Обучение при вхождении в организацию

     Очень благоприятным, как с точки зрения разрушения старых стереотипов, так  и с точки зрения повышения  заинтересованности в работе в организации, является создание таких ситуаций и  постановка таких задач, которые, во-первых, могут быть решены новым членом организации  самостоятельно, во-вторых, несут в  себе элемент вызова и необычности  и, в-третьих, для решения которых  требуются действия и поведение, противоречащие тому, как человек  действовал ранее. В этом случае новый  работник получает повышенный интерес  к организации, удовлетворение от получения  необычного для него результата и  сомнение по поводу абсолютной правильности предыдущего опыта и предыдущих знаний.

     Ускоренной  адаптации к новому организационному окружению способствует создание групп  из начинающих членов организации с  включением в эти группы сотрудников, имеющих продолжительный опыт работы в организации. Данный прием позволяет  новичкам не только быстрее и лучше  узнать и понять организационное  окружение, но и установить на начальном  этапе более тесный контакт с  организационным окружением. Новые  члены организации обычно имеют  тягу к ускоренному сближению  друг с другом, тенденцию к установлению   неформальных   объединений   новичков.   Эти неформальные группы создают "промежуточную" культуру, которая еще не базируется на принципах  новой организации, но и не отражает полностью принципы и нормы их предыдущего поведения. Новые члены  организации зачастую, обсуждая между  собой вопросы жизни организации, в рамках своей "промежуточной" культуры могут давать неверные оценки событиям, происходящим в организации, неверно интерпретировать поведение  других членов организации и делать для себя неверные выводы по поводу того, как они должны вести себя в организации. Эти ошибочные  выводы и взгляды могут быть эффективно предотвращены, если с группой новичков постоянно работает опытный член организации, который выступает  как бы мостом перехода "промежуточной" культуры неформальной группы новичков в культуру организации.

     К разряду сильных средств, способствующих удержанию нового члена в организации  и его ускоренной адаптации к  организационному окружению, относятся  беседы с руководством, а также  разъяснения и рекомендации, даваемые руководством. Такие встречи и  указания придают  новичку  чувство  уверенности,   снижают  ощущение потерянности и ненужности, которые  обычно появляются при вхождении  в новое организационное окружение, и резко повышают чувство причастности к делам организации.

     1.3. Развитие чувства  ответственности  перед организацией

     Успешно  организованный   процесс включения  человека   в организационное окружение приводит к тому, что у него появляются чувство ответственности за дела организации и устойчивые внутренние обязательства по отношению к организации. Если процесс ориентации нового сотрудника завершается этим, то организация может считать, что добилась значительного результата. Эффективным способом воспитания нового сотрудника в таком духе являются заметные большие вложения средств и времени в него на начальном этапе. В этом случае новый сотрудник начинает ощущать, что организация вкладывает в него слишком много, и он должен ей платить тем же самым. Появляется внутреннее чувство долга перед организацией и вины в том случае, если он недостаточно ответственно и результативно подходит к своей деятельности в организации. Осуществляя такого рода воспитание нового члена, организация должна подчеркивать, что она ожидает от него добросовестной и напряженной работы и лояльности по отношению к организации.

     Воспитанию  у нового члена организации устойчивого  чувства ответственности перед  организацией способствует также принятие им таких решений и осуществление  таких действий, которые могут  быть объяснены и оправданы только в системе ценностей данной организации. Совершив определенные действия, новому сотруднику ничего не остается, как  далее поступать соответствующим  образом. Он как бы сам себя связывает  дополнительными обязательствами  с данной организацией.

     Достаточно  заметно чувство ответственности  перед организацией развивается  у новых членов организации, если они привлекаются к обсуждениям   и   аналогичным   мероприятиям,    проводимым руководством организации. В этом случае сопричастность к принятию глобальных, с точки зрения организации, решений способствует выработке чувства ответственности за результаты этих решений, а следовательно, и за функционирование организации в целом.

