Сравнительная характеристика основных составляющих общения : перцептивная ,коммуникативная и интерактивная стороны общения

     Более того, корректировка поведения таких  работников вышестоящими руководителями также становится практически невозможной, т.к. практически любая критическая  оценка действий этих людей тут же приводит к эмоциональному взрыву, обвинениям в адрес окружающих в том, что они хотят оскорбить, унизить и т.д. В некоторых случаях могут быть слезы. А поскольку эти люди сами себе нравятся "в этой роли жертвы", то и вывести их из этого состояния бывает непросто.

     В одной из компаний нам пришлось столкнуться именно с таким случаем, когда на сложный и важный участок работы был нанят человек с ярко выраженными театральными чертами характера, относящийся ко второй выделенной нами группе. Уже в течение первого месяца работы стало понятно, что существуют огромные риски того, что новый работник не справится с поставленными задачами. Его интересовали, точнее, он проявлял активность только в хорошо знакомых ситуациях, которые не несли в себе риска неудачи. Во всех остальных случаях находились самые благовидные предлоги, почему откладывались поставленные задачи или передавались другим руководителям. А любые попытки дать критическую оценку его действиям приводили к взрыву эмоций с обвинениями в адрес окружающих, что они мешают работать, не дают нужной информации, отказываются обсуждать существующие проблемы, плохо "воспринимают" и т.д. Хотя объективный анализ ситуации показывал как раз обратное - другие руководители тратили достаточно много времени на информирование этого работника, оказывали ему всяческую помощь. В конце двух месяцев работы с ним пришлось расстаться.

     То, что работники из первой группы овладели своим характером, как раз и  позволяет им удерживать в качестве главных поставленные перед ними организационные цели и добиваться их, позволяет более или менее адекватно воспринимать критику и изменять свое поведение в необходимом направлении.

     Но  даже и в этом случае (в варианте работников из первой группы) практика работы с такими акцентуациями характера  по театральному (истероидному) типу показывает, что желательно соблюдать определенные "параметры" в индивидуальном стиле руководства этими людьми. А именно, если мы хотим, чтобы работники с такими особенностями работали в организации эффективно и долго, следует иметь в виду, что этих людей периодически надо хвалить, делать центром внимания окружающих, избегать строгой систематической критики, не ставить в очень жесткие должностные рамки, исключающие проявление какой-либо инициативы, и давать периодически возможность проявлять свои эмоции, соблюдать еще несколько простых правил в отношении таких людей. Но если систематически нарушать эти правила, то через достаточно короткий промежуток времени мы получим вечно недовольных и малоэффективных работников, которые будут постоянно создавать конфликтные отношения внутри фирмы и "портить" ее имидж во внешних контактах. Для профессиональных психологов, которые, возможно, будут читать этот текст, отметим, что мы отдаем себе отчет в том, что существуют индивидуальные ценности, убеждения, установки и мотивы, которые определяют поведение каждого конкретного человека. Но в данной статье мы сознательно концентрируемся на тех мотивационных образованиях, которые характерны для определенных акцентуаций характера.

     Приведенный пример одной из акцентуаций характера показывает и важную роль службы персонала, которая должна уже на этапе подбора кандидатов суметь, во-первых, правильно оценить наличие той или иной акцентуации характера у кандидатов; во-вторых, правильно оценить, к какой группе - в нашей терминологии первой или второй - относится кандидат. А также суметь правильно оценить, "впишется" ли со своими особенностями характера и самоуправления данный кандидат в сложившуюся в компании систему управления, будет ли соответствовать индивидуальному стилю управления конкретного руководителя, сложившимся в коллективе и в компании культуре и отношениям. На аналогичные вопросы должен ответить и руководитель, принимающий решения о приеме кандидатов.

     Мы  так подробно останавливаемся на этой теме найма, т.к. в настоящее время часто приходится сталкиваться с ситуацией в службах персонала, когда на участок рекрутинга назначаются самые молодые и неопытные работники. Как показывает наш опыт, эти сотрудники далеко не всегда могут дать правильную оценку по всем указанным выше параметрам. В результате проблемы в управлении компанией "закладываются" уже на этапе комплектования ее штата.

     Возвращаясь к началу публикации, можно сказать, что правильно подобранные работники  с особенностями характера являются для компании ресурсом ее эффективности, а неправильно подобранные - будущей проблемой компании. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     2. Сравнительная характеристика  основных составляющих  общения : персептивная ,

     коммуникативная и  интерактивная  стороны общения. 
 

