Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Декабря 2012 в 14:25, курсовая работа
Актуальностью работы является то, что без коммуникации невозможны совместная деятельность, а также управление, поскольку оно, с одной стороны, использует существующие и сложившие формы коммуникации, а с другой стороны, формирует те формы коммуникации, которые облегчают как совместную деятельность, так и управление ею. Коммуникация - это общение людей в процессе их совместной деятельности, это обмен идеями, мыслями, чувствами, обмен информацией. Без коммуникации невозможно существование никакой организованной группы людей. Коммуникация - это средство, с помощью которого в единое целое объединяется организованная деятельность.
Введение ………………………………… …..………………………… …3
Глава I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ. …………………………… …..……………………… 6
1.1. Сущность, виды коммуникаций. …………………………………… 6
1.2. Коммуникация как функция управления организацией…………… 7
1.3 Направления и элементы коммуникаций. …………………………… 9
Глава II. ОСОБЕННОСТИ КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ.
2.1 Модели и типы коммуникаций. ……………………………………… 12
2.2 Коммуникативный процесс. ……………………… ………………… 16
2.3Организационные факторы, влияющие на коммуникации. ………… 33
Глава III. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ. … ……………… ……………… …..………………… 36
3.1 Совершенствование коммуникативного процесса в организации.…… 36
3.2 Совершенствование видов коммуникаций. …………………………… 38
Заключение. ……………………………………………………………… 41
СОДЕРЖАНИЕ
Введение ………………………………… …..………………………… …3
Глава I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ
ОСНОВЫ КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ. …………………………… …..……………………… 6
1.1. Сущность, виды коммуникаций. …………………………………… 6
1.2. Коммуникация как функция управления организацией…………… 7
1.3 Направления и элементы
Глава II. ОСОБЕННОСТИ КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ.
2.1 Модели и типы коммуникаций. ……………………………………… 12
2.2 Коммуникативный процесс. ……………………… ………………… 16
2.3Организационные факторы, влияющие на коммуникации. ………… 33
Глава III. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ. … ……………… ……………… …..………………… 36
3.1 Совершенствование коммуникативного процесса в организации.…… 36
3.2 Совершенствование видов коммуникаций. …………………………… 38
Заключение. ……………………………………………………………… 41
Список литературы. ……………… … ………………………… ……… 43
Введение.
Актуальностью работы является то, что без коммуникации невозможны совместная деятельность, а также управление, поскольку оно, с одной стороны, использует существующие и сложившие формы коммуникации, а с другой стороны, формирует те формы коммуникации, которые облегчают как совместную деятельность, так и управление ею. Коммуникация - это общение людей в процессе их совместной деятельности, это обмен идеями, мыслями, чувствами, обмен информацией. Без коммуникации невозможно существование никакой организованной группы людей. Коммуникация - это средство, с помощью которого в единое целое объединяется организованная деятельность. Ее также можно рассматривать как средство, с помощью которого социальные и энергетические вклады вводятся в социальные системы. Коммуникация является средством, с помощью которого модифицируется поведение, осуществляются изменения, информация приобретает эффективность, реализуются цели. Цель курсовой работы - определить коммуникативные особенности управления организации. Почти невозможно переоценить важность коммуникаций в управлении. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обмениваться информацией, они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их. Однако коммуникации - это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов. Каждый из этих шагов очень нужен для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу. Каждый шаг - это пункт, в котором, если мы будем небрежны и не будем думать о том, что делаем, смысл может быть утрачен.
Согласно исследованиям, руководитель
от 50 до 90% всего времени тратит на
коммуникации. Это кажется невероятным,
но становится понятным, если учесть, что
руководитель занимается этим, чтобы реализовать
свои роли в межличностных отношениях,
информационном обмене и процессах принятия
решений, не говоря об управленческих
функциях планирования, организации, мотивации
и контроля. Именно потому, что обмен информацией
встроен во все основные виды управленческой
деятельности, мы называем коммуникации
связующим процессом.
