Стратигическое планирование

ВЫБОР МИССИИ. Некоторые  руководители никогда не заботятся  о выборе и формулировании миссии своей организации. Часто эта  миссия кажется для них очевидной. Если спросить типичного представителя  мелкого предпринимательства, в  чем его миссия, ответом, вероятно, будет: «Конечно, получать прибыль». Но если тщательно обдумать этот вопрос, то несоответствие выбора прибыли в  качестве общей миссии становится явным, хотя, несомненно, она является существенной целью.

Прибыль представляет собой полностью внутреннюю проблему предприятия. Поскольку организация  является открытой системой, она может  выжить в конечном счете только, если будет удовлетворять какую-то потребность, находящуюся вне ее самой. Чтобы заработать прибыль, необходимую ей для выживания, фирма должна следить за средой, в которой функционирует. Поэтому именно в окружающей среде руководство подыскивает общую цель организации. Чтобы выбрать соответствующую миссию, руководство должно ответить на два вопроса: «Кто наши клиенты?» и «Какие потребности наших клиентов мы можем удовлетворить?» Клиентом в данном контексте будет любой, кто использует результаты деятельности организации. Клиентами некоммерческой организации будут те, кто использует ее услуги и обеспечивает ее ресурсами.

Необходимость выбора миссии была признана выдающимися руководителями задолго до разработки теории систем. Генри Форд, руководитель, хорошо понимающий значение прибыли, определил миссию компании «форд» как предоставление людям дешевого транспорта. Он правильно  отмечал, что, если кто-то это делает, то прибыль едва ли пройдет мимо.

Выбор такой узкой  миссии организации, как прибыль, ограничивает возможность руководства изучать  допустимые альтернативы при принятии решения. В результате ключевые факторы  могут быть не рассмотрены и последующие  решения могут привести к низкому  уровню эффективности организации

МИССИЯ НЕКОММЕРЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ. Многие некоммерческие организации  имеют так много различных  «клиентов», что им трудно представить  подходящую формулировку цели.. Аналогичным образом больница должна обеспечивать своих пациентов, врачей, медицинских сестер, технических работников и местное сообщество, в котором она осуществляет свою деятельность. Несмотря на эти трудности, некоммерческая организация должна сформулировать подходящую, ориентированную на «клиента» миссию для себя самой.

МИССИЯ МАЛЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ. небольшие организации также  нуждаются в соответствующей  сформулированной миссии.. Опасность  для малой организации заключается  в выборе слишком сложной мисси  новичок в отрасли  может ограничить свою цель сначала предоставлением  небольшого количества .но качественных  услуг.

                                      Ценности и цели высшего руководства

Хотя миссия, несомненно, представляет чрезвычайное значение для  организации, нельзя недооценивать  отпечаток, накладываемый на фирму  ценностями и целями высшего руководства. Наши ценности формируются нашим опытом, образованием и социально-экономическим фоном. Ценности, или то относительное значение, которое мы придаем вещам и явлениям, направляют и ориентируют руководителей, когда они сталкиваются с необходимостью принятия критических решений.

                                                 Характеристики целей

Общефирменные цели формулируются и устанавливаются  на основе общей миссии организации  и определенных ценностей и целей, на которые ориентируется высшее руководство. Чтобы внести истинный вклад в успех организации, цели должны обладать рядом характеристик. 

                                            КОНКРЕТНЫЕ И ИЗМЕРИМЫЕ ЦЕЛИ.

Во-первых, цели должны быть конкретными и измеримыми.

Выражая свои цели в  конкретных измеримых формах, руководство  создает четкую базу отсчета для  последующих решений и оценки хода работы. Руководители среднего звена  будут иметь ориентир для решения, следует ли направить больше усилий на обучение и воспитание работников. Также будет легче определить, насколько хорошо организация работает в направлении осуществления  своих целей. Как мы узнаем впоследствии, это становится важным при выполнении контрольных функций.

                                          ОРИЕНТАЦИЯ ЦЕЛЕЙ ВО ВРЕМЕНИ.

Конкретный горизонт прогнозирования представляет собой  другую характеристику эффективных  целей. Следует точно определять не только, что организация хочет  осуществить, но также в общем, когда  должен быть достигнут результат. Цели обычно устанавливаются на длительные или краткие временные промежутки. Долгосрочная цель, имеет горизонт планирования, приблизительно равный пяти годам, иногда больше — для  передовых в техническом отношении  фирм . Краткосрочная цель в большинстве случаев представляет один из планов организации, который следует завершить в пределах года. Среднесрочные цели имеют горизонт планирования от одного до пяти лет.

