Конкурентоспособность и качество продукции в городском хозяйстве

     Характеристика - это взаимосвязь зависимых и  независимых переменных, выраженная в виде текста, таблицы, математической формулы, графика. Описывается, как правило, функционально.

     Свойство  продукции представляет собой объективную  особенность продукции, которая  может проявляться при её создании. Качество продукции формируется  на всех этапах жизненного цикла. Свойства продукции выражаются показателями качества, т.е. количественными характеристиками.

     Отмечу  также, что качество может быть только относительным.  Если необходимо  дать оценку качества продукции, то надо сравнить данный  набор свойств (совокупность свойств) с каким- либо  «эталоном», которым могут быть лучшие отечественные или международные образцы, требования, закрепленные в стандартах или технических условиях. Тут имеет место термин уровень качества (в зарубежной литературе - «относительное качество», «мера качества»).

     Таким образом, основное место в оценке качества продукции занимает потребитель, а стандарты, законы и правила  лишь закрепляют и регламентируют прогрессивный  опыт, накопленный в области качества.

     То  есть, качество - это общественная оценка, характеризующая степень удовлетворения потребностей в конкретных условиях потребления той совокупности свойств, которые явно выражены или потенциально заложены в товаре.

     Под уровнем качества изделия понимается относительная оценка качества, основанная на сравнении совокупности характеристик рассматриваемого изделия с базовыми, т.е. изделиями конкурентов, перспективных образцов, стандартов, опережающих стандартов и т.п.

     Затраты на качество обычно делятся на следующие  категории:

     - затраты на предотвращение возможности  возникновения дефектов;

     - затраты на и контроль, т.е.  затраты на определение и подтверждение  достигнутого уровня качества;

     - внутренние затраты на дефект  – затраты, понесенные внутри  организации, когда оговоренный  уровень качества не достигнут,  т.е. до того, как продукт был продан (внутренние потери);

     - внешние затраты на дефект  – затраты, понесенные вне  организации, когда оговоренный  уровень качества не достигнут,  т.е. после продажи продукта (внешние потери).

     Качество  продукции окончательно проявляется  при эксплуатации или потреблении. Бывает, что уровень качества изготавливаемой продукции ниже реально необходимого. Например, металлорежущий станок не обеспечивает требуемой точности. В этом случае потребитель при эксплуатации должен выделять дополнительные средства на доработку, ремонт и обслуживание продукции. Возможно и обратное, когда уровень качества продукции больше необходимого.

     Необходимо, чтобы все непроизводительные расходы, связанные с эксплуатацией продукции, несло предприятие-изготовитель. Это  значительно повышает его заинтересованность в выпуске продукции оптимального уровня качества.

     При изготовлении изделий с заданным уровнем качества может обнаружиться разброс значений в показателях  качества, т. е. отклонение от требований нормативно-технической документации. Степень соответствия показателей качества изготовленных изделий нормам качества, заданным в конструкторской документации, называют степенью соответствия техническим требованиям.

     Предприятия, выпускающие качественную продукцию, кроме более высоких цен, получают и другие важнейшие преимущества. Например, при одинаковых ценах, используя элемент более высокой удовлетворенности клиентов, вместо повышения цены можно расширить долю рынка благодаря выгодному соотношению между ценой и характеристиками продукции. Этой стратегии обычно придерживаются японские предприниматели, при этом в большинстве случаев увеличение доли рынка в результате «эффекта масштаба» ведет к значительному уменьшению производственных затрат. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     3. Взаимосвязь конкурентоспособности и качества

     Проблема  качества и конкурентоспособности  услуг носит в современном мире универсальный характер. От того, насколько успешно она решается, зависит многое в экономической и социальной жизни любой страны, практически любого потребителя.

     Конкурентоспособность и качество – концентрированное выражение всей совокупности возможностей страны, любого производителя создавать, выпускать и сбывать свою продукцию (товары, работу, услуги). При этом параметры качества в значительной степени определяются, исходя из интересов производителя, а параметры конкурентоспособности – прежде всего из интересов потребителя.

     Качество  продукции и цена потребления - важные и главные, но не единственные факторы  конкуренции. Недостаточно ограничиваться оценкой уровня конкурентоспособности до выхода на рынок. Следует относиться к формированию ситуации на рынке активно – приобретать имидж, влиять на соотношение между спросом и предложением (кредитование покупателей, развитие сбытовой сети, рекламная деятельность и т.п.). Качество продукции является главным конкурентообразующим фактором.

     Разработка  и создание систем качества – важное направление стабилизации экономики и повышения конкурентоспособности предприятий .

     Объективный фактор, объясняющий многие глубинные  причины наших экономических и социальных трудностей, снижающихся темпов экономического развития за последние десятилетия, с одной стороны, и причины повышения эффективности производства и уровня жизни в развитых странах Запада, с другой - это качество создаваемой и выпускаемой продукции.

     Качество  – это искусственный показатель, отражающий совокупное проявление многих факторов – от динамики и уровня развития национальной экономики до умения организовать и управлять процессом формирования качества в рамках любой хозяйственной единицы. Вместе с тем мировой опыт показывает, что именно в условиях открытой рыночной экономики, немыслимой без острой конкуренции, проявляются факторы, которые делают качество условием выживания товаропроизводителей, мерилом результативности и хозяйственной деятельности, экономического благополучия страны.

