Туристический маркетенг

      Наиболее дешевые туры - это туры в Италию (Бергамо и Римини) - 8280 и 8240 соответственно. Поэтому клиентами данной компании являются люди, как с большим, так и со средним достатком, предпочитающие проводить время, путешествуя. Прибыль компании во многом зависит от спроса на предоставляемые услуги. Именно поэтому для повышения спроса на услуги многие турфирмы разрабатывают новые маршруты и направления, а также предлагают определенные новинки. А потому как современный турист уже достаточно избалован теплым морем и экзотическими странами, современные турфирмы все больший упор делают именно на горнолыжные курорты. Например, компания PAC GROUP предлагает в этом направлении туры в Австрию на горнолыжные курорты Серфаус, Майрхофен, Зельден, Ишгль с заездом на 8 дней (стоимость от 8240 руб.), а также круизы по Средиземноморью. С этой целью компания PAC GROUP сотрудничает с итальянской круизной компанией MSC Cruises и оказывает услуги на уровне европейских стандартов. Стоимость морского круиза в пределах 50000 руб. Есть у компании и событийные туры - это туры в Венецию, Виареджо, Милан и Рим во время карнавала. Стоимость такой поездки на 8 дней будет колебаться в пределах 22-24 тыс. руб. Для тех, кто хочет повысить свой образовательный уровень, компания Pac Group предлагает большой выбор образовательных программ, которые позволяют не только пройти обучения в лучших колледжах и университетах Великобритании, Франции, Швейцарии, на Мальте, но и получить дополнительные знания по различным специализациям: дизайну, фототехнике и другим. Стоимость будет зависеть от продолжительности тура и составит 20-50 тыс.руб.

    Для продвижения своих услуг необходимо правильно и четко проводить маркетинговые мероприятия. Ведь «реклама в туризме является одним из важнейших средств осуществления связи между производителем и потребителем туруслуг. Сегодня ни одно предприятие сервиса не может успешно вести дела без рекламы в том или ином виде». Для того чтобы продать любой товар или услугу, необходимо, прежде всего, чтобы этот товар или услуга были знакомы покупателю, и он ощущал потребность и надобность в их приобретении.

      Компании PAC GROUP вот уже на протяжении двадцати лет успешно продает свою продукцию и хорошо знает, как это правильно и грамотно сделать. На официальном сайте компании http://www.pac.ru/ можно выбрать программы, как по региону (например, туры в Америку, Африку, Сингапур, отдых в Мексике, туры в Бразилию), так и по типу тура: экскурсионные туры в Швейцарию, индивидуальные туры во Францию, языковые курсы на Мальте, горнолыжные туры и другие.

     Также на страницах сайта оперативно публикуется информация о всех специальных предложениях, совместных акциях с отелями, новинках направлений. Зайдя на сайт, можно легко найти вариант, который подходит на каждом направлении, стоит лишь выбрать раздел и найти подходящие туры в Америку, Бразилию, отдых в Мексике, ЮАР или туры в Сингапур, Ирландию по самым оптимальным ценам.

    Также можно подобрать вариант программы отдыха в режиме on-line: экскурсионные туры в Швейцарию, индивидуальные туры во Францию, туры в Африку, Мексику, языковые курсы на Мальте - выбор программ очень широк, и может удовлетворить запрос самого искушенного туриста.

   Компания осуществляет продажу своих продуктов через агентскую сеть, поэтому уделяется пристальное внимание потребностям и пожеланиям агентов. При этом компания сотрудничает уже с более 10 тысячами агентств.

    Также компания предоставляет услуги Call-центра с единым региональным номером 8 800-250-55-76, звонки на который по России бесплатны. Данный Call-центр позволяет агентствам получать прямые заявки от частных клиентов, обеспечивать самой актуальной информацией о чартерных рейсах, новых продуктах и услугах компании, информировать о проведении специальных акций и бонусных программ, предоставлять эксклюзивную систему поиска и бронирования туров на сайты агентств с автоматическим обновлением и актуализацией данных, оперативно информировать агентства обо всех новостях, предложениях, акциях и бонусных программах с помощью официального сайта, предоставлять ежедневную информацию о турах, лучших ценах и предложениях в специальных рассылках.

