Стратегия и тактика маркетинга на предприятии

Так, в мире наблюдается устойчивая тенденция увеличения доли туристских услуг в общей структуре потребления населения.

Природные факторы не могут не влиять на деятельность туристского предприятия, тем более, что вопросы рационального использования природных ресурсов, охраны окружающей среды переходят в разряд глобальных. Кроме того, природные факторы (климат, топография, флора и фауна) - важнейший элемент побуждения клиентов к совершению путешествия и привлечения туристов в тот или иной регион или страну.

Наибольшей силой обладают устоявшиеся нормы, принятые в обществе, системы социальных правил, духовных ценностей, отношений людей к природе, труду, между собой и к самим себе. Знание социально-культурных факторов очень важно, так как они влияют как на другие элементы макросреды, так и на внутреннюю среду предприятия (например, отношение сотрудников к работе).

Проводя исследования факторов макросреды, очень важно иметь в виду два принципиальных момента.

Фирма должна определить для себя, какие из внешних факторов оказывают на ее функционирование наиболее существенное влияние. Поэтому важно выявить те факторы, которые являются потенциальными носителями угроз для предприятия. Также целесообразно знать внешние факторы, изменения в которых могут открыть дополнительные возможности для фирмы.

Анализ внешней среды косвенного воздействия на ООО «Пегас Туристик» проведем с помощью PEST – анализа. [8]

 

Таблица 2.

Качественный PEST-анализ

PEST-факторы	Что дает возможность?	Что дает угрозу?
Политические и правовые факторы	Стабильная политическая ситуация в стране. Государственное регулирование туристской деятельности. Создание конкурентоспособного туристического комплекса, обеспечивающего удовлетворение потребностей отечественных и зарубежных туристов в разнообразных и качественных услугах, развитие смежных отраслей экономики	Несовершенство государственной политики в области инвестирования. Визовые режимы между странами. Неэффективная практика исполнения существующего законодательства.
Экономические факторы	Существенное замедление темпов инфляции. Рост покупательной способности Продолжение экономического роста.	Уменьшение покупательской способности Повышение цен на транспортные услуги. Несовершенство налогообложения. Неблагоприятный деловой климат.
Социальные факторы	Рост реальных денежных доходов населения. Рост склонности населения к организованным сбережениям. Рост числа квалифицированных специалистов вследствие повышенного внимания молодёжи к образованию. Изучение и применение зарубежного опыта и использование эффективных методов управления человеческими ресурсами. Особое внимание уделяется совершенствованию системы трудовых отношений на основе социального партнёрства и реформирования трудового законодательства.	Рост суммарной задолженности по заработной плате. Социальная незащищённость населения. Отсутствие благоприятных экономических условий, позволяющих гражданам обеспечивать высокий уровень социального потребления. Высокий уровень смертности мужчин в трудоспособном возрасте.
Технологические и технические  факторы	Внедрение программ информатизации и развития экономической деятельности на основе интернет-технологий и иных современных информационных технологий, системы электронной коммерции.	Возможность использования конкурентами современных технологий (в том числе информационных), позволяющих занять более выгодное положение по ассортименту туристских услуг и уровню затрат.
Экологические факторы	Московскаяская область богата природными ресурсами. Рост экологической и социальной ответственности. Осознание проблемы экологического неблагополучия и понимание необходимости создания в стране системы экологии, которая должна включать механизмы власти, наукоемкие технологии, систему знаний об объективной экологической опасности.	Антиэкологичекий характер динамики внешнеэкономических связей. Рост нарушений природоохранных норм. Недостаток мер экологического характера со стороны Правительства.

 

С учётом факторов внешней  среды прямого воздействия также  можно сделать вывод о том, что внешняя среда ООО «Пегас Туристик» имеет скорее благоприятный характер.

Анализ внешней среды  предприятия ООО «Пегас Туристик» показал, что наибольшую угрозу для компании представляют экономические факторы. Компании стоит в первую очередь в отношении этих факторов применить свои сильные стороны, которые должны помочь преодолеть существующие угрозы.

В наибольшей степени благоприятное  влияние на организацию оказывают  покупатели и поставщики (партнеры), со стороны которых на сегодняшний  день нет каких-либо существенных угроз. То же можно сказать и о политических, социальных и технологических факторах внешней среды. Таким образом, именно данными возможностями и, прежде всего со стороны покупателей и поставщиков предприятие должно воспользоваться для преодоления своих слабых сторон. [8]

 

 

 

2.4. SWOT – анализ деятельности предприятия.

Состояние компании зависит  от того, насколько успешно она  способна реагировать на различные  воздействия извне. Анализируя внешнюю  ситуацию, необходимо выделять наиболее существенные на конкретный период времени  факторы. Взаимосвязанное рассмотрение этих факторов с возможностями компании позволяет решать возникающие проблемы. При решении разного уровня задач  необходимо также четко представлять, поддаются ли критические факторы  контролю со стороны компании. Являются ли они внутренними или внешними, поддающимися изменениям усилиями компании или это внешние события, на которые  компания влиять не в состоянии. Одним  из самых распространенных методов, оценивающих в комплексе внутренние и внешние факторы, влияющие на развитие компании можно назвать SWOT-анализ.