     Фактор  конкуренции носит принудительный характер, заставляя производителей под угрозой вытеснения с рынка  непрестанно заниматься качеством  и конкурентоспособностью своих  товаров, а рынок объективно и строго оценивает результаты такой деятельности.

     Следует различать понятия конкурентоспособности  товара (продукции, услуги) и предприятия. Конкурентоспособность предприятия - способность предприятия сохранять  устойчивое положение на рынке товаров и услуг.

     Конкурентоспособность предприятия складывается из следующих факторов:

     • качество продукции;

     • репутация предприятия;

     • система управления качеством;

     • издержки производства;

     • дополнительные услуги.

     Из  перечисленных факторов, наибольшее влияние на уровень конкурентоспособности предприятия оказывает наличие у производителя эффективной и отвечающей требованиям времени системы качества, т.к. от нее напрямую зависит качество продукции и репутация предприятия. Также, система качества оказывает косвенное влияние на величину издержек производства и оказываемые дополнительные услуги.

     Конкурентоспособность товара – решающий фактор коммерческого успеха предприятия на развитом конкурентном рынке. Это многоаспектное понятие, означающее соответствие товара условиям рынка, конкретным требованиям потребителей не только по своим качественным, техническим, но и по коммерческим и иным условиям его реализации (цена, сроки поставки, каналы сбыта, сервис, реклама).

     Иначе говоря, под конкурентоспособностью продукции понимается комплекс потребительских и стоимостных характеристик товара, определяющих его успех на рынке, т.е. преимущество именно этого товара над другими в условиях широкого предложения конкурирующих товаров-аналогов. И поскольку за товарами стоят их изготовители, то можно с полным основанием говорить о конкурентоспособности соответствующих предприятий, объединений, фирм. Любой товар, находящийся на рынке, фактически проходит там проверку на степень удовлетворения общественных потребностей: каждый покупатель приобретает тот товар, который максимально удовлетворяет его личные потребности, а вся совокупность покупателей – тот товар, который наиболее полно соответствует общественным потребностям, нежели конкурирующие с ним товары.

     В соответствии с определением Международной организации по стандартизации (ИСО), качество – это совокупность свойств и характеристик товара, которые придают ему способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.

     Качество  выступает как главный фактор конкурентоспособности. Низкокачественный товар обладает и низкой конкурентоспособностью.

     Центральное место, занимаемое качеством и конкурентоспособностью в рыночной политике, определяет их место в практической маркетинговой  деятельности. Вся работа предприятия, использующего принципы и методы маркетинга, направлена на подчинение производства интересам потребителя.

     В условиях достаточности товаров  и услуг на рынке, повышения в  целом их предложения над спросом  покупатель в полной мере реализует  свое право выбора, предпочитая тот товар, который с его точки зрения обладает наилучшим соотношением потребительских свойств качества и цены в тот или иной момент.

     Нереализованные на рынке товары убедительно показывают правильность или ошибочность товарной политики производителей. Наказанный потребителем производитель сам разберется в том, качество каких товаров и в какой степени необходимо улучшить. Качество требует больших усилий и затрат, своевременного обновления технической базы производства и ее объектов.

       Решение проблемы качества – неотъемлемый элемент стратегии развития современных компаний, поэтому начинать внедрение системы менеджмента качества продукции следует с определения места этой системы в общей стратегии компании.       

         Поскольку деятельность по формированию системы менеджмента качества продукции путем реализации международных стандартов и принципов TQM (всеобщего управления качеством) ориентируется на повышение качества и конкурентоспособности продукции (услуг) компании, то все процессы, связанные с этой деятельностью, следует начинать с анализа потребностей и ожиданий потребителей этой продукции (услуг). Поэтому компания прежде всего должна определить маркетинговую стратегию, которая будет отражать интересы и особенности потребителей и характер конкурентных преимуществ ее продукции (услуг), за счет которых она рассчитывает добиться успеха.

       В соответствии с маркетинговой стратегией должны развиваться активы компании и ее технологический потенциал, поэтому необходима стратегия технического развития.

       Качество  продукции и ее конкурентоспособность  существенно зависят от качества и режима поставок материалов и комплектующих, следовательно необходима стратегия взаимодействия компании с их поставщиками.

       Создание  и практическое использование системы менеджмента качества продукции зависит от людей, их квалификации и способности постоянно учиться и совершенствовать свои знания и умение, от их реального вовлечения в деятельность для решения проблемы качества. Это обусловливает необходимость стратегии эффективного управления персоналом.

       Для планирования мероприятий по улучшению  качества и устранению причин производства некачественных продуктов (услуг), выделение  средств и людей для осуществления  улучшений необходимы анализ и оценка затрат, связанных с качеством, и эффекта от улучшений, поэтому неотъемлемой составляющей стратегии компании является система прозрачного бухгалтерского и управленческого учета в рамках системы менеджмента качества продукции.