Товар. Уровни товара. Товар-микс

• по форме предоставления услуги

1. Платные – за счет личных доходов населения.
2. Бесплатные – оплачиваются из государственного и муниципальных бюджетов.

• по формам собственности

1) Государственные  услуги.

2) Частные  услуги. Более систематичная услуги классификация разделяет их по принципу - на кого или на что направлена услуга, и является ли она осязаемой, или нет.

1. Осязаемые действия, которые направлены на тело  человека. К ним относятся пассажирский  транспорт, здравоохранение, общественное  питание, спортивные заведения, салоны красоты, парикмахерские.

2. Осязаемые действия, которые направлены на физические  объекты и товары. Это обслуживание  и ремонт и оборудования, грузовой  транспорт, услуги охраны, бытовые  и ветеринарные услуги.

3. Неосязаемые действия, которые направлены на сознание человека. К ним относятся радио, ТВ, образование, СМИ, музеи, театры, кино.

4. Неосязаемые действия, связанные  с неосязаемыми активами. Это  юридические и консультационные  услуги, банки, страхование и операции  с ценными бумагами. [1, 153-156]

    В   настоящее   время   сфера   услуг   является   одной    из    самых

перспективных, быстроразвивающихся  отраслей экономики. Гостиницы и рестораны, прачечные и парикмахерские, учебные и спортивные заведения,  туристические фирмы, радио- и телестанции, консультационные   фирмы, медицинские учреждения, музеи, театры и кинотеатр. Практически все организации в  той  или  иной  степени  оказывают  услуги.

Главная цель маркетинга услуг – помочь клиенту в оценке и выборе нужных для себя услуг.

 

Заключение.

Разработка рыночного  предложения требует скоординированных  решений, охватывающих товар-микс, товарные линии, торговые марки, упаковку и этикетку.

Товары можно классифицировать по различным характеристикам. По длительности пользования и материальности товары подразделяются на товары кратковременного пользования, товары длительного пользования и услуги.

Товар-микс — это совокупность всех товаров и ТЕ, предлагаемых компанией. Товар-микс характеризуется  широтой, длиной, глубиной и насыщенностью, на основании этих показателей строятся четыре направления маркетинговой стратегии компании. В основе решений, принимаемых в отношении товара, лежит в первую очередь анализ объемов продаж каждого товара, его прибыльности и рыночного профиля. Этот анализ позволяет специалистам по маркетингу принимать обоснованные решения относительно товарной стратегии, вытягивая или наполняя товарные линии, рекламируя конкретные товары или снимая с производства убыточные товары.

Таким образом товар  – это ключевой элемент рыночного хозяйства, определяющий результаты деятельности любого промышленного и коммерческого предприятия на «нормальном» развитом рынке, в силу чего вся совокупность мер, связанных с товаром (его созданием, производством, реализацией на рынке, сервисом, рекламой), занимает центральное место в маркетинговой политике и деятельности.

 

 

Тест.

Укажите действие, отражающее тактику маркетинга.

А. Расширение маркетинга.

Б. Активное занятие рыночной ниши.

В. Управление товарными  запасами.

Г. Научно-исследовательские разработки.

 

Ответ: Б. Активное занятие рыночной ниши.

Все успешные маркетинговые  стратегии ориентированы на занятие  рыночных ниш. Существующие рынки в  значительной мере сегментированы, поэтому  эффективный маркетинг нацелен  на использование возможностей, возникающих благодаря различиям в потребностях между сегментами, которые обычно реализуются посредством предложения имеющих существенные отличия товаров по разным ценам. И компании, производящие потребительские товары, и поставщики промышленных товаров и услуг используют стратегии рыночных ниш. Однако компания, стремящаяся к занятию единственной ниши, представляет собой нечто иное. В то время как крупные фирмы используют стратегию нескольких ниш, она занимает одну единственную, что значительно осложняет ее жизнь.

Успешная стратегия  занятия ниши основывается на предложении  товара с наибольшей ценностной значимостью  потребителям небольшого рыночного  сегмента, что достигается с помощью  одной из двух стратегий.

Во-первых, фирма, занимающая определенную нишу, может предложить целевой аудитории товар более высокого воспринимаемого качества, основывающегося на превосходных технических характеристиках товара, новых услугах, отличной выучке персонала или привлекательном имидже. Достижение высокого качества предполагает, что компания имеет значительно больше информации о потребностях клиентов, чем ее конкуренты, и использует свои ресурсы для наиболее полного удовлетворения их специфических нужд.

