Технология предупреждения и разрешения конфликтов в системе «педагог-дети-родители»

2. Временно трудные (общение с ними обуславливает возможность ситуативного конфликта): те, кто находится в трудном или неадекватном психическом состоянии (бо­лезнь, опьянение, психическое расстройство, люди в состоянии стресса, фрустрации, кризиса, чем-то напуганные личности, влюбленные и т.д.). В этой ситуации проблему можно либо отложить, либо предпринять попытку вывести человека из существующего состояния и наладить общение [5; с. 233-234].

Выделим некоторые общие принципы общения с трудными людьми:

- Общий принцип общения с трудными людьми любого типа состоит в том, чтобы отдавать себе отчет и существовании некоторых скрытых интересов или нужд, которые они удовлетворяют, действуя таким образом. Например, сверхагрессивный человек может действовать так, потому что в глубине души он боится иметь дело с другими людьми или потому что oн не хочет испытать страх перед возможностью ошибки. Следовательно, следует выявить скрытые нужды и интересы такого человека, а также подумать над тем, как их удовлетворить.

- С трудным человеком контакт может вызвать огорчение, гнев, растерянность, подавленность и другие чувства, выбивающие из колеи. Таким образом, один и «первых шагов должен состоят в том, чтобы взять под контроль свои эмоции или дать выход эмоциям другого че­ловека.

- Нужно стараться не принимать на свой счет слова и поведе­ние другого человека. Для удовлетворения своих нужд трудный человек ведет себя аналогичным образом со все­ми. Следует напомнить себе об этом, чтобы избежать отрицательных эмоций.

- Установить, не отнесли ли вы этого человека к кате­гории трудных людей, потому что он напоминает вам кого-то, с кем у вас в прошлом были затруднения при общении. Если это так, то нужно постараться отделить восприятие этого человека от чувств, которые были к тому, кого он напоминает [5; с. 238].

Педагог не сможет предотвратить конфликт или грамотно его решить, если не будет работать в первую очередь над собой. Для учителя необходимым является умение предупреждать конфликтные ситуации. Каждый человек, тем более педагог, должен стремиться к формированию у себя умений не раздражаться, трезво оценивать сложившуюся ситуацию, что очень важно для профилактики различного вида конфликтов. Конфликтная ситуация не всегда переходит в конфликт, поэтому учителю надо стремиться к тому, чтобы не появился инициатор, то есть человек, одна из сторон взаимодействия, способная усугубить конфликтную ситуацию.

Программа по предупреждению возникающих конфликтов в школе включает следующие этапы:

1 этап. Прояснение конфликтной ситуации:

- внимательно выслушайте собеседника;

- сформулируйте для себя возникшую проблему (что именно хочет собеседник или не хочет, что его затрудняет, что ему важно);

- задайте порос с целью уточнения возникшего противоречия;

- убедите оппонента в том, что Вы услышали проблему;

- расскажите более точно о своем желании и переживании;

- установите четкие рамки конфликтной ситуации и максимально стремитесь к сужению области противоречия.

2 этап. Поиск путей разрешения конфликтной ситуации:

- начините с вопроса: «как поступить»;

- предоставьте оппоненту возможность первому высказать свое решение, затем предложите свои варианты;

- не отвергайте никаких предложений, даже абсурдных;

- постарайтесь контролировать  собственные эмоции, они мешают трезво оценивать происходящее;

- проанализируйте подлинные причины конфликтной ситуации, оппонент может скрывать их за причинами мнимыми;

- откажитесь от концентрации на самозащите, поскольку увлечение собственными конфликтными действиями обычно мешает вовремя заметить изменения в обстановке и поведении противоположной стороны;

- проявляйте достаточную активность, чтобы держать инициативу, задавая тему разговора, языковой стиль;

- при обсуждении постарайтесь услышать  друг друга, создав атмосферу доверия, учитывая взаимные интересы;

- найдите приемлемые для обеих сторон варианты разрешения конфликтных ситуаций;

- поблагодарите собеседника, сделав акцент на том, как хорошо вместе решать трудные вопросы [20; с. 15].

