Управление персоналом, как фактор конкурентоспособности туристической фирмы

• создание благоприятной среды для личного роста;
• умение оценить индивидуальные потребности;
• умение консультировать;
• способность извлекать уроки из опыта работы.

В каком-то смысле каждый руководитель крупной туристкой  фирмы является по совместительству преподавателем, который постоянно развивает людей. Исходным материалом для обучения становятся текущие вопросы. Никто не ожидает обнаружить у менеджеров патоки профессиональных преподавателей, но зато они обладают одним уникальным преимуществом в обучении: все, что происходит на работе, реально. Подлинное развитие должно находить отражение в росте каждодневной деятельности. И старший по должности среди присутствующих может внести очень важный вклад в это.

Модели управления персоналом

Эшриджская  модель. Эта модель была разработана  Эшриджским колледжем по менеджменту в Англии в 60-70 года. Она различает четыре стиля руководства:

1. приказы;
2. реклама;
3. консультации;
4. единение.

Приказы: менеджер вырабатывает собственное решение и передает его подчиненным для исполнения. Персонал ожидает указанный к выполнению безо всяких вопросов.

Реклама: в данном случае менеджер также вырабатывает собственное решение, но вместо простого объявления его подчиненным, он пытается убедить их, что данное решение является наилучшим, то есть он рекламирует данное решение, чтобы свести на нет любое потенциальное сопротивление.

Консультации: менеджер, применяя этот стиль, не выносит решения до тех пор, пока не проконсультируется со своими подчиненными. Он предоставляет им удобный случай высказать мысли, предложения и советы, осознавая, что служащие в действительности могут знать в определенных областях больше, чем он сам. Такой менеджер может иметь хороших специалистов-консультантов по отдельным отраслям знаний. Окончательное решение все же принадлежит менеджеру, но оно не будет принято, пока не выслушано мнение подчиненных, которые таким образом чувствуют себя вовлеченными в дело и ощущают свою значимость.

Единение: применяя этот стиль, менеджер вместе с подчиненными на равноправной основе вырабатывает демократичное решение. Менеджер определяет проблему и может обозначить границы, в пределах которых может быть выработано решение (например, бюджетные ограничения). Затем проблема обсуждается в свободной дискуссии среди подчиненных, и окончательное решение обычно бывает отражением решения большинства.

Эти четыре стиля  легки для понимания и чаще всего встречаются в повседневной жизни. Большинство менеджеров применяют  разные стили в различных ситуациях. Если горит здание, менеджер прикажет вам уходить, так как это не время для демократических решений. С другой стороны, если перекрашивается комната отдыха, он может успешно применить стиль единения, допускающий свободную дискуссию для решения вопроса цвета окраски, мебели и т.д. Таким образом, некоторые менеджеры действуют в рамках определенного стиля,  но большинство  фактически применяют в зависимости от обстоятельств все четыре стиля.

Схема Блейка - Моутон. Роберт Блейк и Джейн Моутон - американские психологи. Их работа основана на возможности подготовки и обучения эффективных управляющих. Они считают, что подготовка менеджера - это воспитание определенной позиции и поведения среди подчиненных. Работа менеджера должна быть направлена на стимулирование творчества, поддержку нововведений, для менеджера обязательно умение ставить конкретные, выполнимые задачи перед подчиненными.

Схема Блейка- Моутон включает теоретическую разработку, с помощью которой менеджеры  смогут выработать свой стиль в организации  людей для выполнения поставленной перед ними задачи. Эта “сетка” управления была успешно применена в различных странах, разного рода организациях и функциональных отделах в пределах организации. Она равно применима от менеджеров низшего звена до ведущих должностных лиц. Непосредственно она основана на двух базисных элементах административного поведения: забота о людях и забота о производстве. В этом контексте производство подразумевает все виды продукции и услуг: расчетные операции, стоимость продаж, качество предоставляемых услуг и прочее.

