Исследование системы материального и нематериального стимулирования в компании ООО "М.Видео"

ФГБОУ "Ижевский государственный технический университет  имени Михаила Тимофеевича Калашникова".

кафедра «Экономика предприятия» 
 
 
 
 
 

Курсовой  проект

на тему: «Исследование системы материального и нематериального стимулирования в компании ООО М.Видео» 
 
 
 
 
 
 
 

Выполнила студентка  факультета  
специальности «Управление персоналом»  VI  курса  
Билалова Диана Викторовна  
 
 
 
 
 
 
 

Проверил: к.э.н  доцент 

 Главатских О.Б. 
 
 
 
 
 
 
 
 

Ижевск - 2012

     Содержание

     Введение

1ХАРАКТЕРИСТИКА  ОРГАНИЗАЦИИ

1.1История  компании М.видео

1.2Структура  компании

1.3 Внешняя  среда компании

1.4 Основные  технико-экономические показания

1.5 Система  управления персоналом в компании  М.видео

2 ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОБЛЕМЫ

2.1 Анализ состояния проблемы в области управления персоналом 
 
 
 

 

 

Введение 

     Важнейшим понятием в менеджменте является стимулирование персонала. Любая организация находится и функционирует в среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае если, среда допускает его осуществление. Внутренняя среда является источником ее жизненной силы. Она заключает в себе потенциал, необходимый для функционирования организации, но в это же время может быть источником проблем и даже ее гибели. Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Естественно, эти моменты должны быть предметом постоянного внимания со стороны менеджера. Поэтому основной задачей данной курсовой работы будет рассмотрение элементов внутренней и внешней среды организации, находящихся в постоянном взаимодействии. А также оценка и анализ этих факторов с помощью различных методов.

     В первой главе будет описана внутренняя среда организации, охарактеризованы основные составляющие организации, такие как кадры, технология, структура, цели и задачи. Будет подчеркнута взаимосвязанность всех элементов организации и влияние на них факторов внешней среды.

     Как уже подчеркивалось, на организацию влияют многочисленные факторы внешней среды. Во второй главе будут раскрыты основные факторы среды прямого и косвенного воздействия и международного окружения. Так же как и элементы внутренней среды внешние факторы тесно взаимосвязаны и обладают рядом характеристик, которые будут раскрыты в этой главе.

     В последней главе будет разобран такой важнейший элемент стратегического  планирования как анализ внешней  и внутренней среды. Анализ среды  нужен для определения стратегии  поведения предприятия и проведения этой стратегии в жизнь. Таким образом, целью данной работы является изучение внешнего окружения и внутренней среды организации для более эффективного принятия управленческих решений, необходимых для успешной деятельности компании.

     Данная  тема является актуальной, как и  вся теория менеджмента. В новом  тысячелетии наша страна должна научиться  жить в условиях рыночной экономики, важнейшим условием этого является высококвалифицированные управленцы. Умение выделить и проанализировать элементы организации и внешние факторы является залогом успеха фирмы.

     Целью данной работы является анализ состояния среды компании М.Видео, а так же понимание материального и нематериального стимулирования в компании. Все расчеты будут проведены на примере одного магазина.

 

     

1 Характеристика организации. 

1.1 История компании  М.Видео.

     1993-1995 г.г.

     Был открыт первый магазин М.ВИДЕО в  Москве и зарегистрирован товарный знак.

     1996-2001 г.г.-«Развитие бизнеса»

     В течение этих шести лет М.ВИДЕО  разработала рекламную программу и программу лояльности покупателей. Была запущена программа профессионального обучения для сотрудников компании. Открылся первый Интернет-магазин www.mvideo.ru. В партнерстве с Банком Русский Стандарт М.ВИДЕО стала одной из первых компаний розничного бизнеса, предлагающих потребительские кредиты своим покупателям непосредственно в магазине. М.ВИДЕО открыла свой первый магазин в регионе и успешно пережила российский финансовый кризис.

     2002-2005 г.г. -«Реструктуризация и подготовка к экспансии»

     Открылся  первый магазин М.ВИДЕО с торговой площадью около 2000 кв.м. Совместно с  западными консультантами разработан и внедрен единый формат гипермаркета электроники М.ВИДЕО. Открыт первый круглосуточный гипермаркет электроники. Компания начала работу по изменению мотивации менеджеров и запустила программу обучения аспирантов, позволяющую выявлять и подготавливать новых директоров магазинов среди имеющихся сотрудников компании. Кроме того, на работу в М.ВИДЕО были приглашены опытные иностранные менеджеры.

     В целях повышения прозрачности и  повышения эффективности операций началась реструктуризация Группы компаний М.ВИДЕО. В частности, была внедрена новая система управления розничными продажами, основанная на функциональной управленческой структуре, что позволило передать административные функции из магазинов в региональные офисы и тем самым убрать дублирование функций и пересечение зон ответственности.

     2006 г. -«Рост и экспансия»

     Было  открыто 28 новых магазинов, в том  числе в 11 новых городах. В частности, открылось три новых магазина в Москве, четыре в Санкт-Петербурге, по два в Рязани и Екатеринбурге, по одному в Воронеже, Владимире, Челябинске, Самаре, Ростове-на-Дону, Нижнем Новгороде, Волгограде, Тамбове, Ставрополе, Тюмени, Тольятти, Магнитогорске, Брянске, Новосибирске, Казани и Набережных Челнах. 16 из этих новых магазинов в 10 городах работают круглосуточно.

     М.ВИДЕО  продолжила работу по развитию корпоративной  информационной системы и перевела свои системы управления финансами, персоналом и управленческой информации на платформу SAP.