Глава I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ.
1.1. Сущность, виды коммуникаций и модели и типы.
Термин «коммуникация» употребляется
в разных значениях. Например, можно
говорить об инженерных, транспортных,
информационных коммуникациях как средствах
или формах связи. По этому поводу регулярно
возникают недоразумения, приводящие
к неправильному их толкованию и пониманию.
Под коммуникацией
в широком смысле понимают общение, передачу
информации от человека к человеку, В организационном
контексте понятие «коммуникация» рассматривается
как процесс (коммуникация - это общение
людей: обмен идеями, мыслями, намерениями,
чувствами, информацией) и как объект (совокупность
технических средств, обеспечивающих
процессы передачи информации). Хорошо налаженные коммуникации
содействуют обеспечению организационной
эффективности. Говорят, если организация
эффективна в области коммуникации, она
эффективна и во всех других видах деятельности.
Коммуникации должны быть таковы, чтобы
руководство компании, фирмы имело объективную
информацию в нужное время и в удобной
форме для принятия решений. Значит, в
конечном счете, применительно к задачам
теории организации, наиважнейшим является
коммуникационный процесс. Коммуникация (от лат. communicatio – сообщение) - это процесс общения и передачи
информации между людьми или их группами
в виде устных и письменных сообщений,
языка телодвижений и параметров речи.
Коммуникация
- это одно из необходимых условий жизни
человека в социуме, а коммуникабельность
- одна из важных системных характеристик,
сопутствующих успеху. Под коммуникабельностью
в социальных группах понимают способность
к общению, общительность, способность
к совместной работе. В информационных
технологиях коммуникабельность - это
совместимость разнотипных систем передачи
информации. Общение людей осуществляется
с помощью вербальных и невербальных коммуникаций.
Вербальные коммуникации реализуются
посредством устных и письменных сообщений.
Устная передача информации осуществляется
в процессе речевого диалога, совещания,
переговоров, презентаций, телефонного
разговора, когда наибольший объем информации
передается посредством голосовой связи.
Письменные коммуникации реализуются
через документы в форме писем, приказов,
распоряжений, инструкций, положений,
когда руководитель передает подчиненному
письменные указания. В процессе чтения
литературы мы изучаем историю, экономику,
политику, культуру и тем самым черпаем
знания из книгохранилища мировой культуры.
Несмотря на развитость вербальных коммуникаций,
их удельный вес в процессе человеческого
общения, по мнению ученых, не превышает
10%. Невербальные коммуникации осуществляются
посредством языка телодвижений и параметров
речи. Язык телодвижений – главный компонент
невербальных коммуникаций, оказывающих
воздействие на другого человека (до 55%
всех коммуникаций). К нему относятся одежда,
осанка, жесты, собственно телодвижения,
фигура человека, поза, выражение лица,
контакт глазами, размер зрачков, расстояние
между говорящими. Параметры речи – второй
по значимости компонент невербальных
коммуникаций, который составляет до 35%
всех коммуникаций. К параметрам речи
мы относим интонацию, тембр голоса, темп
речи, частоту дыхания, выбор слов, употребление
жаргона, громкость голоса, произношение
слов и др. [№15]
1.2. Коммуникация как функция управления организацией.
