Специализированное подразделение по ремонтному обслуживанию насосного оборудования, включая продажу запасных частей

    Предложенные  мероприятия повысят степень доверия клиентов к качеству услуг и укрепят их приверженность к нашему подразделению.

      Стоит отметить, что техническое обслуживание насосного оборудования в большей мере не обладает достаточно выраженной сезонностью, в виду чего желание клиентов осуществить диагностику, профилактическое обслуживание, ремонт и замену запасных частей является постоянным показателем на протяжении всего года. Однако, среди ассортимента моделей есть некоторые модели, эксплуатация которых нуждается в диагностике и профилактическом обслуживании в весеннее-летнем и осеннее-зимнем периоде. Это касается нососного оборудования, связанного с отоплением и водоканалом.

    8. Как показывает практика, жизненные циклы обслуживаемого оборудования и оказываемых для них услуг не совпадают. Как правило, жизненный цикл услуги более продолжителен, чем жизненный цикл самого оборудования. В настоящее время, когда технологические процессы постоянно развиваются и совершенствуются, процесс производства насосного оборудование модернизируется или сменяется другим, более совершенным. Таким образом можно сделать вывод, что жизненный цикл любой модели очень невелик. Но при этом её эксплуатация может продолжаться ещё многие годы после снятия её с производства. А это значит, что потребность в производстве запасных частей и обслуживании остается.

    В качестве примера возьмем услуги по замене снашивающихся в процессе эксплуатации деталей: торцовый уплотнитель, фланцевая прокладка и др. Чем дольше оборудование находиться в эксплуатации, тем чаще она нуждается в замене отслуживших свой срок деталей. То есть на момент зрелости и начале спада жизненного цикла товара, жизненный цикл специализированной услуги по его обслуживанию продолжает активно возрастать. Этот период и будет приносить специализированному подразделению наибольшую прибыль. Это обусловлено тем, что сроки гарантийного обслуживания уже подошли к концу, и оно всецело переводится на платную основу. При этом, большинство клиентов еще продолжают использовать насосное оборудование, купленной ими модели. Период зрелости ЖЦУ наступает до последней продажи товара. Со временем количество клиентов начнет снижаться и прибыль пойдет на спад. 

    9. Проводя сегментацию рынка предоставляемых услуг, для начала следует отметить показатель чувствительности обслуживания. Клиенты относятся к группе избирательных, поэтому необходимо приложить усилия  к повышению заинтересованности клиентов и стимулировать их мотивацию к обращению именно в наше подразделение.

    Часть потенциальных потребителей может  быть склонна к самодеятельности, т.е. некоторые несложные операции с технической стороны могут осуществлять самостоятельно.  На этом сегменте цель предприятия – убедить  потенциальных клиентов в преимуществах профессионального обслуживания.

    Сегментацию можно провести также по степени  участия в обслуживании специализированного подразделения и самих клиентов, используя аналитическую сетку, расположенную ниже. Согласно предложенному варианту сегментации, создаваемое предприятие сервиса работает во втором и четвертом квадранте, что характеризуется высокой степенью участия в обслуживании работников сервисного и центра и низкой степенью участия клиента. Клиент может вовсе не присутствовать при осуществлении работ с его техникой, либо наоборот, наблюдать за процессом на всех стадиях его осуществления, это зависит от его собственного желания. А также он получает большой перечень дополнительных услуг, которыми он  может воспользоваться с большой вовлеченностью его в процесс.

 

      

    

      

     10. Создаваемому подразделению решено было дать название «GRAND плюс». Наименование GRAND присутствует в названии, так как данная организация является специализированным подразделением предприятия «GRAND». Непосредственно рядом с названием, оформленном с использованием фирменного начертания символов, присутствует логотип компании –насос. Слово «плюс» в названии наводит на мысль о том, что компания имеет непосредственное отношение к предприятию «GRAND» и является его представителем. Логотип выполнен в сдержанном оформлении, в нем нет ничего лишнего, только насос и ключ. Это наводит на мысль о том, что данная компания имеет достаточно серьезный подход и не предлагает ничего лишнего.

    11. Выделение выполняемых подразделением функций в специализированную структуру послепродажного обслуживания является целесообразным в силу того, что перечень услуг, необходимых потребителю продукции насосного оборудования, помимо продажи и предпродажного обслуживания, достаточно велик и разнообразен. Предприятие «GRAND» является производителем насосного оборудования и запасных частей . Создание специализированного подразделения по ремонту и продаже запасных частей является целесообразным с точки зрения увеличения прибыли производства данного оборудования. Ввиду того, что предприятие, «GRAND» так же выпускает запасные части – это является достаточно выгодным предложением как для производителя, так и для потребителя. Как правило потребитель, совершив покупку дорогостоящего оборудования  за ремонтом данного оборудования в первую очередь обращается к производителю, а потом уже в другим поставщикам. В свою очередь, специализированное подразделение «GRAND плюс» имеет возможность обеспечивать себя бесперебойными поставками запасных частей и  оказывать широкий спектр послегарантийных услуг.  

    12. Подразделение «GRAND плюс» осуществляет в первую очередь техническую функцию. Он обеспечивает решение проблем, возникающих при использовании оборудования в период послегарантийного обслуживания, полный комплекс технического обслуживания и ремонт любого уровня сложности. Специализированное подразделение осуществляет также и информационную функцию. Сотрудниками компании регулярно проводится мониторинг и оценка качества оказываемых услуг. В сервисном подразделении работают опытные специалисты, имеющие образования в области занимаемой должности. Планируется постоянно проводить повышение профессионального уровня работников и работу с клиентами по изучению их мнения для совершенствования деятельности. Посещение различных курсов и семинаров.