     М.ВИДЕО  стала лауреатом премии "Best Retail" за лучший проект формата "Бытовая  техника и электроника".

     В ноябре 2006 г. ООО "М.ВИДЕО Финанс", входящая в Группу М.ВИДЕО, выпустила  рублевые облигации на общую сумму 2 млрд. рублей, большая часть которых погашена в ноябре 2007 года.

     2007 г.

     Завершена реструктуризация Группы М.ВИДЕО и  создана новая управляющая компания, а операционная деятельность Группы была консолидирована в шести  дочерних компаниях.

     Заключен  первый договор на дополнительное сервисное обслуживание, которое дополняет гарантии производителя. М.ВИДЕО модифицировала свою концепцию магазина в соответствии с новыми рыночными тенденциями, предпочтениями покупателей и с применением новых визуальных решений, основанных на теории нейромаркетинга.

     В апреле - мае 2007 г. Interactive Research Group провела  исследование, основанное на стандартах обслуживания, разработанных М.ВИДЕО. Исследование показало, что 87% покупателей, которые совершили покупку в  М.ВИДЕО, хотели бы прийти в М.ВИДЕО за покупкой еще раз. В этом исследовании М.ВИДЕО был присвоен рейтинг 72%, что поставило компанию по качеству обслуживания покупателей на первое место среди 5 конкурирующих сетей по торговле электроникой в России.

     М.ВИДЕО  подписала прямой контракт с фирмой HP. Сервисный центр компании начал работать в круглосуточном режиме.

     В ноябре 2007 года М.ВИДЕО первой среди  российских продавцов электроники  и бытовой техники провела IPO на ведущих российских биржах РТС и  ММВБ. Российские и международные  инвесторы стали владельцами около 30% акций компании.

     В 2007 году было открыто 37 новых магазинов  М.ВИДЕО. На конец года сеть М.ВИДЕО  включала в себя 122 магазина в 48 городах  Российской Федерации. 24 магазина М.ВИДЕО  работают круглосуточно.

     2008 г.

     2008 год стал успешным годом для «М.видео». Высокие результаты продаж были достигнуты, прежде всего, за счет роста выручки в существующих магазинах сети и реализации стратегии активной региональной экспансии.

     В 2008 году было открыто 37 новых гипермаркетов  сети «М.видео» - 3 в Москве, 3 в Санкт-Петербурге и 31 в регионах Российской Федерации. По итогам 2008 года сеть «М.видео» насчитывала 157 магазинов в 64 городах России; гипермаркеты «М.видео» впервые открылись в 16 российских городах.

     В 2008 году сеть «М.видео» увеличила свои розничные продажи на 41% в рублевом выражении, в то время, как продажи сопоставимых магазинов (like-for-like) выросли на 11% в рублевом выражении в сравнении с 2007 г. Ключевые показатели деятельности «М.видео» - выручка, валовая прибыль, EBITDA и чистая прибыль - значительно выросли. Компания наглядно продемонстрировала эффективность своей бизнес-модели, высокую узнаваемость бренда и лояльность потребителей. Это позволило «М.видео» по итогам 2008 года стать самой быстрорастущей сетью по продаже электроники и бытовой техники в России.

     В 2008 году компания «М.видео» получила престижную отраслевую премию «Sales Business Award» в  номинации «Электроника и бытовая  техника».

     В дальнейшем, на протяжении 3 лет компания открывает около50 магазинов по всей России и становиться самой крупной компанией, торгующей бытовой техникой и электроникой в России.

     Миссией компании М.Видео является построение в России эффективного бизнеса-сети магазинов бытовой электроники, способного:

     А. Сделать доступными для потребителей качественные товары, обеспечив при этом сервис высокого уровня

     Б. Обеспечить сотрудникам Компании возможность профессионального роста и самореализации.

     В. Обеспечить условия для создания и увеличения стоимости компании. 

1.2 Структура организации.

       

     

       

     КД-Комерческая  Дирекция.

     ДРП-Дирекция по розничным продажам.

     ДРРС-Дирекция по развитию розничной сети.

     ДМ-Дирекция по маркетингу.

     ДП-Дирекция по персоналу.

     ДпП-Дирекция по проектам.

     ДЭК-Дирекция Электронной коммерцией.

     ДССО-Дирекция по связям с общественностью.

     ФД-Финансовая дирекция.

     ДЭБ-Дирекция по экономической безопасности.

     АХД-Административно-хозяйственная  деятельность.

     ДИТ-Дирекция информационных технологий.

     ДПДЛ-Дирекция по управлению поставками, дистрибуцией и логистикой.

      Если рассматривать  управлением магазином, то оно выглядит следующим образом.  

 

 

 

      1.5. Культура организации.

     Сотрудники  обычно не задумываются над тем, что  их организации или отделу присуща  та или иная культура. Осознание  того, что в организации есть культура, обычно приходит, когда привычная культура сталкивается с навязываемой извне, т.е. чужеродной. Это происходит, к примеру, в случае смены собственника или с приходом нового менеджера. Столкновение двух различных культур неизбежно приводит к конфликту. Он может возникнуть и по внутренним причинам, например, когда в одном из отделов «проросла» своя субкультура, резко контрастирующая с культурой других подразделений или организации в целом. Это приводит к так называемому «культурному шоку», когда нарушается привычный ритм работы, сотрудники теряют ориентиры в том, что «такое хорошо, а что такое плохо», то, что ими воспринималось как естественное, теперь подвергается сомнению или даже осмеянию. Культуру организации можно сопоставить с культурой целого народа. Люди разных стран имеют не схожие обычаи и негласные правила взаимоотношений друг с другом, вероятно, в несоответствии культур и заключаются основная проблема эмиграции и причина ностальгии.