1. Цена тур продукта;
2. Трансфер;
3. Страхование;
4. Тип пляжа;
5. Категория номера;
6. Качество питания;
7. Наличие бассейна;
8. Благоустройство территории;
9. Наличие детской комнаты;
10. Анимационные программы.

     В опросе приняли участие люди разного семейного положения; молодые семьи, молодые семьи с детьми, студенты, пенсионеры, пенсионеры с детьми, люди среднего возраста, люди среднего возраста с детьми, одинокие люди среднего возраста. Всего было опрошено  120 человек. Оценка по степени важности по 10 бальной системе (10-очень важно,0-совсем не важно).

1. Составим матрицу наблюдений, отражающую  отношение потребителей разных  категорий характеристикам данных  товаров и услуг.

     В основе формализованного метода сегментации  рынков заложен не только алгоритм выполнения работ, но и соответствующее  математическое сопровождение по каждому  из этапов.

Построение  матрицы. 

 

     2. Находим  расстояния во мнениях  между группами:

     где n – количество характеристик , =>  n = 10 ; 

            m – количество потребителей,  =>  m = 8;

      Crs – разница во мнении между группой  r и s.

Величину расстояний рассчитываем путем попарного сопоставления  строк матрицы: 

 –  суммарное значение признака  для r-ной категории потребителей;

 –  суммарное значение признака  для s – ной категории потребителей. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3. Построим  матрицу расстояний.

Свойства  матрицы:

• строки и столбцы – это группы потребителей;
• элементы (буквы) – это разница во мнениях у наших потребителей;
• матрица всегда строится по количеству групп потребителей  m∙m
• матрица семерична по отношению диагонали, по диагонали проходят нули

 
 

4. Выбор  шкалы. 

     Шкала для диаграммы Чекановского: определяем диапазон шкалы, размеры интервалов (расхождение во мнениях) и смотрим, какое расстояние в какой отрезок  попадает. 

Min Max

 # % ─

                      0                   1,5                    3                   4,6

5. Построение  неупорядоченной диаграммы Чекановского.

Условные обозначения: #,  %,  ─

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

6. Строим  упорядоченную диаграмму Чекановского.

     Для того, чтобы упорядочить диаграмму, переставляем строки и столбцы, пока не получится похожей картины  с выраженными сегментами. Меняем местами 3 и 7 строки и 3 и 7 столбцы.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

7. Выводы о  проделанной работе.

     По  итогам построения упорядоченной диаграммы  Чекановского,  можно сделать  вывод, что группы  6, 3, 8, а так  же группы 1, 2 имеют сходные интересы. Таким образом,  у нас образовались 2 большие группы с одинаковыми  предпочтениями:

     Группа  № 1 -  одинокие люди среднего возраста и молодые семьи.

     Группа  № 2 - молодые семьи с детьми, пенсионеры с детьми, люди среднего возраста с  детьми.

     Если  проанализировать предпочтения полученных групп, то мы сможем сказать о том, что они больше всего ценят.

     Для группы № 1 – важными характеристиками являются: доступность цены турпродукта, качество питания, наличие бассейна и анимационные программы.

     Для группы № 2 – важными характеристиками являются: доступность цены турпродукта, трансфер, тип пляжа, категория номера, качество питания, наличие детской  комнаты. 
 
 
 
 
 

Заключение

 

     Подводя итог работы, необходимо отметить, что  в данной работе были рассмотрены  многие вопросы: что такое сегментация, критерии сегментации рынка, общий  подход и требования эффективности  сегментации, так же была выполнена  практическая часть работы. Анализируя полученные результаты можно сделать  следующие выводы:

• сегментация рынка и позиционирование продукта на рынке являются мощным средством для получения признания на туристском рынке, повышения конкурентоспособности и понимания потребителей;
• при оценке сегментов рынка необходимо учитывать общую привлекательность сегмента и цели и ресурсы турфирмы;
• с помощью сегментации реализуется главный принцип туристического маркетинга - ориентация на потребителя.

     Современная концепция маркетинга отличается от существующей при раннем развитии рынка. Важная особенность маркетинга как  определенной системы управления в  том, что он использует много вариантов  экономического расчета и создает  организационные экономические  и юридические условия для  эффективного развития предприятий. И  формирование портфеля заказов на фоне многих экономических расчетов, т.е  на основе маркетинговой стратегии. Поэтому очевидно, что ни одно крупное  предприятие в современных условиях не может обойтись без специальной  маркетинговой службы.