Как мы отметили выше, чаще всего конфликты возникают в системе «педагог-дети». Если между педагогом и детьми возникает напряжение, которое может втянуть в конфликт и родителей, то его надо немедленно снимать:

- через формирование отношения детей к своей личности (интересными делами, уроками, проявлением внимания к классным         делам и т.д.);

- сразу установить определенные отношения с родителями (на первом же собрании раскрыть свою жизненную и педагогическую позицию, показать привлекательность своей личности);

- очень важна тональность отношений (культура, доброжелательность, культура речи, позитивная эмоциональность и др.)[12; с. 55].

Педагог, как правило, оказывается прямо или косвенно втянутым в конфликтную ситуацию или конфликт во взаимоотношениях «родители-дети», поэтому важным аспектом работы педагога является индивидуальное консультирование учеников и родителей с целью коррекции их межличностного взаимодействия. Чтобы помочь семье, важно знать факторы, которые являются причиной конфликтного взаимодействия:

- тип внутрисемейных отношений;

- неэффективность родительского отношения к ребенку;

- возрастные кризисы детей;

- личностные особенности родителей и детей;

- неблагоприятное влияние других значимых людей [12; с. 52-53].

Как мы отмечали выше, конфликтная ситуация может возникнуть и в системе «педагог-родитель».

Рас­хождения во взглядах, действиях учителя и родителей порождаются разными причинами. Одни противоречия обусловлены трудностями и сложностями процесса воспитания и обучения. Например, бывает, что и учитель, и родитель использовали, казалось бы, все необходи­мые методы и средства, а положи­тельного результата нет. Тогда они начинают перекладывать вину друг на друга.

Другие противоречия в системе отношений «учитель-родитель» бывают вызваны культивированием различных типов взаимо­отношений с ребенком в семье и школе. Взаимоотношения членов семьи чаще всего строятся на чисто человеческих чув­ствах (любви, сердечности, доброте), а отношения между учителем и учеником, учителем и родителями - сугубо официальные, деловые.

Следующая группа противоречий связана с разным уровнем педагогической подготовки сторон. Педагогическая деятельность учителя носит профессиональный ха­рактер, а воспитательные функции родителей определяются, исходя из их житейски представлений.

Чтобы избежать противоречий, найти компромисс, определить единство подходов учителей и родителей, в школе следует проводить:

- диспуты по вопросам воспитания, обучения детей;

- анкетирование, тестирова­ние, опросы;

- анализ педагогических ситуаций;

- обмен положительным опытом воспитания детей в семье;

- знакомство родителей с классом, с педагогическим опытом учителей, их требованиями к детям (приглашение родителей на уроки, внеклассные мероприятия);

- проводить работу со старшеклассниками по подготовке к браку и семье [25; с. 32].

Следующие противоречия системы «учитель-родитель» бывают вызваны различиями в информированности сторон о ребенке. Их разрешение через непосредственные контакты дает возможность и учителю и семье по-новому взглянуть на развивающуюся личность ученика, найти нужные пути взаимодействия с ребенком, объективно о оценить уровень развития его личности. Ведь родителям больше известна жизнь ребенка вне школы, а педагогу - его школьная жизнь, успеваемость, поведение на уроках и переменах.

Учителя должны:

- чувство­вать ответственность перед родителями уча­щихся за обучение и воспитание их детей;

- активно и постоянно искать педаго­гические контакты с родителями и детьми;

- уважительно относиться к родительским чувствам, не допускать небрежной и необос­нованной оценки способностей детей и их поведения;

- тактично и обоснованно предъ­являть необходимые требования к родите­лям учащихся и проявлять терпение при поступлении критических замечаний в свой адрес, учитывая их в процессе профессио­нального саморазвития.

Важно, чтобы велась профилак­тическая работа всего педагогического коллек­тива с родителями и учащимися. Тематика вы­ступлений перед родителями может быть разнообразной: «Психологические особенности обучения в младшей школе», «Роль семьи в воспитании и формировании лично­сти», «Ответственность родителей за поведе­ние детей», «Этот трудный подростковый воз­раст», «Позитивная самооценка как условие успешного развития личности», «Подросток в мире вредных привычек», «Подготовка к экза­менам. Как противостоять стрессу» и др.

