Туристический маркетенг

ВВЕДЕНИЕ

    Туризм - временные выезды (путешествия)  граждан Российской Федерации,  иностранных граждан и лиц  без гражданства в свободное  время с постоянного места  жительства в оздоровительных,  познавательных, профессионально-деловых,  спортивных, религиозных и иных  целях без занятия оплачиваемой  деятельности в стране временного  пребывания. Этот вид активного  отдыха осуществляется, как правило,  туристскими организациями по  туристским маршрутам. Деятельность  лиц, путешествующих в местах, находящихся за пределами их  обычной среды не должна превышать  сроки больше одного календарного  года, а также быть меньше одних  суток.

    В последнее время туризм приобрел  значение социального явления.  Он перешел из категории элитного  продукта в категорию продукта, доступного потребителю. На начальном  этапе своего развития туризм  рассматривался как элемент социально-культурного  влияния. В наши дни он считается  экономическим и массовым социальным  явлением.

    Но в настоящее время кризис  в мировой экономике неизбежно  влияет на объемы и распределение  туристических потоков. Компании, занимающие лидирующие позиции  на туристическом рынке, сталкиваются  с необходимостью оптимизировать  модели бизнеса для продолжения  устойчивого роста. 

    Поэтому Основной целью написания  курсовой работы является предложить  именно такие маркетинговые приемы  и меры по продвижению турпродукта  для того чтобы происходило:

    1. Увеличение доходов от туризма;

    2. Повышение благосостояния жителей;

    3. Приток инвестиций и создание  новых рабочих мест;

    4. Рост национального достоинства.

    Основные задачи:

    1. Рассмотреть теоретические основы  маркетинга, определить особенности  рынка туризма.

    2. Рассмотреть инструменты продвижения  туристского продукта на рынке;

    3. Определить особенности маркетинга  в сфере туризма;

    4. Проанализировать текущее состояние  туристического сектора экономики.

    5. Предложить стратегии по улучшению  туристского рынка в Российской  Федерации.

    Объектом исследования является  предприятия в сфере туризма.

    Предметом исследования - взаимосвязи  между участниками туристического  сектора экономики Российско

 

1.Теоретические  характеристики Туристического  маркетинга.

1.1 Сущность туристического  маркетинга.

    Туризм по своим основным характеристикам  не имеет каких-либо принципиальных  отличий от других форм хозяйственной  деятельности. Поэтому все существенные  положения современного маркетинга  могут быть в полной мере  применены и в туризме. В  то же время в туризме имеется  своя специфика, отличающая его  не только от торговли товарами, но и от других форм торговли  услугами. Здесь имеет место как  торговля услугами, так и товарами (по оценкам специалистов, доля  услуг в туризме составляет 75%, товаров - 25%), а также особый  характер потребления туристских  услуг и товаров в месте их производства, более того, в определенной ситуации.

    В традиционном производстве, имеющем  конкретный результат труда (товар  в материально-вещественной форме), понятие маркетинга имеет более  конкретное содержание. В туризме  результат деятельности сводится  к туристскому продукту. По сути, туристский продукт - это любая  услуга, удовлетворяющая те или  иные потребности туристов и  подлежащая оплате с их стороны.  Это гостиничные , транспортные, экскурсионные, переводческие, бытовые, коммунальные, посреднические и другие услуги. Основным туристским продуктом является комплексное обслуживание, т. е. стандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном «пакете». За рубежом туристские поездки, реализуемые на основе стандартных наборов или пакетов услуг, часто называют пэкидж - турами. Они являются главным предметом деятельности большинства туристских фирм.

    Туристскому продукту наряду  с общими специфическими характеристиками  услуг присущи свои отличительные  особенности.

    Во-первых, спрос на туристские  услуги чрезвычайно эластичен  по отношению к уровню дохода  и ценам, но во многом зависит  также от политических и социальных  условий.

    Во-вторых, в связи с сезонными  колебаниями спроса присутствует  так называемый феномен насыщения.  Вследствие этого могут быть  выделены достаточно четко выраженные  туристские зоны.

    В-третьих, предложение туристских  услуг отличается негибким производством.  Они могут потребляться только  непосредственно на месте. Гостиница,  аэропорт, база отдыха не могут  быть перенесены в конце сезона в другой регион. Они не могут приспособиться во времени и пространстве к изменению спроса.

    В-четвертых, туристский продукт создается усилиями многих предприятий, каждое из которых имеет свои методы работы, специфические потребности и различные коммерческие цели.

    В-пятых, не может быть достигнуто высокого качества туристских услуг при наличии незначительных недостатков, поскольку самообслуживание туристов состоит из этих самых мелочей и мелких деталей.

    Туристский продукт должен быть, прежде всего, хорошим приобретением. Туристский маркетинг в этой связи представляет собой последовательные действия туристских предприятий, направленные на достижение такой цели. В связи с этим представляется, что достаточно логичным и обоснованным является следующим определением туристского маркетинга.

    Маркетинг в туризме - это система непрерывного согласования предлагаемых услуг с услугами, пользующимися спросом на рынке, и которые туристское предприятие способно предложить с прибылью для себя и более эффективно, чем это делают конкуренты. Это достаточно длинное определение содержит ряд идей, которые далее будут рассмотрены более подробно.