     1.4. Завершение процесса  включения нового  человека в организацию

     Завершающей стадией процесса включения нового члена в организацию  является  его переход в  полноправные  члены организации. Это очень важная часть всего процесса вхождения, и организация должна очень серьезно подходить к этому. С точки зрения организации, этот переход может осуществляться тогда, когда новый член организации реально, а не на словах, освоил ее нормы и ценности. Для человека этот процесс состоит в том, что организация делает его полноправным членом и соответствующим образом указывает на это. Форма перевода нового сотрудника в полноправные члены организации обычно различается в разных организациях. Однако можно указать на некоторые наиболее распространенные формы осуществления процесса перехода. Это могут быть присвоение титула или звания, наделение определенными полномочиями по принятию решений, допуск к конфиденциальной информации, к участию в определенных мероприятиях для ограниченного круга лиц и т.п. Не обязательно мероприятие по переводу в полноправные члены должно носить публичный характер и быть известно широкому кругу лиц. Однако, независимо от степени публичности и формы процесса, переход должен быть проведен таким образом, чтобы новому сотруднику было совершенно ясно, что он окончательно принят организацией и стал ее полноправным членом. 
 
 
 

     2. Ролевой аспект  взаимодействия человека  и организации

     Как уже говорилось, организация ожидает  от человека, что он будет выполнять  определенную роль. Если член организации  успешно выполняет свою роль и  если при этом он сам лично удовлетворен характером, содержанием и результатами своей деятельности в организации   и   своего   взаимодействия   с   организационным окружением,   то   не   возникает   конфликтных   противоречий, подрывающих взаимодействие человека и организации. Одним из важнейших условий этого является правильное построение роли и, в частности,  формирование верных предпосылок в  отношении содержания, сущности и  места данной роли в системе организации.

     Сформулировать  предпосылки относительно роли таким  образом, чтобы роль, с одной стороны, соответствовала целям, стратегии  и структуре организации и, с  другой стороны, отвечала запросам и  ожиданиям человека, исключительно  трудно. Двумя необходимыми условиями  этого являются ясность и приемлемость роли. Ясность роли предполагает, что человеку, ее исполняющему, известно и понятно не только содержание роли, то есть содержание его работы и способы ее осуществления, но и связь его деятельности с целями и задачами организации, ее место в совокупности работ, выполняемых коллективом. Приемлемость роли состоит в том, что человек готов ее выполнять осознанно, исходя из того, что выполнение данной роли будет давать ему определенное удовлетворение и приведет к получению некоего положительного  результата,  который   не обязательно должен носить материальный характер и быть четко определенным для человека до начала действия.

     Использование ролевого подхода к встраиванию  человека в организацию может  сопровождаться возникновением конфликтов по выполнению ролей и появлением ряда проблем, осложняющих существование  и функционирование организации. Очень  часто в организациях с формальными  организационными отношениями источником   неудовлетворительного   выполнения   роли   является неопределенность роли. Если содержание роли недостаточно четко определено,    человек,    выполняющий    эту    роль,    может проинтерпретировать ее таким  образом, что его действия приведут далеко не к тому результату, который  ожидается организацией. Нечеткие инструкции и неопределенная постановка задачи, неясность смысла и значения порученного  действия при отсутствии должной  системы коммуникаций и обратных связей в организации могут привести к тому, что человек, выполняющий  определенную роль, даже несмотря на старание и желание все сделать наилучшим  образом, получит отрицательный  с позиций интересов организации  результат. Неопределенность роли нельзя однозначно рассматривать как негативную характеристику построения роли. В  любой организации с повышением уровневой позиции роли обязательно  возрастает ее неопределенность.   Более   того,   в   некоторых   ситуациях неопределенность ролей  может рассматриваться как положительная  характеристика отношений в организации. Это вызвано тем, что она способствует развитию самостоятельности, расширяет  сферу принятия решения, способствует обучению работников и, что наиболее важно, развивает у членов организации  чувство ответственности и обязательности по отношению к организации.

     При отдельных обстоятельствах выполнение определенной роли может быть затруднено противоречиями, порождаемыми ролью. Противоречие может возникнуть между руководством и работником, если первое считает, что он неверно выполняет свою роль, или второй считает, что ему предъявляются необоснованные требования, претензии и обвинения. Конфликт по поводу выполнения роли может возникнуть и тогда, когда ожидания коллег не соответствуют действиям члена организации. Часто это происходит в ситуации, когда новый член организации выполняет свою роль не так, как делал его предшественник и к чему привыкли окружающие его коллеги. Ролевое противоречие может возникнуть, если цели члена организации противоречат целям организации, если его ценности не соответствуют ценностям группы, в которой он трудится, и т.п.

