Рынок товаров, продаваемых через Интернет

Федеральное государственное  образовательное бюджетное учреждение  
высшего профессионального образования

«ФинансовЫЙ УНИВЕРСИТЕТ при правительстве  РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ» 

 

Кафедра «Маркетинг»

 

 

Лабораторная  работа

на тему:

«Рынок товаров, продаваемых через Интернет»

 

 

 

Студентки Жемкаускайте И.

Группы Н3-3

Проверила

д.э.н., проф. Стыцюк Р.Ю.

 

 

 

 

 

Москва, 2012

Оглавление

Введение 2

Глава 1. Товары, продаваемые через Интернет 3

1.1 Товар и  товарная политика 3

1.2 Классификация  товаров и товары, наиболее востребованные  в Интернете 5

1.3 Наиболее  востребованные товары, продаваемые  через Интернет на сайтах скидок 7

Глава 2. Бизнес-модели интернет-коммерции: особенности формирования и развития 9

2.1 Конкурентные  преимущества, заложенные в Интернет-коммерцию 10

2.2 Бизнес-модели  интернет-коммерции 11

2.3 Особенности  развития бизнес-моделей 15

Заключение 21

Литература: 23

Приложения 25

 

 

Введение

Финансовый кризис, продолжая  свое развитие, перераспределяет сферы  труда. Многие, потеряв работу, переносят  свою деятельность в Интернет, и  если объемы продаж на рынке товаров  и услуг неуклонно падают, то в  интерактивной среде все наоборот.

Сетевая торговля все больше расширяет свои масштабы. Розничная  реализация в Интернете и через  Интернет в условиях мирового финансового  кризиса не только не сокращается, а, наоборот, растет.

Одной из причин такого феномена является появление в сети множества  сайтов, продающих товары и услуги.

Проведение успешной товарной политики в Интернете в значительной степени связано с обеспечением надлежащего окружения продукта, то есть с созданием характеристик, формирующих привлекательность  товара и спрос на него.

Стремительное проникновение  Интернет-технологий в бизнес-модели различных компаний, наблюдаемое в последние годы, ставит ряд вопросов: как скоро все российские компании станут Интернет-компаниями? станет ли Интернет  необходимым элементом бизнеса для всей розничной торговли? а может, традиционные торговые площадки вообще доживают последние дни и мы наблюдаем начало конца магазинов? что ожидает потребителей и как бизнес распорядится новыми коммуникационными и рыночными возможностями?

В связи с этим целью  данного исследования является изучение рынка товаров, продаваемых через  Интернет.

Достижение поставленной цели предусматривает постановку следующих  задач:

ü рассмотрение товаров, продаваемых через Интернет;

ü изучение бизнес-моделей интернет-коммерции.  

Глава 1. Товары, продаваемые через Интернет

1.1 Товар и товарная политика

С момента появления службы World Wide Web, Интернет превратился в новый канал распространения продукции. Первыми товарами, занявшими прочное место в ассортиментом ряду Интернета, стали информация, книги, аудио и видео записи, компакт-диски. Сегодня они остаются наиболее широко приобретаемыми, однако ассортимент стал практически безграничным и охватывает диапазон от антиквариата до самого современного и высокотехнологичного оборудования.

Прежде чем переходить к особенностям товарной политики в  Интернете дадим определение  товара и товарной политики.

Товар представляет собой  полезную вещь или полезный эффект живого труда, ценность, приобретение и использование которой потребителем удовлетворяют его конкретную потребность.

Под товарной политикой понимается маркетинговая деятельность, связанная  с планированием и осуществлением совокупности мероприятий и стратегий  по формированию конкурентных преимуществ  и созданию таких характеристик  товара, которые делают его постоянно  ценным для потребителя и, тем  самым, удовлетворяют ту или иную его потребность, обеспечивая соответствующую  прибыль фирме [5] .

Достижение основных целей  товарной политики осуществляется путем  решения задач в двух основополагающих областях:

·  создание новых товаров  — поиск, создание, развитие и вывод  новых товаров на рынок;

·  сопровождение товаров  — регулирование качества товара, контроль над поведением товара на рынке, проведение сервисного обслуживания и др. В отличие от создания новых товаров сопровождение происходит на протяжении всего его жизненного цикла.