SWOT-анализ является необходимым  элементом исследований, обязательным  предварительным этапом при составлении  любого уровня стратегических  и маркетинговых планов. Данные, полученные в результате ситуационного  анализа, служат базисными элементами  при разработке стратегических  целей и задач компании.

SWOT - анализ – анализ  сильных и слабых сторон предприятия,  а так же исходящих из внешней  среды возможностей и угроз,  а так же установление связей  между ними с целью определения  основы для выработки стратегии  организации.[5]

 

 

 

Матрица SWOT

Факторы среды

Сильные стороны 1.Умение вести конкурентную  борьбу 2.Наличие собственных  технологий и стандартов 3.Высокая квалификация  персонала; 4.Хорошая репутация у  потребителей и партнеров; 5. Известная торговая  марка.

Слабые  стороны 1.Нет ясных стратегических  направлений; 2.Плохой контроль выполнения  стратегий; 3.Ухудшающаяся конкурентная  позиция; 4.Высокие по отношению  к конкурентам издержки.

Возможности 1.Увеличение темпов роста  рынка 2.Расширение  компании 3.Увеличение  разнообразия продуктов, услуг,  добавление сопутствующих товаров.

Угрозы 1.Возможность появления  новых конкурентов 2.Снижение  спроса потребителей. 3.Угроза появления продукта - заменителя 4.Возрастающее конкурентное  давление.

Используя возможность увеличения роста рынка, необходимо воспользоваться наличием новых технологий у турфирмы и высокой квалификацией персонала для увеличения продуктовой корзины (туруслуг) и реализация её на рынке (стратегия развития бизнеса).[8]

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 3. Оценка эффективности  маркетинговой стратегии и тактики  предприятия и рекомендации по их оптимизации.

После разработки и внедрения  эффективной маркетинговой стратегии  и тактики, необходимо провести оценку её эффективности.

Внедренная стратегия  и тактика на данном предприятии, учитывает не только особенности  отрасли производства, рынка сбыта, конкурентов, но и, сложившуюся в  стране кризисную экономическую  ситуацию. Нестабильность экономики  в стране может привести к нестабильному  функционированию предприятия. Следовательно, стратегия разрабатывалась и  внедрялась гибкая  и способная  к быстрой адаптации к внешним  и внутренним изменениям. Такая «стратегия быстрого реагирования» совмещает  с собой и стратегию развития рынка, которая заключается в  расширении рынков сбыта для уже  производимого товара, и соответственно увеличение дохода и прибыли.

Цель оценки —  оперативный  аудит маркетинга, мониторинг эффективности  маркетинга, сравнительный анализ маркетинга по предприятиям, а также оценка конкурентоспособности предприятий (комплексная оценка маркетинга, как  фактора конкурентных преимуществ).

Назначение результатов. Результаты оценки могут быть использованы работниками предприятий для  планирования маркетинга и конкурентоспособности, совершенствования организации  маркетинга на предприятии.

Оценку эффективности  могут проводить независимые  эксперты — специалисты консалтинговых служб, центров маркетинга, исследователи  в области маркетинга и конкурентоспособности.

Эффективность маркетинговой  стратегии и тактики обуславливает  улучшение деловой активности предприятия. Которая, проявляется в динамичности его развития, достижение поставленных целей, эффективности использования экономического потенциала, расширении рынков сбыта.

Система управления маркетингом –  это производственно-сбытовой деятельность предприятий и фирм, основанная на комплексном анализе рынка. Включает изучение и прогнозирование спроса, цен, организацию научно-исследовательских  и опытно-конструкторских работ  по созданию новых видов продукции, рекламу, координацию внутрифирменного планирования и финансирования и  др. В странах с развитой рыночной экономикой существуют специализированные фирмы, оказывающие услуги по маркетингу.

