Только  с этого этапа можно без  страха и риска того, что сотрудник  уйдет, обучать его самоуправлению, ведению презентаций, активным продажам, менеджменту, переговорам.

    Теперь  для поддержания лидерских способностей человеку необходимо давать большие  полномочия и возможности, способствовать его карьерному росту и личностному развитию. На этапе принадлежности очень полезны тренинги командообразования, формирующие лидерское поведение, ответственность за принятие решений и за собственные действия.

    4. Этап истиной лояльности, приверженности.

    Про такого сотрудника можно сказать, что  это лицо и душа компании. Обычно люди, дошедшие до четвертого этапа, уже  играют ключевые роли в компании. Человек  на данном этапе не может отделить себя от организации и ощущает  себя незаменимой частью ее. Он активно  развивает свою компанию. Такого уровня лояльности можно достичь, если компания постоянно развивается и в  ней есть возможности для роста  сотрудников.

    От  того, на каком уровне лояльности находится  сам руководитель, зависит возможность  роста по этим этапам его работников. Зачастую планкой становится третий уровень. Наверное, на вскидку руководитель может сам определить, на каком  этапе находится каждый его сотрудник, но для этого есть специальные  диагностические методики, дающие более  точные показатели.

    2. Становление внутреннего маркетинг-персонала в России

    Первые  упоминания о внутреннем маркетинге в отечественной литературе появились в начале 60-х гг., причем это была в основном критика его в качестве попытки буржуазной экономической мысли решить «неразрешимые» проблемы реализации в условиях капиталистического общества. Надо сказать, что недооценка маркетинга, как в отечественной экономической науке, так и в хозяйственной практике обусловливалась, прежде всего, устаревшими взглядами на характер и значение управленческой и посреднической деятельности, а также на процессы сбора и обработки информации как на непроизводительный труд.

    Однако  после Хельсинского совещания по безопасности и сотрудничеству в  Европе (1975), где было принято соглашение о развитии международных экономических связей, в том числе торговли на принципах маркетинга, в нашей стране при Торгово-промышленной палате стала функционировать секция по вопросам маркетинга. Многие ученые и специалисты пришли тогда к выводу, что и в условиях плановой экономики целесообразно использовать отдельные элементы маркетинга.

    Качественно новый этап в понимании маркетинговой  деятельности связан с переходом  нашей страны на рыночные отношения. Сегодня маркетинг заинтересовал  многих, и в первую очередь практиков. Создаются различного рода коммерческие школы и курсы, где изучается  маркетинг. В ряде вузов начата подготовка специалистов по маркетингу для отраслей народного хозяйства. Образована Ассоциация маркетинга.

    Внутренний  маркетинг как методология рыночной деятельности приобретает все большее значение. Возможности его развития в современных условиях экономического состояния Российской Федерации связаны с рядом обстоятельств.

    Во-первых, предприятия выходят на рынок, а  это требует знания специфических  методов и приемов и умения их применять.

    Во-вторых, внутренний маркетинг связан не только с состоянием насыщенного рынка. Конечно, он более эффективен, когда рынок функционирует нормально, хотя и в этом случае может быть насыщенным и ненасыщенным. Поэтому стратегия и тактика внутреннего маркетинга должны приспосабливаться к различным состояниям рынка (полный спрос, чрезмерный спрос, колеблющийся спрос, негативный спрос и т.п.).

    В-третьих, использование внутреннего маркетинга все больше связывается не только с внешнеэкономической деятельностью предприятий, но и с деятельностью на внутреннем рынке. Это связано с тем, что выходить на внешние связи сегодня нельзя без хорошего знания маркетинга и процесса формирования товарных рынков внутри страны. Ведь, по существу, деятельность на внутреннем и внешнем рынках — это лишь две стороны единого процесса. Маркетинг широко применяется в различных сферах предпринимательства: на рынках товаров производственного назначения, потребительских товаров, разного рода услуг и др. В-четвертых, поскольку рыночная деятельность в России только начинает развиваться, внедрение внутримаркетинговой методологии также должно носить поэтапный характер. Использовать маркетинг того высокого уровня, который достигнут в государствах с развитой рыночной экономикой, сейчас просто невозможно. Необходимо пройти основные ступени эволюции маркетинговой деятельности (причем в более короткие сроки), начиная с той, которая более всего отвечает уровню современного экономического состояния.

    На  начальном этапе становления  и развития внутреннего маркетинга в России его могут воспринимать преимущественно как торговую деятельность в широком смысле слова, т.е. как своего рода систему рыночного распределения. В ней будут принимать непосредственное участие сбытовые подразделения промышленных предприятий, оптовые и розничные торговцы, различные посреднические организации.

    На  следующем этапе понимание внутреннего маркетинга углубится: это будет уже не только чисто сбытовая, но и организационно-коммерческая функция предприятия. Виды деятельности будут расширяться за счет более тщательного исследования рынка, поведения потребителей и конкурентов, усиления рекламной деятельности, гибкой ценовой политики и т.д.

    «В  середине текущего десятилетия российская экономика оказалась перед долговременным системным вызовом, характер и качество которого определяется сочетанием трех фундаментальных факторов: усилением  глобальной конкуренции, возрастанием роли человеческого капитала в социально-экономическом  развитии, исчерпанием источников экспортно-сырьевого  типа развития.

    Качественные  характеристики российской экономики  сегодня не позволяют ей использовать преимущества глобальной конкуренции, приводят к низкому уровню инноваций и эффективности использования ресурсов».

