Рынок медицинских услуг

Розничная торговля - одна из крупнейших отраслей деятельности. Крупнейшие розничные фирмы – это прежде всего сети универмагов со смешанным ассортиментом и сети универсамов.

Современному розничному торговцу необходимо внимательно следить за признаками переем и быть готовым к переориентировке своей стратегии – и лучше раньше, чем позже . Однако принятое решение об изменении стратегии не так-то легко выполнить. Крупный розничный торговец нередко привязан к собственным политическим установкам.

Виды розничных торговых предприятий.

1. Розничные торговые предприятия самообслуживание стали стремительно расти в стране как результат депрессивного состояния экономики в 30-е годы. Сегодня услугами розничных магазинов самообслуживания пользуются представители всех слоев общества. Самообслуживание является основной любой торговли со скидкой.

2. Розничные торговые предприятия со свободным отбором товаров имеют продавцов, к которым при желании можно обратиться за содействием. Клиент завершает сделку, подходя к продавцу и расплачиваясь с ним за покупку.

3. Розничные торговые предприятия с ограниченным обслуживанием обеспечивают покупателю более высокий уровень помощи со стороны торгового персонала, поскольку в таких магазинах продают больше товаров предварительного выбора и покупателям требуется больше информации.

4. Розничные торговые предприятия с полным обслуживанием такие, как фешенебельные универмаги, имеют продавцов, готовых лично помочь покупателю на всех этапах процесса поиска, сравнения и выбора товара.

.Первым параметром классификации розничных торговых заведений является предлагаемый ими товарный ассортимент. Существуют бакалейные, гастрономические, винные,  мебельные магазины и т.д. В более  широком смысле мы можем говорить о широте и насыщенности ассортимента, выделяя по этим признакам основные типы магазинов. Наиболее важными являются специализированные магазины, универмаги, универсамы, магазины товаров повседневного спроса и универсамы широкого профиля.

              Специализированные магазины. Специализированный магазин предлагает узкий ассортимент товаров значительной насыщенности. Магазины одежды – это магазин обособленного полного ассортимента, магазин мужской одежды – это магазин с ограниченным ассортиментом, а магазин, торгующий мужскими рубашками, которые сшиты на заказ, - это узкоспециализированный магазин.

Среди магазинов стереоаппаратуры выжили только те, что расширили свой товарный ассортимент и изменили свои маркетинговые стратегии.  К сожалению, видеотехника и компьютеры ставят перед розничными торговцами целый ряд новых проблем. В связи с тем что за последние несколько лет цены на видеотехнику резко упали, многие розничные торговцы вынуждены прибегать к ценовой конкуренции.

1. Универмаги. Универмаг предлагает несколько ассортиментных групп товаров – обычно одежду, предметы домашнего обихода, хозяйственные товары. Каждой ассортиментной группой занимается специальный отдел универмага во главе со своими закупщиками или торговцами.

2. Универсамы. Универсам – это сравнительно крупное предприятие самообслуживания с низким уровнем издержек , невысокой степенью удельной доходности и большим объёмом продаж, «рассчитанное на полное удовлетворение нужд потребителя в продуктах питания, стирально- моющих средствах и товаров по уходу за домом». Универсам может находится и в частном владении, хотя большинство их входит в состав сетей.

3. Магазины товаров повседневного спроса. Продовольственный магазин товаров повседневного спроса сравнительно невелик по размерам, находится в непосредственной близости от жилого района, открыт допоздна все семь дней в неделю и предлагает ограниченный ассортимент ходовых товаров повседневного спроса с высокой оборачиваемостью.

4. Комбинированные универсамы, широкого профиля и торговые комплексы. Комбинированный универсам – это разновидность универсама с ассортиментом, расширенным за счет включения в него лекарств свободной продажи и лекарств, отпускаемых по рецептам.

5. Торговый комплекс занимает торговую площадь от 7500 до 19500 кв.м. Включает в себя универсам,  магазин сниженных цен и розничный склад-магазин. Его ассортимент выходит за пределы обычно покупаемых товаров и включает в себя мебель,  тяжёлые и лёгкие электробытовые приборы, одежду и множество других изделий.

