Разработка управленческих решений

Основными способами  являются:

- свертка критериев,  т.е. конструирование на базе  многих целей одной-единственной, фиктивной, например, с помощью каких-либо арифметических действий;

- определение тех вариантов,  у которых улучшение ни одной  из характеристик невозможно  без ухудшения других.

На окончательный выбор  между альтернативами сильнейшее влияние  оказывает еще ряд таких количественно трудно формализуемых факторов, как:

- имеющееся число вариантов  и качество их проработки;

- длительность использования  готовящегося решения и его  регулярность;

- состав и важность  связанных с ним решений;

- допустимость активизации решения, например, вследствие его непопулярности.

Все предыдущие как формализуемые, так и не формализуемые критерии выбора исходили из интересов объекта  управления. Однако нельзя забывать о  том, что у самого менеджера тоже есть свои интересы. Поэтому иногда решающее значение на выбор альтернативы имеет то, какова степень собственной моральной и материальной удовлетворенности менеджера, связанной с этим решением.

6. Реализация и контроль  выполнения решений.

Важное условие - признание  коллективом. Для этого необходимо убеждать и привлекать людей к принятию решений. Практика показывает, что в случае, если коллектив в какой-то мере участвовал в подготовке варианта, считает его "своим", сопротивление ходу его реализации значительно снижается.

Затем начинается следующая фаза рассматриваемого этапа - контроль за ходом реализации, т.е. установление обратной связи для изучения соответствия фактических результатов с ожидавшимися.

Примечания:

А). При практическом использовании  этапы необязательно проходят в  приведенной очередности, возможны срывы, перескакивания, возвраты, сцепления, перекрытия и запараллеливание;

Б). Чем сложнее принимаемое  решение, тем, как правило, более  многоэтапным и индивидуальным оказывается  процесс его разработки и принятия;

В). Практика показывает следующие наиболее распространенные ошибки при процессе разработки управленческих решений:

- исходно предпочтение  оказывается одной альтернативе, остальные вне зависимости от  их качества встречают сопротивление;

- руководители придерживают  выбранного решения, даже если процесс реализации показывает их ошибочность;

- рискованные решения  в основном вызываются нежеланием  сбора дополнительной информации  и привычкой к чисто интуитивным  методам;

- наибольшее моральное  сопротивление оказывается срочным и точным решениям, особенно, если есть удовлетворительные по своим качествам варианты.

 

8. Оценка эффективности принятия управленческих решений и методы их анализа

Принятие управленческого решения, по существу, является промежуточной фазой между управленческим решением и управленческим воздействием. Исходя из этого, эффективность управленческих решений следует охарактеризовать как совокупность эффективности разработки управленческих решений и эффективности осуществления этих управленческих решений.

Эффективность — это результативность производства, труда или управления

Рассчитывается большое  количество частных показателей  экономической эффективности деятельности коллектива организации (всего таких  показателей существует более шестидесяти).

К этим показателям относятся рентабельность, оборачиваемость оборотных средств, фондоотдача, фондоемкость, окупаемость капитальных вложений, производительность труда, соотношение темпов роста производительности труда и средней заработной платы, и др.

Можно оценивать как  эффективность деятельности аппарата управления данной организации в целом, так и эффективность отдельных управленческих решений. Также объемные показатели, а также удельные качественные показатели. Здесь эффективность организационно-технических мероприятий, осуществленных в соответствии с принятым управленческим решением, выражается путем соизмерения затрат по этим мероприятиям и результатов, полученных вследствие их проведения.

При оценке эффективности  управленческих мероприятий может  быть использовано понятие совокупного экономического эффекта, поскольку в составе полученных результатов имеется определенный трудовой вклад членов коллектива организации, имеющих различные профессии.

Организации ориентируются, с одной стороны на необходимость  удовлетворения требований потребителей их продукции (работ, услуг), а с другой стороны — на улучшение экономических показателей своей хозяйственно-финансовой деятельности. Вследствие этого при оценке эффективности управленческих решений необходимо учитывать как социальный, так и экономический аспекты эффективности.

Рассмотрим порядок  оценки эффективности управленческих решений на примере торговой организации.

Для того чтобы правильно  определить эффективность управленческих решений, необходимо осуществлять раздельный учет доходов и расходов торговой организации в разрезе отдельных товарных групп. Однако на практике ведение такого учета очень сложно. Вследствие этого целесообразно использовать при анализе так называемые удельные качественные показатели, а именно прибыль в расчете на 1 млн. рублей товарооборота, а также издержки обращения в расчете на 1 млн. рублей товарных запасов.

Эффективность управленческих решений в торговой организации  проявляется обобщенным образом  в количественном виде как прирост  объема товарооборота, ускорение оборачиваемости товаров, уменьшение суммы товарных запасов.

Окончательный же финансово-экономический  результат исполнения управленческих решений находит проявление в  увеличении доходов торговой организации  и в уменьшении ее расходов.

Экономическая эффективность

Определение экономической  эффективности управленческих решений, в результате исполнения которых  возрос товарооборот, и, следовательно, увеличилась прибыль, можно осуществить  по следующей формуле:

Эф = П*Т = П * (Тф — Тпл),

Эф — экономическая эффективность (в тыс. рублей).;

П — прибыль в расчете  на 1 млн. рублей товарооборота (в тыс. рублей);

Т — прирост величины товарооборота (в млн. рублей);

Тф — фактический  товарооборот, который имеет место  после внедрения данного управленческого  решения;

Тпл — плановый товарооборот (или товарооборот за сопоставимый период до внедрения данного управленческого решения).