Забота о  людях также включает в себя заботу об их чувстве собственного достоинства, об их праве на справедливость и  справедливое отношение, об их стремлениях  и т.д., а также об их материальном благополучии. Любой менеджер будет в большей или меньшей степени проявлять одно из этих двух качеств (забота о производстве и забота о людях) при управлении своими подчиненными. Менеджер может проявить в высокой степени заинтересованность в производстве и крайне низкую заботу о людях или наоборот. Один и тот же менеджер может применить различные подходы при различных обстоятельствах, характеристики которых будут соответственно перемещаться по сетке.

Доктор   Джон   Эйдер   в   70-х   годах   разработал   модель,   которая иллюстрирует, каким образом  находятся во взаимодействии люди и работа, которую они выполняют. Его модель известна под названием координирующее руководство.

Например, общеколлективный моральный настрой и удовлетворенность  работой будут выше, когда каждый член коллектива осознает свою роль в выполнении общей задачи. Подобным образом сплоченный коллектив может достичь гораздо больше, чем тот, где работники разобщены, хотя и имеют больший опыт. И, наоборот, ряд провалов в работе могут ослабить коллектив и его моральное состояние.

Руководство, которое слишком сосредоточено на выполнении задания, оказывается не в состоянии обеспечить оптимальный выпуск продукции, поскольку противопоставляет себя коллективу. Руководители высокопроизводительных коллективов сосредотачиваются иногда в основном на подборе кадров, но это, как известно, может дать положительный результат лишь на короткое время, и вскоре производительность все равно будет страдать. Правильный баланс требует использования, как индивидуальной заинтересованности, так и общего настроя коллектива на выполнение общей задачи.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2. Анализ конкурентоспособности   ООО «Априори»

 

2.1. Краткая экономическая характеристика исследуемого предприятия

 

Рекламно-туристическая  компания – ООО  «Априори» образована  в декабре 2004 года на основании решения собрания учредителей и зарегистрировано Инспекцией Федеральной налоговой службы по Серпуховскому району Московской области 08.12.2004 года, регистрационный номер 1057002662705.

Полное наименование общества: ООО «Априори».

Место нахождения общества : Россия, Московская область, Серпуховский район, пос. Большевик,  д. 11, пом. 2.

Юридический адрес : Россия, Москва.  Ул. 2 Войковский проезд стр.9

ООО «Априори» создана в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» (от 26 декабря 2008 г. N 294-ФЗ) и другими законодательными актами.

Компания является юридическим лицом: обладает обособленным имуществом, приобретает имущественные и личные неимущественные права и несет обязанности, может быть истцом и ответчиком в суде, арбитраже, третейском суде, совершать любые, не противоречащие законодательству сделки, как в стране, так и за рубежом.

Агентство имеет самостоятельный баланс, открывает расчетные и иные счета в финансово-кредитных учреждениях, как в рублях, так и в иностранной валюте. Компания имеет круглую печать со своим наименованием.

Участниками Компании являются граждане РФ.

Уставный капитал агентства составляет 100 000 рублей.

Учредители агентства: два физических лица с равными долями в уставном капитале.

Основным видом деятельности  ООО  «Априори» является туристическая и рекламная деятельность, включающая в себя:

- услуги, предоставляемые  физическим и юридическим лицам  российскими туристическими операторами;

- выездной туризм, в том числе, организация зарубежных чартерных программ отдыха в Турции, Италии, Испании, Болгарии и других стран, а также организация туров в любую страну мира, подбор разнообразных вариантов семейного отдыха, VIP-отдыха, организация шоп-туров, спортивных сборов и посещение чемпионатов;

- детский туризм, в частности - реализация программ детского отдыха на черноморском побережье и в средней полосе России;

- внутренний туризм, организация экскурсий по родному краю в рамках программы «Золотое кольцо – жемчужина России»;

- прием и размещение делегаций, а также бронирование и продажа авиабилетов с бесплатной доставкой по городу.

- редакционно-издательскую деятельность: разработку макета, полную предпечатную  подготовку и размещение заказов  на издание в типографиях любого класса буклетов, проспектов, брошюр, всевозможных видов календарей, книг, каталогов и пр.