    Создаваемое подразделение эффективно реализует принципы промышленного сервиса:

    1) Обязательность сервисного сопровождения. Специализированное подразделение не занимается продажей насосного оборудования, но оно налаживает тесные контакты с производителем, обеспечивает оригинальными запасными частями и комплектующими.

    2) Необязательность использования. Специализированное подразделение не навязывает свои услуги, и владелец оборудования самостоятельно принимает решение, обратиться ли за обслуживанием, когда это сделать и какой комплекс услуг запросить.

    3) Эластичность сервиса. Специализированное подразделение оказывает достаточно широкий набор услуг. Клиент в одинаковой мере может как обратиться за послегарантийными услугами, так и воспользоваться широкими дополнительными предложениями.

    4) Удобство сервиса. Специализированное подразделение расположено в Минске, что обеспечивает беспрепятственный доступ к его услугам. А при невозможности доставки оборудования, требующего обслуживания, собственными силами сервисный центр предоставляет возможность доставки, либо выезд квалифицированных механиков непосредственно на место.

    5) Оптимальная ценовая политика. Цены на обслуживание полностью соответствуют его качеству, они обоснованы и всегда находятся в открытом доступе в виде прайс-листов. Стоимость зависит от сложности неполадки и времени, затраченного на ее устранение. Цена запасных частей достаточно ниже, т.к. она от производителя.

    6) Адекватность сервиса производству и наоборот. Специализированное подразделение оснащено по всем требованиям предприятия-производителя. Оно располагает современным ремонтным оборудованием, необходимыми запасами оригинальных запасных частей и оборудования, квалифицированными кадрами, что позволяет выполнять обслуживание любой сложности на самом высоком уровне. Таким образом, уровень сервиса полностью соответствует уровню и качеству производствa насосного оборудования.

    7) Информационная отдача сервиса. Систематически проводится исследование мнения клиентов, их пожелания и предложения. Изучаются особенности функционирования и частота обращений. Эти данные обобщаются и направляются производителю.

    8) Этика сервиса. Грамотное ведение сервиса, внимательное отношение к запросам клиентов, эффективное взаимодействие с производителем формируют доверительные, плодотворные отношения с партнерами и клиентами сервисного центра. 

    13. Элементы стратегии «маркетинга взаимоотношений» для специализированного подразделения послегарантийного обслуживания будут следующими:

    -  качество обслуживания является  первоочередным;

    - ориентация на повторные обращения;

    - частые контакты. Предложив клиенту воспользоваться дополнительными услуги, в которых он скорее всего будет заинтересован, можно обеспечить частые контакты.

    - акцент на ценность для потребителя. Высокая скорость обслуживания, возможность выезда сотрудника на место эксплуатации а также возможность доставки имеют достаточно высокую степень важности для потребителя. Информирование их о возможности оказания этим услуг позволит создать хороший имидж предприятия, заботящегося о своих клиентах.

    - высокий уровень обслуживания  потребителя. Предоставление потребителю неких дополнительных удобств не останется в стороне и безусловно будет замечено. К примеру, человек, заехавший помыть мотоцикл, может зайти в зал ожидания, полистать журналы, или, человеку, сдавшему мотоцикл в достаточно долговременный ремонт, могут быть предложены контакты фирм, занимающихся сдачей мотоциклов напрокат. 

14. Основные модели, важнейшие технико-экономические характеристики и потребительские свойства обслуживаемого оборудования.  

 Модель GRUNDFOS ALPHA 2

 Области применения GRUNDFOS ALPHA 2:

 Насос для циркуляции жидкости в системах отопления. Насос из нержавеющей стали (исполнение N) может также использоваться для систем горячего водоснабжения.

- Системы с постоянным и переменным расходом, где от насоса требуется работа в установленной рабочей точке

- системы, где потребная температура переменна

- системы, где желательно переключение системы на ночной режим работы. 

Преимущества GRUNDFOS ALPHA 2:

- Функция AUTOADAPT регулирует перепад давления в соответствии с текущими потребностями системы, нет необходимости регулировать насос самостоятельно – он все сделает за Вас.

- Низкое энергопотребление (от 5 Ватт), энергоэффективность класса А.

- Компактный дизайн.

- Преобразователь частоты автоматически регулирует скорость вращения в зависимости от потребности системы.

- Исполнение с воздухоотделителем (исполнение А).

- Индикатор энергопотребления показывает текущую потребляемую мощность.

- Функция ночного режима.

- Электродвигатель имеет встроенную тепловую защиту.

- Подключается легко и быстро благодаря специальному штекеру Alpha.

- Минимальный шум от клапанов в системе отопления, удобство управления. 

Технические данные GRUNDFOS ALPHA 2:

- Расход до: 3 м3/ч

- Напор до: 6 м

- Тем-ра перекач.  жидкости: от +2С до +110С

- Макс. давление: 10 бар

Модель Grundfos MAXA и MAXANA:

Обалсть применения Grundfos MAXA и MAXANA:

- Молочная промышленность

- Пивоваренная промышленность

- Технологические процессы производства продуктов питания

- Системы водоочистки 

Основные  опции Grundfos MAXA и MAXANA:

- Взрывозащищенное исполнение (европейский сертификат ATEX)

- Промышленный вариант насоса с электрополированной поверхностью

- Двойные торцевые уплотнения

- Комплектация электродвигателями для нестандартных значений напряжения и частоты тока в сети

- Возможна поставка насосов с напорным патрубком, расположенным сверху и повернутым вправо или влево

- Наличие систем промывки или гидрозамка (в зависимости от модели) для узлов сдвоенных механических уплотнений вала

- Возможность поставки насосов со встроенным преобразователем частоты

- Насосы MAXA Adapta и MAXANA Adapta могут комплектоваться двухколесными тележками 

Особенности и преимущества Grundfos MAXA и MAXANA: