Понятия профессионального стресса

12. Возможно использование профессионального  отбора как средства оценки  профессиональной пригодности для  выявления максимального соответствия  индивидуальных физиологических  характеристик, особенностей и  возможностей человека тем общим  и специфическим требованиям,  которые предъявляют к нему определенные виды профессиональной деятельности с целью повышения надежности и безаварийности работы в экстремальных, стрессовых ситуациях.

13. Целесообразно создание системы  мер, направленных на профилактику  стрессового состояния и сохранения  здоровья работающих:

- обучение и повышение квалификации  на базе корпоративных образовательных  центров с использованием компьютеризированных  программ и обучение на базе  Интернета для повышения профессионального  уровня специалистов, отработки  безопасных приемов труда и  соблюдения правил и норм безопасности  с целью профилактики профессиональной  заболеваемости и снижения уровня  травматизма;

- формирование навыков, необходимых  для принятия решений в сложных  производственных и конфликтных  ситуациях, и тренировка в использовании  этих навыков путем изучения  реальных производственных проблем  и стресс-факторов, с которыми  сталкиваются работающие, а также  имитации сложных производственных  ситуаций;

- модификация поведения для увеличения  эффективности труда работников  с помощью аудита (контроля) использования  должностных обязанностей;

- использование тренажеров для  отработки моделирования поведения,  особенно в экстремальных ситуациях  и при дефиците времени, индивидуальный  тренинг работников нервно-напряженных  видов деятельности;

- формирование потребности в здоровом  образе жизни как средстве  повышения устойчивости к стрессу  за счет полноценного питания,  увеличения двигательной активности, борьбы с вредными привычками: курением, злоупотреблением алкогольными  напитками.

14. Для комплексной профилактики  профессиональной патологии, укрепления  здоровья работающих целесообразно  создание центров восстановления  работоспособности (ЦВР). Работа  физкультурно-оздоровительного центра  должна проводиться под контролем  врача, а специальные инструкторы-методисты  должны составлять комплексы  физических упражнений, обновлять  и совершенствовать программы  целенаправленной гимнастики и  нервно-мышечной релаксации.

Рекомендации  по профилактике стрессов руководителям  и подчиненным

Значительную  часть стрессов мы получаем в результате конфликтов, порожденных различными производственными ситуациями. При  этом в любом случае оказывается  затронутой «вертикаль» деловых  отношений: руководитель - подчиненный. Ведь даже если конфликтуют между  собой рядовые сотрудники, руководитель не может не вмешиваться в ход  разрешения конфликта. Поэтому рекомендации по профилактике стрессов, формулируемые  управленческой психологией, развернуты как бы на два «фронта»: руководителям, в чьи обязанности вменяется  снижать уровень стресса у  сотрудников, и подчиненным, которым  предлагается беречься от стрессов самим  и не служить стрессодателями для других.

Чтобы минимизировать уровень стрессов в  коллективе, не снижая при этом производительности, руководитель должен прислушаться к  следующим рекомендациям.

* Почаще задумывайтесь над точностью оценки способностей и склонностей ваших работников. Соответствие этим качествам объема и сложности поручаемых заданий - важное условие профилактики стрессов среди подчиненных.

* Не пренебрегайте «бюрократией»,  то есть четким определением  функций, полномочий и пределов  ответственности работников. Этим  вы предотвратите массу мелких  конфликтов и взаимных обид.

* Не раздражайтесь, если работник  отказывается от полученного  задания, лучше обсудите с ним  основательность отказа.

* Как можно чаще демонстрируйте  свое доверие и поддержку подчиненным. (По данным одного из американских  исследований, сотрудники, испытывавшие  значительный стресс, но чувствовавшие  поддержку начальника, в два раза  меньше болели в течение года, чем те, кто такой поддержки  не замечали.)

* Используйте стиль руководства,  соответствующий конкретной производственной  ситуации и особенностям состава  сотрудников.

* При неудачах сотрудников оценивайте  в первую очередь обстоятельства, в которых действовал человек,  а не его личные качества.

