Контрольная работа по дисциплине: Управление качеством

     На  рисунке приведен пример анализа  источника возникновения дефектов. Все дефекты (100%) были классифицированы на четыре категории - по поставщикам, по операторам, по смене и по оборудованию. Из анализа представленных донных наглядно видно, что наибольший вклад в наличие дефектов вносит в данном случае «поставщик 1». 

     

     Рис. 4 - Стратификация данных 
 
 
 
 

     1.5 Диаграмма разброса 

     Диаграмма (график) разброса - показывает характер взаимоотношений между двумя переменными. Закономерности взаимосвязи могут как проявляться, так и отсутствовать вообще. Необработанные данные изображаются как функция двух переменных, между которыми затем может обнаружиться взаимосвязь. Например, существует ли зависимость между температурой окружающей среды и числом простудных заболеваний? Если падает температура, растет ли число заболеваний? Чем ближе точки располагаются к диагональной линии, тем более четко существует прямая зависимость двух указанных параметров. Взаимосвязь может быть положительной, отрицательной, либо отсутствовать вообще.

     Если  взаимосвязь будет установлена, то это облегчит определение сути проблемы (рис. 5). 

     

     Рис. 5 - Диаграмма разброса: имеется прямая взаимосвязь между показателями качества 
 
 
 
 
 
 
 

     1.6 Диаграмма Исикавы 

     Причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикавы, «рыбий скелет») - демонстрирует отношения между проблемой и ее возможными причинами. Обеспечивает модель установления связей между проблемой и факторами, влияющими на нее. Причинно-следственная диаграмма полезна для устранения причин появления проблем, а также полезна для понимания эффектов воздействия нескольких факторов на процесс. Анализируется четыре основных причинных фактора: человек, машина (оборудование), материал и метод работ. При анализе этих факторов выявляются вторичные, третичные и т.д. причины, приводящие к дефектам и подлежащие устранению. Для анализа дефектов и построения диаграммы необходимо определить максимальное число причин, которые могут иметь отношение к допущенным дефектам. Такую диаграмму еще называют диаграммой «четыре  М»  по  составу  основных  факторов (рис. 6). 

     

     Рис. 6 - Пример диаграммы Исикавы 
 
 
 

     1.7 Контрольная карта 

     Контрольные карты - специальный вид диаграммы, впервые предложенный В. Шухартом в 1925 г. Контрольные карты имеют вид, представленный на рис. 7. Они отображают характер изменения показателя качества во времени. 

     

     Рис. 7 - Общий вид контрольной карты

     Контрольные карты по количественным признакам - это как правило сдвоенные карты, одна из которых изображает изменение среднего значения процесса, а 2-я - разброса процесса. Разброс может вычисляться или на основе размаха процесса R (разницы между наибольшим и наименьшим значением), или на основе среднеквадратического отклонения процесса S. В настоящее время обычно используются x - S карты, x - R карты используются реже.

     Контрольные карты по качественным признакам (рис. 8):

     Карта для доли дефектных  изделий (p-карта). В p-карте подсчитывается доля дефектных изделий в выборке. Она применяется, когда объем выборки - переменный.

     Карта для числа дефектных  изделий (np-карта). В np-карте подсчитывается число дефектных изделий в выборке. Она применяется, когда объем выборки - постоянный.

     Карта для числа дефектов в выборке (с-карта). В с-карте подсчитывается число дефектов в выборке.

     Карта для числа дефектов на одно изделие  (u-карта). В u-карте подсчитывается число дефектов на одно изделие в выборке. 

     

     Рис. 8 - Бланк контрольной карты

 

      

2. Тест

а) «Качество» работы компании – это:

1. степень соответствия продукции компании чертежу (техническим условиям);
2. совокупность действий, благодаря которым продукция становится пригодной для использования;

3. степень удовлетворения потребителей;
4. все верно.

б) Предоставление продукции высокого качества способствует …

1. повышению лояльных покупателей;
2. снижению доли рынка;
3. повышению интереса инвесторов;
4. увеличению расходов.

в) … – один из эффективных способов улучшить имидж фирмы.

1. гарантии продукции;
2. корпоративное приветствие по телефону;
3. внешний вид персонала.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Задача

 

      Результаты  ранжирования 5-ю экспертами 7-ми объектов экспертизы приведены в таблице 9. Вычислить коэффициент конкордации, весомости объектов экспертизы и  построить ранжированный ряд.  

     Таблица 9

 

Решение:

     коэффициент конкордации: 

где S —  сумма квадратов отклонений суммы  рангов каждого объекта экспертизы от среднего арифметического рангов; n — число экспертов; m — число объектов экспертизы. В зависимости от степени согласованности мнений экспертов коэффициент конкордации может принимать значения от 0 (при отсутствии согласованности) до 1 (при полном единодушии). 
 

    Сумма рангов :

1№=4+5+4+5+4=22; 2№=3+3+2+3+1=12; 3№=2+2+3+1+3=11

4№=6+7+6+4+6=29; 5№=7+6+7+7+7=34; 6№=5+4+5+6+5=25

7№=1+1+1+2+2=7.

     Средне  арифметическое рангов:

 

     Отклонение  от среднего арифметического:

№1=22-20=2; №2=12-20=-8; №3=11-20=-9; №4= 29-20=9; №5=34-20=14;

№6=25-20=5; №7=7-20=-13.

     Используя результаты промежуточных вычислении получаем S= 620. 

     Коэффициент конкордации: 
 

Весомости объектов экспертизы и ранжированный ряд: 

где — частота  предпочтения i - м экспертом j - го объекта экспертизы; С - общее число суждений одного эксперта, свя­занное с числом объектов экспертизы m (числом измеряемых показателей или коэффициентов весомости) соотношением 

Частоты предпочтений:

Fij=

где N – число  предпочтений экспертов; n – число  экспертов.

;  ;  ; ;

 ;  
 
 

Весомость каждого  объекта экспертизы, по общему мнению всех экспертов: 
 

Сумма: 
 

Ранжированный ряд объектов экспертизы имеет вид: № 5; № 4;№6; №1; №2; №3, №7 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3. Построить матрицу ответственности  по ГОСТ Р ИСО 9001 – 2008.

    Организационная структура предприятия гостиницы «Октябрьская»

    

    

 

    Составим  матрицу ответственноти для прдприятия гостиницы «Октябрьская»

     Таблица 1.1 –  Матрица ответственности персонала за внедрение системы качества в организации