Долгосрочные цели обычно имеют весьма широкие рамки. Организация формулирует их в  первую очередь. Затем вырабатываются средне- и краткосрочные цели для  обеспечения долгосрочных целей. Обычно, чем ближе горизонт планирования цели, тем уже ее рамки. Например, долгосрочная цель в отношении производительности может формулироваться так: «увеличить общую производительность на 25% за пять лет». В соответствии с этим руководство  установит среднесрочные цели повышения  производительности в 10% за два года. Оно также установит краткосрочные  цели в таких конкретных областях, как стоимость товарно-материальных запасов, повышение квалификации сотрудников, модернизация завода, более эффективное  использование имеющихся производственных мощностей, совершенствование управления, переговоры с профсоюзом и так  далее. Эта группа целей должна обеспечивать долгосрочные цели, с которыми она  непосредственно связана, а также другие цели организации. Продолжим наш пример — положение о том, что следует «заключить договор с профсоюзом на год, который предусматривает соответствующую премию, если производительность какого-либо работника увеличится на 10% за год», будет краткосрочной целью, которая обеспечивает как долгосрочную цель повышения производительности, так и цели в отношении человеческих ресурсов.

ДОСТИЖИМЫЕ ЦЕЛИ. Цель должна быть достижимой, — чтобы  служить повышению эффективности  организации. Установление цели, которая  превышает возможности организации  либо из-за недостаточности ресурсов, или из-за внешних факторов, может  привести к катастрофическим последствиям. цели «представляют собой важные мотивы поведения людей в организациях, потому что обычно люди хотят достичь  те цели, которые установлены для  организации» . Если цели не достижимы, стремление работников к успеху будет блокировано и их мотивация ослабнет. Поскольку в повседневной жизни принято связывать вознаграждение и повышение по службе с достижением целей, недостижимые цели могут сделать средства, используемые в организации для мотивации сотрудников, менее эффективными.

Взаимно поддерживающие цели. Наконец, чтобы быть эффективными, множественные цели организации должны быть взаимно поддерживающими — т.е. действия и решения, необходимые для достижения одной цели, не должны мешать достижению других целей. Например, цель поддержания товарно-материальных запасов на уровне 1% от продаж не смогла бы для большинства фирм обеспечить выполнения всех заказов в течение двух недель. Невозможность сделать цели взаимно поддерживающими ведет к возникновению конфликта между подразделениями организации, которые отвечают за достижение установленных целей.

Цели будут значимой частью процесса стратегического управления только в том случае, если высшее руководство правильно их сформулирует, затем эффективно о них информирует  и стимулирует осуществление  во всей организации. Процес стратегического управления будет успешным в той степени, в какой высшее руководство участвует в формулировании целей и в какой мере эти цели отражают ценности руководства и реалии фирмы.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                      Восприятие человеком окружения

Восприятие может  быть определено в самом общем  виде как процесс получения информации из окружения и ее обработки. Сам  по себе этот процесс един для всех. На входе — получение информации из внешней среды, далее обработка  этой информации и приведение ее в  определенный «порядок» и, наконец, на выходе — систематизированная  информация, которая создает представление  человека об окружающей среде и ложится  в основу его действий, т.е. данная информация выступает исходным материалом для поведения человека. Несмотря на внешнее единообразие процесса, восприятие каждым человеком действительности различно и всегда носит субъективный характер. В жизни очень часто  бывает так, что люди смотрят на одно и то же явление, но видят его совершенно по-разному. Если бы этого не было, то люди вели бы себя во многом одинаково. И тогда у управления не стояло бы такой сложной задачи, как выработка  тонкого и многогранного механизма  взаимодействия человека и организации  для обеспечения эффективного функционирования организации в долгосрочной перспективе.

Восприятие складывается из двух процессов: отбора и систематизации информации. Каждый из данных процессов  осуществляется как в соответствии с общими закономерностями, так и  под влиянием индивидуальных особенностей личности.

                                            Отбор информации

Важнейшей особенностью отбора информации является то, что  отбор всегда носит   с е  л е к т и в н ы й   характер. Через доступные ему каналы человек получает зрительную, звуковую, осязательную, вкусовую информацию и запах. Однако он воспринимает не всю поступающую к нему информацию. Он слышит или видит не все звуки и не все световые сигналы, а только те, которые имеют для него специальное значение. При этом на отбор информации влияние оказывают не только физические возможности органов чувств воспринимать информацию, но и такие личностные особенности человека, как отношение к происходящему, его предыдущий опыт, его система ценностей, настроение и т.п., т.е. информация как бы проходит через определенный фильтр. Отбор позволяет отбросить неважную или ненужную информацию. Например, человек может не слышать разговор люден, стоящих рядом, в том случае, если он его не интересует. В то же время отбор информации может привести к потере важной информации, к существенному искажению реальности.

Человек получает информацию из окружения с помощью органов  чувств: зрения, слуха, осязания, обоняния, вкуса. Наибольший объем информации идет через органы зрения и через  органы слуха. Получаемая с помощью  органов чувств информация всегда   ф а к т о л о г и ч н а,   и всегда это информация данного момента времени. Нельзя потрогать то, что было вчера, или увидеть то, что будет завтра. Важной особенностью информации, получаемой с помощью органов чувств, является то, что она носит преимущественно объективный характер, хотя в целом она и не адекватна полностью отражаемой ею реальности. 

Органы чувств играют очень большую роль в восприятии человеком реальности. Однако не менее  важную роль в получении информации играет интуиция. Используя воображение  как основное средство получения  информации, интуиция позволяет человеку «видеть» то, что ему недоступно с помощью органов чувств. Информация, получаемая с помощью интуиции, относится  к будущему, она связана с возможными событиями, действиями и носит предсказательный характер.

                                           Систематизация информации

Систематизация информации предполагает   о б р а б о т к у информации с целью приведения ее к определенному виду и   и н т е р п р е т а ц и ю   информации, позволяющую индивиду определенным образом отреагировать на полученную информацию. Обработка информации располагает ее в определенном порядке, придает ей некие завершенные формы, что наполняет информацию определенным смыслом и значением. Обработка информации создает образы, формы, которые человек может распознать и которые понимаются им определенным образом. При этом происходит процесс сведения комплекса информационных сигналов до упрощенных синтезированных образов и категории.

Систематизация информации человеком проводится двумя способами. Первый способ — это    л о г и ч е с к а я   обработка информации. Для данного способа характерно систематическое и последовательное на основе логических операций преобразование информации. Это так называемый научный способ обработки информации. Но человек не только логически обрабатывает информацию, доводя ее до состояния, позволяющего осуществлять действия в ответ на полученные воздействия из среды. Человек также обрабатывает информацию, используя    ч у в с т в а,   п р е д п о ч т е н и я,   э м о ц и и,   у б е ж д е н и я.   В этом случае информация обрабатывается по принципам «люблю — не люблю», «нравится — не нравится», «хорошо — плохо», «лучше—хуже», «приемлемо — неприемлемо» и т.п.

Восприятие —  очень сложный, многогранный и быстротекущий  процесс. Неверно думать, что фазы отбора, обработки и оценки жестко разграничены и следуют одна за другой в четко определенной форме и  по однозначной схеме. В действительности это практически одновременно и  зачастую молниеносно разворачивающиеся  процессы, составляющие вместе восприятие человеком окружения. При этом, хотя и отбор, и систематизация информации в целом осуществляются в соответствии с определенными принципами, для  каждого человека характерна индивидуальность в протекании этих процессов, которая  всегда делает восприятие индивидуальным и субъективным. Поэтому, чтобы эффективно взаимодействовать с человеком  и управлять им, необходимо знать  хотя бы в общем виде то, какими характерными чертами восприятия действительности он обладает. 
 

                                         Факторы, влияющие на восприятие

При всем разнообразии факторов, влияющих на восприятие, можно  указать на несколько внутренних и внешних факторов, оказывающих  стабильное воздействие на то, как  человек воспринимает окружение. Среди  внутренних по отношению к человеку факторов выделяются следующие:

 • люди быстрее  воспринимают знакомые им сигналы,  чем незнакомые;

 • люди быстрее  воспринимают сигналы, по отношению  к которым у них есть сильное  чувство, как позитивного, так  и негативного характера;

 • люди по-разному  могут воспринимать сигнал в  зависимости от того, что предшествовало  этому восприятию и какое состояние  (потребности и ожидания) они имеют во время восприятия сигнала.

   Внешними  факторами, влияющими на восприятие  человеком действительности, являются  следующие: