Основы ценообразования

Использование Интернета в сфере социально-культурного  сервиса и туризма включает множество  направлений:

-получение  доступа к использованию современных  систем коммуникации, в том числе  электронной почты, цифровой телефонной  связи и т.д., что существенно  снижает затраты туристских предприятий  на ведение переговоров, деловой  переписки, direct mail и пр.;

-получение  различных справочных данных, в  частности по странам, тарифам,  ценам, прогноз погоды в различных  точках мира и т.д. в режиме  реального времени, что способствует  формированию качественного турпродукта;

-получение  доступа к глобальным системам  бронирования и резервирования;

-возможность  формирования новых маркетинговых  каналов продвижения туристских  услуг, в частности создание  собственных сайтов фирм, виртуальных  туристских офисов, электронная  коммерция и др.

Все это обеспечивает формирование единого  информационного туристского пространства, позволяющего работать на уровне современных  международных стандартов и технологий в области 'туристского и гостиничного бизнеса.

1.2 Электронная коммерция в туризме

В странах Западной Европы и США  туристские услуги занимают первое место  по объему продаж в Интернете.

Турбизнес с его глобальным характером и  стремлением предложить потенциальному путешественнику максимальный выбор  вариантов не случайно оказался той  разновидностью деловой активности, в которой электронная коммерция  сделала впечатляющие шаги.

Глобальные  системы компьютерного бронирования представляют собой наиболее разветвленные  и мощные сети электронной коммерции, через которые бронируется и  оплачивается широкий спектр услуг  социально-культурного сервиса и  туризма.

Развитие  Интернета меняет туристский бизнес во всем мире настолько стремительно, что многие компании с трудом успевают приобщиться к новым технологиям. Хотя отдача от электронной коммерции (e-commerce) еще до конца не проанализирована и некоторыми специалистами ставится под сомнение, вовлечение турфирм  в электронный мир, особенно в  США и Западной Европе, происходит огромными темпами. Компании, имеющие  свои сайты или страницы в Интернете  и использующие Интернет-системы  бронирования, получают новые высокоэффективные  маркетинговые каналы продвижения  своих услуг.

Электронная коммерция работает более эффективно, если при этом используется e-mail (электронная  почта). Электронная почта - обмен  почтовыми сообщениями с любым  абонентом сети Интернет. Почтовая рассылка по эффективности рекламного воздействия опережает рекламу  через баннеры, причем фирме совсем необязательно иметь свой сайт в  Интернете.

По  данным компании Forrester Research, английский электронный рынок туристских услуг  в 2005 г. достиг объема в 5,4 млрд. долл., а  доля продаж билетов через Интернет составила 45 % от общего объема доходов. Около 14 % всех продаж в секторе туризма  приходилась на online рынок.

Исследование, проведенное в Канаде, показало, что практически половина канадских  пользователей в Интернете разыскивают  информацию, касающуюся путешествий, в  то время как 18 % уже совершили  в режиме on-line туристские покупки. Большинство (92 %) тех, кто заказал себе тур  через Интернет, сообщают о том, что  теперь они реже прибегают к услугам  традиционных турагентств. В 2003 г. почти  половина взрослого населения Канады покупали туры через Интернет.

Яркими  представителями электронной коммерции  являются Интернет-магазины. Туристский электронный магазин - это новое  явление в Рунете. Основное его  преимущество заключается в благоприятном  воздействии на потенциального покупателя. Кроме того, большинство клиентов к моменту прихода в офис уже  определились с выбором тура, что  значительно снижает нагрузку на менеджеров в офисе. Если в программном  обеспечении предусмотрена связь  с внутриофисной программой, то к  моменту прихода туриста в  офис уже могут быть выписаны необходимые  документы. Из отечественных фирм реально  работает «Сеть магазинов горящих  путевок», также близко подошли к созданию собственных электронных магазинов фирмы «Содис» и GreenEx.

В России на пути электронной коммерции  встают объективно существующие препятствия - слаборазвитая система электронных  платежей, низкая платежеспособность большей части населения, низкое качество коммуникаций. В силу незначительного  числа кредитных карт и малого распространения так называемых виртуальных счетов у наших граждан  быстро растущая на западе схема business-to- customer (работа напрямую с клиентом) сегодня  имеет еще пока ограниченные возможности  в России. Однако схема business-to-busines, когда  обе стороны связаны договорными  обязательствами, в принципе успешно  реализуется.

Если  оценивать ситуацию в целом по отрасли, сейчас основным направлением турбизнеса в режиме on-line является бронирование и продажа билетов, а также  продажа отдельных сегментов  тура корпоративному клиенту для  организации деловой или индивидуальной поездки. В первую очередь это  относится к таким составляющим тура, как размещение в отеле, бронирование автомобиля, получение медицинской  страховки.

1.3 Системы бронирования и резервирования

Бурное  развитие туристской индустрии в  последние десятилетия связано  с двумя факторами: развитием  гражданской авиации и созданием  компьютерных систем бронирования. В  свою очередь, увеличение числа авиалиний, самолетов, а также рост объемов  авиаперевозок закономерно привели  к необходимости создания и использования  компьютерных систем бронирования CRS (Computer Reservation System), которые стали основным инструментом для резервирования авиабилетов. Первые системы резервирования появились на рынке в середине 60-х гг. XX в. Это были системы Apollo фирмы United Airlines и Sabre фирмы American Airlines. Первоначально развитие компьютерных систем бронирования шло путем установки терминалов в офисах самих авиакомпаний. Это позволило существенно повысить качество и эффективность работы персонала авиакомпаний, улучшить качество обслуживания клиентов за счет сокращения времени оформления билетов, сократить штат сотрудников, обеспечивающих бронирование билетов. Техническим оснащением первых центров бронирования занималась фирма IBM, которая до сих пор поставляет оборудование для систем резервирования.

Несколько позже началась установка терминалов бронирования в крупных туристских агентствах. С появлением таких систем турагенты смогли осуществлять резервирование авиабилетов в режиме реального  времени в считанные секунды. Внедрение систем бронирования позволило  существенно сократить время  обслуживания клиентов и обеспечить резервирование в режиме on-line, снизить себестоимость предлагаемых услуг, в частности, за счет сокращения числа сотрудников, осуществляющих бронирование, увеличить количество и разнообразить предлагаемые услуги. Наряду с этим появилась возможность реализации стратегии гибкого ценообразования, оптимизации загрузки самолетов, стыковки рейсов различных авиакомпаний, оптимизации формирования маршрута перевозки туристов по цене, времени полета и осуществления других задач.

Оценив  эффективность новой технологии бронирования и перспективы их использования, авиакомпании существенно расширили  как спектр представленной в системах бронирования информации, так и функциональные возможности этих систем. Первоначально  ориентированные на отдельно взятую авиакомпанию, эти системы превратились в программные комплексы, обслуживающие  группы авиакомпаний и предоставляющие  ряд дополнительных услуг по бронированию мест в гостиницах, заказу железнодорожных  билетов, прокату автомобилей и  т.д. Теперь в системах бронирования заложена информация не только о наличии  мест, но и общая информации о  рейсах, типах задействованных самолетов, подробном описании тарифов, а также  информация о смежных отраслях туристского  бизнеса: прокате автомобилей, размещении в гостиницах, продаже железнодорожных  билетов и др.

Развитие  и широкое распространение компьютерных систем резервирования CRS осуществлялись, с одной стороны, за счет увеличения числа предоставляемых услуг, а  с другой стороны, за счет сокращения стоимости электронных услуг  бронирования и резервирования. Расширение сферы деятельности происходило  по всем направлениям предоставляемых  турбизнесом услуг, р том числе  проживание, развлечения и т.д. Это  привело к созданию глобальных распределительных  систем - GDS. В дополнение к возможностям электронного сервиса при бронировании мест для транспортирования авиапассажиров эти системы позволяет резервировать места в гостиницах, брать на- прокат автомобили, осуществлять обмен валюты, производить заказ билетов на развлекательные и спортивные программы и т.д. В практике западных туристских фирм эти системы естественным образом встроены в технологическую цепочку формирования и обработки туристской информации, а через механизм кредитных карт обеспечивается финансовая ответственность при бронировании туров. Через глобальные распределительные системы можно связаться с сотнями авиакомпаний, тысячами гостиниц и фирмами проката автомобилей, забронировать билеты на железнодорожные, морские и паромные перевозки, осуществить резервирование билетов на посещение всевозможных культурных мероприятий.

До  недавнего времени в России в  основном использовались отечественная  система бронирования билетов «Сирена» и ее модификации, а также системы  Gabriel и Gets. Терминалы Gabriel распространены более чем в 500 российских агентствах, но к настоящему времени они уже морально устарели.

В 2000 г. компания Amadeus насчитывала в  качестве пользователей 250 турфирм, из них в Москве - 183, в Санкт-Петербурге - 35.

