Основы ценообразования

Кроме того, электронная рассылка является инструментом привлечения новых  клиентов, как физических лиц, так  и юридических (турагентств, других туроператоров).

Заключение

Таким образом, возможности использования  Интернет - технологий в туроператорской  деятельности огромны.

В странах Западной Европы и США  туристические услуги занимают первое место по объему продаж в Интернет.

Использование агентами ресурсов туроператора через  глобальную сеть Интернет (удаленное  оформление заявки) позволяет ускорить процесс взаимодействия тур-агент - туроператор.

Все большее участие Интернет-технологий в реальной жизни дает такие возможности, как:

- выход внутри офисных программ  в Интернет;

- удаленный доступ к базе принимающей  стороны для подтверждения услуг  в реальном масштабе времени;

- доступ клиентов к офисной  базе (необязательно напрямую) из  Интернета.

Как следствие, создание наряду с Интернет - маркетами своих Интернет - магазинчиков у каждого серьезного туроператора.

Интернет  позволяет экономить время на: отправку заявки туроператору,

время подтверждения заявки, время выписки  документов и т.д.

Основные  тенденции в турбизнесе:

создание  сетей турагентств туроператорами на основе единых технологий;

создание  стандартов обмена информацией между  участниками туристического рынка.

Исходя  из вышесказанного, можно сделать  вывод, что Интернет - технологии позволяют  в значительной степени повысить оперативность и качество связи, снизить затраты на коммуникации, расширить географию деятельности, круг клиентов и партнеров.

Крупнейшее  туристское британское издательство «Travel & Tourism Intel-ligente Unit» и исследования компании «Pacific Asia Travel Association» выделили 20 направлений и проблем, стоящих  перед туризмом XXI в. Одной из таких  проблем является переход на новые  технологии работ - информационные и особенно технологии онлайнового бронирования, непосредственно связанные с применением Интернета.

«В  мире, где 100 % наших клиентов имеют  сотовые телефоны, 85 % - персональные компьютеры и более 50% пользуются Internet несколько раз в неделю, мы должны приспособить нашу систему к новым  условиям».

Интернет  предоставляет огромный выбор, экономит время (бронирование осуществляется мгновенно) и деньги (стоит дешевле, чем у  турагента). Здесь нет столпотворения и ажиотажа, делать покупку достаточно комфортно (не выходя из дома, да и общение  с Сетью проще и удобнее, чем  с некоторыми работниками турфирм).

Но  в то же время есть причины, сдерживающие желание электронных покупок, - это  отсутствие правовых гарантий, кредитной  карты или боязнь сообщить ее номер, нежелание сообщать сведения личного  характера и т. д.

И все-таки плюсы от использования  Интернета значительно перевешивают, а значит, процесс освоения его  многими путешествующими идет очень  активно. При этом меняются технологии работы, функции участников туристского  рынка, да и сама его структура  в цепочке «потребитель - турагент - туроператор - поставщик услуг», при  этом со временем могут исчезнуть  или видоизмениться отдельные звенья (турагент, туроператор).

Интернет  позволяет потребителю самому или  через своего агента по путешествиям («travel agents») получить желаемое быстро и  с наименьшими затратами.

Исследования  туррынка Великобритании свидетельствуют, что в ближайшие годы структура  реализации операторского турпродукта  существенно изменится в сторону  сокращения на 14-16 % доли продаж через  агентства и роста на 11-16% сектора  Интернет-продаж. И все же в Великобритании, технологически более развитой стране, чем Россия, объем е-коммерции  на туррынке составляет только 1-2 %.

Теперь, чтобы заниматься турбизнесом, достаточно иметь комнату, стол, стул, компьютер, доступ в Интернет, пару человек  в штате. Что и доказала еще  в 1997 г. немецкая фирма «TISS». Два человека обеспечили годовой оборот в 140 млн. DM, занимаясь торговлей авиабилетами в режиме on-line. После такого ошеломляющего  результата шефство над «TISS» взяла  компания «IBM».

Туристский  бизнес в сети развивается стремительными темпами. Туризм стал одним из секторов мировой экономики, где Интернет-технологии приносят большую прибыль.

По  оценкам журнала «The Travel Agent», число  туристов, покупающих туры, билеты и  номера в гостиницах только в Сети, растет по экспоненте. Туристские сайты  по-сещают сегодня примерно 60 % европейских  пользователей Сети, из которых каждый шестой бронирует путевки.

Авиакомпании  и гостиницы уже объявили о  многоканальной стратегии продвижения  своего продукт через Интернет посредством  прямых продаж, компьютерных банков данных часто летающих пассажиров и пр.

Вскоре  можно ожидать проведения в Интерне  те аукционов по продаже всего, начиная  с гостиничных номеров и заканчивая рекламой.

Примечательно, что с помощью Интернета находят  па рынке свою нишу и небольшие  компании. Так, немецкая фирма «Travel24.com»  предлагает не только круглосуточную виртуальную продажу билетов  на самолеты и поезда, бронирование гостиниц и т. п., но и прямой контакт  в режиме реального времени со своими представителями, консультирующими круглосуточно.

Список использованных источников

1. Алексеев В.И. Информационные  технологии в туризме и гостиничном  бизнесе. - СПб.: Д.А.Р.К., 2008. - 224 с.

2. Бочарников В.Н., Лаврушина Е.Г., Блиновская  Я.Ю. Информационные технологии  в туризме. - М.: МПСИ, 2008. - 360 с.

3. Должено Г.П. Основы туризма. - М.: «МарТ», 2008. - 320 с.

4. Кобелев О.А. Электронная коммерция. - М.: Дашков и Ко, 2006. - 684 с.

5. Морозов М.А., Морозова Н.С. Информационные  технологии в социально-культурном  сервисе и туризме. - М.: Академия, 2004. - 240 с.

6. Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация  туристского бизнеса. Часть 1. Информационные технологии в  туризме. - М.: Советский спорт, 2001. - 320 с.

7. Причард А., Морган Н. Реклама  в туризме и отдыхе. - М.: Юнити-Дата, 2004. - 496 с.

8. Сафонова Л.В. Социальные технологии  в сфере сервиса и туризма. - М.: Академия, 2007. - 128 с.