Классификация методов управления качеством

АЛТАЙСКАЯ АКАДЕМИЯ ЭКОНОМИКИ  И ПРАВА 
 
 
 

Реферат

 

по дисциплине: Управление качеством

Тема  работы: Классификация методов управления качеством 

Выполнил  студент МОс-71 группы

___Экономического__ факультета

__________Лопухова___________

                                                                                                  фамилия

____Евгения Александровна_____

     имя, отчество

       Домашний адрес г. Барнаул______

______ул. Витебская, 14 - 19_____

                                    Телефон_____8-960-948-0198_____

                               Руководитель

____Глгатян Елена Ашотовна____

                                                                                             фамилия, имя, отчество

 Оценка ______________________

       «___» ___________________2011 г.

     Подпись______________________ 
 
 

Барнаул, 2011

 

1 Классификация методов управления качеством 

     Методы  управления качеством представляют собой способы и приемы осуществления  управленческой деятельности и воздействия  на управляемые объекты для достижения поставленных целей в области  качества. В практике управления качеством  используются организационно-распорядительные (административные), инженерно-технологические, экономические и социально-психологические методы.

     Все указанные методы могут найти  применение как при управлении качеством  на всех стадиях жизненного цикла  управляемых объектов (продукции, услуг), так и при улучшении любых  видов деятельности.

     Наряду  с этими способами используется целый спектр методов исследования управления качеством, среди которых  широко распространен экспертный метод. Он часто применяется в практике принятия разнообразных решений  именно в области качества.

     Наряду  с отдельными методами выделены представляющие их комбинации комплексные методы, а также теоретические основы, концепции и системы. Отдельные  методы полезно классифицировать по объекту воздействия: информация, социальные системы, оборудование.

1.1 Организационно распорядительные методы управления качеством

     Организационно-распорядительные методы управления качеством осуществляются посредством обязательных для исполнения директив, приказов и других предписаний, направленных на повышение и обеспечение  необходимого уровня качества.

     В группу организационно-распорядительных методов управления качеством следует  включать методы:

     - регламентирования (общеорганизационного, функционального, должностного, структурного);

     - стандартизации (на основе стандартов различного уровня и статуса);

     - нормирования (на базе норм времени, численности, соотносительности, численных величин);

     - инструктирования (ознакомления, объяснения, совета, предостережения, разъяснения);

     - распорядительных воздействий (на основе приказов, распоряжений, указаний, постановлений, контроля исполнения с использованием превентивного и оперативного воздействий и т. п.). Среди них необходимо отметить: разработку и реализацию политики в области качества, утверждаемой первыми руководителями организаций; разработку и внедрение положений о подразделениях и должностных инструкций; подбор, расстановку, воспитание и аттестацию кадров по управлению качеством; внедрение передового опыта по управлению качеством; обеспечение выполнения целевых программ по качеству и др.

1.2 Инженерно-технологические методы управления качеством

     По  существу все инженерно-технологические  методы можно подразделить на взаимосвязанные  между собой способы управления качеством технологических процессов  и контроля качества выпускаемой  продукции, а также на способы  их совокупного использования. Все  эти методы управления качеством  условно можно классифицировать на автоматические, автоматизированные, механизированные и ручные.

     Наряду  с указанными способами в практике управления качеством широко используются также статистические методы. Они  представляют собой взаимосвязанный  комплекс методов отслеживания качества на основе статистических данных:

     - статистическое регулирование;

     - статистический приемочный контроль;

     - статистический анализ;

     - статистическая оценка качества.

     При реализации технологических методов  управления качеством часто используют графические методы, в том числе  метод контрольных карт. Контрольные  карты используются при контроле качества продукции и регулировании  технологических процессов. В зависимости  от вида контроля различают контрольные карты по количественному и качественному признакам. В первом случае используются численные значения показателей качества всей группы единиц продукции, во втором — всю группу единиц продукции делят на несколько подгрупп и решение о контролируемой партии принимают в зависимости от соотношений качества различных подгрупп.

     При использовании метода статистического  анализа часто находят применение диаграммы Парето. Он наиболее часто  используется при выявлении причин и факторов, позитивно или негативно  влияющих на обеспечение и эффективность  управления качеством, наглядно показывая  при этом значимость каждой из причин или фактора в порядке уменьшения. Этот метод является также эффективным  средством выработки управляющих  воздействий в целях обеспечения  уровня качества разрабатываемой и  изготавливаемой продукции, профилактики и предупреждения брака на производстве.

     Диаграммы Парето дают возможность объективно показать фактическое состояние  производства на отдельных участках и решить целый комплекс вопросов, связанных с качеством, в том  числе определить:

     - число случаев брака по его видам;

     - суммы потерь от брака;

     - затраты времени и материальных средств на исключение брака;

     - содержание поступающих рекламаций;

     - число случаев отказа изделий в процессе их транспортирования;

     - затраты, обусловленные удовлетворением рекламаций и т.д.

1.3 Экономические методы управления качеством

     Экономические методы управления качеством реализуются  путем создания экономических условий, побуждающих работников и коллективы подразделений и организаций  систематически повышать и обеспечивать необходимый уровень качества.

     К экономическим методам управления качеством относят:

     - финансирование деятельности в области управления качеством (кредитование разработок новаций, новых и модернизируемых видов продукции; ссуды, определение стоимости, калькуляция, соизмерение затрат и результатов);

     - хозяйственный расчет в подразделениях системы управления качеством;

     - экономическое стимулирование производства, распределение и предоставление потребителям продукции и услуг, соответствующих их требованиям;

     - бизнес-планирование создания новых и модернизированных видов продукции и услуг, а также разработка соответствующих для них требований международных стандартов Системы Менеджмента Качества;

     - ценообразование на продукцию и услуги с учетом их уровня качества;

     - образование фондов экономического стимулирования качества, в том числе фондов поощрения и премирования за качество, создание и модернизация продукции, техники и технологии;

     - применение системы оплаты труда и материального поощрения с учетом качества труда на каждом рабочем месте производственной системы и системы управления в целом;

     - использование экономических мер воздействия на поставщиков в зависимости от качества поставляемой ими продукции и оказываемых услуг.

     Реализация  этого подхода в широком масштабе может в итоге увеличить спрос  и покупательские возможности населения (в связи с повышением зарплаты), что соответственно увеличивает  объемы реализации продукции, валовой  доход и массу прибыли предприятий.

4. Социально-психологические методы управления качеством

     Социально-психологические  методы управления качеством основаны на использовании группы факторов, влияющих на управление протекающими в трудовых коллективах социально-психологическими процессами для достижения целей  в области качества.

     Среди социально-психологических методов  следует отметить следующие:

     - способы повышения самодисциплины, ответственности, инициативы и творческой активности каждого члена коллектива, а также коллективов подразделений по улучшению качества и совершенствованию управления им;

     - формы морального стимулирования высокого качества результатов труда;

     - приемы улучшения в коллективе психологического климата, включающие способы ликвидации конфликтов, рационального стиля управления качеством, подбора и обеспечения психологической совместимости сотрудников;

     - способы учета психологических особенностей членов трудовых коллективов при обеспечении качества;

     - приемы формирования мотивов трудовой деятельности членов коллективов, направленных на достижение требуемого качества;

     - способы сохранения и развития традиций предприятия по обеспечению необходимого качества;

     - приемы вовлечения членов трудовых коллективов в управление качеством.

1.5 Экспертные методы управления качеством

     Среди методов, применяемых в управлении качеством для решения многих управленческих задач, очень часто  используется экспертный метод. Как научный способ экспертный метод был разработан сравнительно недавно и получил название «Дельфи».

     Экспертные  методы используют в случаях:

     - невозможности применения моделирования и описания управляемых объектов формализованными математическими способами;

     - отсутствия достаточно достоверной информации;

     - информационной неопределенности управляемых объектов;

     - разработки средне- и долгосрочных прогнозов влияния законов и закономерностей на управление качеством;

     - существования тенденции развития управления качеством и рыночной среды;

     - наличия экстремальных ситуаций в управлении качеством.

     Сущность  экспертных методов заключается  в усреднении различными способами  мнений (суждений) специалистов-экспертов  по рассматриваемым вопросам.