Особенность человеческой системы переработки информации, влияющая на процедуры принятия решения

3. Менеджеры не обладают необходимыми  для идентификации всех составляющих  проблемы и обработки всей  значимой информации временем, ресурсами  или ментальными способностями.  Для сбора информации и уменьшения  неопределенности менеджеры общаются  друг с другом, обмениваются мнениями.

4. Цели и альтернативы вырабатываются  в ходе дебатов. Решения являются  результатом дискуссий и «переговоров»  между членами коалиций.

5. В чем заключается влияние темперамента человека на процесс разработки УР?

В процессе подготовки и реализации управленческого решения возможно возникновение ситуаций, в которых  участники разработки и реализации УР понимают суть УР с искажением его  смысла. Искажение восприятия сути управленческого решения может  происходить как из-за недостаточной  информации, неточных или двусмысленных  формулировок, так и по причине того, что в процессах разработки и реализации УР участвуют люди с разным темпераментом.

«Каждая личность имеет жизненную  генетическую программу, включающую набор  индивидуальных психических свойств (темперамент)». Темперамент характеризует то, как человек воспринимает информацию и реагирует на нее⁵.

Реакция личности на информацию проявляется  в отношении к окружающей действительности, в степени выражения чувств, в  поведении. Темперамент оказывает  существенное влияние на подходы  личности и процессы разработки и  реализации УР. Темперамент относится  к неизменяемым, базовым характеристикам  личности и условно делится на четыре типа: холерический, сангвинический, флегматический и меланхолический.

Холерический тип личности предпочитает быстроту, оперативность и личную инициативу. Личности этого типа отличаются гибкостью мышления и способны быстро переключаться на выполнение нового задания, бросив при этом невыполненное  старое, в том случае если новое  задание более интересно или  более значимо. Решения холериков  зачастую носят спонтанный характер, могут быть не до конца продуманными, а также отличаются высоким уровнем  риска и бескомпромиссностью. Для  повышения эффективности выполнения холериком заданий рекомендуется  постоянно контролировать их и обеспечивать быстродействующими информационными  системами поддержки решений  типа «Консультант-М», «Галактика», «Парус»  и др.

Личности сангвинического темперамента характеризуются более спокойным  типом мыслительной деятельности. Они  оперативны при РУР, так же как  и холерики, однако индивидуализму предпочитают коллективизм. Сангвиники хорошо работают как со специалистами, так и с информационными системами поддержки решений, а также с типовыми технологиями, внося в них при необходимости свои усовершенствования. Сангвиники должны всегда заниматься конкретной работой, иначе они впадают в депрессию.

Личности флегматического темперамента характеризуются замедленными реакциями  и обоснованными суждениями, работоспособны и предпочитают использовать типовые  технологии. Трудно воспринимают информацию, противоречащую ранее сформированным установкам. Предпочитают получать задания  и отчитываться о проделанной  работе в письменной форме. Больше доверяют специалистам, чем информационным системам. Их решения характеризуются обдуманностью и низкой степенью риска

Меланхолики отличаются повышенной эмоциональностью, не могут долго находиться наедине  со своими проблемами. Склонны к  обсуждению как своих, так и чужих  проблем. Меланхолики более других типов нуждаются в лидере, покровителе. Очень ответственно подходят к процессу разработки и реализации УР, стараются  учесть все возможные последствия  реализации решений как на уровне интуиции, так и на уровне расчетов. Склонны к преувеличению и  переоценке роли несущественных факторов в процессе разработки и реализации управленческих решений⁶.

Для выполнения заданий меланхоликам необходимо больше времени и больший  объем информации, чем личностям  с другим типом темперамента. Решение, принятое меланхоликом, отличается реальностью  его выполнения и более детальной  проработанностью. Поэтому меланхолики  принимают эффективные стратегические решения, решения в сфере экономики, решения, связанные с конструированием, разработкой политик, программ и  проектов. Меланхолики неэффективно работают в напряженных ситуациях, так как эмоции и чувства доминируют над расчетами.

В связи с тем, что в состав любой организации входят люди с разным типом темперамента, УР должно быть представлено в форме, понятной всем участникам разработки и реализации УР.

Первый способ сделать решение  понятным разным типам личности заключается  в составлении четырех вариантов  решения, составленных так, что первый будет понятен холерику, второй –  сангвинику и так далее. Второй способ заключается в оформлении решения  в виде структурированного сообщения (устного или письменного). Структура  решения при этом может быть следующая⁷:

● подробное наименование решения, содержащее его суть, цель и сроки  выполнения, а также все, что ЛПР  считает принципиально важным в  первую очередь;

● резюме УР;

● подробное содержание УР;

● приложение к УР, содержащее расчеты, комментарии и математическое обоснование.

Холерик сосредоточит внимание на наименовании решения, а все остальное «додумает» сам. Сангвиник кроме названия прочитает  также и резюме. Флегматик изучит подробное содержание УР, а меланхолик, кроме досконального изучения всех пунктов, предпочтет ознакомиться также  с расчетными материалами по УР.

 

 

 

 

 

 

 

Список  используемой литературы

1. Варфоломеев, В. И., Воробьев, С. Н. Принятие управленческих решений [Текст] / В. И. Варфоломеев, С. Н. Воробьев. - М: Кудиц-Образ, 2001. – 54 с.
2. Виханский, О.С., Наумов, А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс [Текст] / О.С. Виханский,  А.И. Наумов. - М: «Фирма Гардарика», 1996. – 306 с.
3. Колпаков, В.М. Теория и практика принятия управленческих решений [Текст] / В.М. Колпаков. – Киев: МАУП, 2004. С.93.
4. Ларичев, О.И. Теория и методы принятия решений [Текст] / О.И. Ларичев. - М: Логос, 2002. С.117.
5. Литвак, Б.Г. Разработка управленческого решения [Текст] / Б.Г. Литвак. – М: Дело, 2002. С.97.
6. Смирнов, Э. А. Управленческие решения [Текст] / Э. А. Смирнов. - М: Инфра-М, 2001. С.106.
7. Ширяев, В.И., Ширяев, Е.В. Принятие решений. Математические основы. Статические задачи. [Текст] / В.И. Ширяев, Е.В. Ширяев. - М., 2009. – 208 с.

¹ Ларичев О.И. Теория и методы принятия решений [Текст] / О.И.Ларичев; 2-е изд., перераб. и доп.,- М.: Логос, 2002. С.117.

² Ширяев В.И., Ширяев Е.В. Принятие решений: Математические основы. Статические задачи [Текст] / В.И. Ширяев, Е.В.Ширяев. - М., 2009. С.208.

³ Варфоломеев В. И., Воробьев С. Н. Принятие управленческих решений [Текст]:учеб. пособие для вузов / В. И. Варфоломеев, С. Н. Воробьев. - М.: Кудиц-Образ, 2001. С. 54.

⁴ Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс [Текст]: 2-е изд. учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. - М.: «Фирма Гардарика», 1996. С.306.

⁵ Смирнов Э. А. Управленческие решения [Текст] / Э. А. Смирнов. - М.: Инфра-М, 2001. С. 106.

⁶ Литвак, Б.Г. Разработка управленческого решения [Текст] / Б.Г. Литвак - 3-е изд. испр. учебник. – М.: Дело, 2002. С.97.

⁷ Колпаков, В.М. Теория и практика принятия управленческих решений [Текст] / В.М. Колпаков - 2-е изд. перераб. и доп. – Киев.: МАУП, 2004. С.93.