Туристический маркетенг

y">   1.Связи со средствами массовой информации.

    а) Пресс-релиз. Первичное средство, используемое для передачи PR сообщений средствам массовой информации. Информация передается газетам, журналам и другим платным изданиям и должна печататься без искажений, комментариев издателя. Как правило, это статья, посвященная какому-то туристическому событию или рассказывающая о стране, месте отдыха, отелях, видах отдыха и т.п. Название туркомпании или туроператора, заказавшего статью, лишь вскользь упоминается в тексте.

   б) Пресс-конференция. Созыв представителей СМИ с целью публичного объявления, заявления или мнения компании. Обычно это презентация нового туристского объекта.

   2.Видеофильмы.

    Чаще всего это документальные фильмы о путешествиях. В фильме рассказывается о какой-либо стране (регионе, местности), о ее жителях, обычаях, красотах природы и т.п. Хорошим примером такого фильма являются Тайские сказки снятые телекомпанией ТВА.

  3.Ознакомительные визиты.

    Хотя эти визиты весьма дорогостоящи и трудноорганизуемы, они дают большую отдачу. Успех ознакомительного визита зависит от трех факторов: выбор участников, тщательная подготовка тура вплоть до деталей маршрута, размещение и развлекательная программа.

   Связи с общественностью направлены на повышение престижа и узнаваемости образа участника рынка. От рекламы PR отличается тем, как используются средства массовой информации, уровнем контроля, которыми они обладают над передачей сообщения, и воспринимаемой достоверностью. 

 

3.Анализ маркетинговых стратегий турпредприятия PAC GROUP

3.1 Характеристика тур компании PAC GROUP

    Туристическая компания PAC GROUP является туроператором на российском туристическом рынке и занимается деятельностью по формированию, продвижению и реализации туристического продукта. Компания осуществляет подбор основных и дополнительных туристических услуг, их предварительное комплектование в стандартный пакет услуг по единой цене, что в совокупности образует туристическую поездку. Она закупает в значительных объемах услуги предприятий туристической индустрии (гостиниц, ресторанов и т.д.), комплектует из них собственные программы туров и осуществляет их реализацию потребителям через посредников (турагентов) или напрямую потребителям.

     Компания PAC GROUP имеет 20-летний опыт работы на рынке туристических услуг и сотрудничает уже с более 10 тысячами агентств.

    Компания PAC GROUP является членом Ассоциации туроператоров России (АТОР), которая включена в состав Всемирной туристической организации ВТО (Всемирная торговая организация), Международной ассоциации авиаперевозчиков (IATA), Итало-Российской торговой палаты, Ассоциации «Мир без границ».

    Компания - обладатель международной премии в области индустрии туризма «Лидеры туриндустрии - 2009» в номинации «Лучший туроператор года по Италии», специальной круизной премиии MSC CRUISES «Team & Win», всероссийской премиии «Хрустальный глобус» в номинации «Лидеры туриндустрии», звания «Лучший туристический российский туроператор по выезду 2005» дипломов выставок МITT, MITF, «Отдых». Компания PAC GROUP является: неоднократным лауреатом премии «Туристический Бренд Года», имеет благодарности Комитета по туризму Правительства Москвы.

     Создателями компании PAC GROUP являются Александр Сорокин (президент компании) и Илья Иткин - нынешний гендиректор компании. Со дня основания деятельность компании направлена на развитие агентской сети, расширение спектра оказываемых услуг и географии маршрутов. Вслед за главным офисом фирмы в Москве были открыты офисы в Волгограде, Екатеринбурге, Казани, Краснодаре, Красноярске, Нижнем Новгороде, Перми, Ростове-на-Дону, Самаре, Санкт-Петербурге, Уфе, Челябинске.