    Среди основных причин – недооценка роли человеческого капитала в социально-экономическом  развитии страны. В документе подчеркивается, что «уровень конкурентоспособности  современной инновационной экономики  все в большей степени определяется качеством профессиональных кадров. Россия уже не может поддерживать конкурентные позиции в мировой  экономике за счет дешевизны рабочей  силы и экономии на развитии образования  и здравоохранения». Дефицит квалифицированных  кадров на рынке труда может привести к резкому замедлению экономического роста и нарастающему отставанию от ведущих стран.

    Дефицит квалифицированных кадров, в первую очередь, объясняется демографической  ситуацией, а именно сокращением  количества экономически активного  населения.

    «Демографические  процессы в России характеризуются снижением численности населения – как в целом, так и, особенно, населения в трудоспособном возрасте. К 2020 году наиболее интенсивно будет происходить уменьшение численности населения трудоспособного возраста (с 89,8 млн. человек до 77,2 млн. человек).

    По  расчетам Росстата, начиная с 2009 года, возрастной состав населения существенно  ухудшится вследствие вхождения  в активный репродуктивный возраст  малочисленных контингентов, родившихся в конце 1980-х – первой половине 1990-х годов. В структуре трудоспособного населения увеличится доля старших трудоспособных возрастов (45 лет и старше) и сократится доля молодых (до 29 лет)».

    «Стабилизация политической ситуации, структурная  перестройка экономики привели  к развитию производства, что обусловило увеличение количества рабочих мест и рост спроса на трудовые ресурсы. Модернизация производства, переход  к новым технологиям привели  к возрастанию требований работодателей к качеству рабочей силы. Но система образования не отвечает потребностям рынка труда, поэтому спрос на квалифицированных работников не может быть полностью удовлетворен. Возникает рассогласованность между спросом и предложением».

    Более острая потребность в квалифицированных  кадрах возникает и в связи  с открытием внутреннего рынка  для иностранных компаний, необходимостью существенного улучшения качества производимых товаров и услуг.

    Можно с уверенность говорить о дальнейшем увеличением разрыва между спросом  и предложением на рынке труда. Демографическая  ситуация приводит к тому, что на рынке рабочей силы условия все  больше диктуют работники (соискатели). В сложившихся условиях задачи привлечения  кадров, их удержания становятся приоритетными  для поддержания конкурентоспособности  на рынке. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Заключение

    Формирование системы внутреннего маркетинга – это межфункциональная задача, в решении которой принимают участие, как руководители компаний, так и функциональные подразделения, связанные с маркетингом и управлением человеческими ресурсами. Решение этой задачи является основой для достижения результативности бизнеса в современных условиях и непосредственно связано с формированием и реализацией рыночных стратегий.

    Внутренний  маркетинг связан с планированием  и принятием решений, т.е. должен внедряться как управленческий процесс фирмы вувязке с его целями, стратегией и отдельными мероприятиями [1].

      Сущность внутреннего маркетинга  имеет социальный характер, которыйпроявляется  в следующем [17]:

    во-первых, в том, что внутренний маркетинг  не ограничивается толькоэкономическим  обменом (труд – зарплата), несмотря на то, что размер зарплатыявляется существенным условием для большинства  работников, важное значениеимеют различные  социальные блага, которые организация  готова предложить своимработникам  – детские сады, страхование жизни, пенсионное обеспечение, доставкадо места  работы и прочие условия;

    во-вторых, социальная сущность внутреннего маркетинга заключается в идее«управленческой  человекочуткости», суть которой состоит  в развитии руководствомблагоприятного для работы климата психологической  поддержки, помощи, дружбы,взаимного  доверия и уважения.

    Создание  внутри организации таких условий  является основной функцией внутреннего  маркетинга. Внутренний маркетинг означает применение философии маркетинга и  его подходов к людям, которые  обслуживают покупателей организации  так, чтобы работа персонала была лучше, чем у конкурентов и самое важное, чтобы это различали покупатели. Основная идея такого подхода состоит в том, что если внутренние покупатели продуктов организации, т.е. ее сотрудники, будут удовлетворены, то они будут создавать большую удовлетворенность внешних покупателей этой организации.

    Кроме того, выделяются два метода внутреннего  маркетинга: целенаправленный и непрерывный процесс обмена информацией, с признанием вклада сотрудников в общее дело; краткосрочные специфические мероприятия, облегчающие достижение конкретных целей.

    Постоянно идущий процесс является основой  здоровой корпоративной культуры, в которой работники руководствуются философией «один за всех, и все – для клиента». Непрерывное ведение внутреннего маркетинга закладывает крепкий фундамент, на основе которого можно строить организацию мирового уровня.

    Базой для концепции внутреннего маркетинга можно назвать систему мотивации, используемую на предприятии.

    Реализация  внутреннего маркетинга на предприятии  происходит в пяти направлениях: поддержка  со стороны менеджмента, ориентация на клиента, обучение, управление персоналом и коммуникации. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Литература   

    1. Брун М.Внутрифирменный маркетинг  как элемент ориентации на  клиента. // Проблемы теориии практики  управления. – 1996. - №6.

    2. Бугаков В.П.Особенности маркетинга  услуг. //Маркетинг в России и  за рубежом. – 1998. - №2.

    3. ДрачеваЕ.Л., Либман А.М. Внутренний  маркетинг в управлении внутрикорпоративнымирынками. // Маркетинг в России и за  рубежом.- 2003. - №2.

    4.Жуков  А.И. Услуги коммерческих банков. Зарубежный опыт и практика.-М.: Изд-воАО "Консалтбанкир", 1995. –  88 с.