Информация в торговле

     Введение 

     Стремительное развитие товарных и финансовых рынков в России явилось мощным толчком  к интенсивному нарастанию процессов  информатизации во всех сферах жизни  общества. Изменились подходы к оценке роли информации и информационному  обслуживанию производственно-хозяйственной, управленческой деятельности и различных  категорий пользователей.

     Современное общество живет в период, характеризующийся  небывалым увеличением информационных потоков. Наибольший рост объема информации наблюдается в промышленности, торговле, финансово-банковской сфере.

     Рыночные  отношения предъявляют повышенные требования к своевременности, достоверности, полноте информации, без которой  немыслима эффективная маркетинговая, финансово-кредитная, торговая деятельность. Роль информации в общественной жизни  существенно меняется. Информация приобретает  преобразующий, определяющий характер. Качественно новое обслуживание информационных процессов человеческой деятельности связано с использованием современной персональной электронно-вычислительной технике, систем телекоммуникаций, созданием  сетей ЭВМ.

     Актуальность  вопросов информатизации всех сфер общественно-экономической  жизни вполне очевидна. Потребность  в разработке и применении эффективных  и адекватных реальной действительности компьютерных программ и технологий сегодня возрастает.

     Автоматизация в общем виде представляет собой  комплекс действий и мероприятий  технического, организационного и экономического характера, который позволяет снизить  степень участия или полностью  исключить непосредственное участие  человека в осуществлении той  или иной функции производственного  процесса, процесса управления.

     Таким образом, АСОИ можно рассматривать  как человеко-машинную систему с  автоматизированной технологией получения  результатной информации, необходимой для информационного обслуживания специалистов и оптимизации процесса управления в различных сферах человеческой деятельности, в том числе и в торговле. 

 

     1. Необходимость внедрения  АСОИ на предприятиях  торговли 

     Внедрение системы автоматизации на предприятиях торговли, как и любое серьезное  преобразование на предприятии, является сложным и зачастую болезненным  процессом. Тем не менее, некоторые  проблемы, возникающие при внедрении  системы, достаточно хорошо изучены, формализованы  и имеют эффективные методологии  решения. Заблаговременное изучение этих проблем и подготовка к ним  значительно облегчают процесс  внедрения и повышают эффективность  дальнейшего использования системы.

     Целью автоматизации торговли является повышение  эффективности управления предприятием, и как следствие увеличение объема продаж и рост прибыльности. Такой  эффект достигается с одной стороны  за счет оперативного учета и непрерывного контроля за движением ТМЦ, а с  другой - за счет внедрения CRM-технологий, позволяющих привлечь покупателя и  существенно повысить конкурентоспособность  предприятия.

     Далее приведены основные проблемы и задачи, возникающие в большинстве случаев  при внедрении систем автоматизации  и рекомендации по их решению.

     Основные  проблемы и задачи, требующие особого  внимания при их решении:

1) отсутствие  постановки задачи менеджмента  на предприятии;

2) необходимость  в частичной или полной реорганизации  структуры предприятия;

3) необходимость  изменения технологии бизнеса в различных аспектах.

     Таким образом, под автоматизацией торговли понимается комплекс мероприятий, направленных на внедрение современных информационных технологий на предприятиях торговли. Такими мероприятиями являются:

     Оснащение торгового предприятия необходимыми техническими средствами (компьютерами, сетевым оборудованием, электронным  торговым оборудованием, включающим сканеры штрих-кода, фискальные регистраторы, принтеры чеков и этикеток, терминалы сбора данных и др.).

     Разработка  и внедрение комплексной информационной системы, автоматизирующей торговую деятельность.

     Таким образом, автоматизированная система  обработки информации помогает человеку осуществлять его деятельность, предоставляя набор функций, реализуемых конечными  автоматами. Набор конечных автоматов  может быть собран в автоматизированную систему, которая настраивается  человеком на выполнение определенной последовательности действий для достижения нужного результата. 

 

     2. Системы и программы  автоматизации на  предприятиях торговли 

     2.1 ERP - системы автоматизации  торговли 

     Стабильный  рост доходов предприятий торговли, о котором сегодня говорят  многие аналитики, вызывает естественное оживление, как среди компаний, традиционно  работающих в области автоматизации  торговли, так и среди тех, кто  обладает универсальными решениями. Среди  последних необходимо особо выделить компании, занимающиеся внедрением информационных систем класса ERP.

     ERP-система  (Enterprise-wide Resource Planning) - интегрированная  информационная система управления, позволяющая создать единую среду  для автоматизации планирования, учёта, контроля, управления и  анализа всех основных хозяйственных  процессов предприятия, реализующая  концепцию ERP.

     В состав классической ERP-системы может  входить следующий набор подсистем:

     - производство;

     - снабжение и сбыт;

     - управление запасами;

     - техобслуживание оборудования;

     - послепродажное обслуживание произведенной  продукции;

     - кадры;

     - научные исследования и конструкторские  разработки;

     - финансы.

     В том или ином виде все функции, подлежащие автоматизации, присутствуют на любом торговом предприятии, будь это мини-маркет или национальная торговая сеть из нескольких сотен  крупных магазинов.

     На  различных этапах жизненного цикла  предприятия автоматизация этих функций имеет различный приоритет. По мере того, как предприятие развивается и набирает обороты, все новые функции требуют пристального внимания и контроля. Средства на автоматизацию выделяются лишь в тот момент, когда ее отсутствие начинает приносить реальные убытки. Приоритетными параметрами при выборе ПО и внедряющей организации является, соответственно, не функциональность и квалификация, а цена и стоимость внедрения.

