Стратегический маркетинг

         Міністерство освіти і науки  України

     Київський національний торговельно-економічний  університет

     Кафедра маркетингу та реклами 
 
 
 
 
 

     Індивідуальна робота

з дисципліни «Стратегічний маркетинг»

за матеріалами  ТОВ «Фентезі», м. Київ 
 
 
 
 
 
 

     Виконала: студентка 5 курсу

     25 групи ФЕМП

     Макарчук Анна 
 
 
 
 
 

     Київ - 2011

      Зміст

1. Огляд ринку подарункових сертифікатів …………………………………….3
2. Огляд ТОВ «Фентезі»……………………………………………………..…....7
3. SWOT-аналіз та матриця-SWOT ТОВ «Фентезі»………. ………………….8
4. Оцінка конкурентоспроможності ………………………………………….…10
5. Аналіз стратегічних зон господарювання…………………..………………..14
6. Портфельний аналіз ТОВ «Фентезі» методом Мак Кінзі………………..….17
7. Вибір стратегії для ТОВ «Фентезі»………………………………………..….20
8. Маркетингова програма для ТОВ «Фентезі» ……………………………..…22

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.Огляд  ринку подарункових  сертифікатів 

     Український споживач поступово відходить від  стандартних і звичних подарунків, таких як книги, аксесуари, прикраси, іграшки, побутова техніка і т. д. Тим більше, як показує практика, сучасна середньостатистична людина - це досить зайнята і заклопотана своїми справами проблемами особистість. І при всій своїй щирій дбайливості про близьких людей, їй важко приділити достатньо часу на пошук цікавого, потрібного, корисного і вдалого подарунка. І бажано, щоб це був один і той самий подарунок, а не чотири різні. Тому, коли в метушні справа доходить до придбання подарунка, часу на його вибір практично не залишається, а «вдарити в бруд обличчям », подарувавши непотрібну річ рідним і близьким, друзям і знайомим, колегам і бізнес-партнерам ой як не хочеться. Щоб вийти з ситуації, що склалася, споживачеві надана можливість подарувати емоцію або враження, і природно, найкращі і щасливі.

     Подарувати  подарунок у вигляді яскравих вражень дуже просто. Ця ідея прийшла  до нас з європейських країн, де близько 80% всіх подарунків складають «емоції на вибір». Отже, для того, щоб подарувати емоцію, слід виконати кілька нескладних кроків. Для цього, насамперед, слід купити подарунковий сертифікат на певну грошову вартість. У рамках цієї суми, компанія, яка займається реалізацією сертифікатів, надає на вибір споживачеві різні види послуг, а точніше - враження та емоції. Далі, щасливий власник такого подарункового сертифіката самостійно вибирає одну послугу з переліку запропонованих.

     Система подарункових сертифікатів досить проста. По-перше, людина отримує цікавий  і незвичайний подарунок, який раніше, найімовірніше, не отримував. По-друге, він має можливість самостійно обрати свій подарунок, оскільки отримує сертифікат, який включає в себе кілька варіантів. Таким чином, ризик подарувати невідповідну річ зводиться до мінімуму. Також значною перевагою таких подарунків є можливість активувати і скористатися подарунком сертифіката в будь-який зручний для споживача час.

     Одна з основних відмінностей між сертифікатами проявляється в їх вартості, яка, у свою чергу, залежить від вхідних у нього альтернатив. На сьогоднішній день на ринку можна виділити три цінових діапазони.

• Так, найнижчий ціновий діапазон від 200 до 500 грн. Тут споживач може вибирати серед таких послуг, як зорбінг, йога, верхова їзда, масаж, картинг і т. д.
• Сертифікати середнього діапазону коштують від 700 до 800 грн, тут споживач вибирає SPA-процедури, аквапарк на двох, гонки на баггі або щось ще із запропонованого переліку.
• Ціна найдорожчих сертифікатів становить від 1000 до 6000 грн, які можуть включати в себе плавання з дельфінами, прогулянку на вертольоті, фотосесію, запис синглу і т. д.

   Ринок на сьогоднішній день ще не сформований, споживач не знає про можливість подарунка - сертифіката, а якщо і знає, то ряд послуг залишаються незрозумілими для нього. Крім загальновідомих кризових явищ в країні, цим і пояснюється той факт, що найбільший рівень попиту виявляється в ціновому діапазоні від 200 до 500 грн -верхова їзда, заняття йогою, індійський масаж та ін..

   Зараз вітчизняний ринок подарункових сертифікатів знаходиться на стадії активного зростання, що підтверджується  збільшенням рівня попиту на сертифікати  в середньому 20% щорічно. Така позитивна  тенденція обумовлена ​​тим, що інформація про подарунки-емоціях поступово поширюється серед цільової аудиторії при допомозі «сарафанного радіо», яке в даному випадку є основним інструментом просування. Поступово це приводить до того, що можливість легко подарувати багато незвичайних подарунків стає все більш зрозумілою, популярною в споживача, особливо напередодні свят.

   Незважаючи  на молодість ринку, українському споживачеві  вже надається широкий вибір  компаній - реалізаторів сертифікатів.

   Сьогодні  на ринку України близько 15 компаній, що надають дані продукти. Надалі кількість компаній залишиться на цьому ж рівні, хоча не виключено, що при цьому вони будуть витісняти один одного.

