Управление персоналом, как фактор конкурентоспособности туристической фирмы

В ООО «Априори» нет своего бухгалтерского отдела. Бухгалтерский учет ведется по упрощенной системе по договору со сторонней организацией, которой своевременно предоставляется вся требуемая первичная  документация.

Предприятие осуществляет свою деятельность на основе  профессиональной самостоятельности; определяет режим функционирования, объём и порядок эксплуатации технических средств, используемых для производства продукции.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок  1. Организационная структура ООО «Априори»

 

 

 Организационная структура, показывает область ответственности каждого отдельного сотрудника и его взаимоотношения с другими сотрудниками, если все взаимосвязи организационной структуры применены правильно, то они ведут к гармоничному сотрудничеству и общему стремлению выполнить поставленные перед организацией цели и задачи.

Функциональная организационная  структура - это  деление организации  на отдельные элементы, каждый из которых  имеет свою четко определенную, конкретную задачу и обязанности, т.е. модель предусматривает деление персонала на группы, в зависимости от конкретных задач, которые выполняют сотрудники.

Вследствие специфичного разделения основных видов деятельности фирмы, некоторые сотрудники совмещают  несколько должностей, причем в разных отделах. Например, один из системных инженеров по совместительству является веб-дизайнером, другой - копирайтером и менеджером по печати.

Организацией и планированием  материально-технического обеспечения (МТО) на предприятии занимается и  отвечает за это коммерческий директор (как было сказано выше – по совместительству технический директор). Как правило схема работы проста. Старший менеджер по рекламе или системный инженер составляет заявку-просьбу на приобретение того или иного оборудования, комплектующих, расходных материалов коммерческому директору, а тот в свою очередь, утвердив список требуемых закупок у генерального директора, производит требуемые закупки.

Таблица 2. 1

Основные характеристики сотрудников ООО « Априори»

№п/п	Должность	Пол	Возраст	Образование	Темперамент
1	Ген. директор	М	41	Высшее	Флегматик
2	Коммерческий директор	М	39	Высшее	Сангвиник
3	Старший менеджер	Ж	31	Высшее	Сангвиник
4	Менеджер	Ж	24	Высшее	Флегматик
5	Менеджер	Ж	25	Среднее специальное	Сангвиник
6	Менеджер	Ж	21	Среднее специальное	Сангвиник
7	Менеджер	Ж	23	Среднее специальное	Холерик
8	Системный инженер	М	29	Среднее специальное	Сангвиник
9	Системный инженер	М	31	Среднее специальное	Холерик
10	Дизайнер	Ж	26	Среднее специальное	Флегматик
11	Секретарь	Ж	21	Среднее специальное	Сангвиник

 

Стоит отметить, что уровень образования работников агентства достаточно высокий – все сотрудники имеют высшее или среднее специальное образование. Средний возраст сотрудников компании – 28 лет. Это огромное преимущество перед конкурентами. Также конкурентное преимущество компании – характеристика темперамента сотрудников.  От темперамента человека зависят:

- скорость возникновения психических процессов (например, скорость восприятия, быстрота мышления, длительность сосредоточения внимания и т. п.);

- пластичность и устойчивость психических явлений, лёгкость их смены и переключения;

- интенсивность психических процессов (например, сила эмоций, активность воли);

- направленность психической деятельности на определённые объекты

Если говорить о компании «Априори», то в подавляющем большинстве  это сангвиники, то есть живые, горячие, подвижные люди, с частой сменой впечатлений, с быстрой реакцией на все события, происходящие вокруг, довольно легко примиряющиеся со своими неудачами и неприятностями. Они очень продуктивны в работе, когда им интересно, приходя в сильное возбуждение от этого; если работа не интересна, они относятся к ней безразлично. И, так как в компании работа, в основном, творческая и интересная, работать в таком коллективе легко и приятно. Все это позитивно сказывается на производственном процессе.

 

2.2 Общая характеристика и оценка личных и деловых качеств персонала ООО « Априори»

 

В дипломной работе проведена  оценка характеристик персонала  рекламно- туристического агентства  «Априори».

На рисунке 1. видно, что  основную долю коллектива  составляет работники, имеющие опыт работы до 3 лет и от 3 до 10 - 72,1%, в том числе 19,8% - от 10 до 20 лет и 8,2% - более 20 лет.

 

Рисунок 1. - Распределение  персонала по опыту работы

 

Высок в целом образовательный  уровень коллектива, 78,6% - работники  имеют высшее профессиональное, среднее  профессиональное и высшее образование, в том числе 45,7% - высшее профессиональное образование, 26,6% - высшее образование и 6,3% - среднее профессиональное образование, как показано на рисунке 2.