     Что же такое общение? Общение - это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности. Общение включает в себя обмен информацией между ее участниками, который может быть охарактеризован в качестве коммуникативной стороны общения. Вторая сторона общения - взаимодействие общающихся - обмен в процессе речи не только словами, но и действиями, поступками. И, наконец, третья сторона общения предполагает восприятие общающимися друг друга. В едином процессе общения обычно выделяют три стороны: коммуникативную (передача информации); интерактивную (взаимодействие) и персептивную (взаимовосприятие). Рассматриваемое в единстве этих трех сторон общение выступает как способ организации совместной деятельности и взаимоотношений включенных в нее людей.  Итак, многоплановый процесс общения имеет три стороны. Остановимся на характеристике каждой из них В начале несколько слов о функциях общения на индивидуальном уровне жизни человека.

       Они многообразны, но обычно выделяют  три класса этих функций:

- информационно-коммуникативную, 

- регуляционно-коммуникативную, 

- аффектно-коммуникативную. 

     На  основе этого выделяют три стороны общения:

- как  обмен информацией,

- как  межличностное взаимодействие 

- как  понимание людьми друг друга.  

     Особую  роль для каждого участника общения  играет значимость информации при условии, что информация не только принята, но и понята, осмыслена. Характер обмена информацией между людьми определяется тем, что посредством системы  знаков партнеры могут повлиять друг на друга. Иными словами, обмен такой информацией обязательно предполагает воздействие на партнера.

     Коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно лишь, когда оба участника обладают единой системой кодирования. В условиях человеческой коммуникации могут возникать совершенно специфические коммуникативные барьеры, которые носят социальный и психологический характер. Различия могут быть социальные, политические, религиозные, профессиональные и т.п. Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее - знаковых систем. Обычно различают вербальную и невербальную коммуникацию. Каждая из них образует свою собственную знаковую систему. К средствам вербальной коммуникации относится речь. Речь - это деятельность общения  (выражения, взаимодействия, сообщения)  посредством языка. Речь - особая и наиболее совершенная форма общения, свойственная только человеку.  Итак, речь - это вербальная коммуникация, т.е. процесс общения с помощью языка. Различают следующие виды речи: внешняя и внутренняя. Внешняя речь подразделяется, в свою очередь, на устную и письменную, а устная - на монологическую и диалогическую. Все виды речи тесно взаимодействуют друг с другом. При подготовке к устной или письменной речи имеется фаза внутреннего проговаривания речи про себя. Это и есть внутренняя речь. Внешняя речь, как уже было сказано, бывает устной или письменной. Под письменной речью понимают речь с использованием письменных знаков. Слышимая речь, которая кем-то произносится, называется устной речью. Устная речь может быть диалогической и монологической. Диалогическая речь поддерживается взаимными репликами собеседников, называясь еще разговорной. Монологическая речь продолжается достаточно долго, не перебивается репликами других и требует предварительной подготовки. Как уже отмечалось, передача любой информации возможна лишь посредством знаков, знаковых систем. В коммуникативном процессе обычно выделяют вербальную ( в качестве знаковой системы используется речь) и невербальную коммуникацию (когда используются различные неречевые знаковые системы). Вербальная коммуникация - процесс общения с помощью языка; использует в качестве знаковой системы человеческую речь. Под речью здесь понимается естественный звуковой язык.  Невербальная коммуникация - это эмоциональное отношение, сопровождающее речевое высказывание; система знаков, включающая в себя жесты, мимику, тембр голоса, диапазон, тональность, плач, смех, темп речи. Визуальное общение (“контакт глаз”) - новая область исследования. Доказано, что, как и все невербальные средства, контакт глаз имеет значение дополнения к вербальной коммуникации. 

     Интерактивная сторона общения - взаимодействие людей при помощи организации их совместной деятельности, межличностное взаимодействие, т.е. совокупность связей и взаимовлияний людей. Межличностное взаимодействие представляет собой последовательность развернутых во времени реакций людей на действия друг друга. Итак, исходным условием успешного общения является соответствие поведения взаимодействующих людей ожиданиям друг друга. В некоторых ситуациях обнаруживается антагонизм позиций, отражающий наличие взаимоисключающих ценностей, задач и целей, что иногда оборачивается взаимной враждебностью - возникает межличностный конфликт. В совместной деятельности причинами конфликтов могут быть предметно-деловые разногласия и личностные интересы. Причиной возникновения конфликтов являются также неопределенные смысловые барьеры в общении, препятствующие налаживанию взаимодействия общающихся. Смысловой барьер в общении - это несовпадение смыслов высказанного требования, просьбы, приказа для партнеров в общении, создающее препятствие для их взаимопонимания и взаимодействия. Поэтому в общении важную роль играет умение поставить себя на место того, с кем общаешься, иными словами, понимание стратегии и тактики поведения партнера по ситуации. Немаловажное место в общении занимает психологическое воздействие.