     В результате, когда предприятие (например, по итогам весьма успешной деятельности или благоприятной рыночной ситуации) стремительно переходит в разряд крупных, его информационная система  оказывается к этому катастрофически  не подготовлена.

     Когда же руководство, наконец, осознает необходимость  именно комплексной информационной системы, ее приходится внедрять «под давлением» и в предельно сжатые сроки. Такая практика, безусловно, сказывается и на стоимости, и  на качестве внедрения.

     Исторически первые ERP-системы разрабатывались  для крупных и очень крупных  предприятий, прежде всего - производственных и дистрибьюторских.

     ERP -- это не столько программный  комплекс, сколько методология эффективного  планирования. Успех внедрения прямо  зависит от того, насколько эта  методология может быть реализована  в рамках существующей структуры  предприятия.

     Одна  из основных причин, побуждающих западные предприятия использовать ERP-системы, - это возможность получить дополнительное преимущество перед конкурентами за счет снижения издержек, ускорения исполнения заказов и повышения управляемости бизнеса в целом.

     Осложнения  и затраты, связанные с внедрением ERP-систем, объясняют, почему большинство  компаний склонны оттягивать внедрение  комплексной информационной системы. Это в полной мере относится и  к предприятиям торговли.

     Оптовики  первыми среди российских торговых предприятий ощутили потребность  в системах класса ERP. Одним из первых в России, в 1995 году, к внедрению SAP R/3 приступило ОАО «Фармимэкс», занимающееся оптовой торговлей лекарственными препаратами. Основная причина для старта весьма дорогостоящего проекта - «невозможность принятия своевременных управленческих решений вследствие ошибочной информации в отчетах, расхождений в учете и отчетности, задержек при вводе и получении информации».

     Что касается предприятий оптово-розничной  торговли и розничных торговых сетей - для них ключевым в отношении внедрения ERP стал 2000 год. Он вообще был весьма удачен для российских ритейлеров, и понятно, что их рост существенно ускорился. Тогда же стартовал проект внедрения SAP Retail в крупнейшей сети торговли электроникой «Эльдорадо». В январе 2001 г. началось внедрение Axapta в «Техносиле».

     Стоит подчеркнуть, что почти все упомянутые компании ранее использовали информационные системы более низкого класса, однако на момент начала проектов эти  системы стали для них просто-напросто малы. Вслед за «первыми ласточками»  проекты по внедрению этих систем запустили еще несколько предприятий, столкнувшихся с теми же трудностями: необходимостью получения актуальной отчетности, задержками в оформлении заказов, простоями из-за скверного  планирования, вызванного отсутствием  необходимой информации, и невозможностью решения всех этих проблем с помощью  имеющихся программ. Но получение  конкурентных преимуществ, похоже, не вошло в список первоочередных задач.

     В то же время рентабельность российских торговых предприятий достаточно высока, что дает им возможность развиваться  в большей степени по экстенсивному  пути, когда повышение производительности труда и снижение издержек не являются главной задачей.

     Почти все отечественные компании, лидирующие на рынке розничной торговли, либо уже запустили проекты внедрения ERP, либо имеют такие проекты в  планах на ближайшее будущее.

     Таким образом, из всех возможностей, предоставляемых ERP, наиболее привлекательной для лидеров российского рынка торговли была и остается возможность быстро принимать управленческие решения.

     Но, кроме лидеров, существует множество  предприятий поменьше (но по российским меркам - достаточно крупных), которые  либо пользуются информационными системами  иного класса, либо вообще обходятся  набором специализированных программ для автоматизации отдельных  участков работы. Планов на внедрение ERP либо нет, либо они принадлежат  весьма отдаленному будущему. 66% не планирующих внедрять ERP вполне объяснимо - эта аббревиатура у многих компаний прочно ассоциируется со словами  «дорого» и «долго».

     В то же время компании этой группы, в  отличие от «верхушки», готовы тратить  деньги именно для того, чтобы получить конкурентное преимущество. И это  решение должно быть отраслевым, то есть учитывать особенности торговли: большой и быстро обновляемый  ассортимент; необходимость взаимодействия с торгово-кассовым оборудованием (или  интеграция с ПО, которое им управляет); иногда -- специфику формата и  специализации компании.

     Подобные  решения на российском рынке существуют. Можно назвать, например, Borlas TradeX или IBS Trade house. Эти программы содержат лишь те функции ERP, которые действительно  необходимы торговому предприятию, и имеют весьма неплохие перспективы.

     Вполне  успешно продаются SAP Business One, Oracle Small Business Suite (NetSuite), MS Business Solutions Navision (бывшая Navision Attain); Но пока ни одно решение, кроме MSBS Navision, не пользуется особой популярностью  в России. Возможно, по причине своей  недостаточно активной маркетинговой  политики и потому, что понятия  «средний и малый бизнес» у  нас несколько отличается от западных, и доля этих предприятий в ВВП  существенно меньше, равно как  и средства, которые они могут  потратить на автоматизацию.

     Несмотря  на неоднозначное отношение, в последние  годы на рынке ERP-решений для торговых организаций царит оживление. Появились  долгожданные отраслевые решения -- SAP Retail и Axapta Retail, локализованные для России.

     Однако  на сегодняшний день не известно ни одного полного внедрения ERP-системы  на предприятиях торговли. В то же время  ключевым преимуществом таких систем является возможность получить комплексную  картину бизнеса, но, если ознакомиться с описаниями проектов внедрения, то становится ясно, что большинство  компаний не торопится сразу использовать всю гамму возможностей ERP I.