Управление сбытом

 Точное определение  понятию «качество» дать невозможно, однако оно включает в себя  две группы свойств, посредством  которых его можно описать:  функциональные и органолептические  свойства.

Функциональные  свойства товара могут быть определены с достаточной долей объективности, например, объем морозильной камеры и потребление ею электроэнергии, скоростные возможности автомобиля, прочность пары брюк. Тем не менее, есть много примеров тому, что товары, обладающие высокими функциональными свойствами, невозможно продать, ибо они не отвечают вкусам покупателей.

Для многих товаров  огромное значение имеют их органолептические свойства. Так, например, для тех же морозильной камеры и автомобиля крайне важны дизайн, цвет и внутренняя отделка ; для брюк - фасон, цвет и т. д. Для многих товаров, зависимых от моды, как, например, одежда, обувь и т. д., органолептические свойства являются решающими.

Так как качество товара включает органолептические  и функциональные его свойства, то с экономической точки зрения можно определить понятие «качество» как такое сочетание указанных  свойств, которое во всем удовлетворяет  запросы покупателя или, другими словами, качество товара определяет покупатель.

Качество как  параметр воздействия на спрос имеет  принципиальное отличие от цены, рассматриваемой  под тем же углом зрения. Если фирма изменяет цену на свой товар, конкуренты, узнав об этом, сразу  же могут предпринять ответные действия. По-иному обстоит дело, если фирма  изменяет качество своего товара так, что это воспринимается покупателем как его улучшение. Конкуренты также быстро узнают об этом, однако не могут сразу же предпринять ответных действий, как это было в случае изменения цены. Те товары, которые они производят, и запас которых имеют, теперь обладают худшим качеством по сравнению с продукцией фирмы, улучшившей свой товар.

 Логичный  ответный ход - улучшение качества своих товаров, обычно является процессом длительным, потому что сначала требуется усовершенствовать технологию, закупить новое оборудование и т.д.

 Длительность  данного периода еще больше возрастает, если производство продукции нового качества требует наличия особого «ноу-хау» у работников и новых производственных мощностей, которыми данный конкурент не обладает.

Таким образом, предприятие, улучшившее качество своей продукции, получает значительное, преимущество во времени, которое оно может использовать для расширения своей доли на рынке, завоевания новых групп покупателей и затруднения возвращения на рынок конкурента.

Если улучшение  качества настолько значительно, что  фирма может получить патент на улучшенный товар или его составные части, достигнутый ею выигрыш во времени  может исчисляться годами. На это  время фирма займет на рынке положение  монополиста, торгующего патентованным  товаром.

Улучшение функциональных свойств товара за счет увеличения срока его службы имеет тот  существенный недостаток, что сбыт его в перспективе может быть затруднен.

Реализация товара, которым насыщен рынок, может продолжаться лишь в том объеме, которого требует выход из строя отслуживших свой срок старых товаров. Поэтому для многих групп товаров (например, одежды, аудио- и видеоаппаратуры, автомобилей) характерно, что каждый сезон создаются новые модели.

 Это приводит  к тому, что ранее купленные  товары воспринимаются потребителями  как немодные, и их хотят заменить  новейшими, хотя «старые» модели  с чисто функциональной точки  зрения могут служить еще долгие  годы.

Неосвоенность и масштабность российского потребительского рынка создает благодатную почву  для отечественных, а особенно иностранных  фирм, сильно тратящихся на рекламу  на новых рынках.  

Эффективность рекламы выражается в изучении знакомства целевой аудитории с информацией  об исследуемой фирме и ее товарах, а также о том, что именно о  них известно, какой образ фирмы  и товаров сформировался и  каково отношение к ним.

Создать представление  о товарах и фирме, а тем  более сформировать хорошее отношение  к ним не всегда легко. Это требует  времени и определенной стратегии. Отношения на рынке - это, в первую очередь, человеческие отношения. Реклама  позволяет формировать нужные представления  об исследуемой фирме у широкой  аудитории, на основе которых легче  строить отношения.

Информация, полученная таким образом, представляет для  рекламодателя ценный источник сведений для работы по совершенствованию  рекламы как в части текста и графики, так и с точки  зрения выбора каналов для ее распространения.

Продвижение продукции (promotion) представляет собой процесс  содействия сбыту продукции или  оказанию услуг. Характер, методы и  направленность подобного содействия чрезвычайно многообразны и зависят  от самой фирмы, выпускаемой ею продукции  или от страны, в которой осуществляются торговые операции.

Стандартизация  рекламных программ.

Подобно методам  снижения затрат при стандартизации самой продукции существуют и  методы экономии посредством возможно более частого использования  одинаковых рекламных программ как  на глобальном уровне, так и на уровне групп стран со сходными качественными характеристиками покупательского спроса.

Несмотря на то что масштабы возможной экономии от стандартизации рекламы не столь велики, чтобы сравниться с экономией, получаемой от стандартизации продукции, вопрос этот тем не менее заслуживает специального рассмотрения.

Решение о торговой марке - основной вопрос товарной стратегии. С одной стороны, продажа товара под торговой маркой требует значительных долгосрочных инвестиций, особенно в рекламу, продвижение товара и упаковку.

Многие компании, обладающие торговой маркой, поручают производство продукта другим фирмам. Например, тайваньские компании выпускают значительную часть мирового производства одежды, бытовой электроники и компьютеров под чужими торговыми марками.

