Особенности речевого поведения педагога в учебной ситуации. Приемы учебного слушания

6. Скупостью  на синонимы, сравнения, эпитеты.

7. Частой повторяемостью  одного и того же слова в процессе объяснения, за исключением терминологии.

8. Недостаточное  уважение к адресату. Как правило,  это выражается в неполном  следовании именно нормам устной  речи - стремление говорить длинными, сложными фразами с деепричастными  и причастными оборотами. Таким образом ведется политика устрашения собеседника, подавления его желания говорить, отстаивание своей, даже неверной, точки зрения.

Далекой он норм публичной речи и поэтому фактически невразумительной является речь представителей еще более низких типов речевых культур. Сегодня немало носителей литературного языка, для которых разговорная система общения является фактически единственной, во всяком случае, в устной форме речи. К несчастью, представителей этого типа немало и в массовой школе. Многие учителя считают, что с учениками необходимо говорить понятным им языком и, поэтому, стараются, подражая молодежной речевой культуре, а частично и некоторым сленговым оборотам и выражениям, преподавать материал. Они думают, что таким образом им удастся завоевать уважение школьников, «влиться» в их мир. Однако, как было отмечено выше, учитель должен являться для школьника образцом для подражания и в культурном и в речевом плане. Педагог является человеком, который воспитывает в ребенке понятия не только о нравственности, но и о культуре, в том числе, о культуре общения. Поэтому такое поведение недопустимо. Следует отметить, что в большинстве случаев этим «грешат» молодые педагоги, которые часто видят в школьниках своих будущих друзей.

3 Слушание: виды и  приемы

Процесс социального  восприятия предполагает прежде всего  наличие культуры слушания. Многочисленные исследования показывают, что большинство  работников образования не обладают в достаточной степени навыками слушания.

Слушание - это  процесс, в ходе которого устанавливаются  связи между людьми, возникает  ощущение взаимопонимания, которое  делает эффективным любое общение. Слушание требует определенных навыков, которым необходимо научиться учителю, так как процесс слушания занимает существенную часть его жизни.

Различают несколько  видов слушания: активное, пассивное, эмпатическое.

Активное слушание - вид слушания, когда на первый план выступает отражение информации. К нему относятся постоянные уточнения  той информации, которую хочет донести собеседник, путем задавания уточняющих вопросов.

Продуктивные  приемы активного слушания

§ Перефразирование (эхо-техника).

Сущность: возвратить собеседнику его высказывания (одну или несколько фраз), сформулировав  их своими словами. Начать можно так: «Как я Вас понял...», «По Вашему мнению...», «Другими словами, Вы считаете...».

Главная цель «эхо-техники» - уточнение информации. Для перефразирования выбираются наиболее существенные, важные моменты сообщения. Но при «возврате» реплики не стоит что-либо добавлять «от себя», интерпретировать сказанное. Эхо-техника позволит дать собеседнику представление о том, как вы его поняли, и натолкнуть на разговор о том, что в его словах кажется вам наиболее важным.

§ Резюмирование.

Эта техника предполагает воспроизведение слов партнера в сокращенном виде, краткое формулирование самого главного, подведение итога. «Если теперь подытожить сказанное Вами, то...».

Резюмирование помогает при обсуждении, рассмотрении претензий, когда необходимо решить какие-либо проблемы. Оно особенно эффективно, если обсуждение затянулось, идет по кругу или оказалось в тупике.

Резюмирование позволяет не тратить время на не относящиеся к делу разговоры  и может быть действенным и  необидным способом закончить разговор со слишком словоохотливым собеседником.

§ Развитие идеи.

Эта техника  отличается от предыдущих тем, что высказывание собеседника не просто перефразируется  или резюмируется, а делается попытка  вывести из него логическое следствие, выдвинуть предположение о причинах услышанного. Эта техника позволит уточнить смысл сказанного, быстро продвинуться в беседе вперед, дает возможность получить информацию без прямых вопросов. Но следует избегать поспешности в выводах и употреблять некатегоричные формулировки и мягкие тона.