Среди основных характеристик  окружения товара можно выделить следующие — возможность приобретения, ценность товара, его цена, качество, срок службы, форма, упаковка, имидж  и марка.

Проведение успешной товарной политики в Интернете в значительной степени связано с обеспечением надлежащего окружения продукта, то есть с созданием характеристик, формирующих привлекательность  товара и спрос на него.

Можно выделить следующие  направления формирования окружения  товара при его предложении через  Интернет:

·  предоставление информации о товаре и инструментов для проведения сравнительного анализа его характеристик  с аналогами. Это направление может включать: инструменты, позволяющие покупателю выбрать товар, наиболее полно удовлетворяющий его потребности; возможность ознакомиться с максимальным количеством характеристик товара — его описанием, технико-эксплуатационными характеристиками, изображением и т. д.; возможность при помощи коммуникативных средств Интернета получить консультацию у продавца и т. д.;

·  предоставление возможности  приобретения товара через Интернет — его заказ и оплата;

·  организация пред- и послепродажного обслуживания;

·  создание имиджа, марки  товара, развитие интернет-бренда, формирование общественного мнения и создание удовлетворенности покупателя от приобретения и использования данного товара.

1.2 Классификация товаров и товары, наиболее востребованные в Интернете

Товары, предлагаемые на рынках, могут обладать очень широким  набором характеристик, которые  определяют возможность применения к ним тех или иных методов  продвижения. Упростить эту задачу помогает классификация товаров, то есть деление их на группы, в зависимости  от общности тех или иных характеристик. Двумя наиболее общими критериями можно  назвать следующие:

·  Целевое назначение: потребительские товары, товары производственно-технического назначения;

·  Вид товара: материальные, нематериальные.

Целевое назначение

По целевому назначению товары делятся на потребительские товары и товары производственно-технического назначения.

Потребительские товары — это товары, приобретаемые для личного потребления.

В зависимости от потребительских  привычек они подразделяются на товары повседневного спроса, предварительного выбора, особого спроса и пассивного спроса.

Наиболее востребованными  в Интернете являются товары предварительного выбора и особого спроса (см. Таблицу 1).

Рассматривая ассортимент  потребительских товаров, наиболее часто предлагаемый через Интернет (речь идет именно о интернет-магазине, а не онлайн витрине магазина оптовой торговли), можно констатировать, что основными направлениями виртуальной торговли в России сегодня является продажа книг, бытовой и компьютерной техники, программного обеспечения, что весьма существенно отличается от структуры традиционной торговли (по данным исследования, проведенного московской компанией ЗАО «Интернет-Проекты» (см. Таблицу 2).

Эти данные отражают, главным  образом, популярность, а не текущий  товарооборот интернет-магазинов.

По мнению экспертов компании «Интернет-Проекты», лидирующие товарные категории обладают рядом схожих характеристик:

• Покупки этих товаров относятся к категории наиболее продуманных, совершаемых лишь после получения о них достаточно полной информации.
• Решение о покупке данных товаров можно принять, не потрогав/не повертев в руках сам продукт. Для их покупки вполне достаточно аннотаций, приведенных на сайте.
• Каждая товарная категории включает массу товаров-аналогов, конкурентов. Прежде чем совершить покупку, необходимо выбрать из сотен аналогичных продуктов, что, несомненно, быстрее сделать в режиме он-лайн.

Практически ту же статистику дают и исследования ROMIR Monitoring в отношении распределения сегментов рынка интернет-товаров (см. Таблицу 3)¹.

В Интернете можно найти  статьи, рассматривающие вопрос (тем  самым дающие совет начинающим организациям) о том, что продавать в сети Интернет, чтобы магазин был прибыльным.

Примеры товаров одной  из таких статей:

• наиболее популярный товар в интернет-магазинах – книги, можно продавать и электронные книги
• сувениры, подарки
• товары для животных
• компьютеры и сопутствующие товары
• мелкая бытовая техника – сотовые телефоны, фотоаппараты, плееры (в этой области очень высокая конкуренция)
• косметика и парфюмерия
• товары для хобби
• товары ручной работы
• товары для отдыха и туризма (сезонный товар)².

