Автор работы: Пользователь скрыл имя, 03 Ноября 2012 в 19:38, курсовая работа
Итак, целью моей курсовой работы является исследование поведения потребителя при принятии решения о покупке мебели и разработка путей повышения эффективности продаж.
Для реализации поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:
1. рассмотреть основные факторы, влияющие на покупательское поведение потребителей;
2. рассмотреть этапы процесса принятия потребителем решения о покупке.
3. исследовать процесс принятия решения о покупке мебели.
4. разработать пути совершенствования процесса воздействия на потре
Введение.........................................................................................................3
Глава 1Особенности потребительского поведения....................................5
1.1.Основные факторы, влияющие на покупательское поведение потребителей...........................................................................................................5
1.2 Этапы процесса принятия решения о покупке на примере товаров мебели……………………………………………….............................................11
Глава 2. Исследование процесса принятия решения о покупке мебели “Шатура”................................................................................................................15
2.1.Краткая история развития Шатурской мебельной фабрики...................................................................................................................15
2.2Современная организация работы предприятия “Шатура”................................................................................................................19
2.3.Маркетинговые исследования на примере рынка мебели “Шатура”.............. ................................................................................................23
Глава 3. Пути совершенствования процесса воздействия на потребительское поведение............................................................................ ....27
3.1. Рекомендации по по совершенствованию процесса воздействия на потребительское поведение.................................................................................27
Заключение.................................................................................................30 Список использумой литературы........................................................................32
При этом процесс моделирования
конечного потребителя
- осознание потребности;
- поиск и оценка информации;
- принятие решения о покупке;
- оценка правильности выбора.
Товары мебели « Шатура» характеризуются стабильным спросом, высоким качеством, относительно невысокой ценой, однако в последнее время наблюдается постоянный её рост примерно на 10% в год, который связан с истощением природных ресурсов (леса).
Несмотря на достигнутые результаты работы, предприятию «Шатура» необходимо совершенствовать стратегию и создать основанный на ней бюджет маркетинга, тем самым, повысив прибыльность и эффективность личных продаж в ОАО «Шатура». Необходима также разработка мероприятий по совершенствованию работы ОАО «Шатура», в первую очередь данная работа должна быть направлена на совершенствование работы агентов по сбыту товаров , по исследованию процесса принятия решения о покупке, что возможно благодаря повышению их квалификации и материального стимулирования для повышения эффективности личных продаж.
Список используемой литературы:
1. Ассэль Гэнри Маркетинг: принципы и стратегии, М.- ИнфраМ, 2002
2. Алешина И.В. Поведние потребителей, М.-Экономист,2006
3. Блэкуэлл Р.,Миниард П.,Энджен Дж. Поведение потребителей,СПб.-Питер,2007
4. Благаев В. Маркетинг в определениях и примерах,2008
5. Багиев Г.Л., Юлдашева О.У. Промышленный маркетинг,СПб-СПбУЭФ, 2000
6. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков, М.- Русская Деловая Литература, 2009
7. Болт Г. Дж. Практическое
руководство по управлению
8. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. М.: Издательство «Финпресс», 1999.656с.
9. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг, М-Кнорус 2009
10. Дурович А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности,М.-Кнорус,2003
11. Ерохина Л.И.,Башмачкова Е.В.,Романеева Е.В. Маркетинг в оптовой и розничной торговле,М.-Кнорус,2007
12. Жинкин М.П. Речь как проводник информации,СПб.-Издательство Михалкова В.А.-2003
13. Козырев А.А, Поведение потребителей,М.-Дашков и К,2006
14. Котлер Ф. Основы маркетинга,2007
15. Котлер Ф. Маркетинг менеджмента,2009
16. Лебедев-Любимов А. Психология рекламы,СПб.-Питер,2001
17. Меликян О.М. Поведение потребителей,М.-Дашков и К,2006
18. Макарова Т.Н., Лычина Н.И.
Поведение потребителей,М.-Форум-ИнфраМ,
19. Мазилкина Е.И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности, М.-Дашков и К,2008
20. Семин О.А,Сайдашова В.А. Управление качеством торговых услуг, М.-Дело,2006
21. Сергеев А.М.,Бойченко Е.А. Поведение потребителей,М.-Эксмо,2009
22. Хардинг Г. Маркетинг промышленных товаров, М.- Сирин, 2002
23. Юлдашева О.У. Промышленный маркетинг - теория и практика, М- ЮНИТИ, 2003
1 Котлер Ф. Основы маркетинга,2007
2 Сергеев А.М.,Бойченко Е.А. Поведение потребителей,М.-Эксмо,2009
3 Алешина И.В. Поведние потребителей, М.-Экономист,2006
4 Макарова Т.Н., Лычина Н.И. Поведение
потребителей,М.-Форум-ИнфраМ,
5 Котлер Ф. Основы маркетинга,2007
6 Болт Г. Дж. Практическое руководство по управлению сбытом, М.-МТ-Пресс, 2005
7 Благаев В. Маркетинг в определениях и примерах,2008
8 Shatura.ru
9 Shatura.ru