     Компания PAC GROUP - ведущий туроператор по выездному туризму. Ежегодно Компания PAC GROUP отправляет более 150 тысяч туристов по чартерным направлениям: в Австрию и Францию, по экскурсионным групповым программам в Италию, Швейцарию, Австрию, Францию, Финляндию, Швецию, Норвегию, морские круизы, Данию, Исландию, Великобританию, Ирландию, на Мальту, Бельгию, Люксембург и Нидерланды; в автобусные туры по Европе; организует горнолыжные курорты, комбинированные туры (экскурсионный тур + отдых), сити-туры, SPA отдых, отдых на море или озерах, а также организует индивидуальные туры в любую точку мира.

     Большой опыт накоплен компанией по организации чартерных перевозок российских граждан на самолетах российских и иностранных авиакомпаний. Компания активно сотрудничает с авиакомпанией SWISS, Air France, "Аэрофлот", "Austrian Airlines" и другими ведущими отечественными и зарубежными авиакомпаниями. Компания PAC GROUP организует туры с вылетом не только из Москвы и Санкт-Петербурга, но и из Казани, Новосибирска, Екатеринбурга, Краснодара и других городов.

    В компании используются компьютерные системы бронирования авиабилетов и мест в гостиницах, таких как Dyblos art villa amista 5* ,Due torri baglioni 5*, Gabbia d'oro 5*, Il sogno di giulietta 5*, Palazzo san fermoApparthotel 5*, Villa del quar 5* и многих других. На web-сайте компании представлена полная и подробная информация о фирме, работает удобная система on-line бронирования.

     Компания PAC GROUP, как крупная авторитетная организация, располагает специальными тарифами при бронировании номеров в отелях многих стран мира, что дает возможность предлагать сегодня более выгодные условия отдыха. Предварительная оплата мест в гостиницах позволяет избежать многочисленных проблем.

    Компанией также предлагается корпоративный сервис для организаций всех форм собственности:

    - привилегированное обслуживание с выделением персонального менеджера-куратора;

    - комплексная организация деловых поездок за границу (билет + виза + размещение + страховой полис + трансфер + сопровождение);

    - организация инсентив-туров, поездок на международные выставки, конференции, конгрессы, а также проведение тематических семинаров по переподготовке и обучению персонала;

    - организация обслуживания в течение поездки: сопровождение русскоговорящим гидом, привлечение профессиональных переводчиков, аренда конференц-залов, организация досуга и экскурсий;

    - заказ VIP-залов и эксклюзивного сервиса в московских и зарубежных аэропортах.

    Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что компания PAC GROUP может удовлетворить вкусы даже самого взыскательного туриста.

3.2 Анализ продуктовой, ценовой, сбытовой политики туркомпании.

    PAC GROUP оказывает особое внимание корпоративному и VIP-обслуживанию.

    В числе корпоративных клиентов - западные компании, имеющие свои представительства в России, крупные российские холдинги, государственные и банковские структуры, известные политики и бизнесмены, люди искусства.

    Высокий уровень сервиса и широкий выбор услуг, предоставляемых компанией, обусловлены следующими факторами:

    - многопрофильность компании;

    - высокая квалификация менеджеров;

    - персональный подход и поэтапный контроль выполнения корпоративного заказа;

    - аккредитация в посольствах многих стран мира;

    - собственные чартеры и блоки мест на регулярных рейсах;

     - оптимальные финансовые технологии;

     - успешный опыт организации корпоративных мероприятий за рубежом и в России.

    Компания выполняет практически любые требования клиентов: от стандартного пакета услуг для деловой поездки до сложных комбинированных туров по нескольким странам и регионам. PAC GROUP предлагает корпоративный сервис для организаций всех форм собственности:

     - Привилегированное обслуживание с выделением персонального менеджера-куратора.

    - Комплексная организация деловых поездок за границу (билет + виза + размещение + страховой полис + трансфер + сопровождение).

    - Организация инсентив-туров, поездок на международные выставки, конференции, конгрессы, а также проведение тематических семинаров по переподготовке и обучению персонала.

    - Организация обслуживания в течение поездки: сопровождение русскоговорящим гидом, привлечение профессиональных переводчиков, аренда конференц-залов, организация досуга и экскурсий.