Профилактическая работа с учащимися включает:

- правовое образование: «Право. Закон. Что это такое?», «Права взрослого и ребен­ка», «Твои права и обязанности» и др.;

- проведение бесед, практических и тренинговых занятий по формированию устано­вок на здоровый образ жизни;

-  коммуникативные тренинги и практи­кумы «Учимся общаться» и др.

Таким образом, для разрешения любого конфликта учителю необходимо выбирать правильный способ поведения. Прежде всего, он должен уметь выявлять причину, которая спровоцировала конфликт, найти правильное разрешение ситуации, для чего надо овладеть необходимыми средствами управления конфликтными ситуациями.

В работе с родителями важное значение имеет педагогический такт, в котором проявляется всегда творчество, поиск более легкого и менее болезненного пути решения любой задачи.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1.                 Анцупов, А.Я. Профилактика конфликтов в школьном коллективе. – М.: Владос, 2003. – 207с.

2.                 Взаимодействие педагога с семьей учащегося. Теоретический аспект / под ред. М.П. Осиповой. – Брест: Изд-во БрГУ, 2007. – 48с.

3.                 Взаимодействие школы и семьи: проблемы и перспективы / под общ. ред. М.П. Осиповой. – Брест: БрГУ, 2008. – 49с.

4.                 Гатальская, Г.В. В школу – с радостью. – Минск: Амалфея, 2000. – 272с.

5.                 Горбунова, М.Ю. Конфликтология: Конспект лекций. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2005. – 256с.

6.                 Гришина, Н.В.Психология конфликта. – СПб: Питер, 2002. – 464с.

7.                 Журавлев, В.И. Основы педагогической конфликтологии. – М.: Российское педагогическое агентство, 1995. – 184с.

8.                 История социальной педагогики: хрестоматия-учебник / Под ред. М.А. Галагузовай. – М.: ВЛАДОС, 2001. – 544с.

9.                 Лурия, А.Р. Природа человеческих конфликтов – М.: Когито-Центр, 2002. – 526с.

10.             Новейший психолого-педагогический словарь / сост. Е.С. Рапацев; под общ. ред. А.П. Астахова. – Минск: Современная школа, 2010. – 928с.

11.             Орлова, Л.В. Профилактика конфликтов в учреждениях образования // Адукацыя і выхаванне. – 2008. - № 1. – С. 22-25.

12.             Осипов, Е.Д. Основы педагогического взаимодействия школы и семьи: практикум для студ. пед. специальностей высш. учеб. заведений. - Брест: Изд-во БрГУ, 2007. – 153с.

13.             Подростковый конфликт / авт.-сост С.Г. Кажарская. – Минск: Красико-Принт, 2006. – 58с.

14.             Прохорова, О.Г. Основы психологии семьи и семейного консультирования. – М.: ТЦ Сфера, 2005. – 224с.

15.             Психологические основы поведения в конфликте / авт.-сост И.И. Семеня. – Мозырь: Содействие, 2007. – 91с.

16.             Рудакова, И.А. Конфликтология для педагогов. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2005. – 155с.

17.             Синягина, Н.Ю. Психолого-педагогическая коррекция детско-родительских отношений. – М.: ВЛАДОС, 2003. – 96с.

18.             Степаненков, Н.К. Педагогика школы: учебное пособие. – Минск: Адукацыя i выхаванне, 2007. – 496с.

19.             Харламов, И.Ф. Педагогика. – Минск: Университетское, 2002. – 560с.

20.             Чичварина, Т. Выявление и предупреждение конфликтов // Воспитание школьников. – 2008. - № 8. – С. 11-15.

21.             Чичварина, Т. Выявление и предупреждение конфликтов // Воспитание школьников. – 2008. - № 9. – С. 18-24.

22.             Чичварина, Т. Выявление и предупреждение конфликтов // Воспитание школьников. – 2008. - № 10. – С. 11-37.

23.             Шейнов, В.П. Конфликты: возникновение, предотвращение и разрешение // Пcіхалогія. – 2009. - № 2. – С. 28-33.

24.             Шепель, В. Магия личного обаяния // Воспитание школьников. – 2008. - № 3. – С. 52-58.

25.             Юрачка, Е.А. Педагогическое взаимодействие «подросток-родитель-педагог» // Сацыяльна-педагагiчная работа. – 2007. - № 2. –            С. 30-33.