1.3 Наиболее востребованные товары, продаваемые через Интернет на сайтах скидок

В последнее время актуальны  сайты по продаже скидок («KupiKupon», «KuponGuide», «KupiBonus», «Biglion» и др.). Компания Биглион представляет данные о том, сколько пользователей Интернета имеют опыт онлайн-покупок и какие товары наиболее часто приобретаются через сайты по продажам скидок. Задачей рейтингов является выявление секторов рынков, где клиенты чаще всего совершают покупки в Интернете, используя сервисы скидок. Известно, что Интернетом сегодня пользуется половина россиян (49%), причем значительная часть - ежедневно (30%). В топ-5 самых популярных категорий онлайн-покупок через сайт скидок www.biglion.ru за октябрь 2011 года входят: красота (массаж, эпиляция, отбеливание зубов, наращивание ногтей, парикмахерские услуги), развлечения (боулинг, билеты в кино и театр, экстремальные виды спорта), фитнес (йога, разнообразные танцы и занятия в тренажёрном зале), «Еда» (походы в бары и рестораны, доставка еды), путешествия.

За последний год доля интернет-пользователей, оплативших покупки при помощи пластиковых карт выросла на 10,5%, составив 39,6% от числа интернет-пользователей, совершавших покупки товаров в интернет-магазинах. Наличными предпочитают оплачивать товары, с помощью банковских карт в интернете - услуги. Также используются терминалы, банкоматы, интернет-деньги, SMS-сообщения. Аналитики констатируют: объем российского рынка электронной торговли составит в 2011 году более 300 миллиардов рублей. По оценкам экспертов, доля сайтов скидочных сервисов может достигнуть до 4% покупок, из которых 45% продаёт Биглион³.

 

 

Глава 2. Бизнес-модели интернет-коммерции: особенности формирования и развития

По результатам исследования, проведенного корпорацией Google, уже 38% российских предприятий малого и среднего бизнеса каким-либо образом присутствуют в Сети (поддерживают собственный сайт или страницу в соцсети, размещают рекламу или добавляют информацию о себе в бизнес-справочники)⁴.

Интернет-коммерция (или  e-commerce), как форма предпринимательской деятельности в сети Интернет, является наиболее развивающимся и одним из главных его направлений. По данным Online Retail Russia, объем рынка Интернет-торговли в России в 2010 году составил 181 млрд руб. [11] Общее количество интернет-покупателей – 12 млн россиян, из них делающих покупки через Интернет ежемесячно – 6 млн чел. По прогнозам Фонда «Общественное мнение», в 2011 году на покупки в Рунете должно было быть потрачено на 35% больше. По другим данным, объем продаж через Интернет по итогам 2011 года должен был достичь 600 млрд руб. При этом доля Интернет-продаж в обороте розничной торговли РФ – около 2% [9].

Стремительное проникновение  Интернет-технологий в бизнес-модели различных компаний, наблюдаемое в последние годы, ставит ряд вопросов: как скоро все российские компании станут Интернет-компаниями? станет ли Интернет  необходимым элементом бизнеса для всей розничной торговли? а может, традиционные торговые площадки вообще доживают последние дни и мы наблюдаем начало конца магазинов? что ожидает потребителей и как бизнес распорядится новыми коммуникационными и рыночными возможностями? [9]

2.1 Конкурентные преимущества, заложенные в Интернет-коммерцию

Безусловное преимущество Интернет-коммерции для покупателей (по сравнению с традиционной торговлей) состоит в том, что фактор времени и расстояния практически перестал иметь значение: в виртуальном мире все магазины открыты 24 часа в сутки и один находится от другого буквально в нескольких секундах, что для России с ее удаленными регионами особенно важно.

Для некоторых товаров  и услуг электронная торговля с ее возможностями значительно  выгоднее традиционной торговли. Например, это может быть продажа информационного  содержания или различных билетов (когда крайне важна оперативность), или торговля редкими товарами, издержки поиска которых значительны (книги, запчасти для различной техники), либо требуется рассмотреть как  можно больше вариантов, чтобы сделать  самый оптимальный выбор. Для  некоторых товаров одновременно действуют несколько таких факторов (покупка или аренда жилого помещения, квартиры). Сейчас в тройке самых  покупаемых в Интернет-магазинах групп товаров: одежда и обувь, бытовая техника и книги (табл. 4).