 

Рисунок  2. - Характеристика структуры кадров по уровню образования 

 

Работники, имеющие высшее и среднее профессиональное образование, могут рассматриваться как резерв для дальнейшего продвижения.

В исследуемом предприятии  формирование резерва кадров осуществляется на основе профессионального отбора кадров, результатов аттестации персонала, изучения личных дел сотрудников, штатного расписания, планов карьеры работников. Резерв в рекламно-туристической фирме составляется на каждый год.

Аттестация, как процедура  оценки персонала   проводится один раз в два года. Варианты аттестации традиционны и направлены на оценку, как руководителей, так и своих подчиненных по ряду критериев. Основными из них были: выполнение своих функциональных обязанностей, достигнутые результаты деятельности, личные качества (стрессоустойчивость, самостоятельность, умение налаживать эффективное взаимодействие с коллегами, добросовестность, аккуратность, дисциплинированность, лояльность). Подобные факторы приводят к высокой устойчивости и конкурентоспособности на рынке банковских услуг.

С целью повышения  эффективности труда, осуществления целенаправленной кадровой политики в области материального и морального стимулирования сотрудников, проведения аттестации, организации служебного продвижения и повышения квалификации предпринята оценка результатов труда и деловых качеств сотрудников ООО «Априори». Для этого использовался интегральный коэффициент, комплексно учитывающий такие показатели, как профессиональные и личные качества, уровень квалификации, сложность работ и результаты труда.

Для проведения исследования осуществлялась оценка 10   сотрудников рекламно-туристического агентства.

Для получения исходных данных был проведен опрос начальников   отделов, которым было предложено оценить  профессиональные и личные качества каждого сотрудника. Для получения  данных об образовании и стаже работы, были изучены документы отдела кадров.

 

Таблица 2.2

Исходные данные сотрудников  ООО « Априори»

Ф.И.О.	Степень достижения признаков, определяющих профессиональные и личные качества						Ур-нь образ.	Стаж	Ур-нь сложн. работ	Степень проявления признаков, определяющих результаты труда
	признаки									Признаки
	1	2	3	4	5	6				1	2	3
1. Горелова И.В.	1,25	1,0	1,0	1,25	1,25	1,25	В	12	1,0	1,0	1,25	1,25
2. Лоев А.Ю.	1,25	1,25	1,0	1,25	1,0	1,25	В	18	1,0	1,0	1,25	1,25
3. Зубина О.Е.	1,25	1,0	1,25	1,25	1,0	1,25	В	7	1,0	1,0	1,25	1,25
4. Лапина Р.Г.	1,25	1,0	1,0	1,25	1,25	1,0	НВ	3	0,5	1,0	1,0	1,0
5. Баева Г.Ж.	1,0	1,0	0,75	1,0	0,75	1,0	Ср.сп	2	0,25	1,25	0,75	1,0
6.Арбузова П.Н.	1,0	1,0	0,75	0,75	1,0	1,25	В	4	0,75	1,0	0,75	0,75
7.Михайлова Н.А.	1,25	1,0	1,0	1,25	1,25	1,0	В	9	1,0	1,0	1,25	1,25
8.Колесник Ш.Л.	1,25	1,25	1,0	1,25	1,0	1,25	В	11	1,0	1,0	1,25	1,25
9. Кремнева Н.А.	1,25	1,0	1,25	1,25	1,0	1,25	В	7	1,0	1,0	1,25	1,25
10.Игнатенко Г.П.	1,25	1,0	1,25	1,25	1,0	1,25	В	7	1,0	1,0	1,25	1,25

 

Для определения величины показателя П производится оценка степени  проявления каждого из признаков  с учетом их удельной значимости, определяемой экспертным путем.

Таблица  2.3.

Оценка признаков, определяющих профессиональные и личные качества сотрудников

Признаки профессиональных и личных качеств	Удельная значимость признаков  в общей оценке деловых качеств	Оценка признаков с учетом удельной значимости
		0,75	1,0	1,25
1	2	гр.3 = гр.2*0,75	гр.4 = гр.2*1,0	гр.5 = гр.2*1,25
Профессиональная компетентность	0,34	0,25	0,34	0,42
Способность организовывать и планировать  труд	0,17	0,13	0,17	0,21
Сознание ответственности за выполняемую  работу	0,12	0,09	0,12	0,15
Контактность и коммуникабельность	0,10	0,07	0,10	0,12
Способность к нововведениям	0,10	0,07	0,10	0,12
Трудолюбие и работоспособность	0,17	0,13	0,17	0,21

 

Определим показатель степени развития профессиональных и личных качеств (П) каждого работника:

П₁ = 0,42+0,17+0,12+0,12+0,12+ 0,21 =1,16

П₁ = 0,42+0,17+0,12+0,12+0,12+ 0,21 =1,16

П₂ = 0,42+0,21+0,12+0,12+0,12+0,21 =1,2

П₃ = 0,42 + 0,17 + 0,15 + 0,12 + 0,12 + 0,21=1,19

П₄ = 0,42+0,17+0,12+0,12+0,12+0,17 = 1

П₅ = 0,34+0,17+0,09+0,1+0,07+0,17=0,94

…………………………………………………….