Фундаментальным принципом маркетинговой  деятельности, отличающим его от других видов экономической деятельности, является двуединый и взаимодополняющий  подход. Этот подход предполагает интеграцию двух видов деятельности ¾ всестороннего  изучения структуры, процессов и  закономерностей потребительского спроса и активного воздействия  на рынок, а также существующий спрос, формирование потребителей и потребительских  предпочтений.[6]

Туризм в начале 21 века стал одним из ведущих направлений  социально-экономической деятельности большинства государств, а туристская индустрия - неотъемлемым элементом  потребительских моделей и социального  поведения значительной части населения.  В то же время Российская Федерация, несмотря на свой высокий туристический  потенциал, по объемам доходов от туризма, занимает еще незначительное место на мировом рынке. На ее долю приходится около 1 процента мирового туристского потока.

 Многие хозяйственные  зоны, в которых работают предприятия,  характеризуются повышенным риском, т.к. нет достаточного знания  о поведении потребителей, позиции  конкурентов, о правильном выборе  партнеров, нет надежных источников  получения коммерческой и иной  информации. Кроме того у российских менеджеров нет опыта в управлении фирмами в рыночных условиях.

 Таким образом, менеджмент  и стратегическое планирование  деятельности предприятия необходимы  в любой сфере хозяйственной  деятельности. при отсутствии стратегического видения или плана развития компании на стратегическую перспективу, не имея стратегических целей, не определяя свою миссию в бизнесе, невозможно не только развиваться в долгосрочном аспекте, но и эффективно решать текущие задачи. Вместе с тем, здесь еще имеется множество проблем и существенных недостатков, требующих скорейшего разрешения, что, в свою очередь, позволит российской экономике достичь стабилизации и поступательного развития.

Проведенный анализ внутренней среды ООО «Пегас Туристик» показал, что внутренний потенциал компании ООО «Пегас Туристик» довольно высок. Сильны позиции предприятия в менеджменте, кадрах, хотя наблюдается недостаточная мотивация сотрудников. Особенно высок уровень руководства компанией. В настоящий момент предприятие использует современные информационные технологии, вся документация и учёт ведутся автоматизировано.

Анализ PESTE – факторов позволил сделать вывод о том, что влияние факторов внешней среды косвенного воздействия носит в целом довольно благоприятный характер.

Наибольшую угрозу для  ООО «Пегас Туристик» представляют экономические факторы. Именно на преодоление угрозы со стороны экономических факторов предприятию следует направить свои сильные стороны.

Технологические, политические и социальные факторы дают предприятию  умеренные возможности, которые  оно в силах реализовать, если правильно направить на это свои сильные стороны, а также, если сумеет использовать эти возможности для  усиления своих слабых сторон.

В наибольшей степени благоприятное  влияние на организацию оказывают  покупатели и поставщики (партнеры), со стороны которых на сегодняшний  день нет каких-либо существенных угроз. То же можно сказать и о политических, социальных и технологических факторах внешней среды. Таким образом, именно данными возможностями и, прежде всего со стороны покупателей  и поставщиков предприятие должно воспользоваться для преодоления  своих слабых сторон.

В результате проведенного анализа влияния факторов внешней  и внутренней среды на деятельность ООО «Пегас Туристик» были разработаны практические рекомендации по снижению отрицательного влияния внешней среды на деятельность исследуемого предприятия, а именно: совершенствование работы с партнерами и поставщиками ООО «Пегас Туристик»; совершенствование маркетинговой деятельности ООО «Пегас Туристик»; совершенствование ценовой стратегии ООО «Пегас Туристик».

           Факторами обеспечения конкурентоспособности фирмы ООО «Пегас Туристик» на данном этапе ее развития и наиболее эффективными подходами, которые позволят фирме повысить свою конкурентоспособность и увеличить количество клиентов, а следовательно – объем продаж и прибыли, являются:

- расширение общего рынка продукта за счет привлечения новых потребителей, поиска новых возможностей использования продукта либо же интенсификации потребления продукта;

- расширение своей доли на рынке для ускоренного роста, или сохранение имеющейся доли рынка в случае, если не предполагается ускоренного роста фирмы.

Долгосрочная стратегия  фирмы должна быть направлена в первую очередь на формирование образа ООО «Пегас Туристик» как компании высокого уровня. Главной целью такой стратегии является привлечение новых клиентов и партнеров, в том числе потенциальных инвесторов. 

Вывод

Данная курсовая работа посвящена  тактике и стратегии маркетинга на предприятии.

В ходе курсовой работы были освещены теоретические вопросы, связанные  с данной темой,

Стратегическое планирование бизнеса включает в себя определение  бизнес-цели, анализ возможностей и  внешних угроз, анализ внутренних сильных  и слабых сторон, формулирование стратегии, (в частности, возможности создания стратегических союзов), разработку программ поддержки, реализацию программ, установление обратной связи и осуществление  контроля.