Активное слушание незаменимо в конфликтных ситуациях, когда собеседник ведет себя агрессивно или демонстрирует свое превосходство. Это очень хорошее средство успокоиться, настроиться, если возникает желание  надерзить партнеру, развить начавшийся конфликт.

Типичной ошибкой  людей при применении активного  слушания является чисто формальное следование правилам. В таких случаях  человек задает «нужный» вопрос: «Правильно ли я вас понял, что...», но, не услышав  ответа, продолжает развивать аргументы  в пользу своей собственной точки зрения, фактически игнорируя точку зрения собеседника. Потом такой человек удивляется, что техника активного слушания не работает.

Активное слушание может применяться во всех случаях, когда ребенок расстроен, обижен, потерпел неудачу, когда ему больно, стыдно, страшно. В таких случаях важно дать ему знать, что вы чувствуете его переживание. «Озвучивание» чувств ребенка помогает снять конфликт или напряжение.

Бывает, что приходится слушать человека, находящегося в  состоянии сильного эмоционального возбуждения. В этом случае приемы активного слушания не срабатывают. В таком состоянии человек не контролирует свои эмоции, не способен улавливать содержание разговора. Ему надо только одно -- успокоиться, прийти в состояние нормального самоконтроля, и только потом с ним можно общаться. В таких случаях эффективно работает прием пассивного слушания.

Пассивное слушание - умение дать понять собеседнику, что  он не один, что его слушают, понимают и готовы поддержать. Лучше всего  при этом действуют так называемые «угу-реакции»: «да-да», «угу-угу», «ну, конечно», кивание головой. Эмоциональное состояние подобно маятнику: дойдя до высшей точки эмоционального накала, человек начинает успокаиваться, затем сила его чувств опять увеличивается, дойдя до высшей точки, затем падает. Если не вмешиваться в этот процесс, не «раскачивать» маятник дополнительно, то, выговорившись, человек успокоится, и после с ним можно будет общаться нормально. Главное в этом виде слушания:

§ не молчать, потому что глухое молчание у любого человека вызывает раздражение, а у возбужденного человека тем более;

§ не задавать уточняющих вопросов, потому что это только вызовет ответный взрыв негодования;

§ не говорить партнеру: «Успокойся, не волнуйся, все уладится» - он этих слов адекватно понять не может, они его возмущают, ему кажется, что его проблему недооценивают, что его не понимают. Иногда в таких случаях полезно «подстроиться» к партнеру, повторить его слова, эмоции, движения, т. е. вести себя так, как он, разделять его чувства. Но делать это нужно искренне, в противном случае повторение действий будет оценено как издевательство над его чувствами.

Эмпатическое  слушание позволяет переживать те чувства, которые переживает собеседник, отражать их, понимать эмоциональное состояние собеседника и разделять его. При эмпатическом слушании не дают советов, не стремятся оценить говорящего, не критикуют, не поучают. Именно в этом и состоит секрет хорошего слушания -- такого, которое дает другому человеку облегчение и открывает ему новые пути для понимания самого себя.

Правила эмпатического  слушания:

§ Необходимо настроиться  на слушание: на время забыть о своих  проблемах, освободить душу от собственных  переживаний и постараться отойти от готовых установок и предубеждений  относительно собеседника. Только в этом случае можно понять, что чувствует собеседник, «увидеть» его эмоции.

§ В своей  реакции на слова партнера необходимо в точности отразить переживание, чувство, эмоцию, стоящие за его высказыванием, но сделать это так, чтобы продемонстрировать собеседнику, что его чувство не только правильно понято, но и принято.

§ Необходимо держать  паузу. После вашего ответа собеседнику  обычно надо помолчать, подумать, чтобы  разобраться в своем переживании.

§ Необходимо помнить, что эмпатическое слушание -- не интерпретация скрытых от собеседника тайных мотивов его поведения. Надо только отразить чувство партнера, но не объяснять ему причину возникновения этого чувства. Замечание типа: «Так это у тебя оттого, что ты просто завидуешь своему другу» или «На самом деле тебе хотелось бы, чтобы на тебя все время обращали внимание» не могут вызвать ничего, кроме ответной агрессии и защиты.

