Концепции патриархов качества: К.Исикавы, Г.Тагути

6. Уменьшение отклонений рабочих характеристик

Учитывая важность этапов проектирования продукта и разработки технологического процесса, управление качеством необходимо начинать с самого первого шага на этапе проектирования и продолжать на всех последующих шагах. Техническим средством управления стоимостью и качеством являются так называемые офлайновые методы (off-line) то есть те которые не встроены в производство или производственную линию. И наоборот, в процессе производства в этих же целях применяются встроенные методы - онлайновые (on-line). Офлайновые методы управления качеством используются для улучшения качества продукта и его технологичности, а также, чтобы снизить стоимость разработки, изготовления применения, ремонта. Выражение "управление качеством” используется здесь в очень широком смысле. Оно включает и планирование качества и его улучшение.

Эффективное управление качеством предполагает, чтобы офлайновые методы фокусировались больше на совершенствовании качества, чем на его оценивании. Некоторыми примерами онлайновых методов могут служить; испытания на чувствительность, испытания опытных образцов, ускоренные испытания на долговечность, испытания на надежность. Как бы они не назывались, их основное назначение - оценка качества. Они, как медицинский термометр, могут показать, что у пациента высокая температура, но не лечат. Так, в большинстве своем испытания на надежность концентрируются главным образом на оценке безотказности. Это важно. Хорошие оценки безотказности необходимы, к примеру, для обеспечения качества, для планирования профилактического технического обслуживания. Но чаще насущной проблемой является повышение надежности продукта и для этого случая часто бывают достаточными приближенные оценки надежности.

Что касается рабочих характеристик, все технические требования к параметрам продукта (и процесса) должны устанавливаться в виде наилучших (идеальных) значений и допустимых отклонений от них

7. Статистически планируемые эксперименты

Тагути предложил новый подход к использованию статистически планируемых экспериментов для проектирования параметров.[7] Он классифицирует переменные, влияющие на рабочие характеристики продукта (процесса) по двум категориям; проецируемые параметры (design parameters) и источники шума (sources of noise). Проектируемые параметры - параметры продукта (процесса), номинальные значения которых могут быть подобраны опытным проектировщиком. Набор номинальных значении проектируемых параметров определяет технические требования к проектированию продукта (процесса) и наоборот. Источники шума - это все те переменные, которые приводят к отклонениям рабочих характеристик от заданных величин. К источникам шума относятся и отклонений действительных значений проектируемых параметров от их номинальных значений. Однако, не все источники шума могут быть включены в эксперимент по определению параметров из-за недостатка знаний и физических ограничении. Шум-факторы - это те источники шума и их заменители, которые можно систематически изменять в эксперименте. Должны быть определены и введены в эксперимент ключевые факторы, представляющие собой основные источники шума, влияющие на рабочие характеристики (качество работы) продукта в эксплуатации или на качество технологического процесса в производственных условиях.

Цель эксперимента - выявить набор значений проектируемых параметров, при которых воздействие шум-факторов на рабочие характеристики минимально. Эти значения подсчитываются:

1) путем систематического изменения набора значений параметров в эксперименте;

2) посредством сравнения влияния шум-факторов для каждого цикла испытаний.

Заключение.

Методология Г. Тагути ориентирована главным образом на организованную оптимизацию процессов и продукции до начала производственной фазы. Главное в философии ученого – повышение качества при одновременном снижении расходов. По Тагути, экономический фактор (стоимость) и качество следует анализировать совместно. Функцию потерь качества правильнее всего изобразить параболой с вершиной (потери равные нулю) в точке наилучшего значения (номинала). При удалении от номинала потери неизбежно возрастают и на границе поля достигают своего максимального значения – т. е. это потери от замены изделия. Потери возникают даже в случае, когда показатели качества находятся в допустимых пределах. Тагути определяет качество продукта как «потери, которые несет общество с момента выпуска продукции». К потерям относятся не только потери производителя, но и потребителя, связанные с ненадлежащим качеством товара, его ненадежностью, что приводит в конечном счете к потерям у производителя из—за падения спроса на его продукцию.

Результаты деятельности К. Исикавы прослеживаются в работе многих организаций разных стран, использующих принципы корпоративного контроля качества и тотального управления качеством. По всему миру члены тысяч кружков качества стремятся к совершенствованию результатов деятельности и повышению конкурентоспособности своих организаций. Быстро достигшие высокого уровня промышленного развития страны и международные компании используют основанный на разработанных в Японии принципах КТК. Южная Корея, Сингапур, Малайзия и КНР широко используют кружки качества и получают значительные выгоды от реализации методов К. Исикавы.

На Западе, помимо нового, уделяющего большее внимание людям и сохранению их человеческого достоинства в трудовом процессе подхода применяются и другие принципы, уже много лет используемы в Японии методы. В их числе можно назвать использование систем проверки КК и управление качеством путем самооценки. В США, для выявления лауреатов учрежденной в 1987 г. Национальной премия качества Малькольма Болдриджа используется схема проверки качества, которая широко применяется многими американскими фирмами. Созданный в 1988 г. Европейский фонд содействия управлению качеством, учредил свою премию европейского качества, при определении лауреатом которой используется система оценки качества, все более активно применяемая европейскими компаниями.

К. Исикава всегда был убежден в том, что если другим нациям хватит смелости по примеру японцев обратиться к “внутренним свойствам” людей и характеру их труда, то они также смогут сотворить чудеса. Этот прогноз уже начинает сбываться: многие фирмы теснят японских конкурентов на мировом рынке благодаря более высокому качеству своей продукции.

Список использованной литературы.

1.           Ингиу Оу Японский менеджмент. Прошлое, настоящее и будущее [Текст] / Оу Ингиу. -  Издательство: "ЭКСМО", — 2007. - 257с.

2.           Куликов Г.В. Японский менеджмент и теория международной конкурентоспособности. [Текст] / Г.В. Куликов. - М.: Изд-во, Экономика, 2000.- 234с.

3.           Мазур,  И.И., Шапиров, В.Д. Управление качеством [Текст]: учеб.пособие / И.И. Мазур, В.Д. Шапиров.-М.: высшая школа, 2003.-162 с.

     4.   Петраков, Д. Управление качеством в Японии [Текст] / Д. Петраков // Стандарты и качество. – 2004. – 31 мая. – С. 16.

23

[1] Ингиу Оу Японский менеджмент. Прошлое, настоящее и будущее   Издательство: "ЭКСМО", — 2007 С.56.

[2] Ингиу Оу Японский менеджмент. Прошлое, настоящее и будущее   Издательство: "ЭКСМО", — 2007 С. 96.

[3] Куликов Г.В. Японский менеджмент и теория международной конкурентоспособности.-М.:ОАО НПО Изд\во Экономика, 2000.-С210

[4] Ингиу Оу Японский менеджмент. Прошлое, настоящее и будущее   Издательство: "ЭКСМО", — 2007 С.-82

[5] Куликов Г.В. Японский менеджмент и теория международной конкурентоспособности.-М.:ОАО НПО Изд\во Экономика, 2000.-С147.

[6] http://www.management.com.ua/gm009.html-концепции

[7] Куликов Г.В. Японский менеджмент и теория международной конкурентоспособности.-М.:ОАО НПО Изд\во Экономика, 2000.-С.42