Анализ системы управления организации

Федеральное агентство по образованию

Филиал  ГОУ ВПО «Челябинский государственный  педагогический университет»

в г. Миассе

Кафедра общегуманитарных и социально-экономических  дисциплин

КУРСОВАЯ  РАБОТА

Анализ  системы управления организации

Выполнил студент:

Веснина Н.С.

студентка 3 курса, гр.301/5

специальность:

«Менеджмент  организации»

Научный руководитель:

к.э.н. Шипилова С.М. 

Дата сдачи:____________

Дата защиты:__________

Оценка:_______________

Миасс

2010

Содержание

Введение 5

Глава 1. Теоретические основы системы управления организации. 7

1.1. Понятие системы управления организации 7

1.2. Внутренняя среда организации. 10

1.3. Внешняя среда организации 12

1.4. Метод SWOT 18

1.5. Коммуникации в системе управления 22

1.6. Организационная культура 24

Выводы по 1 главе. 27

Глава 2. Анализ системы управления ЗАО «Тандер» (магазин «Магнит»). 27

2.1. Общая характеристика организации 27

2.2. Анализ внутренней среды организации 33

2.3. Анализ внешней среды организации 45

2.4. SWOT – анализ организации. 50

2.5. Рекомендации по совершенствованию организации. 51

Выводы по 2 главе 52

Заключение 52

Список использованной литературы 53

АННОТАЦИЯ

Веснина Наталия Сергеевна

Тема: Анализ системы

управления организации

2 схемы, 2 таблицы, 4 рисунка,

1 лицензия.

58 страниц, 6 приложений.

       Объектом анализа в данной курсовой работе является организация ЗАО «Тандер» (магазин «Магнит»).

       Предметом исследования послужила существующая в организации система управления.

       Анализ  системы управления организации  составляет: ее внутренняя и внешняя  среда, организационная культура, коммуникации, SWOT – анализ.

Содержание

Введение

       Каждый  человек в течение всей жизни, так или иначе, связан с организациями. Именно в организациях или при  их содействии люди растут, учатся, работают, преодолевают недуги, вступают в многообразные отношения, развивают науку и культуру. В рамках организаций повсеместно осуществляется человеческая деятельность. Нет организаций без людей, равно как и нет людей, которым не приходится иметь дело с организациями.

       Организация — сложный организм. Не понимая  сущности организаций и закономерностей  их развития, нельзя ни управлять ими, ни эффективно использовать их потенциал, ни осваивать современные технологии их деятельности.

       Объектом исследования в данной курсовой работе является организация ЗАО «Тандер» (магазин «Магнит»).

       Предметом исследования послужила существующая на предприятии система управления.

       На  данном этапе организация ЗАО «Тандер» (магазин «Магнит») является развивающейся фирмой с вполне определенными конкретными целями и развитием всех служб для нормальной прибыльной работы в рыночной экономике России. Во многом достигнутые результаты обусловлены наличием подходящей организационной структуры, позволяющей осуществлять качественное и эффективное управление. Таким образом, можно сказать, что изучение и анализ подходов к совершенствованию системы управления предприятием в настоящее время является важным фактором деятельности любого предприятия.

       Целью данного исследования является ознакомление с подходами к совершенствованию системы управления предприятием на примере конкретной организации ЗАО «Тандер» (магазин «Магнит»).

       Достижение  поставленной цели требует решения  определенных задач:

изучить теоретические основы системы управления;

изучение существующей организационной структуры в организации;

проанализировать среду организации;

предложение комплекса мер по повышению эффективности системы управления;

проведение SWОT-анализа деятельности организации;

разработать рекомендации по совершенствованию организации.

       Информационную  базу проведенных исследований составили данные финансовой отчетности предприятия, его устав, лицензия, интернет.

       Также в работе были использованы работы специалистов в области менеджмента:

Веснин В. Р;

Виханский О.С.; Наумов А.Н.;

Комарова Н.В.;

Дорофеева Л.И.;

Полукаров В.Л.

Семенов А.К. Набоков В.И.

       Работа  состоит из 2 глав, введения, заключения, списка литературы, приложений.

Глава 1. Теоретические основы системы управления организации.