    Таким образом, можно сказать, что сбытовой стратегией компания Pac Group владеет в совершенстве. Данная компания на рынке услуг уже 20 лет и за это время зарекомендовала себя только с хорошей стороны. Пользование различными средствами успешного продвижения своего продукта на рынке приносит компании немалый годовой доход.

    Сегодня в условиях постоянного усиления конкуренции туристическим компаниям нужно всегда уметь учитывать не только собственные финансовые интересы, но и интересы покупателя, чтобы удержать его и сохранить свою долю на рынке. А это может быть достигнуто только при соблюдении заранее разработанной ценовой и маркетинговой политики, используя все современные наработки.

     «Концепцией маркетинга предусмотрено, что рекламная деятельность турфирм через СМИ дополняется прочими средствами, способствующими активизации продажи туруслуг и призванными ускорить или усилить положительную реакцию потребителей на коммерческое предложение фирм. Эти меры направлены на потенциального туриста - потребителя туруслуг, а также на турагентов и других посредников». Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт.

     Основная задача этих мер - поощрять более интенсивное потребление предлагаемых туров или отдельных услуг, а также побуждение приобрести услуги, которыми потребитель ранее не пользовался.

    Для стимулирования потенциальных клиентов можно использовать следующие методы:

     1. Скидки с цен на туры, например, в случае предварительного их бронирования ранее установленной даты. Скидки на «горящие путевки», цель которых - заинтересовать большее число покупателей низкой ценой на путевки.

    2. Предоставление дополнительного бесплатного обслуживания в течение одного-трех дней, если турист купит тур с максимальной продолжительностью поездки. Предоставление бесплатного тура после приобретения шести - восьми туров.

    3. Включение в комплексное обслуживание некоторых бесплатных дополнительных услуг (посещение диско-клуба, пляжа, пользование площадками для мини-гольфа, теннисными кортами и др.)

    4. Проведение компанией лотерей или викторин для покупателей туров, в которых победитель получает в качестве награды бесплатную туристическую поездку.

    5. Торжественное чествование юбилейных (1, 10, 100-тысячных) туристов. Организация по этому поводу сообщений в прессе, на радио, телевидении. Вручение юбилярам ценных подарков или предоставление им значительных льгот при покупке тура.

     Так же, как и рекламная деятельность, мероприятия по стимулированию сбыта проводятся в календарные сроки: это могут быть периоды заключения соглашений с турагентствами, активной продажи туров на предстоящий год, сроки, совпадающие со знаменательными событиями в мире туризма.

     Стимулирующие меры связаны с определенными расходами, и поэтому их реализация требует составления соответствующих смет. Размер ассигнований чаще всего определяется в процентном исчислении от общего оборота средств или доходов компании, а критерием могут служить расходы предыдущих лет.

    Связи с общественностью, наряду с мерами стимулирования сбыта, турфирмы часто используют для активизации продаж туров и повышения своего имиджа. Различные мероприятия, обозначаемые термином «связи с общественностью» (паблик рилейшнз паблисити), выполняют задачи обеспечения фирме и ее продукции известности, для чего используются следующие средства.

    «Прямой маркетинг означает персональную работу сотрудников турфирмы с посетителями торгового зала, а также при встречах с представителями корпоративных и общественных организаций с целью привлечь их внимание к предлагаемым турам и вызвать желание их приобрести».

     Для туркомпании также очень важно организовать работу своего персонала так, чтобы как можно больше посетителей решили совершить покупку. В этих целях прямой маркетинг предусматривает обучение персонала по следующим аспектам: уметь разбираться в потребностях, желаниях и ожиданиях клиентов; проявлять в беседе с клиентами эмоциональность, сопереживание, доверительность; акцентировать внимание клиентов на выгодных сторонах предлагаемых туров; использовать иллюстративные рекламные материалы; повышать заинтересованность покупателей, ссылаясь на положительные отзывы и собственный опыт; уметь преподносить сувениры, вызывая тем самым положительные эмоции у посетителей; уметь грамотно вести разговор с клиентами по телефону.