрия является методологией с комплексом различных методик, относящихся к гносеологии – теории познания. Квалиметрия считается прикладной теорией познания качества всевозможных объектов исследования.

    Итак, у квалиметрии, как и у всякой научной дисциплины, есть свои методологические принципы, содержание которых состоит  в нижеследующем.

    1. Квалиметрия обязана давать практике  хозяйственной деятельности людей  (т.е. экономике) общественно полезные методы достоверной квалифицированной и количественной оценки качества различных объектов исследования.

    В отношении оценки качества товарной продукции проблема состоит в  том, что у потребителей и производителей продукции существенно разные интересы. Производитель не всегда заинтересован и часто не может создавать качественные товары, а продавать их он стремится по наиболее высокой цене. Потребитель же заинтересован в дешевой, но качественной продукции. Поэтому соответствующие методы оценки качества продукции могут быть разными. Задача квалиметрии – разрабатывать такие методы, приемы и средства оценивания качества продукции, которые учитывают интересы, как производителей, так и потребителей.

    2. Приоритет в выборе определяющих  показателей для оценки качества продукции всегда на стороне потребителей.

    Дело  в том, что количественная оценка качества, как правило, осуществляется не по всем возможным показателям, характеризующим  свойства продукции, а по нескольким наиболее значимым, определяющим показателям. В силу того, что полезный эффект от продукции достигается при ее эксплуатации или потреблении, то при оценивании качества продукции преимущественно используются те показатели, которые характеризуют способность продукции «удовлетворять определенные потребности с ее назначением». Продукция создается для сферы потребления, поэтому в квалиметрии отдается предпочтение показателям потребительских свойств.