      1.1.  Понятие системы управления организации

       Управление  обладает свойством системности. В переводе с греческого слово «система» означает «соединение, целое, составленное из частей». Социальные системы являются упорядоченными, целостными; функционально и технологически неоднородными; иерархичными по структуре; динамичными с точки зрения состава и количества элементов. Обычно они постоянно развиваются, эволюционируя в направлении усложнения. Это развитие протекает под влиянием противоречивого взаимодействия внешних и внутренних факторов. Важная особенность социальной системы состоит в том, что небольшие изменения в одном из ее элементов могут вызвать «цепную реакцию», привести к серьезным последствиям для нее в целом. Это свойство широко используется в управлении. Для того чтобы социальная система была устойчивой, правильно сориентированной, а следовательно, жизнеспособной, она должна обладать управляющим элементом (системой управления). Последний осуществляет ориентировку, интеграцию и контроль функционирования отдельных ее частей, поступления ресурсов, результатов и т. п., их коррекцию на основе обратной связи.

       Система управления организацией представляет собой весьма сложное образование, включающее следующие взаимосвязанные элементы:

       • органы (субъекты) управления (должности, подразделения);

       • коммуникационные каналы;

       • набор методов, технологий, норм, правил, процедур, предписаний, полномочий, определяющих поведение работников и порядок выполнения тех или иных действий.

       Система управления находится в постоянном развитии. Это развитие может быть экстенсивным и интенсивным. Система управления характеризуется:

       1) составом, соподчиненностью, информационной нагрузкой элементов, способом их взаимодействия;

       2) уровнем централизации или децентрализации  полномочий;

       3) степенью специализации и регламентации  функций;

       4) стабильностью или изменчивостью  поведения;

       5) открытостью или закрытостью ;

       6) техническим оснащением.

       Определенное  соотношение субъектов управления, связанных между собой коммуникационными каналами, образует структуру  этой системы, отражающую статику менеджмента, а совокупность методов, технологий и проч. — его механизм.  Структурно система управления состоит  из управляющей и управляемой подсистем, границы между которыми весьма условны. Они взаимодействуют с помощью  механизма управления,  который соответствующей частью принадлежит каждой из них.

       Под  управляющей подсистемой  можно понимать ту часть системы управления, которая вырабатывает, принимает и транслирует управленческие решения, обеспечивает их выполнение. Она имеет иерархическую структуру во главе с направителем (центральным звеном). Им может быть индивид или коллектив (например, совет директоров).

       Понятию «управляющая подсистема» близко понятие  «субъект управления», однако они не тождественны. В состав субъекта входят только те элементы подсистемы, которые связаны с выработкой решений.

       К управляемой подсистеме  относятся элементы, которые воспринимают управляющее воздействие и преобразуют в соответствии с ним поведение того объекта, на который оно направлено.

       Объект  управления представляет собой все те элементы организации, которые, воспринимая управленческое воздействие, подчиняют ему свое функционирование и развитие. В качестве объекта можно рассматривать рядовых исполнителей, процесс, отношения и т. д.

       Нужно иметь в виду, что объект управления отличается от субъекта не сам по себе как таковой (субстанциально), а выполняемыми функциями. Поэтому, например, одно и то же лицо в разных ситуациях может быть и тем и другим.

       Для того чтобы взаимодействие между субъектом и объектом управления было эффективным, необходимо выполнение ряда условий.

       Во-первых, они должны соответствовать друг другу, быть совместимыми.

       Во-вторых, в рамках единства субъект и объект управления должны обладать относительной самостоятельностью.

       В-третьих, субъект и объект управления должны осуществлять между собой двустороннее взаимодействие, определенным образом реагируя на информацию, полученную от другой стороны.

       В-четвертых, как субъект, так и объект управления должны быть заинтересованы в четком взаимодействии.

       Перечисленные условия должны обеспечить управляемость  объекта, т. е. его адекватную реакцию на управляющее воздействие.

       Управляемость зависит от таких обстоятельств, как знания и опыт персонала, соответствие стиля управления условиям внутренней и внешней ситуации, достаточность полномочий руководителя, социально-психологический климат.

       В рамках системы управления между  объектом и субъектом существуют самые разнообразные связи: непосредственные и опосредованные; главные и второстепенные; внутренние и поверхностные; постоянные и временные; закономерные и случайные. Система управления должна быть эффективной.