- организацию и проведение шоу,  презентаций и праздников: разработку  сценариев, оформление сценических  площадок, организацию костюмированных представлений с привлечением лучших профессиональных музыкальных, хореографических коллективов, актеров и режиссеров театров;

- производство визуальной рекламы  по полному циклу: разработку  макета, изготовление и размещение  щитов, баннеров, указателей, вывесок, рекламы на транспорте.

- производство сувенирной  продукции по полному циклу:  изготовление с нанесением логотипа  любой сувенирной продукции - ручек, флажков, вымпелов, значков,  брелоков, любых упаковок, в том  числе по каталогам "Gifts", "Senator", "Oasis", "Collection -2008";

- оперативную систему  изготовления и размещения всех  видов рекламы в СМИ: производство  и прокат аудио-, видеороликов, разработка  и размещение печатных рекламных  объявлений в Серпухове и Серпуховском  регионе;

- оказание информационных услуг: адресную рассылку листовок, буклетов; создание страницы в Интернет.

- прочую полиграфическую  деятельность.

В рамках производства рекламной  продукции предприятие придерживается ценовой политики позволяющей быть конкурентоспособным на рынке данного вида услуг.

Численность сотрудников  рекламно-туристического агентства «Априори» составляет 11 человек.

1. Генеральный директор (1 чел.). Подписывает приказы о назначении на ту или иную должность или освобождении от нее. Осуществляет организационное руководство всем предприятием в целом.
2. Коммерческий директор (1 чел.). Назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора, непосредственно подчиняется генеральному директору и выполняет все его распоряжения, касающиеся работы общества. Обеспечивает взаимодействие с деловыми партнерами, ведет банковскую политику предприятия и разрешение спорных вопросов. По совместительству выполняет функции технического директора.
3. Секретарь (1 чел.). Назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора, непосредственно подчиняется генеральному директору. Выполняет непосредственно обязанности секретаря и обеспечивает взаимодействие с клиентами, подрядчиками, информационное обслуживание персонала организации.
4. Системный инженер-администратор (2 чел.). Назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора, непосредственно подчиняется генеральному директору. Выполняют ряд работ связанных с деятельностью общества в рамках должностной инструкции.
5. Старший менеджер по туризму и рекламе (1 чел.). Назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора, непосредственно подчиняется генеральному директору. Выполняет ряд работ связанных с деятельностью общества в рамках должностной инструкции. (Организует работу подчиненного ей персонала для осуществления рекламной деятельности фирмы. Осуществляет руководство, планирование и координацию работ по проведению рекламных кампаний и изготовлению рекламной продукции фирмы. Осуществляет контроль за разработкой и реализацией договоров и контрактов по изготовлению рекламной продукции. Организует связи с деловыми партнерами, систему сбора необходимой информации и расширение внешних связей в целях совершенствования рекламной деятельности. Привлекает к решению поставленных задач консультантов и экспертов, при необходимости привлекает деловых партнеров для совместного проведения рекламных акций и компаний.
6. Менеджер по туризму и рекламе (4 чел.). Назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора, непосредственно подчиняется старшему менеджеру по рекламе. Выполняет ряд работ связанных с деятельностью общества в рамках должностной инструкции. (Осуществляет выбор форм и методов рекламы в средствах массовой информации, их текстового, цветового и музыкального оформления. Определяет конкретные носители рекламы (газеты, журналы, рекламные ролики и др.) и их оптимальное сочетание. Организует разработку рекламных текстов, плакатов, проспектов, каталогов, буклетов, контролирует их качество, обеспечивая наглядность и доступность рекламы, соблюдение норм общественной морали, не допуская нарушений правил конкурентной борьбы.).
7. Дизайнер (1 чел.). Назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора, непосредственно подчиняется старшему менеджеру по рекламе. Выполняет ряд работ связанных с деятельностью общества в рамках должностной инструкции. Непосредственно разрабатывает рекламные тексты, плакаты, проспекты, каталоги, буклеты и иную рекламную продукцию фирмы.