Во-вторых, стратегический выбор может заключаться в  предложении более низких цен для конкретной целевой ниши. Данной стратегии придерживаются многие региональные компании (строительные, бухгалтерские или ремонтные фирмы), предлагающие более низкие расценки, чем крупные компании общенационального масштаба. Накладные расходы таких фирм незначительны, а производительность труда выше, чем у их бюрократизированных конкурентов.

Поэтому тактика маркетинга – это активное занятие рыночной ниши, а управление товарными запасами и научно-исследовательские разработки – методы для осуществления этой тактики.

 

Практическая часть

«Изучение потребителей и сегментация рынка»

Название фирмы – Детский частный сад « Радуга».  По  форме собственности данное детское дошкольное образовательное учреждение является товариществом с ограниченной ответственностью. Детский частный сад «Радуга» располагается в городе Пенза, в Железнодорожном районе по улице Павлушкина 30. Детский сад «Радуга» занимает помещение хорошо отремонтированного частного дома, находящегося в собственности одного из учредителей. Двор детского сада является огороженной территорией, предназначенной для прогулок детей. Вблизи детского сада «Радуга» расположены: средняя общеобразовательная школа №8, а так же средняя общеобразовательная школа №7. Штат сотрудников учреждения составляют: педагог начального образования, педагог-логопед, педагог-переводчик, повар. Данные  лица выступают  также  и  в качестве  учредителей  данного детского дошкольного образовательного  учреждения. Детский  сад  «Радуга»  осуществляет  набор  групп  детей  в  возрасте  от  4 – 6  лет. Воспитательно-образовательная работа групп осуществляется по базовой «Программе воспитания и обучения в детском саду». Осуществляется дошкольная подготовка ребёнка по основным предметам начальной школы (математика, обучение грамоте и т. д.).  Изучается  на начальном этапе английский язык. С детьми  осуществляет  работу логопед. С целью переключения детей на творческую активность и динамическую деятельность для снятия физического и умственного напряжения и повышения эмоционального тонуса организма в режим работ введено проведение  игровых пауз между занятиями, занятие  физической  культурой, а  также  подвижные  игры  на  свежем  воздухе  во  время  прогулок.  Среди  конкурентов детского сада «Радуга» стоит  отметить муниципальный детский сад №105, расположенный  по той же улице. Частный детский сад «Радуга» выгодно отличается от муниципального детского сада тем, что, он  не  только организует досуг детей в период занятости их родителей, но и оказывает содействие во всестороннем развитие ребёнка, даёт полноценную подготовку  к  начальной школе,  а также  глубокие начальные познания  в английском языке.

Вниманию  предлагается следующая  анкета, состоящая из 12 вопросов, основная цель которых –  выявление  целесообразности осуществления  услуг  частного  детского  сада  для жителей улицы Павлушкина и  смежных  улиц Железнодорожного  района. Вопросы  анкеты  нацелены на  мужчин и  женщин в  возрасте от 20 до 45 лет.  Анкетирование  будет  осуществляться  путём поквартирного  опроса,  что,  в конечном  счете,  поможет избежать ошибок в виде повторного  опроса граждан, а также позволит  собрать   более полную  и достоверную информацию. Для осуществления анкетирования квартиры будут выбираться путём выборки непосредственно с улицы Павлушкина, а также со смежных с ней улиц. Анкетирование осуществляется как самими учредителями, так и при помощи старшеклассников  или  студентов,  за определённое  вознаграждение.

Анкета:

    1. Есть ли  у Вас дети:

Да

Нет

2. Планируете ли  Вы  детей  в  ближайшие  2 года:

Да

Нет

3. Сколько   у  Вас детей:

Один

Двое

Трое и более

4. Вы семья   с  детьми в возрасте:

от 1 года  до 3 лет

от  4 лет до  6  лет

от  6  лет  и  старше

5. Вы предпочтёте:

Ваш ребёнок получает  полноценное дошкольное образование в кругу своих сверстников

Ваш ребёнок воспитывается на попечении бабушек и дедушек

6.  Ест ли  у Вас на пенсии бабушки   и  дедушки, проживающие   с Вами:

Да

Нет

7. Как вы  относитесь к услугам  частного  детского сада:

положительно, воспользовались  бы его услугами

отрицательно

лучше  муниципальный сад

8. Сколько   у  Вас  знакомых (родственников)  с данного  района с  детьми  в возрасте  от  4-6 лет: -----------------------------

9. Хотели бы  Ваши  знакомые (родственники)  использовать  услуги  частного детского сада:

Да

Нет

Не знаю

10. Готовы ли Ваши  знакомые (родственники) из  других  районов приводить  детей  в наш  частный  детский  сад:

Да

Нет

Не знаю

11. Какая цена  за образовательные услуги  в  детском  дошкольном  учреждении  Вас устроит: ------------------------