     Ролевые конфликты - достаточно распространенное явление во многих организациях, и их не следует рассматривать исключительно как негативное явление, так как они зачастую несут в себе импульсы, инспирирующие обновление, совершенствование и развитие как организации, так и индивидов.  В организации с жестким регламентированием ролей, формальными структурами и авторитарной властью обычно любой ролевой конфликт расценивается как негативное явление, так как он чаще всего состоит в неадекватном формальному описанию исполнении роли. В гибких организациях, там, где распространены неформальные структуры, где нет четкого описания работ, конфликты по поводу исполнения роли в принципе не считаются чем-то ненормальным, чего следует избегать. Более того, считается, что наличие конфликтов благоприятно для организации. Важно не то, имеются или отсутствуют конфликты, а то, как они разрешаются и к чему приводят.

     Можно указать на несколько типовых  ситуаций, приводящих к возникновению  конфликтов данного рода. Знание о  существовании таких ситуаций может  быть полезно для предсказания возможности  возникновения конфликта. Конфликт по поводу выполнения роли часто возникает  тогда, когда индивид одновременно выполняет несколько различных  взаимоисключающих в отдельных  моментах ролей. К ролевому конфликту  приводит противоречивое распоряжение или противоречивая задача, требующая  одновременного соблюдения правил выполнения роли и достижения результата, недостижимого  при выполнении данных правил. Проблемы осуществления роли возникают тогда, когда член организации должен играть роль, занимающую двойственную или  пограничную позицию в организации, по отношению к которой существуют взаимоисключающие ожидания. Сильным  источником проблем исполнения роли является противоречие между ценностями индивида и характером выполняемой  им роли. К конфликту приводят изменения  содержания роли, сопровождаемые неадекватным изменением вознаграждения за осуществление  новой ролевой деятельности.

     Одним из сильных факторов, порождающих  конфликты при осуществлении  роли, является так называемая перегрузка роли. Она состоит в том, что по отношению к работнику, выполняющему определенную   роль,   предъявляются   повышенные   ожидания, существенно выходящие за рамки ожиданий, соответствующих его роли. В результате этого данный сотрудник нагружается заданиями, которые также выходят за рамки роли. Часто проблемы этого рода возникают у хороших работников в связи с тем, что они готовы выполнять то, что выходит за формально определенные рамки их роли. Перегрузка роли приводит к тому, что либо работник не справляется с закрепленной за ним ролью, либо же оказывается не в состоянии справиться с заданиями, выходящими за пределы его роли.

     Обобщение   сказанного   относительно   источников   ролевых конфликтов   позволяет   выделить   основные   группы   причин, порождающих проблемы выполнения роли. Первую группу составляют причины конфликтов, связанные с  противоречиями, изначально заложенными в содержание роли. Ко второй группе могут быть отнесены все те причины, которые связаны с противоречиями между человеком и определенной ему ролью в организации. Третья группа состоит из причин, вызванных противоречием между ролью и ее восприятием организационным окружением. И, наконец, четвертую группу составляют причины конфликтных ситуаций, порождаемых противоречием между данной ролью и некоторыми другими ролями.

     Возникающие при исполнении ролей конфликты  и противоречия могут быть устранены  различными способами. Это может  быть изменение содержания и способа  осуществления роли (изменение работы), изменение людей, исполняющих роль, и перестановка.

     При изменении работы (первый подход) происходит выяснение причин и факторов, заключенных в роли, которые приводят к конфликтам и противоречиям, и осуществляется корректировка роли. Если роль внутренне противоречива, то необходимо исключить из нее одну из альтернативных сторон. Работа может быть слишком напряженной и интенсивной. Поэтому ее следует облегчить или разгрузить. В зависимости от характера работы может существовать потребность в более четком описании работы и в более четкой регламентации ее границ. Может быть и обратная ситуация, при которой    необходимо   сделать   описание   работы    менее детализированным, предоставив тем самым исполнителю работы возможность для творческого и самостоятельного труда.

     Второй  подход состоит в том, что осуществляется развитие человека с тем, чтобы он мог выполнять закрепленную за ним роль и справляться с возникающими конфликтами. Развитие работника происходит по трем направлениям. Первое - это более углубленное ознакомление с ролью. Часто именно незнание работником своей роли является причиной ролевых конфликтов. Второе - это повышение квалификации  и совершенствование исполнительской техники работника. Улучшенные исполнительские возможности существенно ослабляют напряжение, которое испытывает работник при исполнении роли. Третье - развитие у исполнителя способностей справляться с противоречивыми ситуациями,  приноравливаться  к работе  в конфликтных условиях, уметь распознавать и адекватно реагировать на возникающие проблемы, правильно себя вести с людьми в конфликтных ситуациях.