Способность создавать, развивать, поддерживать и защищать торговые марки – основное требование, предъявляемое к маркетологам.

Торговые марки - искусство и краеугольный камень маркетинга.

Торговая марка - это имя, термин, знак, символ, рисунок или их сочетание, предназначенные для идентификации товаров или услуг одного продавца или группы продавцов и их дифференциации от товаров или услуг конкурентов.

По существу, торговая марка – это обещание продавца постоянно предоставлять покупателю специфический набор качеств, ценностей и услуг. Лучшие торговые марки включают также гарантию качества. Но торговая марка - более комплексный, шестиуровневый символ.

Главный вопрос состоит не в том, должны ли каналы распределения выполнять различные  функции (безусловно должны), а в  том, кто будет их осуществлять.

 Всем этим функциям присущи три общих свойства:

• ограничение используемых ресурсов
• повышение эффективности исполнения благодаря специализации
• выполнение функций различными членами канала

 Если часть  функций берет на себя производитель,  то его издержки увеличиваются, а следовательно, возрастают и цены на товары. При передаче некоторых функций посредникам затраты и цены производителя уменьшаются, даже с учетом того, что посредник взимает за свои услуги определенную плату.

 Следовательно,  если посредники способны действовать  более эффективно, чем производитель,  конечная цена товара для потребителя  снижается. В некоторых случаях определенные функции выполняют и потребители, как бы «своими руками» снижая цены. Так что ответ на вопрос о том, на кого возлагаются функции продвижения по каналам распределения, зависит от того, кто более эффективно и результативно выполняет их. 
 
 
 

2.Управление  продажами товаров

2.1. Прогнозирование  сбыта продукции

Рыночное прогнозирование  объема сбыта продукции возможно с помощью неколичественных и  количественных методов.

Неколичественные  методы прогнозирования основаны на экспертных оценках руководителей  высшего звена, мнениях торговых агентов и покупателей (настоящих  и будущих).

1. Прогнозирование сбыта продукции на основе экспертных оценок руководителей высшего звена предприятия имеет следующие преимущества: возможность оценки различных точек зрения, что сравнительно недорого, а также оперативность получения результатов.

Недостатком этого метода является распыление ответственности между руководителями.

2.Преимущество прогноза сбыта на основе мнений торговых агентов заключается в том, что такой прогноз может быть дифференцированным: в разрезе товаров, территорий и покупателей.

Недостатком указанного метода прогноза может быть вероятность неправильной оценки сбыта из-за неполноты знания торговыми агентами экономических факторов и планов компании.

3.Прогнозирование сбыта продукции на основе мнений покупателей имеет недостаток - субъективный подход. Например, покупатель товара не может ответить с достаточной степенью точности, какое количество этого товара он собирается приобрести в обозримом будущем.

4.Среди неколичественных методов прогнозирования сбыта особое место занимает метод экспертных оценок Дельфи. Этот метод заключается в том, что сбор мнений экспертов о возможных объемах сбыта определенного товара осуществляется путем письменного анкетного опроса в несколько туров. При этом каждый эксперт свой прогноз дает независимо от других. В процессе обработки результатов компетентность каждого специалиста можно оценить с помощью специального коэффициента. 
 
 

Количественным  методом прогнозирования  сбыта продукции являются:

• методы экстраполяции
• корреляционного и регрессионного анализа
• анализа временных рядов
• метод Бокса-Дженкинса и др

Метод экстраполяции основан на изучении сложившихся в прошлом и настоящем закономерностей развития изучаемого экономического явления и распространения этих закономерностей на будущее исходя из того, что они могут быть устойчивы в течение некоторого периода времени.

С помощью корреляционного  анализа можно отобрать факторы, влияющие на сбыт продукции, измерить степень связи между выбранными факторами и объемом сбыта  и составить прогноз сбыта  определенного товара в будущем  периоде.

Регрессионный анализ позволяет выразить факторы, влияющие на объем сбыта, в виде регрессионной модели и воспользоваться полученной моделью для прогнозирования сбыта продукции.

Анализ  временных рядов относится к статистическим методам прогнозирования, сущность которых состоит в том, чтобы на основе математических моделей сформировать прогнозы объемов сбыта продукции.

Метод Бокса-Дженкинса получил широкое распространение в развитых странах для прогнозирования объемов сбыта. Он заключается в разработке и отборе на базе компьютерной техники той математической модели, которая наилучшим образом отражает результат прежних объемов сбыта.

Выбор конкретного  метода прогнозирования зависит  от тех конкретных задач, которые  ставит предприятие. В практике прогнозирования  сбыта для получения достоверных  результатов целесообразно использовать сочетание различных методов. Только в этом случае можно достичь эффективного прогноза.

Прогноз сбыта  продукции может быть долгосрочным, среднесрочным и краткосрочным. Долгосрочный прогноз охватывает от 5 до 25 лет, среднесрочный - от 1 до 5 лет, а краткосрочный - от 3 до 12 месяцев.

Долгосрочные  и среднесрочные прогнозы более  важны для производителей продукции  промышленного назначения и товаров  широкого потребления длительного  пользования, так как предприятиям нужно заранее планировать производственные мощности.

Долгосрочное  прогнозирование сбыта необходимо при разработке стратегического плана предприятия, а среднесрочное - для того чтобы проверить, правильно ли осуществляется развитие предприятия, предусмотренное долгосрочным прогнозом.