§ В случаях, когда партнер возбужден и  беседа складывается таким образом, что партнер говорит «не закрывая рта», а ваша беседа носит достаточно доверительный характер, вовсе не обязательно отвечать развернутыми фразами, достаточно просто поддерживать партнера междометиями, короткими фразами типа «да-да», «угу», кивать головой или повторять его последние слова.

§ Методика эмпатического слушания применима только в том случае, когда человек сам хочет поделиться какими-то переживаниями. В случае же, когда он задает обычные вопросы типа: «А вы не знаете, что означает то-то?» или же просто не хочет говорить с вами, а вы бы очень хотели обсудить с ним что-либо, применение эмпатического слушания просто невозможно.

Эмпатическое  слушание обеспечивает лучшее понимание  учителем ребенка, помогает нейтрализовать имеющуюся у учителя склонность к оценке. Стремление многих учителей слушать другого человека не столько с целью вслушиваться в то, что он им сообщает, сколько с целью оценить его, часто становиться причиной коммуникативных барьеров. К ним относятся барьеры диалогического общения (предубеждение, недоверие, отсутствие чувства юмора, навыков социального контакта). Одним из разновидностей диалога между учителем и учеником является спор. Только высокая культура диалога страхует от опасности превратить его в ссору, т.е. в «состояние взаимной вражды».

Культура спора  обеспечивается соблюдением следующих педагогических правил (И. И. Рыданова):

§ Восприятие несогласия учащихся как естественной реакции, следствия критического отношения  к информации.

§ Учет глубинных  мотивов конфронтации учащихся (потребности  в личностном самоутверждении, повышении  статуса в среде сверстников, обиды, эмоционального возбуждения, состояния психологического дискомфорта и пр.).

§ Выражение  неизменной доброжелательности по отношению  к оппоненту, невзирая на репутацию  и статус.

§ Заинтересованное и уважительное отношение к любой точке зрения, даже абсурдной, забота о сохранении и повышении престижа каждого учащегося.

Критическая оценка конкретных действий, а не личности в целом («Этот поступок представляется мне некрасивым», а не «Ты всегда стремишься сорвать урок, потому что бездельник» и др.).

§ Контроль за эмоциональной  тональностью спора, чтобы предупредить его перерастание в ссору.

§ При отстаивании  своего мнения использование общепринятых этикетных норм («Мне кажется», «Подумаем  вместе», «Может быть, я ошибаюсь»  и т. п.), готовность признать ошибки, извиниться за оплошность.

§ Готовность принимать  компромиссные решения, учитывая интересы учащихся, их потребности.

§ Терпимость, уступчивость в мелочах.

§ Дисциплинирование  класса с помощью косвенных воздействий - переключения внимания, шутки.

§ Доминирование  экспрессии оптимизма. Показателями низкой культуры диалога с учащимися  можно считать следующие:

§ Ограничение  свободы выражения мнений, в особенности  не совпадающих с точкой зрения учителя («Хватит спорить о бесспорном», «Тебе еще рано иметь свои взгляды! Для этого нужно хотя бы прилично учиться»).

§ Ориентация лишь на запланированные цели («Опять ты у нас, Кокарев, отнимаешь время  пустыми вопросами! Я ничего не успеваю  сделать!», «Не отвлекай нас, Сидорова, своими заумными вопросами!»).

§ Акцентирование того, что разъединяет с учащимися («Как ты можешь так думать, Гаврилова? Твое несогласие с головой выдает незнание материала»).

§ Мелочная нетерпимость, придирчивость («Как ты сидишь, Игнатьева! Положи руки на парту», «Как можно не знать таких простых вещей?»).

§ Дисциплинирование  путем нажима, прямого порицания («Хватит показывать, какой ты умный», «Тебе, Веремеева, лучше бы помолчать  и вспомнить о полученной двойке!»).