Контрольная работа по дисциплине: Управление качеством

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 23 Ноября 2011 в 15:05, контрольная работа

Краткое описание

Задача

Результаты ранжирования 5-ю экспертами 7-ми объектов экспертизы приведены в таблице 9. Вычислить коэффициент конкордации, весомости объектов экспертизы и построить ранжированный ряд.

Содержание работы

Введение 3
Метод «Семь основных инструментов контроля качества» 4
1.1 Контрольный лист 6
1.2 Гистограмма 7
1.3 Диаграмма Парето 8
1.4 Метод стратификации 9
1.5 Диаграмма разброса 10
1.6 Диаграмма Исикавы 11
1.7 Контрольная карта 12
2. Тест 14
3. Задача 15
4. Матрица ответственности 18
5. Описание единичного процесса 19
Вывод 26
Библиографический список 27

Скачать целиком (96.74 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Содержимое работы - 1 файл

управление каче.docx

— 101.18 Кб (Скачать файл)

    Ответственность руководителей и подразделений  обозначается четырьмя буквами: Р – руководит, принимает решения; О – несет ответственность за выполнение решения; У – участвует в выполнении решения; И – получает информацию. 
 
 

  1. Описание  единичного процесса

    Представим  в виде диаграмм хода деятельности (ДХД) единичные процессы одного из основных бизнес-процесса Гостиницы  «Октябърьская» - обслуживание клиентов.

 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      Планирование процессов жизненного  цикла продукции

    

      
 
 

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 Процессы, связанные с потребителями

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 

Проектирование  и разработка

 

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Закупки

 
 
 

 
 

 

 

  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Производство  и обслуживание

 
 
 
 
 
 

 

 

 
 
 

 

 

 

 

 

 

 
 
 
 

     Вывод 

     Рассмотренные семь инструментов контроля качества – простые и надежные средства для систематического решения большего количества (до 95%) проблем, касающихся контроля качества в самых разных областях.

     При осуществлении контроля качества производится обязательный сбор данных, а затем  их обработка с помощью статистических инструментов контроля качества. Овладеть ими обязан каждый менеджер по качеству, и пользоваться ими после соответствующей  подготовки могут все участники  процесса.

     Методы  применяются как непосредственно  в производстве, так и на различных  стадиях жизненного цикла продукции. Причем необязательно в процессе решения задачи должны использоваться все семь методов. Каждый метод может  находить свое самостоятельное применение в самых различных случаях.

     Достоинство метода - наглядность, простота освоения и применения.

     Недостаток  метода - низкая эффективность при  проведении анализа сложных процессов. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  литературы

  1. Статья «Метод Семь основных инструментов контроля качества» Кузьмин А.М. ,
  1. Статья  «7 простых инструментов контроля качества», Полховская Т., Адлер Ю., Шпер В.,
  1. ГОСТ Р  ИСО 9000- 2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
  2. ГОСТ Р ИСО 9001- 2008. Системы менеджмента качества. Требования.
  3. ФЗ «О техническом регулировании»
  4. Ильенкова, С.Д. Управление качеством: Учебник для вузов [Текст] / С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, В.С. Мхитарян и др.; Под ред. С.Д. Ильенковой. 2-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИДАНА, 2003. 334 с.
  5. Крылова, Г.Д. Основы стандартизации, сертификации и метрологии: Учебник для вузов [Текст] / Г.Д. Крылова. 2-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ, 2002. 711 с.
  6. Федюкин В.К. Основы квалиметрии. Управление качеством продукции [Текст]: учеб. пособие / В.К. Федюкин. М.: Филинъ, 2004. 295 с.
  7. Фомин, В.Н. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация [Текст]: учеб. пособие / В.Н. Фомин. М.: Ось89, 2002. 384 с.

Информация о работе Контрольная работа по дисциплине: Управление качеством