   Реалізаторами подарункових сертифікатів виступають різні типи ринкових гравців. Так, поштовхом  для розвитку ринку подарункових сертифікатів спричинило їх введення роздрібними магазинами на свою власну продукцію (книги, косметику і т. д.), наприклад, сертифікати магазинів  Empik, Brocard і т. д. Причиною такої «сертифікації» була підтримка своїх постійних і лояльних клієнтів, які отримували можливість вибрати на зазначену у сертифікаті суму будь-який товар, що входить до асортименту магазину. Як стверджує виконавчий директор компанії Event CHIC, подарункові сертифікати на власну продукцію магазинів представлені на українському ринку 5-7 років. Найбільший попит на них проявляють корпоративні клієнти, купуючи їх напередодні різних свят своїм колегам та партнерам, що пояснюється дотриманням суворого бізнес-етикету. Вони і стали початком розвитку цілого напряму бізнесу, заснованого на позитивних емоціях.

   Крім  кризових процесів, розвиток ринку  ускладнює складання та підписання договорів з підрядниками - компаніями, які безпосередньо надають послуги  по подарунковому сертифікату (іподроми, SPA-салони, фітнес-центри і т. д.).

   Доцільно  співпрацювати з передовими провайдерами на ексклюзивних умовах, таким чином  можна бути впевненим у якості надаються споживачу послуг.

   На  жаль, на сьогоднішній день крім Києва  не так багато потенційних провайдерів, готових співпрацювати на ексклюзивних умовах.

   Однією  з основних проблем, яка стримує  розвиток емоційно-позитивного бізнесу, є низька поінформованість потенційних  споживачів про можливості подарувати сертифікат. Особливо яскраво це спостерігається  у більш дорослої і консервативної категорії населення, де про можливість такого подарунка знає кожен третій. Ідея подарункових сертифікатів розрахована, переважно, на чоловіків і жінок у віці від 20 до 50 років, при цьому слід також зазначити, що жінки роблять покупки значно частіше і регулярніше, ніж чоловіки. При цьому частка споживачів в цілому, що знають про подібну послугу, серед цільової аудиторії становить усього лише 7%. Це досить незначний показник, якщо взяти до уваги ще й той факт, що половину послуг, які наповнюють сертифікат і виступають альтернативами подарунка, споживач не розуміє навіть за назвою.

   Таким чином, необхідність формування споживчої  культури шляхом надання послуг виключно високої якості є первинним завданням для гравців «подарункового» бізнесу. Розвиток ринку в цілому на сьогоднішній день можливий за рахунок високої якості надання послуг за сертифікатом. Необхідно пояснити цільової аудиторії, що вони купують, як це подарувати і в чому полягають основні переваги такого подарунка. Далі спрацьовує ефект сарафанного радіо, що в даній ситуації ефективніше і результативніше будь-яких інших каналів просування.

   Майже 60% покупців подарункових ваучерів - жінки у віці 25-35 років.

   Найбільшим  попитом користуються сертифікати  на проведення фотосесій (12%), сертифікати  бутіків і ресторанів (по 7%), послуги салонів краси (5-7%), навчання (6%). Інші ж реалізовані охоплюють всілякі області: починаючи від сертифікатів на дитячий одяг і закінчуючи польотом на повітряній кулі, однак їхній продаж становить менше 3% від загального числа замовлень.

   Щодня в Києві продається всього 25-35 сертифікатів на загальну суму близько 10 тис. грн. А  ось хіти продажів за час існування  компаній ще не встигли з'явитися. Поки лідерство в отриманні вражень  впевнено утримує екзотичний тайський масаж. 
 
 

   2. Огляд ТОВ «Фентезі»

   ТОВ «Фентезі» працює на ринку подарункових сертифікатів з березня 2011 року. Головною сферою діяльності є реалізація подарункових сертифікатів Fantasy Box.

   Fantasy box - це новий чудовий подарунок, який містить набір сертифікатів на отримання оригінальних вражень. Володар подарунка сам вибирає однe пригода з набору на свій смак. Подарунок-пригода Fantasy box - це можливість здійснити заповітну мрію, отримати новий досвід та неймовірні враження!

     Пригоди представлені у формі подарункових сертифікатів, якими Одержувач може скористатися у зручний для нього час (за власним бажанням). Усі сертифікати оформлені в барвисті набори Fantasy box і можуть бути доставлені Покупцю або безпосередньо Одержувачу Подарунку.

   Компанія  Фентезі надає 180 послуг з різних категорій адреналін, релакс, навчання, романтика. Також існує 10 готових наборів в різній ціновій категорії.

   Компанія  реалізує подарунки в різних цінових  діапазонах від 200 до 6500 грн.

   Другим  напрямком роботи компанії є організація  корпоративних заходів для великих  компаній. Бюджети заходів не обмежені. Але на даний час цей напрямок діяльності не є прибутковим, адже багато наших підприємств знаходяться  у стані економії і не витрачають кошти на розваги.

   Також компанія «Фентезі» розпочинає новий вид діяльності, а саме – продаж екскурсій в Таїланді. Усі туроператори надають ціни і розклад екскурсій після прибуття в країну.  ТОВ «Фентезі» пропонує нову систему, коло клієнт може придбати екскурсії в Києві і забронювати зручну дату. Таким чином людина, що їде на відпочинок може повністю розпланувати свою подорож і просто насолоджуватись результатами. 

   3.SWOT-аналіз  та матриця-SWOT ТОВ  «Фентезі»

     Одним із методів стратегічного аналізу, який дозволяє визначити сильні, слабкі сторони підприємства, а також  його можливості і загрози є SWOT-аналіз.

     Причому можливості і загрози зумовлені  зовнішніми факторами, а сильні і  слабкі сторони – внутрішніми  факторами. На цьому етапі стратегічного маркетингового планування результати аудиту зовнішнього і внутрішнього маркетингових середовищ систематизуються з метою визначення стратегічних напрямів дій щодо підвищення конкурентоспроможності підприємства.

     Таблиця 3.1

   SWOT-аналіз  ТОВ «Фентезі»