Коммуникации являются
важнейшей составляющей в
руководителя, поскольку коммуникации – это обмен информацией между людьми. Без обмена информацией они не могут вместе работать, формулировать задачи и решать их. Коммуникации – важнейший элемент обеспечения эффективности управления. Коммуникация в современных условиях является основой жизнеобеспечения каждой фирмы, организации, предприятия. Специалисты в области менеджмента считают, что 63% английских, 73% американских, 85% японских руководителей выделяют коммуникацию как главное условие на пути достижения эффективности их организаций, причем сами руководители тратят на нее от 50 до 90% своего времени. Благодаря коммуникации осуществляется сбор, анализ и систематизация информации как внутри предприятия, так и за его пределами, обеспечивается необходимый уровень взаимодействия с деловыми партнерами, конкурирующими фирмами, потребителями, поставщиками, финансистами, клиентами. Не только слово, цифра и другая информация, которая может быть представлена письменно или графически, занимает основное место и является важным в коммуникационном процессе, но и другие элементы (жесты, мимика, паузы) могут быть определяющими с позиций оценки эффективности управления. В связи с этим, высокопрофессиональный менеджер должен понимать, каким образом среда влияет на обмен информацией, и владеть искусством устного и письменного общения. Коммуникации в организации – это информационные взаимодействия, в которые люди вступают при выполнении своих функциональных обязанностей, или должностных инструкций. Автор книги «Предприятие будущего» Г. Аммельбург определяет значение коммуникативных процессов в организации, пользуясь аллегорическим сравнением с живым организмом. Организацию в широком понимании он представляет как систему, образуемую определенными функциями: собственно организацией, коммуникацией и мотивацией. В узком понимании, организация – это структура, конструкция, делающая возможным протекание процессов, связанных с движением («скелет»). [№3 стр. 416]
1.3 Направления и элементы коммуникаций.
Коммуникативный поток
может перемещаться в
Элементы коммуникации.
Источник. В организациях
источником коммуникации
Кодирование.
Это перевод идей источника
коммуникации в
Передача сигнала.
Цель источника коммуникации
выражена в виде сигнала,
Канал. Каналы
относятся к передаточным
Расшифровка-прием.
Чтобы процесс коммуникации
Обратная связь.
Источник коммуникации
Глава II. ОСОБЕННОСТИ КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ.
2.1 Модели и типы коммуникаций.
Модели коммуникаций - это графическая схематичная модель, отображающая основные составные элементы и функциональные характеристики коммуникативного процесса. Модель не отображает в должной степени реальность, сильно зависит от исследователя и требуется для систематизации и организации своих мыслей. Выделяют три основные модели:
Коммуникация в организациях – это сложный и динамичный процесс. Он может рассматриваться как действие, как взаимодействие и как собственно процесс. В зависимости от этого и различаются модели коммуникации.
Коммуникация как действие. В этой модели источник коммуникации разрабатывает послание, состоящее из символов. Символы затем превращаются в сигналы, или кодируются. Сигналы посылаются через каналы для получателя информации, который их расшифровывает или интерпретирует. Модель также включает звук, который влияет на процесс. Первоначально применялась к электронной коммуникации, однако использовалась также для описания коммуникации между людьми. Коммуникация рассматривалась как односторонний процесс. В этой модели нет места для обратной связи.
Коммуникация как взаимодействие. Введение элемента обратной связи ознаменовало переход ко второму типу модели – коммуникации как взаимодействия. Данная модель неоднократно критиковалась за неточность. Более поздние модели были разработаны таким образом, чтобы отражать весь процесс и динамику коммуникаций между людьми.
Коммуникация как процесс. Современные модели коммуникации являются более полными, поскольку отражают коммуникацию как процесс. Наиболее важное отличие состоит в том, что процесс коммуникации больше не рассматривается как линейный или циркулярный. Сутью модели коммуникации как процесса является то, что человек одновременно и постоянно выступает в ней в роли и источника, и получателя информации. Развитие этой модели отражает трансформацию представлений о коммуникации: от линейной модели до модели процесса с акцентом на внутренние и внешние факторы. Различают следующие типы коммуникации:
Внутриличностная коммуникация. Это коммуникация, которая возникает внутри самого индивидуума. Это то, как индивидуум говорит сам с собой. Он является и посылающей, и принимающей информацию стороной, его мысли и чувства облекаются в послание, а мозг действует как канал для обработки этих мыслей и чувств. Обратная связь – это то, что дополняет информацию или отвергает ее.
Межличностная
коммуникация. Коммуникация с другим
человеком называется