       Эффективность функционирования системы управления можно повысить с помощью более надежных обратных связей; своевременности и полноты информации; учета социально-психологических особенностей участников; обеспечения оптимального размера подразделений. [1].

1.2.  Внутренняя среда организации.

       Внутренняя  среда организации — это та часть общей среды, которая находится в рамках организации. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько срезов, каждый из которых включает набор ключевых процессов и элементов организации, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация. Кадровый срез внутренней среды охватывает такие процессы, как: взаимодействие менеджеров и рабочих; наем, обучение и продвижение кадров; оценка результатов труда и стимулирование; создание и поддержание отношений между работниками и т.п. Организационный срез включает в себя: коммуникационные процессы; организационные структуры; нормы, правила, процедуры; распределение прав и ответственности; иерархию подчинения. В производственный срез входят изготовление продукта; снабжение и ведение складского хозяйства; обслуживание технологического парка; осуществление исследований и разработок. Маркетинговый срез внутренней среды организации охватывает все те процессы, которые связаны с реализацией продукции. Это стратегия продукта, стратегия ценообразования; стратегия продвижения продукта на рынке; выбор рынков сбыта и систем распределения. Финансовый срез включает в себя процессы, связанные с обеспечением эффективного использования и движения денежных средств в организации. В частности, это поддержание ликвидности и обеспечение прибыльности, создание инвестиционных возможностей и т.п.

       Внутренняя  среда как бы полностью пронизывается организационной культурой, которая так же, как вышеперечисленные срезы, должно подвергаться самому серьезному изучению в процессе анализа внутренней среды организации.

       Организационная культура может способствовать тому, что организация выступает сильной, устойчиво выживающей в конкурентной борьбе структурой. Но может быть и так, что организационная культура ослабляет организацию, не давая ей успешно развиваться даже в том случае, если она имеет высокий технико-технологический и финансовый потенциал. Представление об организационной культуре дает наблюдение того, как сотрудники трудятся на своих рабочих местах, как они коммуницируют друг с другом, чему они отдают предпочтение в разговорах. Также понимание организационной культуры может быть улучшено, если ознакомиться с тем, как построена система карьеры в организации и какие критерии служат для продвижения работников. В случае, если в организации работники продвигаются быстро и по результатам индивидуальных достижений, можно предположить, что существует слабая организационная культура. Если же карьера сотрудников имеет долгосрочный характер и предпочтение при продвижении отдается умению хорошо трудиться в коллективе, то такая организация имеет явные признаки сильной организационной культуры. Пониманию организационной культуры способствует изучение того, существуют ли в организации устойчивые заповеди, неписаные нормы поведения, ритуальные мероприятия, предания, герои и т.п., насколько об этом осведомлены все сотрудники организации и насколько серьезно они относятся ко всему этому. Если сотрудники хорошо осведомлены об истории организации, серьезно и с уважением относятся к правилам, ритуалам и организационным символам, то можно предположить с высокой степенью соответствия действительности, что организация обладает сильной организационной культурой. [2].

  1.3. Внешняя среда организации

       Под внешней средой в управлении понимается система взаимоотношений следующих факторов: потребителей, конкурентов, правительственных учреждений, поставщиков, финансовых организаций и источников ресурсов, оказывающих влияние на процессы, происходящие внутри организации.

       В отличие от внутренней среды, которая  является ведомой для управляющих, внешняя среда — ведущая, т.е. менеджеры должны отслеживать изменения внешней среды и приспосабливаться к ним.

       Организация, как открытая система, зависит от внешнего мира в отношении поставок ресурсов, энергии, кадров, от конкуренции, от потребностей, существующих в обществе. Кроме того, внешняя среда постоянно меняется, и руководителю необходимо не только отслеживать эти изменения, но и предлагать подходящие способы реагирования на внешние воздействия. В этом смысле организации подобны биологическим организмам. Согласно теории Чарльза Дарвина, среди животных выживают только те виды, которые смогли приспособиться к условиям внешней среды. Также организации вынуждены приспосабливаться к своей среде, чтобы выжить и сохранить эффективность. Руководитель должен исповедовать организационный дарвинизм, чтобы в мире быстрых изменений не оказаться в числе исчезнувших.