    Первый момент, требующий внимания, заключается в том, что маркетинг - это не отдельное действие, а система деятельности. Другими словами, это последовательность действий туристского предприятия, которые должны быть объединены для достижения поставленных целей. Следовательно, маркетинг - это не только реклама и продажа услуг или же просто разработка услуг, это система, в которой должны быть объединены все функции и действия в соответствии с концепцией маркетинга. Данное обстоятельство принципиально отличает маркетинг от коммерческой работы. Если коммерческая работа заключается в использовании всех сил и средств для активизации продажи, то целью маркетинга является взаимосвязанный процесс производства и реализации услуг в соответствии с потребительским спросом.

    Второй момент, который необходимо отметить в данном определении, это то, что маркетинг не заканчивается на одном действии. Нельзя думать о нем как об однообразном процессе, идет ли речь о дате внедрения нового туристского продукта или введении новой цены. Дело в том, что рынок постоянно находится в движении, он динамичен. Например, под влиянием различных факторов изменяется спрос потребителей, конкуренты также работают над внедрением на рынок новых услуг. Эти примеры говорят о том, что маркетинг действительно является непрерывным процессом. Туристское предприятие должно быть непрерывно вовлечено в него. Маркетинг, таким образом, включает взгляд в будущее, а не только сосредоточенность на настоящем.

    Третий момент касается согласования. Необходимо согласовывать действия внутри туристского предприятия с условиями внешней среды. Если все это рассматривать по отдельности, нельзя достичь намеченных целей. Ничего хорошего не получится, если туристская фирма будет смотреть на рынок и понимать, что рынку требуется в настоящий момент услуга X, тогда, как все, что она может предложить сейчас - услуга Y. Также ничего хорошего нет и в том, что если, игнорируя рынок, фирма переключится на услугу X, в то время, как рынок уже переключился на услугу Z. Секрет заключается в согласовании деятельности внутри фирмы с информацией, получаемой извне. Это означает, что решение необходимо принимать с тем, чтобы использовать все функции и инструменты маркетинга для достижения этого согласования.

    Четвертая идея, которая заложена в определении, касается понимания, что в действительности представляет собой предлагаемая фирмой услуга. Классический вопрос, который обязательно ставится для подчеркивания этого положения, формулируется так: «Каким бизнесом мы, в действительности, занимаемся?». Постановка вопроса, таким образом, заставляет туристскую фирму посмотреть на свои услуги с точки зрения потребителя. Другой вариант ответа на этот вопрос заключается в рассмотрении ресурсов фирмы и в том, что еще можно сделать с ними. Многие фирмы бывают удивлены, обнаружив новые открывающиеся потенциальные возможности.

    Пятый пункт определения дает понятие о том, что делает маркетинг для удовлетворения запросов покупателя. Здесь подразумевается не только то, что приобретает клиент в настоящий момент, но также и то, что он купил бы при других обстоятельствах (например, при увеличении дохода). Маркетинг, как уже отмечалось, должен быть деятельностью предвидения. Он включает прогнозирование или, по крайней мере, формирование правильного взгляда на то, что в большей мере может понадобиться потребителю. Он также дает возможность оценить, что может заставить тех, кто не является клиентами фирмы, обратиться к услугам, предлагаемым ею.

    Шестой момент определения подчеркивает, что маркетинг позволяет идентифицировать и внедрять средства увеличения прибыли. Это делает его исключительно экономической категорией. Цели туристских фирм должны реализовываться за счет качественного удовлетворения потребностей клиентов в достаточно длительном временном промежутке.

    Туризм, в соответствии с определением ВТО, является не только экономическим, но одновременно социальным, культурным, экологическим и политическим явлением. Исходя из этого, туристский маркетинг необходимо использовать с максимальным учетом всех перечисленных факторов. Тогда он в большей степени будет отражать интересы, как туристских фирм, так и потребителей-туристов.

1.2 Функции туристического  маркетинга.

    Функции маркетинга в туризме можно рассматривать на 3-х уровнях: общественном, региональном и индивидуальном.

    С точки зрения общества туристический маркетинг должен обеспечить нормальное функционирование туристического рынка и соответствующие инструменты для деятельности туристических фирм: доступность кредитов, лояльность налогов, соответствующие законы и т.д.

    На региональном уровне маркетинг в туризме призван регулировать туристический спрос, цены, рекламную деятельность, поощрять население к ознакомлению со своим краем.

    На уровне индивидуального потребителя маркетинг в туризме выполняет следующие функции:

   - формирование новых потребностей туристов;

    - убеждение о целесообразности пользования услугами данной фирмы;

    - формирование потребности в частом использовании услуг фирмы;

    - мотивировки относительно пользования услугами на постоянной основе.

    Несколько иной подход к определению функций маркетинга в туризме предлагает ВТО (Всемирная туристическая организация, world-tourism):

    1. Установление контактов с клиентами;

    2. Развитие;

    3. Контроль.

    Установление контакта предполагает убеждение клиента в том, что предполагаемое место отдыха и имеющийся там сервис, достопримечательности и все остальное отвечают его запросам.

    Развитие предполагает проектирование нововведений, новых услуг и продуктов, которые смогут обеспечить новые возможности для сбыта, а также полнее удовлетворить потребности туристов.