Глобальные  распределительные системы завоевывают  российский рынок. Фирма «Рек-Софт» (Санкт-Петербург) разработала информационную систему «Реконлайн», которая обеспечивает подключение к глобальным системам бронирования Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan, причем подключение к глобальным системам и их эксплуатация через «Реконлайн»  обходятся дешевле прямого подключения  к GDS.

Глава 2. Интернет и продвижение  турпродуктов и услуг

2.1 Электронная  реклама

Рекламная компания в Интернет весьма эффективна как в России, так и за рубежом. Компьютер в нашей стране уже  прочно вошел в обиход офисов предпринимателей и государственных учреждений. Многие фирмы пользуются услугами электронной  почты и поиска информации в Интернете. Размещение данных о фирме, в том  числе рекламы фирмы, прежде всего, поднимает имидж рекламодателя  и вызывает интерес у высоко организованных предпринимателей, фирм - потенциальных  партнеров, а главное - посредников, которые специализируются на внимательном постоянном изучении компьютерного  пространства, объявлений и предложений  о сотрудничестве и прямой продаже  товаров на своем местном рынке. Это отличный способ продвижения  своего продукта на мировой рынок.

Можно определенно сказать, что сеть Интернет предоставляет пользователям невиданные ранее возможности для предоставления и продвижения своего туристского  продукта в мировое сообщество. При  этом даже небольшая фирма при  грамотном проведении рекламной  кампании может достичь значительных результатов.

Как заинтересовать миллионы потенциальных  клиентов своей рекламой в Интернет?

Прежде  всего, необходимо сделать эту рекламу  привлекательной, что достигается  специальными приемами оформления информации, которыми хорошо владеют профессиональные дизайнеры.

Следующим шагом по продвижению рекламы  является выбор места ее размещения. Реклама Интернет не имеет территориальной  привязки. Она одинаково доступна потребителям, как из данного города, так и из любой точки планеты. Информацию лучше всего разместить на специализированном туристском WWW-сервере. В этом случае можно рассчитывать на качественное обслуживание специалистами по данной (туристской) области деятельности. Материалы в сети требуют технического обслуживания, сопровождения и развития. Поэтому их необходимо размешать там, где качество этого обслуживания выше, даже если носитель находится и в другом городе или стране.

Если  клиент доверяет сопровождение и  продвижение его услуг специализированному  агентству, то ссылки на эти материалы  могут быть профессионально размещены  в нескольких десятках электронных  справочников и каталогов по всему  миру, что обеспечит им высокую  посещаемость. Можно разместить рекламу  и на другом WWW- сервере, если он подходит рекламодателю по профилю. Стоит это относительно недорого и позволяет привлечь дополнительных клиентов.

В России уже имеются информационная сеть и группа специализированных агентств по продвижению туристского продукта в Интернет.

Электронное издательство «Стар Лайт» предлагает полный комплекс услуг по рекламе  и продвижению туристских услуг  в Интернете. С их помощью туристская организация может пройти путь от размещения персональной странички  до создания представительства и  даже виртуального офиса в киберпространстве.

На  страницах специализированной онлайновой службы ИНТУРИОН (http://www.hro.ru/intour) обеспечивается рекламное и информационное обслуживание туристских организации, а также всех организаций, участвующих в обеспечении туристской деятельности. Система ИНТУРИОН содержит следующие разделы:

- туристские организации - электронный  онлайновый справочник;

- туристские предложения - объявления  о туристских программах и  турах;

- поиск партнеров - объявления  о поиске партнёров;

- обеспечение туристской деятельности - онлайновый справочник организации,  занятых в обеспечении туризма;

- виртуальные путешествия - электронные  экскурсии по странам и городам,  представленным в Интернет.

Электронный онлайновый справочник предполагает круглосуточно  открытый доступ к узлам информации из любой точки земного шара, быструю  публикацию вновь поступивших материалов, оперативное внесение изменений  в течение 1 - 2 дней, группировку данных по странам, городам и видам сервиса, быстрый поиск информации, оформление ссылок на персональные страницы и  сервера.

Стремительное развитие Интернета постепенно меняет и отношение туристских фирм к  рекламе. Так, например, некоторые европейские  турфирмы стали сокращать объемы публикуемой газетной рекламы, отдавая  предпочтение размещению своей информации в Интернете. Вместо больших рекламных  объявлений в газетах теперь часто  можно встретить маленькие блоки  с указанием адреса информационной страницы в Интернете.

Вместе  с тем многие туристские компании Европы видят в широком распространении  Интернета угрозу своему бизнесу. Открытие в Интернете систем бронирования гостиниц, авиабилетов и других составляющих тура позволяет клиентам самостоятельно организовывать свой отдых, не прибегая к услугам агентств.