Технология предупреждения и разрешения конфликтов в системе «педагог-дети-родители»

Процесс обучения и воспитания должен проходить в системе «педагог-дети-родители», а отношения в этой системе должны строиться на взаимоуважении, взаимопомощи и доверии. Когда же в этой системе возникает сбой, то это приводит к появлению конфликтов.

Понятие конфликта сегодня не принадлежит к какой-то одной определенной области науки или практики. В междисциплинарном обзоре работ по исследованию конфликтов А.Я. Анцуповым и А.И. Шипиловым выделяются 11 областей научного знания, так или иначе изучающих конфликты (по степени убывания количества публикаций): психология, социология, политология, история, философия, искусствоведение, педагогика, правоведение, социобиология, математика и военные            науки [6; с. 11].

Слово «конфликт» происходит от латинского conflictus, что означает столкновение. Практически в неизменном виде это слово входит в другие языки (conflict - англ., konflikt – нем.,  conflit – франц.). При всем многообразии определений понятия конфликт, все они содержат много общего.

Как мы уже отметили во введении, в данной работе будем опираться на определение, предложенное в «Новейшем психолого-педагогическом словаре» под общей редакцией А.П. Астахова, где конфликт определяется как «столкновение разнонаправленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов субъектов взаимодействия, фиксируемых ими в жесткой        форме» [10; с. 343]. Там же отмечается, что в основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, либо противоположные цели или средства их достижения в данных обстоятельствах, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов и т.п.

Профессор кафедры психологии, доктор социологических наук        В.П. Шейнов выявил, что все множество конфликтов распадается на два типа:

- первый – характеризуется наличием значимых противоречий между сторонами конфликта;

- второй – отсутствие таких противоречий.

При этом основную роль играют отрицательные эмоции как реакция на случайное неблагоприятное стечение обстоятельств. Конфликты первого типа можно назвать неслучайными, а второго – случайными.

Главное отличие неслучайных конфликтов – наличие конфликтной ситуации, то есть накопившегося противоречия как первопричины             конфликта [23; с. 28].

Существует два механизма возникновения неслучайных конфликтов:

1) Причина + повод приводят к конфликту. Чтобы разрешить такой конфликт, нужно устранить конфликтную ситуацию и исчерпать инцидент. Если конфликтная ситуация неустранима, то предотвратить конфликт можно, не допуская инцидентов.

2) Наличие нескольких конфликтных ситуаций приводит к конфликту.

Механизм возникновения случайных конфликтов:

Основную роль в возникновении случайных конфликтов играют конфликтогены и закон их эскалации.

Конфликтогены – это слова, действия (или бездействие, если требуется действие), которые могут привести к конфликту [23; с. 29].

Закон эскалации конфликтогенов заключается в следующем:

Решающую роль в возникновении слу­чайных конфликтов играет закон эскалации конфликтогенов. На конфликтоген в наш адрес мы, как правило, отвечаем более силь­ным конфликтогеном. Конфликтоген счита­ется более сильным, если он может с боль­шей вероятностью привести к конфликту.

Теоретическим обоснованием закона эскалации конфликтогенов являются пси­хологические механизмы самопроизволь­ного нарастания напряжённости. Проще эскалацию конфликтогенов мож­но объяснить следующим образом. Полу­чив в свой адрес конфликтоген, постра­давший хочет компенсировать психологи­ческий проигрыш, испытывает желание избавиться от возникшего раздражения, ответив обидой на обиду. При этом ответ не должен быть слабее, а для уверенности дается даже с запасом: трудно ведь удер­жаться от соблазна проучить обидчика, чтобы впредь не позволял себе подобного. В результате сила конфликтогенов стре­мительно нарастает. Человек бо­лезненно реагирует на обиды и оскорбле­ния и в результате проявляет ответную агрессию [23; с. 30].

Автор выделяет пять правил бесконфликтного поведения:

Правило 1. Не употребляйте конфликтогены.

Правило 2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.

Правило 3. Взгляните на ситуацию глазами обидчика.

Правило 4. Проявляйте как можно больше благожелательности к окружающим.

Правило 5. Для предотвращения появления конфликтогенов делайте упреждающие разъяснения [23; с. 31].

Ключевую роль в разрешении конфликтов играет правильное формулирование конфликтных ситуаций.

Для образовательных учреждений характерны разнообразные виды конфликтов в зависимости от того, какие из субъектов образовательного процесса вступают между собой во взаимодействие. В рамках темы данной курсовой работы нами будут рассмотрены следующие виды конфликтов: дети – педагоги, дети-родители, родители-педагоги.

Так как в процессе обучения чаще всего контактирует группа дети-педагоги, то именно в ней чаще происходят конфликты.

Анцупов А.Я. в книге «Профилактика конфликтов в школьном коллективе» отмечает, что такие конфликты возникают в следующих случаях:

- как результат действий, связанных с успеваемостью ученика, выполнением им внеучебных заданий;

- как результат поведения (поступков) учителя в ответ на нарушение учеником правил поведения в школе и вне ее;

-как результат отношений, возникающих в сфере эмоционально-личностных отношений учащихся и учителей [1; с. 39].

В современной образовательной школе конфликты между учениками и учителем являются самыми распространенными и трудноразрешимыми. Во взаимодействии учителя с учеником возникают проблемы вследствие:

- невыполнения требований учителя учащимися;

- неумения учащегося выбирать тактику своего поведения;

- незнания правил эффективного взаимодействия и способов разрешения конфликтов и др. [3; с. 14].

Поэтому важно научить школьников различным техникам снятия эмоционального напряжения и ослабления негативных эмоций, развивать способности понимать эмоциональное состояние другого человека и адекватно выражать свое эмоциональное состояние, учить умению владеть собой, контролировать свое поведение, эффективно взаимодействовать с другими.