По результатам анкетирования у 89% опрошенных есть дети. Соответственно, оставшиеся 11% опрошенных не имеют  детей. Как  будущих организаторов  частного   детского  сада  нас   интересуют   89%  граждан, у которых  есть дети.  Из  этих 89%: 43% имеют 3 детей и  более, 30% – двоих  детей, 16% –одного  ребёнка  в  семье.  Из 11% бездетных 4% планируют детей  в  ближайшие  2 года.  Из 89%, т.е. тех,  у  кого есть дети, 55% – семьи с детьми  в возрасте от 4 до  6 лет (потенциальные  наши  клиенты), 24% – семьи с детьми  в возрасте от 1 года до 3 лет (в перспективе), 10% –  семьи  с детьми от 6 лет  и  старше.  Из 55%:  30,5% имеют троих детей; 17,5% – двоих детей; 7%  –одного  ребёнка. Из 24% семей с  детьми  в возрасте от 1- 3 лет 10% семей  имеют  троих  детей, 10% –  двоих детей, 4% –  одного ребёнка. Оставшиеся 10% семей с детьми в возрасте от 6 лет и старше  нас как будущих организаторов частного  детского  сада  не  интересуют.

Из 79% респондентов лишь 15,5% проживают  вместе с неработающими, пенсионного  возраста бабушками и  дедушками. Остальные 63,5%  проживают  одни.

Из 83% (сумма 55%, имеющих  детей в возрасте от 4 до 6 лет, 24%,  имеющих  детей в возрасте от 1 года до 3 лет, а также 4%, на которых  мы  ориентируемся  в перспективе, т.к.  они  планируют  детей  в ближайшие  2 года) 44% положительно относятся к услугам частного детского сада; остальные 39% – отрицательно.

Из всех 100% опрошенных, 40% имеют от 1 до 4 знакомых (родственников)  с  данного  района  с  детьми  в возрасте от  4- 6 лет.

У 39, 1%  всех  опрошенных  знакомые (родственники)  хотят использовать   услуги  частного  детского  сада, 33,4%  респондентов  не обладают данной информацией, 25,7% сообщили,  что  их  знакомые (родственники)  не  хотят  использовать  данные  услуги.

Из  100% опрошенных 15,9% имеют знакомых из других  районов, готовых  приводить  детей  в  частный  детский сад «Радуга».

В ходе  опроса  в  качестве устраивающей цены  за образовательные  услуги в детском дошкольном учреждении респонденты называли различные  суммы.  Но  по  итогам  опроса 55,5% устроит   цена   в пределах  от 800 – 1200 рублей  в  месяц, 27,5% указывали  цены  в  пределах  750  рублей.

 

    Сопоставим  все  полученные данные и   проведём статистический анализ  сегментов.  По  результатам   анкетирования  можно  выделить  следующие группы: семьи имеющие   детей в возрасте  от 4 до 6 лет; семьи с детьми в возрасте  от 1 года  до 3 лет;  семьи,  планирующие детей в ближайшие 2 года.  Данные  выделенные  группы  и будут являться  сегментами.

Сегмент 1. Он  состоит  из семей с детьми в возрасте от 4 до 6 лет. От 89% респондентов имеющих детей 55% приходится именно на данный сегмент.  Это основной сегмент, именно на него  будет акцентирована будущая деятельность  нашей организации. Более половины, а именно 30,5% от  общего числа (43%) многодетных семей (от 3 и более детей) составляют  этот  сегмент. На  долю семей  с двумя  детьми  приходится 17,5% от 43%.  27,5% представителей  семей  с детьми  в возрасте  от 4-6 лет положительно относятся  к услугам  частного  детского  сад и

Сегмент 2. Он состоит  из семей с детьми  в возрасте  от 1года до 3 лет.  От 89%  этот  сегмент  составляет 24% семей. Это, так  называемые, потребители   услуг частного  детского  сада в перспективе.  Доля многодетных  семей в этом сегменте составляет 10% от общего числа (43%);  доля  семей  с двумя  детьми – 10% (от 30%) и  доля  семей  с одним  ребёнком – 4% (от16%). 15% таких  семей  положительно относятся к услугам  частного  детского  сада.

Сегмент 3. Этот  сегмент  составляют  семьи   на данный  момент  являющиеся  бездетными,  но  планирующие  детей  в ближайшие  два года.  От   общего  числа  бездетных (11%) доля данного  сегмента  составляет  4%.  Как и  семьи  с  детьми  в возрасте  от 1 года до 3 лет,  представители  данного  сегмента являются  потенциальными  потребителями наших услуг в перспективе.   1,5 %  семей данного сегмента  положительно  относятся к услугам   частного  детского  сада.