* Не исключайте из арсенала  средств общения с подчиненными  компромиссы, уступки, извинения.

* Запретите себе использовать  сарказм, иронию, юмор, направленные на подчиненного.

* Если возникла необходимость  кого-то покритиковать, не упускайте  из виду правил конструктивной  и этичной критики.

* Периодически задумывайтесь о  способах снятия уже накопленных  подчиненными стрессов. Держите  в поле зрения проблемы отдыха  сотрудников, возможности их эмоциональной  разрядки, развлечений и т.д.

Выполнение  руководителями этих несложных в  принципе рекомендаций может весьма существенно повлиять на уровень  стрессов в коллективе.

Одновременно  в тех же целях шаг навстречу  начальникам предлагается сделать  и подчиненным. Людям, страдающим от стрессов на работе, обычно предлагают примерно такой перечень методов  минимизации стрессов.

* Если вас не устраивают условия  и содержание труда, заработная  плата, возможности продвижения  по службе и прочие организационные  факторы, постарайтесь тщательно  проанализировать, насколько реальны  возможности вашей организации  по улучшению этих параметров (то есть для начала выясните, есть ли за что бороться).

* Обсудите ваши проблемы с коллегами,  с руководством. Позаботьтесь при  этом, чтобы не выглядеть обвинителем  или жалующимся - вы просто хотите  решить рабочую проблему, которая,  возможно, касается не только  вас.

* Постарайтесь наладить эффективные  деловые отношения с вашим  руководителем, Оцените масштаб  его проблем и помогите ему  разобраться в ваших. Руководители, как правило, нуждаются в «обратной связи», но не всегда в состоянии ее наладить.

* Если вы чувствуете, что объем  поручаемой вам работы явно  превышает ваши возможности, найдите  в себе силы сказать «нет».  Позаботьтесь при этом о взвешенном  и тщательном обосновании своего  отказа. Но не «захлопывайте двери»: объясните, что вы совсем не  против новых заданий, ... если  только вам позволят освободиться  от части старых.

* Не стесняйтесь требовать от  руководства и коллег полной  ясности и определенности в  сути поручаемых вам заданий.

* Если возникает производственный  «конфликт ролей», то есть заведомая  противоречивость предъявляемых  требований (вам, к примеру, поручили  составить важный отчет, но  и не сняли обязанности отвечать  на беспрестанные телефонные  звонки клиентов), не доводите  дело до печального финала, когда  придется оправдываться в невыполнении  того или другого задания. Ставьте  на обсуждение проблему несовместимости  порученных вам дел сразу, фокусируя  внимание руководства на том,  что в итоге пострадает дело, а не вы лично.

* При напряженной работе ищите  возможность для кратковременного  отключения и отдыха, Опыт свидетельствует,  что двух 10 - 15-минутных периодов  расслабления в день вполне  достаточно, чтобы сохранить высокую  степень работоспособности.

* Полезно также помнить о том,  что неудачи в работе редко  бывают фатальными. При анализе  их причин лучше сравнивать  себя не с канатоходцем, не  имеющим права на ошибку, а  с футбольным форвардом, у которого  из десятков попыток обыграть  защитников удачными оказываются  от силы одна-две, но и такого  их числа порой бывает достаточно. Набираться опыта на собственных  ошибках - ваше естественное право  (хоть и не записанное в конституции).

* Обязательно разряжайте свои  отрицательные эмоции, но в общественно-приемлемых  формах. Социально - одобряемое управление  своими эмоциями заключается  не в подавлении их, а в умении  находить подходящие каналы для  их отвода или выпуска. Находясь  в сильном раздражении, не хлопайте  дверью и не кричите на коллег, а найдите способы выплеснуть  свой гнев на что-нибудь нейтральное:  сломайте пару карандашей или  начните рвать старые бумаги, имеющиеся, как правило, в любой  организации в немалом количестве. Дождитесь, наконец, вечера или  выходных и дайте себе любую  физическую нагрузку - лучше такую,  где надо по чему-нибудь бить (футбол, волейбол, теннис).

* Старайтесь не смешивать личные  и служебные отношения и т.д.