В системе «дети-родители» конфликты часто возникают, как результат низкой правовой, медицинской, психологической культуры родителей, которые проявляют агрессию по отношению к своему ребенку, не умеют самостоятельно разрешать сложившиеся проблемы, что приводит к деструкции детско-родительских отношений, к постоянным           конфликтам [17; с. 5-6].

П.П. Блонский отмечал, что «нельзя воспитывать детей, не воспитывая их родителей» [19; с. 491]. Это свидетельствует о том, что педагогам необходимо обучать родителей способам эффективного взаимодействия с детьми, умению конструктивно решать конфликты, выходить из них, приобретая положительный опыт. Педагог в данном случае выступает как основной посредник между ребенком и родителями и помогает наладить взаимоотношения в семье.

В системе «родители-педагоги» основными факторами возникновения конфликтов являются:

- несовпадение точек зрения по отношению к ребенку;

- невысокий уровень культуры родителей;

- завышенные требования педагога к учащимся без учета их возможностей;

- увеличение количества детей с девиантным, дилективным поведением, которые провоцируют возникновение конфликтов;

- нарушение педагогической этики во взаимодействии «педагог-дети-родители»;

- обоюдная психологическая неподготовленность;

- разные уровни общей и педагогической культуры;

- несогласованность в стратегии и тактике воспитания ребенка;

- непонимание родителями сложностей воспитательного процесса;

- разное отношение к ребенку как к личности;

- отрицательное отношение родителей к школе;

- столкновение двух лидеров – учителя и родителя, претендующих на принятие своей точки зрения;

- некомпетентность педагога [2; с. 16].

Анализируя причины и условия конфликтности в отношениях с родителями учащихся, педагог должен грамотно распознать, предотвратить и преодолеть имеющиеся или возникающие конфликты.

Таким образом, во всех трех системах эффективность взаимоотношений и возможность предотвращения и решения конфликтов во многом зависит от педагога. Тактичный, культурный, грамотный учитель сделает все возможное для того, чтобы предотвратить появление конфликта или решить возникший конфликт с наименьшими потерями для всех сторон.

1.3. Технология предупреждения и разрешения конфликтов как условие эффективного взаимодействия в системе «педагог-дети-родители»

Один из самых авторитетных советских педагогов В. Сухомлинский писал: «Умение избежать конфликта – одна из составных частей педагогической мудрости учителя» [6; с. 201].

Имеется в виду, что учитель должен обладать способностью предвидеть обострение отношений и предупредить их.

Для профилактики возникновения конфликтов А.Я. Анцупов предлагает следующие советы:

- очень важно сформировать у себя привычку терпимо, с интересом относиться к мнению других людей даже тогда, когда они противоположны вашему;

- избегать в общении крайних, жестких и категоричных оценок;

- общаясь с окружающими, стараться видеть и опираться на положительное в них;

- критика воспринимается более конструктивно, если компенсировать ее конфликтогенность искренней и заслуженной похвалой, предваряющей критику;

- лучший способ критики - самому молча исправить те ошибки, которые допустил критикуемый;

- критиковать можно конкретные поступки и конкретные результаты деятельности человека, а не его личность и работу в целом;

- критикуя одного человека, не следует сравнивать его с другим, более лучшим;

- если очевидно, что вы критично относитесь к себе, то и ваша критика окружающих будет восприниматься менее конфликтно;

- очень важно научиться использовать потенциал критики и критикующего в интересах совершенствования дела и самого                     себя [2; с. 16-17].

В. Шепель предлагает следующие рекомендации по поведению личности в конфликтной ситуации:

1.  Сдерживайте отрицательные эмо­ции! Помните, что именно улыбка стирает их с лица.                             

2.  Проявляйте выдержку и спокойс­твие в конфликтной ситуации.    

3.   Не втягивайте других людей в конфликт.

4.  Не угрожайте оппоненту.       

5.  Не стремитесь доминировать в общении. Будьте диалогичны.

6.  Используйте конфликт как теоретическую возможность выхода на новый уровень задач и взаимоотно­шений.                                    

7. Обсуждайте проблему с точки зрения нужд и потребностей каждого.

8.  Соблюдайте правила продуктив­ного слушания.

9. Думайте не только о том, что сказать, но и о том, как это сказать. Ис­пользуйте тактику вопросов.

10.  Ищите добрые намерения за садом недоброго поведения.

11.  Создавайте взаимоотношения на равных - «власть с», а не «власть над».

12.  Пользуйтесь «тактикой салями», разбив проблему на более мелкие и «удобоваримые куски».

13. Владейте разными стратегиями поведения в конфликтной ситуации. Используйте оптимальный для конкретного случая стиль.

14. Помните об «эффекте трех Д»: добросовестность, доброжелательность, доступность в общении.

15. Прощайте себя и других.

16. Конфликт – лишь маленький «кусочек социальной жизни». Отведите ему должное место. Будьте готовы общаться с тем, с кем еще вчера были в конфликте [24; с. 56-57].

Существует множество технологий разрешения конфликтов: картография конфликта, преодоление конфликтов посредством общения, техника «Я»-высказывание» и др. Но бывают люди, которые не пойдут на встречу, какие бы усилия ни прилагались. Типологий трудных людей довольно много, наиболее развернутой и полной представляется классификация Е.И. Ивановой:

1. Трудные для конкретного человека:

- объективно трудные: проблемы во взаимодействии с ними обусловлены существующими различиями;

- субъективно трудные: проблемы во взаимодействии с ними обусловлены личными проекциями или неадекватным прошлым поведени­ем (возможно изменение своего психического состояния, налаживание контактов или исправление ситуации).