6. Розничные предприятия услуг. Розничные предприятия услуг – это гостиницы, мотели, банки, авиакомпании, колледжи, больницы, кинотеатры, теннисные клубы, кегельбаны, рестораны, ремонтные службы и различные

заведения по оказанию личных услуг, такие, как парикмахерские и косметические салоны, химчистки и похоронные бюро .

Большинство магазинов предлагают товары по средним ценам и обычный уровень услуг для потребителей.

1. Магазины сниженных цен. Магазин сниженных цен торгует стандартными товарами по более низким ценам за счет снижения нормы прибыли и увеличения объемов сбыта. Настоящему магазину сниженных цен присущи пять особенностей:

- он постоянно торгует по ценам ниже тех, что преобладают в заведениях с высокими наценками и невысокой оборачиваемостью товарных запасов;

- он делает акцент на марочных  товарах общенационального распространения, так что низкие цены вовсе не предполагают низкого качества изделий;

- он функционирует по методу самообслуживания при минимуме удобств;

- он быстро располагается в районе  с низким уровнем арендной платы и привлекает покупателей из сравнительно отдаленных мест;

- в нем установлено простое и функциональное торговое оборудование.

              2. Склады- магазины. Склады-магазины –это лишённое всяких излишеств торговое предприятие сниженных цен  с ограниченным объёмом  услуг, цель которого- продажа больших объёмов товаров по низкой цене. В широком смысле сюда относятся и торговые комплексы, и продовольственные магазины сниженных цен, выставляющих товары прямо в контейнерах.

3. Магазины-демзалы торгующие по каталогам.  Магазин-демзал, торгующий по каталогу, использует принципы торговли по каталогам плюс принципы торговли по сниженным ценам для сбыта широкого ассортимента ходовых марочных товаров, продающихся обычно с высокой наценкой Среди них ювелирные изделия, механический инструмент,  чемоданы, камеры и фотооборудование.

Хотя подавляющее большинство товаров и услуг до сих пор продают в магазинах, о темпам роста внемагазинная розничная  торговля намного обгоняет магазинную. Розничная торговля с заказом товара по почте или по телефону, торговые автоматы, службы заказов со скидкой, а также  торговля в разнос и продажа на дому в ходе «торговых встреч».

1.      Розничная торговля  с заказом товара по почте или по телефону.

Под розничной торговлей с заказом товара по почте или по телефону понимают любую деятельность по сбыту с использованием почтовых

каналов или телефонных линий для сбора заказов и/или содействий в доставке проданных товаров. Она имеет несколько форм:

1.Торговля с заказом по каталогу. Продавцы обычно рассылают каталоги избранному контингенту клиентов или предоставляют возможность получить

их в своих торговых помещениях либо бесплатно, либо по номинальной цене.

2.Прямои маркетинг. Деятель прямого маркетинга иногда даёт объявление в газете, журнале, по радио или телевидению с описанием какого-либо товара,  который потребители могут заказать по почте или по телефону.

3.«Директ мейл». Деятели прямого маркетинга не редко рассылают почтовые отправления-письма, листовки, проспекты - потенциальным клиентам,  имена которых занесены в специальные рассылочные списки наиболее вероятных товаров той или иной категории.

4.Продажи по телефону.  Деятели прямого маркетинга всё чаще пользуются телефоном для продаже чего угодно- от услуг по ремонту жилища до подписки на газеты и членства в обществе друзей зоопарков.

Одна из форм розничной торговли даёт потребителю возможность  покупать практически что угодно, не заходя в магазин. Всё большее число розничных торговцев продают товары, которые можно себе представить, с помощью торговых каталогов посылторга.

              Торговые автоматы.  Обеспечивают потребителю  удобства  круглосуточной продажи  и самообслуживания,  а также сокращают  возможности приобретения повреждённых товаров.

              Служба заказов со скидкой.  Оказывает содействие обособленным группам клиентов – обычно рабочим и служащим крупных организаций, таких, как школы, больницы, союзы и государственные учреждения, которые производят закупки  по ценам со скидкой у ряда выбранных для  этой цели розничных торговцев.

              Торговля в разнос. Удовлетворяет нужды людей  с точки зрения удобства и проявления внимания к их личности присущих  покупке на дому.