П₁₀ = 0,17+0,13+0,09+0,07+0,12+0,17=0,75

 

Следующим этапом следует  оценка уровня квалификации каждого сотрудника. В соответствии с тем, в какую группу по уровню образования попадает работник (I гр. - среднее специальное, II гр. - высшее или незаконченное высшее), ему присваивается количественная оценка по этому признаку, величина которой составляет 1 или 2. В зависимости от стажа работы по специальности работники распределяются на четыре группы по каждому уровню образования .

 

Таблица 2.4.

Оценка уровня квалификации

Номер группы по стажу	Оценка стажа	Стаж работы по специальности у  работников, имеющих образование, годы
		1 гр. Среднее специальное образование	2 гр. Высшее и незаконченное  высшее образование
1	0,25	0 - 9	0 - 9
2	0,50	9 - 13, свыше 29	9 - 17, свыше 29
3	0,75	13 - 17, 21 - 29	17 - 25
4	1,00	17 - 21	26 - 29

 

Определим оценку уровня квалификации каждого работника:

 

К₁ = (2 + 0,50) / 3 = 0,833;

К₂ = (2 + 0,75) / 3 = 0,917;

К₃ = (2 + 0,25) / 3 = 0,75;

К₄ = (2 + 0,25) / 3 = 0,75;

………………………………………….

К₁₀ = (2 + 0,25) / 3 = 0,75.

 

Оценка результатов  труда (Р) определяется суммированием оценок признаков результатов труда с учетом удельной значимости признаков 

 

Таблица 2.5.

Оценка признаков, определяющих результаты труда работников и личные качества специалистов

Признаки результатов труда	Удельная значимость признаков  в общей оценке результатов труда	Оценка признаков с учетом удельной значимости
		0,75	1,0	1,25
1	2	гр.3 = гр.2*0,75	гр.4 = гр.2*1,0	гр.5 = гр.2*1,25
Количество выполненных работ	0,30	0,225	0,30	0,375
Качество выполненных работ	0,40	0,300	0,40	0,500
Соблюдение сроков выполнения работ	0,30	0,225	0,30	0,375

 

Определим оценку результатов  труда (Р) каждого работника:

 

Р₁ = 0,30 + 0,500 + 0,375 = 1,175;

Р₂ = 0,30 + 0,500 + 0,375 = 1,175;

Р₃ = 0,30 + 0,500 + 0,375 = 1,175;

Р₄ = 0,30 + 0,40 + 0,30 = 1;

……………………………………………………

Р₃₅ = 0,30 + 0,500 + 0,375 = 1,175.

 

Определим комплексную оценку (Д) каждого  работника по формуле (1):

 

Д₁ = 1,16*0,833 + 1,175*1 = 2,141;

Д₂ = 1,19*0,75 + 1,175*0,5 = 2,28;

Д₃ = 1,0*0,75 + 1,0*0,25 = 1,0;

………………………………………………………..

Д₁₀ = 0,75*0,75 + 1,175*1,0 = 0,85.

 

  Табл.2.6.

  Сводная таблица  комплексной оценки рядовых сотрудников

Ф.И.О.	Показатель степени развития проф. И личных качеств (П)	Оценка уровня квалификации (К)	Оценка признаков, определяющих результаты труда работников (Р)	Степень сложности работ (С)	Комплексная оценка (Д) Стб.2*стб.3+стб.4*Стб.6
1	2	3	4	5	6
Горелова И.В.	1,16	0,833	1,175	1,0	2,14
Лоев А.Ю.	1,2	0,917	1,175	1,0	2,28
Зубина О.Е.	1,19	0,75	1,175	0,5	1,48
Лапина Р.Г.	1	0,75	1	0,25	1
Баева Г.Ж.	0,94	0,417	0,975	0,75	1,12
Арбузова П.Н.	0,98	0,75	0,825	1,0	1,56
Михайлова Н.А.	1,12	0,917	1,175	1,0	1,20
Колесник Ш.Л.	1,18	0,917	1,175	1,0	1,26
Кремнева Н.А.	1,7	0,75	1	0,25	1,53
Игнатенко Г.П.	0,75	0,75	1,175	1,0	0,85