Среди подобных рекомендаций по снижению уровня стрессов, формулируемых современной  управленческо-психологической мыслью, встречаются и довольно неожиданные, идущие вразрез с общепринятыми представлениями. Так, например, широко распространено убеждение, что достаточно надежной защитой от стрессов, получаемых на работе, служит крепкая семья, «прочный тыл», в которой атакуемый служебными стрессами работник находит утешение и поддержку. Однако все не так просто. Американские исследователи Сьюзан У. Кобаса и Марк К. Пьюсетти, обследовавшие около двух сотен работников среднего управленческого звена и выше в одной из крупных компаний, зафиксировали странный феномен. Оказалось, что работники, которые воспринимали свои семьи как самую большую поддержку, имели самый высокий уровень заболеваний, связанных со стрессом. Этот факт подтверждался даже в отношении тех, кто располагал таким социальным активом, как большая заработная плата или высокая должность. Суть данной ситуации была истолкована так, что семьи работников оказывают им несколько не ту поддержку, которая требуется для преодоления стрессов на работе. В то время как производственная ситуация требует от них, скажем, дисциплины или мобилизации всех сил, семья может поддерживать не самые уместные в такой момент качества - обиды на коллег и руководство, жалость к себе, перекладывание вины на других или на обстоятельства и т. д. Вывод, наверное, очевиден: не всякая поддержка семьи может служить надежным убежищем от стресса.

Перечисленные выше рекомендации по предупреждению стрессов в рабочих группах поневоле носят достаточно общий характер. Конкретная же стрессовая ситуация всегда уникальна, поскольку не в последнюю  очередь определяется индивидуальностью  подверженного стрессам человека (его  темпераментом, характером, стилем поведения  и пр.). Кроме того, наша восприимчивость  к стрессам на работе в немалой  степени зависит от общего жизненного фона, то есть от того, насколько успешно  мы умеем выходить из стрессовых ситуаций, порождаемых общесоциальными, семейными, возрастными и прочими факторами. В сущности, профессиональные стрессы - это всего лишь один из многих видов одолевающих нас стрессов. Он, конечно, имеет свою специфику. Но физиологическая природа стрессов одна и та же. Поэтому человек, закаленный в преодолении разных жизненных барьеров и неприятностей, очевидно должен успешнее других справляться и с профессиональными стрессовыми ситуациями.

Таким образом, один из ключей к успеху в  преодолении служебных стрессов заключен в общей жизненной стратегии  индивида, опирающейся на избранные  базовые ценности и учитывающей  особенности его личности.

В каждой стране проблема стресса, возникающего от трудового перенапряжения, решается по-разному. В Японии, как известно, работники разминаются, нанося удары  по резиновой кукле, изображающей хозяина  фирмы. В Китае перед работой  или во время обеденного перерыва сотни тысяч людей делают комплексы  оздоровительного ушу и тадзицюань. В Индии, где я изучал медитативные и антистрессовые практики, применяемые в тамошних корпорациях, весьма популярна так называемая офисная йога, представляющая собой специальный комплекс упрощенных асан, которые можно делать, стоя, не снимая костюма. В Германии, родне аутотренинга по Шульцу, любят создавать на предприятиях кабинеты психической разгрузки.

К сожалению, в нашей стране работодатели, как правило, не уделяют особого  внимания проблемам стресса на работе, прежде всего, из-за того, что они  практически не знают (или не хотят  знать) этой проблемы и меры профилактики, необходимые для сохранения здоровья, как наемных работников, так и  собственного.

Стресс  на работе является важнейшим фактором, влияющим на высокий уровень заболеваемости, прежде всего, сердечнососудистыми  и нервно-психическими, приводящими  к стойкой и длительной утрате трудоспособности.

Болезни сердечнососудистой системы являются основной причиной сверхвысокого уровня смертности в трудоспособном возрасте. Кроме того, стресс на работе приводит к нарушениям репродуктивного здоровья, и, как следствие этого, снижению рождаемости. Таким образом, нервное  перенапряжение и стресс на работе влияют на развитие демографического кризиса в Украине.