Розничные торговые заведения можно классифицировать по признаку их принадлежности.

1.      Корпоративная сеть. Сеть магазинов- это 2 или более торговых

заведений, находящихся под общим владением и контролем, продающих товары аналогичного ассортимента, имеющих общую службу закупок и сбыта, а возможно, и аналогичное архитектурное оформление.

              Общность владений и контроля –основной отличительный признак корпоративной сети.

              Наряду с корпоративными  существуют  также добровольные сети, представляющие собой совокупность независимых розничных торговцев под эгидой оптовика,  и кооперативы розничных торговцев, т.е.  группы независимых розничных  торговцев, объединивших свои усилия.

              2. Потребительские кооперативы. Это любая фирма розничной торговли, находящаяся во владении собственных потребителей. Они возникают, когда жители той или иной общины  приходят к выводу, что либо  они не получают должного обслуживания со стороны местных розничных торговцев,  либо торговцы эти запрашивают слишком высокие цены, либо предлагают товары низкого качества.  В этом случае жители собирают деньги  на открытие собственного магазина,  сообща определяют принципы

Его деятельности и выбирают членов правления.

3. Организация держателей привилегии. Такая организация- это                                 

добровольное объединение между владельцем привилегий (производитель, оптовый торговец или организация услуг) и держателями привилегий (независимые предприниматели).

              4. Розничные конгломераты.  Это корпорации свободной фирмы,  объединяющая несколько предприятий разнородных направлений и форм розничной торговли под единым владением с частичной  интеграцией  функций распределения и управления.

Последний принцип классификации розничных торговых заведений- количество магазинов, с которым сталкивается потребитель,- с одним или с группой из нескольких.

              Центральный деловой район. В каждом крупном и не очень крупном городе  был центральный деловой район, где располагались универмаги, специализированные магазины, банки и основные кинотеатры. Неподалёку от этого района, а так же ближе к окраинам располагались более мелкие деловые районы.

              Региональные торговые центры. Торговые центры- "группа торговых предприятий, спланированных, построенных, владеемых и управляемых как единое целое, соответствующих по своему местонахождению, величину и типов магазинов обслуживаемой ими торговой зоне и предоставляющих в границах своей территории возможности для стоянки автомобилей в прямом  соответствии с типами и размерами входящих в неё магазинов".

              Региональный торговый центр, объединяющий от 40 до 100 и более магазинов, - это своего рода деловая часть города в миниатюре. Чтобы быть рентабельным, такой центр должен обслуживать от 100 тысяч до миллиона человек, живущих в радиусе получаса езды от него.

              Районные торговые центры. Включает в себя от 15 до 50 розничных магазинов, обслуживающих от 20 до 100 тыс.  человек, 90% которых живут в радиусе 1-1,5 мили от него. Как правело, в таком центре есть один головной магазин – обычно филиал универмага или галантерейного магазина. В состав районного центра могут также входить универсамы, магазин товаров повседневного спроса и профессиональные учреждения, а иногда и банки.

              Торговые центры микрорайонов. В таком центре от 5 до 15 магазинов, обслуживающих не более 20 тыс. жителей. Чтобы добраться до него пешком или на машине, покупатели тратят не более 5 минут. Это центр по продаже товаров повседневного спроса с головным магазином типа универсама и несколькими предприятиями в сфере услуг, такими, как химчистка, прачечная самообслуживания, мастерская по ремонту обуви и косметический кабинет.   Они обычно представляют собой группу бессистемно  расположенных магазинов.

. Самое важное решение- это выбор целевого рынка. Не выбрав целевого рынка и не составив его профиля, не возможно принимать последовательные, согласующиеся между собой решения относительно товарного ассортимента,. оформления магазина, рекламных обращений и средств рекламы, уровней цен и т.п.

Розничным торговцем  предстоит принять решение о 3 основных "товарных" переменных: товарного ассортимента, комплекса услуг и атмосферы магазина.

Цены, запрашиваемые розничными торговцами, -  ключевой фактор конкуренции  и одновременного отражения качества предлагаемых товаров. Способность розничного торговца совершать тщательно продуманные закупки - важнейшая составляющая  его успешной деятельности.