    - Заказ VIP-залов и эксклюзивного сервиса в московских и зарубежных аэропортах и аренда автомобилей.

     - Оформление выездных и въездных виз, бронирование и доставка авиабилетов в офис заказчика.

     - Предоставление всего спектра туристских услуг по направлениям PAC GROUP для сотрудников компаний, заключивших Договор на корпоративное обслуживание, по специальным ценам и с учетом скидок.

     - Консультации по вопросам туризма, выезда из РФ, визовым и таможенным формальностям.

     Тесные связи с российскими и зарубежными авиакомпаниями, собственные чартерные программы помогают организовать перелет в любую точку мира по оптимальному маршруту и бюджету.

    Большой опыт компании во въездном туризме позволяет организовать визит в Россию деловых партнеров на высоком уровне, в том числе обеспечить проведение конференций и презентаций с интересной программой пребывания.

    Также компания Pac Group предлагает разнообразные туры по Европе и другим континентам: групповые и индивидуальные туры во Францию, экскурсионные туры в Швейцарию, Австрию, Англию, туры в Америку; экзотический отдых: ЮАР, Азия; языковые курсы на Мальте, в Великобритании и т.д.

    К тому же компания предлагает памятки, созданные специально для туристов. Данные памятки содержат всю полезную информацию о стране, в которую турист намеревается выехать для отдыха. Ознакомиться с одной из таких памяток можно в Приложении 1.

    Компания Pac Group к каждому сезону готовит целый ряд новых интересных вариантов программ, как по европейским так, и по экзотическим направлениям. Экскурсионные туры Pac Group пользуются на туристическом рынке большой популярностью. Компания разрабатывает туры по Европе, в Латинскую Америку (Мексика), туры в Перу, Бразилию, на Кубу, туры в Африку (Намибия, отдых в ЮАР ) и Юго-Восточную Азию (Сингапур, Малайзия, Камбоджа). Каждый экскурсионный тур разрабатывается с учетом особенностей той или иной страны. Компания Pac Group предлагает различные программы отдыха в Европе, Латинской Америке, Юго-Восточной Азии, Африке. Вы можете выбрать программу по одной из европейских стран в Италии, Франции, Великобритании, или предпочесть экзотические направления: отдых в Сингапуре, сафари в ЮАР, отдых в Мексике и др. Pac Group специализируется на разработке индивидуальных программ «ручной сборки». За одну поездку вы сможете посетить несколько стран Латинской Америки (туры в Мексику, Бразилию, Перу), или Юго-Восточной Азии (отдых в Сингапуре, Бирме, Малайзии), или увлечься комбинированными турами в Африку: с посещением национальных парков.

     Компания Pac Group предлагает вам большой выбор образовательных программ, которые позволяют не только пройти обучения в лучших колледжах и университетах Великобритании, Франции, Швейцарии, на Мальте, но и получить дополнительные знания по различным специализациям: дизайну, фототехнике и другим.

     «Одним из наиболее важных маркетинговых решений в туризме является решение относительно установления цены на товар или услугу. При установлении цены на турпродукт, прежде всего, учитываются характер конкуренции на данном туристическом рынке и анализ ценовой политики конкурентов». Главной конкурентоспособной чертой компании является то, что она является многопрофильным туристическим агентством, отличающимся надежностью и высоким качеством клиентского обслуживания, которое гарантируется двадцатилетним стажем работы на рынке туруслуг. Анализируя цены на услуги можно сказать, что наиболее дорогие туры в компании PAC GROUP: круиз по Средиземноморью - от 56 тыс. руб., Абано-Терме - термальный курорт (от 38 тыс. рублей за 8-дневный тур), поездка во Францию в Шамбери будет стоить 26900 руб. (15-дневный тур), поездка в Австрию в Зальцбург обойдется в 23590 руб. (15-дневный тур), поездка в Швейцарию город Цюрих - 19530 рублей.