В рассматриваемом примере  экономическая эффективность принятия и исполнения управленческого решения  выражается в снижении величины издержек обращения (расходов на продажу, или коммерческих расходов), приходящейся на остаток товаров. Это приводит к увеличению суммы полученной прибыли. Эта эффективность может быть определена по следующей формуле:

Эф =ИО*З = ИО*(З2 — З1),

Эф — экономическая  эффективности данного управленческого мероприятия (в тыс. рублей);

ИО — величина издержек обращения, приходящаяся на 1 млн. рублей товарных запасов (в тыс. рублей);

3 — размер изменения  (уменьшения) товарных запасов (млн., рублей);

31 — величина товарных  запасов до проведения в жизнь управленческого решения (мероприятия) (млн. рублей);

32 — величина запасов  товаров после внедрения данного  управленческого решения.

Кроме того, экономическая  эффективность осуществленного  управленческого решения сказалась  на ускорении товарооборачиваемости. Это влияние можно определить по следующей формуле:

Эф = Ио*Об = Ио (Об ф —  Об пл),

Эф — экономическая  эффективность управленческого  решения (тыс. рублей);

Ио — одновременная  величина издержек обращения (тыс. рублей);

Об — ускорение оборачиваемости товаров (в днях);

Об пл — оборачиваемость  товаров до внедрения управленческого  решения (в днях).

Об ф — оборачиваемость  товаров после внедрения управленческого  решения (в днях).

Методы анализа управленческих решений

Рассмотрим порядок  применения основных методов и приемов анализа при оценке эффективности принятия и исполнения управленческих решений.

Метод сравнения дает возможность оценить деятельность организации, выявить отклонения фактических  значений показателей от базисных величин, установить причины этих отклонений и найти резервы дальнейшего улучшения деятельности организации.

Индексный метод используется при анализе сложных явлений, отдельные элементы которых измерить нельзя. В качестве относительных  показателей индексы необходимы для оценки степени выполнения плановых заданий, а также для определения динамики различных явлений и процессов.

Этот метод дает возможность  осуществить разложение обобщающего  показателя по факторам абсолютных и  относительных отклонений.

Балансовый метод заключается в сопоставлении взаимосвязанных показателей деятельности организации для выявления влияния отдельных факторов, а также для поиска резервов улучшения деятельности организации. При этом взаимосвязь между отдельными показателями выражается в виде равенства итогов, полученных вследствие определенных сопоставлений.

Метод элиминирования, являющийся обобщением методов индексного, балансового  и цепных подстановок, дает возможность  выделить влияние отдельно взятого  фактора на обобщающий показатель деятельности организации, исходя из предположения, что остальные факторы действовали при прочих равных условиях, т.е. так, как предполагалось по плану.

Графический метод представляет собой способ наглядной иллюстрации  деятельности организации, а также  способ определения ряда показателей и способ оформления результатов проведенного анализа.

Функционально-стоимостный  анализ (ФСА) представляет собой метод  системного исследования, применяемого в соответствии с назначением  изучаемого объекта (процессы, изделия) с целью повышения полезного эффекта, то есть отдачи на единицу совокупных затрат за жизненный цикл объекта.

Важнейшая черта функционально-стоимостного анализа состоит в установлении целесообразности перечня функций, которые должен выполнять проектируемый  объект в определенных конкретных условиях, или в проверке необходимости функций уже существующего объекта.

Экономико-математические методы анализа используются с целью  выбора оптимальных вариантов, определяющих управленческие решения в существующих или планируемых экономических условиях.

С помощью экономиико-математических методов анализа могут решаться следующие задачи:

оценка плана по производству продукции, разработанного с применением  экономико-математических методов;

оптимизация производственной программы, ее распределения между цехами и отдельными видами оборудования;

оптимизация распределения  имеющихся производственных ресурсов, раскроя материалов, а также оптимизация  норм и нормативов запасов и расхода  этих ресурсов;

оптимизация уровня унификации отдельных составляющих частей изделия, а также средств технологического оснащения;

определение оптимальных  размеров организации в целом, а  также отдельных цехов и производственных участков;

установление оптимального ассортимента выпускаемой продукции;

определение наиболее рациональных маршрутов внутризаводского транспорта;

определение наиболее рациональных сроков эксплуатации оборудования и  проведения его ремонтов;

сравнительный анализ экономической  эффективности использования единицы  вида ресурсов с точки зрения оптимального варианта управленческого решения;

определение возможных  внутрипроизводственных потерь в связи  с принятием и исполнением  оптимального решения.

Подведем итоги этой главы. Эффективность функционирования организации в очень значительной степени зависит от качества управленческих решений. Это обусловливает важность овладения всеми ответственными работниками управленческого аппарата, и прежде всего руководителями организаций теоретическими знаниями и практическими навыками разработки и внедрения оптимальных управленческих решений.

Разработка и принятие управленческого решения — это, как правило, выбор одного из нескольких альтернативных вариантов. Необходимость  принятия управленческих решений обусловливается  сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности. Эта необходимость возникает на всех этапах процесса управления и составляет часть любой функции менеджмента.

Характер принимаемых  управленческих решений находится  под очень большим влиянием полноты  и достоверности информации, имеющейся по данной ситуации. Исходя из этого, управленческие решения могут приниматься как в условиях определенности (детерминированные решения), так и в условиях риска или неопределенности (вероятностные решения).

Процесс принятия управленческих решений — это циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем данной организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернативных вариантов и выборе из них наилучшего варианта, а затем — осуществлении выбранного управленческого решения.