Психологическое воздействие - структурная единица, компонент общения. По своей сущности это проникновение одной личности (или группы лиц) в психику другой личности (или группы лиц). Целью и результатами этого проникновения являются изменение, перестройка индивидуальных или групповых психических явлений (взглядов, отношений, установок, состояний и т.п.). Психологическое воздействие отнюдь не всемогуще, хотя при определенных условиях можно вызвать известные изменения в психике людей, а через нее - в их деятельности и поведении. Особую форму общения людей представляет собой дружба как устойчивая индивидуально-избирательная система взаимоотношений и взаимодействия, характеризующаяся взаимной привязанностью общающихся, высокой степенью удовлетворенности общением друг с другом. Развитие дружбы предполагает следование ее неписанному кодексу, утверждающему необходимость взаимопонимания, откровенность и открытость, доверительность, активную взаимопомощь, взаимный интерес к делам другого, бескорыстие чувств. Серьезные нарушения кодекса дружбы ведут либо к ее прекращению, либо к сведению дружбы к поверхностным, приятельским отношениям, либо даже к превращению в свою противоположность - вражду. Идеальная дружба - это глубочайшая искренность, полное взаимное доверие, безоглядное раскрытие своего интимного я. Ценность дружбы заключается не только в полном самораскрытии, но и в безоговорочном принятии другого.  Таким образом, для познания механизма взаимодействия необходимо выяснить, как намерения, мотивы, установки одного индивида “накладываются” на представления о партнере, иными словами, как формируется образ партнера по общению. Как уже было сказано, взаимодействие невозможно без взаимопонимания. При этом очень важно, как воспринимается партнер по общению. Этот процесс выступает как обязательная составная часть общения и условно может быть назван перцептивной стороной общения.

       Перцептивная сторона общения - восприятие другого человека: его внешних признаков, соотнесение его с личностными характеристиками воспринимающего индивида и интерпретация его поступков.  Речь идет не только о восприятии, сколько о познании другого человека. В самом общем плане можно сказать, что восприятие другого человека означает восприятие его внешних признаков, соотнесение их с личностными характеристиками воспринимаемого индивида и интерпретацию на этой основе его поступков. Сопоставление себя с другим осуществляется как бы с двух сторон: каждый из партнеров уподобляет себя другому. Представление о другом человеке тесно связано с уровнем собственного самопознания. Связь эта двояка: с одной стороны, богатство представлений о самом себе определяет и богатство представлений о другом человеке, с другой - чем полнее раскрывается другой человек, тем шире становятся и представления о самом себе. Таким образом, человек осознает себя через другого человека. Анализ осознания себя через другого человека включает две стороны - идентификацию и рефлексию. Рассмотрим эти механизмы. Идентификация - это способ понимания другого человека через сознательное или бессознательное уподобление его характеристикам самого субъекта. Идентификация выступает в качестве одного из механизмов познания и понимания другого человека.

     Рефлексия - еще один механизм понимания другого  человека. В психологии под рефлексией понимается осознание действующим  индивидом того, как он сам воспринимается партнером по общению.  Общение, как  было показано, не может быть сведено к простой передаче информации. Для того чтобы быть успешным, оно обязательно предполагает наличие обратной связи - получения субъектом информации о результатах взаимодействия. Отдельные черты физического облика человека (лицо, руки, плечи), позы, жесты, интонации выступают как носители информации, которую следует принимать во внимание при общении. Особенно информативным носителем сигналов обратной связи оказывается лицо собеседника или слушателя. Семья - это первая социальная группа, активно воздействующая на формирование личности ребенка. Особенности взаимоотношений и общения между ее членами создают в семье специфическую морально-психологическую атмосферу. Взаимоотношения родителей и детей и специфика их общения, в которой эти взаимоотношения проявляются в семье, оказывают огромное влияние на формирование личности ребенка. Высокий уровень взаимной информированности родителей и детей является одной из важных предпосылок их адекватного представления о личностных особенностях друг друга, обеспечивающего нормально протекающее общение в семье. Взаимная информированность родителей и детей может быть обеспечена только за счет разнообразия и сфер и тем их общения. Специфика общения родителей и детей не только формирует их межличностные отношения, но и оказывает огромное влияние на формирование навыков общения детей с другими людьми.