ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ  ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ  УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  ОБРАЗОВАНИЯ «РОССИЙСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ ТУРИЗМА  И СЕРВИСА»

ФГОУВПО «РГУТиС» 

Институт  туризма и гостеприимства (г. Москва) Филиал 

                                   Кафедра «Маркетинг туристических услуг» 
 

Курсовая  работа 

По дисциплине: «Маркетинговые коммуникации» 

Тема: Структура маркетинговых коммуникаций 

Выполнил:                                Спектор Никита Анатольевич

Группа      МР-4

Преподаватель     Шалимова А. А. 
 
 

Москва

2011г. 

Содержание

Ведение………………………………………………………………………………..3-4

 Теоретическая  часть 

1.Структура маркетинговых  коммуникаций: определение, характеристика  и классификация основных видов………………………………………………….....5-6

2. Продвижение  и модель иерархии воздействия………………………………...7-10

3.Особенности  видов продвижения………………………………………………11-12

4.Основные цели PR-деятельности в сфере туризма…………………………....13-14

4.1 Направления  PR-деятельности в сфере туризма…………………………….15-18

 Практическая  Часть

5.Общая характеристика  представительства туроператора   ООО «Ланта-Тур Вояж»……………………………………………………………………………….19-20

6. Анализ основных  контактных аудиторий предприятия…………………………21

6.1. Профиль потребителя…………………………………………………………….22

6.2. Анализ посредников  и каналов сбыта предприя……………………………….23

6.3. Анализ поставщиков  услуг………………………………………………………24

7. Анализ используемых  средств маркетинговых коммуникации……………..25-27

8. Разработка  плана маркетинговых коммуникаций  на планируемый период .28-30

Заключение ………………………………………………………………………..31-34

Список использованной литературы………………………………………………...35 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

     В современных условиях планирование маркетинговой деятельности и продвижение продукта в туристической сфере означает больше, чем разработка хороших услуг и установление на них привлекательной цены.

     Туризм сегодня – это сфера народнохозяйственного комплекса, которая во многих странах мира превратилась в бурно развивающуюся отрасль. Успех туристического бизнеса, как у любого другого бизнеса во многом зависит от эффективности коммуникаций, которые обеспечивают продвижение турпродукта и связь между производителем туристических услуг (туроператором) и потребителем (туристом).

     В современных условиях невозможно представить работу любого предприятия без хорошо налаженной сети маркетинговых коммуникаций. Тенденция к эффективному планированию интегрированных маркетинговых коммуникаций, т.е. планирование совместного использования рекламы, Public Relations, стимулирования сбыта, прямой продажи, коммуникаций в местах продажи и событийного маркетинга во взаимосвязи с другими элементами комплекса маркетинга является одной из наиболее значительных маркетинговых особенностей последних лет. В последнее время в туристических организациях все большее внимание уделяется связям с общественностью как способу налаживания долгосрочных, доверительных и обоюдно выгодных отношений между организацией и ее общественностью.

     Рассматриваемая тема вполне актуальна в рамках современных условий, сложившихся в сфере туризма. Туризм становится стилем жизни миллионов людей на нашей планете. Его благотворное влияние на развитие политических, социальных, культурных связей и межличностных отношений в международном масштабе стало для всех очевидным фактом. В данных условиях уже недостаточно разовых скидок для стимулирования продаж и агрессивной рекламы, доверие к которой значительно снизилось в последнее время. Все больше внимания уделяется налаживанию качественных и организованных на постоянной основе коммуникаций со всеми группами общественности, созданию позитивного имиджа и укреплению репутации надежного делового партнера.

     Целью данной курсовой работы является изучение места и роли Public Relations в общей системе маркетинговых коммуникаций туроператора.

     Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:

     1) на основе теоретических источников определить роль PR в системе маркетинговых коммуникаций;

     2) изучить комплекс маркетинговых коммуникаций в туризме и особенности PR в данной сфере;

     3) проанализировать маркетинговые коммуникации в ООО «Ланта-Тур» и выявить основные PR-инструменты, применяемые компанией при продвижении своих услуг;

     4) предложить пути совершенствования маркетинговых коммуникаций в ООО «Ланта-Тур» путем внедрения комплексного подхода к осуществлению связей с общественностью.

     Объектом исследования в данной курсовой работе является официальное представительство туроператора «Ланта-Тур Вояж» в г. Казань. Предметом исследования является PR в системе маркетинговых коммуникаций турфирмы.

     Курсовая работа направлена на решение конкретной проблемной ситуации, которая заключается в том, что еще не все организации туристической сферы осознали на практике значение планирования и системного подхода в осуществлении Public Relations. На данный момент многие организации ведут такого рода деятельность хаотично, без четкого плана, что снижает ее эффективность. 
 
 
 
 
 

Теоретическая часть 

     

1. Структура маркетинговых коммуникаций: определение, характеристика и классификация основных видов

 

     Раскрыть  роль и значение коммуникации в человеческом обществе и развитии цивилизации  – всегда было приоритетной и привлекательной  задачей для специалистов и исследователей из многих областей.

     Коммуникации (общение) в узком смысле слова – обмен информацией и смыслом информации между двумя и более людьми, а в широком смысле - процесс, в результате которого должно достигаться однозначное восприятие коммуникационного сообщения субъектами, его посылающими и получающими.

     Маркетинговые коммуникации – это основа для всех сфер рыночной деятельности, цель которых – удовлетворение совокупных потребностей общества. Они имеют присущие только им особенности – целенаправленность, распространения, комплексный характер, повторяемость воздействия, а также всемирную сеть Инренет. Маркетинговые коммуникации являются одним из основных и неотъемлемых элементов комплекса маркетинга.

     Политика  фирмы в области продвижения  осуществляется посредством использования  комплекса маркетинговых коммуникации, который включает в себя следующие  виды продвижения:

• Реклама – любая оплаченная четко установленным спонсором форма неличностных представлений и продвижения идей, товаров и услуг.
• Паблик рилейшенз (PR) – любые коммуникации с целью формирования положительного общественного мнения о фирме.
• Стимулирование сбыта – деятельность, активизирующая покупка потребителей и (или) энтузиазм торговых посредников.
• Личные продажи – устные представления в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью совершения продажи товаров

     Основными целями функционирования комплекса  маркетинговых коммуникаций являются, прежде всего, стимулирование спроса и  улучшения образа фирмы. 

                                                Рисунок 1. Процесс маркетинговых коммуникации 

     Для достижения этих целей и планирования коммуникационной деятельности фирма  может использовать модель иерархии воздействия. В табл. 1. показана такая  модель и её связь с целями и  основными видам продвижения.

2. Продвижение и модель иерархии воздействия

                                       Таблица 1.  Продвижение и модель иерархии воздействия 

     Используя эту модель, фирма может переходить от информирования к убеждению, а  затем к запоминанию потребителю  о своих предложениях. На первых этапах, когда товар или услуга мало известны, целью может быть первичный спрос – спрос потребителей на категорию продукции или услуг. На более поздних стадиях, когда целью становится предпочтение, компания пытается удовлетворить селективный спрос – спрос потребителей на конкретную марку продукции.